醫(yī)院執(zhí)行力培訓(xùn)(惲秀娟)

惲秀娟執(zhí)行力培訓(xùn)

惲秀娟惲秀娟課程目標(biāo)通過學(xué)習(xí)掌握以下內(nèi)容什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的十大病因分析與建議副主任醫(yī)師，碩士研究生先后在公立三級甲等醫(yī)院和民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)從事臨床和管理工作近二十年曾從事臨床醫(yī)生、醫(yī)務(wù)科長、經(jīng)營部主任、總經(jīng)理助理、院長、經(jīng)營總監(jiān)等職C&G國際培訓(xùn)師，國家二級企業(yè)培訓(xùn)師擅長醫(yī)務(wù)管理、經(jīng)營管理與經(jīng)營培訓(xùn)等惲秀娟執(zhí)行過程可以反映出來問題惲秀娟組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與中層之間的關(guān)系―貫徹問題組織內(nèi)部中層與員工之間的關(guān)系―落實(shí)問題組織內(nèi)部部門之間（員工之間）關(guān)系―協(xié)作問題各級員工與工作的關(guān)系――成效問題什么是執(zhí)行力惲秀娟結(jié)果導(dǎo)向：個(gè)人英雄主義兼顧過程：沒有功勞也有苦勞超越期望：土豆故事〈三國演義〉中“諸葛亮揮淚斬馬謖”如果按照諸葛亮的指令仍然沒有守住街亭怎么辦？如果沒有按照諸葛亮的指令守住街亭怎么辦？要不要獎(jiǎng)勵(lì)？如何挑選有執(zhí)行力的人？執(zhí)行不力的十大病因惲秀娟01執(zhí)行不力的第一大病因：選人不當(dāng)，用人無方02執(zhí)行不力的第二大病因：只重制度忽視文化03執(zhí)行不力的第三大病因：管理過渡、領(lǐng)導(dǎo)不足04執(zhí)行不力的第四大病因：沒有常抓不懈、虎頭蛇尾05執(zhí)行不力的第五大病因：制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改06執(zhí)行不力的第六大病因：制度本身不合理，缺少針對性，可行性07執(zhí)行不力的第七大病因：目標(biāo)不清楚，計(jì)劃不明晰08執(zhí)行不力的第八大病因：標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)09執(zhí)行不力的第九大病因：事必躬親，末能授權(quán)10執(zhí)行不力的第十大病因：管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng)執(zhí)行不力的第一大病因：選人不當(dāng)，用人無方選——選擇有執(zhí)行力的人育——以完善的培訓(xùn)制度提高員工執(zhí)行力用——分清員工類型，區(qū)別對待如果種子沒有選好，一切努力都是白費(fèi)中層管理者的工作充分理解醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略并組織實(shí)施中層管理在執(zhí)行上扮演什么角色?1承上啟下的作用2支持高層管理的決定3能夠溝通且理解高層的目的及策略4知道如何找到資源來確定有效執(zhí)行5提供確實(shí)的反饋6如果對老板的決定有不同看法,知道如何溝通7在老板的堅(jiān)持知道如何全力以赴,保證達(dá)成8為達(dá)成找理由,不為失敗找借口9確定下屬都能支持老板的決定10建立執(zhí)行的文化討論：如果人生是一條路，那么責(zé)任心就是01連接這條路的一座座橋梁。02責(zé)任心和工作熱情是執(zhí)行力的關(guān)鍵03責(zé)任就是——?jiǎng)e無選擇！承擔(dān)責(zé)任解決問題這事跟我有關(guān)系嗎？我做了會(huì)多拿錢嗎？惹上麻煩怎么辦？02一事當(dāng)前，想到什么？01“這事跟我沒關(guān)系”員工能力的培養(yǎng)惲秀娟員工能力的23%來源于主管的培訓(xùn)員工能力的10%來源于企業(yè)的培訓(xùn)員工能力的67%來源于實(shí)踐摸索內(nèi)資企業(yè)：外資企業(yè)：員工能力的70%來源于主管的指導(dǎo)訓(xùn)練員工能力的30%來源于企業(yè)的培訓(xùn)四種類型的員工惲秀娟我是否為醫(yī)院帶來了問題？不問醫(yī)院給我多少，而問我為醫(yī)院做了多少每個(gè)人解決一個(gè)問題，問題就會(huì)少一個(gè)務(wù)實(shí)的人，不等待、不指責(zé)、不報(bào)怨醫(yī)院到處都可能有問題DCBAE做解決問題的人執(zhí)行不力的第二大病因：只重制度，忽視文化企業(yè)發(fā)展的規(guī)律：一年獲利靠機(jī)遇三年不敗靠領(lǐng)導(dǎo)五年成功靠制度百年發(fā)展靠文化文化=空氣團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)惲秀娟資源是會(huì)枯竭的，惟有文化才會(huì)生生不息——《華為公司基本法》企業(yè)形成的文化氛圍讓員工學(xué)習(xí)文化惲秀娟01故事儀式有形榜樣語言02員工教育要從言傳身教開始，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)執(zhí)行不力的第三大病因：管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足只抓工作，不關(guān)心人主抓制度，不抓文化只顧眼前，不顧未來只有少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)有積極性，員工沒有積極性只有指令，不會(huì)溝通管理過度的五個(gè)具體表現(xiàn)：四種管理風(fēng)格惲秀娟學(xué)會(huì)用老板的眼光來看問題就行！怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用！老板的想法擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收人！老板的做法正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工二是激勵(lì)內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短。一是用人貳壹在被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力！怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢？學(xué)習(xí)就是工作

工作就是學(xué)習(xí)工作當(dāng)中的矛盾和障礙70%是由溝通不良造成的溝通的四大障礙01位溝02代溝03性別溝04文化溝05溝通的三大誤區(qū)06自以為是07表達(dá)不明確08單向溝通有效地溝通，要做到雙向溝通，這是管理機(jī)制中最為重要的一部分。反饋是成功溝通的重要因素人際溝通最忌諱就是

一臉?biāo)老?！?zhí)行不力的第四大病因：沒有常抓不懈，虎頭蛇尾大的方面是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等。古人云：己身不正，雖令不行。中國還有句俗話叫“上梁不正下梁歪”。所以一個(gè)企業(yè)出了問題首先要看主要負(fù)責(zé)人。相同的制度不同的結(jié)果惲秀娟1各醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求是相同，但服務(wù)的結(jié)果相同嗎？2服務(wù)行業(yè)對服務(wù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容大同小異，但賓館、航空為什么做的比我們好？“請問，我想咨詢一下我的皮膚怎么總長小疙瘩，請問我該找哪位醫(yī)生？”

醫(yī)務(wù)人員的反應(yīng)可能有下列幾種：01第二種：看了患者一眼，冷冷丟出一句話“你自己上樓找醫(yī)生吧”。三種：客氣地回答消費(fèi)者“請您到三樓去找劉醫(yī)生，他就是皮膚病專家?！钡谒姆N：醫(yī)務(wù)人員立即停下手下的工作，聆聽患者描述自己的情況，隨即帶著患者到三樓，并把劉主任介紹給病人。一種：理都不理患者，繼續(xù)整理自己的東西。02小案例有的企業(yè)出臺管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最常見的就是考核制度。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。還有的企業(yè)頻繁更換總經(jīng)理或院長，前面領(lǐng)導(dǎo)制訂的制度被廢棄，又重新開始新的制度執(zhí)行不力的第五大病因：制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改執(zhí)行不力的第六大病因：1制度不合理，缺少針對性，可行性2制度本身不合理3缺少針對性和可行性4或者過于繁瑣5不利于執(zhí)行6過多的報(bào)表，流程7管理中沒有報(bào)表、沒有數(shù)據(jù)是不行8但過多也是不行的9一家民營企業(yè)，一周下發(fā)十幾個(gè)文件。能執(zhí)行得過來嗎？10執(zhí)行不力的第七大病因：目標(biāo)不清，計(jì)劃不明目標(biāo)是執(zhí)行的前提，如果沒有明確的目標(biāo)，執(zhí)行也就無從談起制度+文化目標(biāo)體系行為體系考核體系企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)結(jié)構(gòu)設(shè)定目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)惲秀娟S（Specific）是明確的，目標(biāo)必須是一項(xiàng)明確的、具體的任務(wù)01M（Measurable）是量化的，目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字02A（ActionOriented）是有激勵(lì)性的，目標(biāo)完成后要有獎(jiǎng)勵(lì)，完不成要有處罰03R（Realistic）是務(wù)實(shí)的，經(jīng)過努力能夠達(dá)成目標(biāo)04T（TimeRelated）是有時(shí)間限制的，達(dá)成目標(biāo)要有一個(gè)期限05籃球架子的啟示惲秀娟籃球架子的高度啟示我們，一個(gè)“跳一跳，夠得著”的目標(biāo)最有吸引力，對于這樣的目標(biāo)，人們才會(huì)以高度的熱情去追求。目標(biāo)的定義惲秀娟經(jīng)濟(jì)獨(dú)立成為百萬富翁獲得財(cái)務(wù)自由擁有豪宅周游世界成為高管你的目標(biāo)缺什么？缺標(biāo)準(zhǔn)！時(shí)間金錢5年內(nèi)獲得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立2012年前獲得財(cái)務(wù)自由40歲時(shí)擁有100萬美元2011年底成為高管35歲時(shí)擁有一座豪宅45歲的時(shí)有財(cái)力周游世界子女上清華子女18歲時(shí)有財(cái)力供他上清華惲秀娟執(zhí)行不力的第八大病因：標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無據(jù)標(biāo)準(zhǔn)有兩種：一種是定性標(biāo)準(zhǔn)，另一種是定量標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理考核各崗位考核當(dāng)獎(jiǎng)懲員工時(shí)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么數(shù)據(jù)來源于哪里工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)建立系統(tǒng)惲秀娟系統(tǒng)=制度+表格01系統(tǒng)改良=維持+改變02每周的工作計(jì)劃制定與匯報(bào)是本周工作的最重大的事情，任何人不得以任何理由缺席這種活動(dòng)。01工作匯報(bào)必須用書面的形式。02匯報(bào)資料必須有專人保管，以備查用。03工作計(jì)劃匯報(bào)的規(guī)定工作周報(bào)格式執(zhí)行不力的第九大病因：事必躬親，未能授權(quán)下列哪些權(quán)不可授？一、對下屬的考核權(quán)二、重大決策權(quán)三、財(cái)務(wù)審核簽批權(quán)四、重大人事任免權(quán)事必躬親是對員工智慧的扼殺。員工的責(zé)任心會(huì)降低，造成依賴心理。如何防止授權(quán)后失控？01建立任務(wù)報(bào)告反饋制度01建立監(jiān)督檢查制度怎樣才能保證授權(quán)之后，下屬不會(huì)失控、不會(huì)違規(guī)操作？01執(zhí)行不力的第十大病因：管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng)管控的核心在于檢查，重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí)，不只相信個(gè)人匯報(bào)檢查應(yīng)遵循YCYA制度承諾（Yes）檢查（Check）匯報(bào)（Yes）獎(jiǎng)罰（Award）如果真正有能力的員工沒有被得到認(rèn)可、沒有得到獎(jiǎng)勵(lì)和提拔，他們就沒有動(dòng)力為公司做出更大的貢獻(xiàn)。企業(yè)將無法建立起執(zhí)行力文化。01年終評優(yōu)活動(dòng)：如果能夠做到評選公正，并