醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)醫(yī)院護(hù)理人員禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)講師：中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)整合行業(yè)頂尖師資，為培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)、講師、企業(yè)及個(gè)人提供最具價(jià)值的禮儀講師，并提供行業(yè)相關(guān)資料及培訓(xùn)課程（課程包括：服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、交往禮儀、社交禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)技巧等）。開(kāi)封婦幼保健院01河南東海肝病醫(yī)院02鄭州寸草心生物科技有限公司03溫縣人民醫(yī)院04沈丘縣人民醫(yī)院05廣東省中山市人民醫(yī)院06武漢陽(yáng)邏中心醫(yī)院07重慶婦幼保健醫(yī)院08山東濰坊中心醫(yī)院09濟(jì)南兒童醫(yī)院10山東淄博蓮池醫(yī)院等11曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)名稱醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀概論01醫(yī)護(hù)儀表禮儀02醫(yī)護(hù)體姿禮儀03醫(yī)護(hù)溝通技巧培訓(xùn)04醫(yī)護(hù)語(yǔ)言禮儀05醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)大綱快速提高個(gè)人素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)1增強(qiáng)對(duì)客服務(wù)的尊重程度2提升服務(wù)單位的整體企業(yè)形象3加進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益4學(xué)習(xí)本課程的四大意義01禮待賓客明確服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,服務(wù)更是一種文化0203正確的服務(wù)態(tài)度熟人和生人一個(gè)樣大人和小孩一個(gè)樣同性和異性一個(gè)樣中國(guó)人和外國(guó)人一個(gè)樣本地人和外地人一個(gè)樣社會(huì)地位高的和地位低的一個(gè)樣消費(fèi)多的和消費(fèi)少的一個(gè)樣對(duì)患者的七個(gè)一樣我為人人,人人為我角色有不同,身份無(wú)貴賤認(rèn)清自己與社會(huì)的關(guān)系1沃爾瑪:第一條,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;第二條,當(dāng)顧客有錯(cuò)時(shí),請(qǐng)參照第一條.2麥當(dāng)勞:顧客至上,顧客永遠(yuǎn)第一3凱悅大酒店:至尊服務(wù)6中國(guó)移動(dòng)通訊:溝通從心開(kāi)始5中國(guó)海爾:真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)4英國(guó)航空:必須超越顧客的期望世界部分著名企業(yè)的服務(wù)理念我們的理念是?儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾”衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪發(fā)飾注意身份、體現(xiàn)尊重男士三不過(guò)女士標(biāo)準(zhǔn)化面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化妝手部(人的第二張臉)不留長(zhǎng)指甲顏色有講究甲內(nèi)無(wú)細(xì)枝LOGO配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶站姿坐姿行姿蹲姿Q1Q2Q3Q4標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)站姿男士站法：正位角、體前開(kāi)位式、體后開(kāi)位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步坐姿正位角01雙腿斜放式02雙腿疊放式03大腿上抬04前伸后屈式05雙腿內(nèi)收式06交叉式07LOGO行姿注意擺臂切忌八字步蹲姿高低式交叉式（女士用）下蹲式表情的運(yùn)用目光的運(yùn)用微笑的力量目光的運(yùn)用親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限微笑的力量logo眼睛笑嘴巴笑心也要笑笑可以鼓舞士氣。01笑可以提高生產(chǎn)效率。02笑可以加速問(wèn)題的解決。03笑可以緩解壓力。04笑可以緩解神經(jīng)緊張。05笑可以克服消極心理。06笑可以改善顧客服務(wù)。07我們?yōu)槭裁葱Γ糠?wù)手勢(shì)直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式問(wèn)候禮節(jié)點(diǎn)頭禮鞠躬禮溝通的5大要素聽(tīng)的4個(gè)層次傾聽(tīng)的技巧怎樣說(shuō)話服務(wù)語(yǔ)言的類別怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力好口才的練習(xí)方法語(yǔ)言禮儀——(溝通技巧）01每做一件事都是在溝通03發(fā)出信息的方式,決定接受的方式05溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予02發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果04真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通的5大要素聽(tīng)的4個(gè)層次一只耳朵聽(tīng)表情呆呆地聽(tīng)感謝式地聽(tīng)積極地傾聽(tīng)

01聽(tīng)

02問(wèn)

03復(fù)述傾聽(tīng)的技巧有話直說(shuō)01有話實(shí)說(shuō)02有話正面說(shuō)03有話好好說(shuō)04不該說(shuō)的不說(shuō)05不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)06怎樣說(shuō)話服務(wù)語(yǔ)言的類別問(wèn)候語(yǔ)迎送語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)致謝語(yǔ)征詢語(yǔ)贊賞語(yǔ)祝賀語(yǔ)語(yǔ)言有感情A表情有親情B動(dòng)作有溫情C怎樣讓自己的服務(wù)更具有感染力?好口才的訓(xùn)練方法有機(jī)會(huì)