上海集團(tuán)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)營(yíng)銷中心2011年7月目錄第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃第六章案例分享從“營(yíng)銷”的角度定義為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的一種手段。02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。01一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)成長(zhǎng)性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性個(gè)性化(一)時(shí)域性超前性(二)富媒體性技術(shù)性(三)交互式第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

1、超越時(shí)空

2、低成本3、實(shí)時(shí)互動(dòng)溝通5、容易實(shí)現(xiàn)4C策略6、方便地獲取商機(jī)和決策信息7、多媒體展示

8、豐富的促銷手段9、具有擴(kuò)展性10、信息透明化4、服務(wù)個(gè)性化第一章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)1、缺乏信任感

2、缺乏生趣

3、技術(shù)與安全性問(wèn)題

4、價(jià)格問(wèn)題

5、廣告效果不佳

6、企業(yè)促銷被動(dòng)性加劇一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技術(shù)基礎(chǔ)

硬件技術(shù)和軟件技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)

第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)(一)整合營(yíng)銷理論(二)“軟營(yíng)銷”理論(三)直復(fù)營(yíng)銷理論(五)關(guān)系營(yíng)銷理論(六)定制營(yíng)銷理論(四)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷理論第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌的定義網(wǎng)絡(luò)品牌的組成網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)方法第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能二、網(wǎng)站推廣(一)網(wǎng)站推廣的定義

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，把信息推廣到受眾目標(biāo)。(二)網(wǎng)站推廣的方法1、搜索引擎2、鏈接3、信息發(fā)布4、QQ群5、水印6、群發(fā)7、通訊工具

9、口碑營(yíng)銷10、廣告8、推薦

11、Web2.0第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能信息發(fā)布網(wǎng)站是一種信息載體，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等等。銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)是一種直接的誘惑，它向購(gòu)買產(chǎn)品的銷售人員、分銷商或者最終的使用者提供一種額外的價(jià)值或者激勵(lì)，其首要的目標(biāo)是創(chuàng)造即刻的銷售。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能顧客關(guān)系“和”“誠(chéng)”“活”“信”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段。建立顧客關(guān)系的四字決：第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能網(wǎng)上調(diào)研通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合。八、網(wǎng)站建設(shè)什么是網(wǎng)站建設(shè)?網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師等崗位，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開(kāi)發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)技術(shù)，為企事業(yè)單位、公司或個(gè)人在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點(diǎn)，并包含域名注冊(cè)和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能申請(qǐng)域名（域名備案）01申請(qǐng)空間02定位網(wǎng)站03分析網(wǎng)站功能和需求（網(wǎng)站策劃）04網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)05網(wǎng)站代碼制作06測(cè)試網(wǎng)站07FTP上傳網(wǎng)站08網(wǎng)站維護(hù)09第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能10(二)網(wǎng)站建設(shè)的步驟第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能(三)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容1、網(wǎng)站策劃2、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

3、網(wǎng)站功能

4、網(wǎng)站內(nèi)容整理

5、網(wǎng)站推廣

6、網(wǎng)站評(píng)估7、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)8、網(wǎng)站整體優(yōu)化0102什么是網(wǎng)站流量分析？指在獲得網(wǎng)站訪問(wèn)量基本數(shù)據(jù)的情況下對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。九、網(wǎng)站流量分析第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能用戶行為指標(biāo)01用戶瀏覽網(wǎng)站的方式02網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)站流量分析指標(biāo)03第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能休息一會(huì)兒第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法一、搜索引擎營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介搜索引擎營(yíng)銷追求最高的性價(jià)比，以最小的投入，獲最大的來(lái)自搜索引擎的訪問(wèn)量，并產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。(二)搜索引擎營(yíng)銷的常用手段

1、競(jìng)價(jià)排名2、購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告3、搜索引擎優(yōu)化（SEO）

4、PPC(三)如何進(jìn)行搜索引擎營(yíng)銷1、了解產(chǎn)品/服務(wù)針對(duì)哪些用戶群體2、了解目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣3、目標(biāo)群體經(jīng)常會(huì)訪問(wèn)哪些類型的網(wǎng)站4、分析目標(biāo)用戶最關(guān)注產(chǎn)品的哪些特性5、競(jìng)價(jià)廣告賬戶及廣告組規(guī)劃

6、相關(guān)關(guān)鍵詞的選擇第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法影響搜索引擎排名因素優(yōu)秀的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容反向連接PR值域名1、服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題和標(biāo)簽2、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)robots.txt和robotsmeta標(biāo)簽3、域名和文件目錄名關(guān)鍵詞密度和位置第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法電子郵件營(yíng)銷什么是郵件營(yíng)銷？Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過(guò)電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。Email營(yíng)銷有三個(gè)基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對(duì)用戶有價(jià)值。操作簡(jiǎn)單效率高成本低廉應(yīng)用范圍廣12345范圍廣電子郵件營(yíng)銷的特點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)反饋率高第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法病毒式營(yíng)銷的定義病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷（病毒性營(yíng)銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。三、病毒式營(yíng)銷第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法通過(guò)“事件策劃”營(yíng)造傳播話題病毒式營(yíng)銷的策略免費(fèi)的服務(wù)便民服務(wù)節(jié)日祝福通過(guò)“口頭傳遞”傳播信息利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法博客營(yíng)銷是通過(guò)博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個(gè)人的知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營(yíng)銷活動(dòng)。什么是博客營(yíng)銷？四、博客營(yíng)銷第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法較低的營(yíng)銷成本廣告的交互性第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法目標(biāo)更為精確博客營(yíng)銷的特點(diǎn)01030204五、SNS營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。(二)SNS營(yíng)銷特點(diǎn)1、資源豐富

2、用戶依賴性高

3、互動(dòng)性極強(qiáng)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法六、事件營(yíng)銷(一)簡(jiǎn)介

所謂事件營(yíng)銷，是指企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件。(二)事件營(yíng)銷的要素

1、重要性2、接近性3、顯著性4、趣味性第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法七、口碑營(yíng)銷(一)什么是品碑營(yíng)銷？為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹(shù)立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法(二)口碑營(yíng)銷的步驟1、鼓動(dòng)2、價(jià)值3、回報(bào)010203040506070809第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法其他營(yíng)銷方式IM營(yíng)銷論壇營(yíng)銷圖片營(yíng)銷播客營(yíng)銷知識(shí)型營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷整合營(yíng)銷第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)站診斷分析網(wǎng)站定位策劃網(wǎng)站優(yōu)化完善綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)咨詢第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃01網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)體系網(wǎng)站硬性指標(biāo)網(wǎng)站推廣指標(biāo)網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo)網(wǎng)站互動(dòng)指標(biāo)02三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案——5W2H第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃What：方案要解決的問(wèn)題是什么？Who：各個(gè)實(shí)施部分由誰(shuí)負(fù)責(zé)？Where：執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方？？Why：為什么要這樣執(zhí)行？When：時(shí)