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文檔簡介

單選題公司流程再造的目的是提高公司競爭力,從(生產(chǎn)流程)上保

下列各選項中,(組織資源和組織活動)屬于管理的對象證公司能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客

在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(控制)戶。

人們常說“管理是一門藝術(shù)”,強調(diào)的是(管理的實踐性)計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策)

在管理的各項職能中,(控制)職能可以保證目的及為此而制每一層級的管理者都參與組織計劃的規(guī)定,這就是計劃工作的

定的計劃得以實現(xiàn)。(普遍性)

對于高層管理來說,掌握良好的(概念技能)是最為重要的。當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不擬定性時,計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時

西方初期的管理思想中,(亞當(dāng).斯密)是最早研究專業(yè)化和勞計劃期限也應(yīng)當(dāng)(更短)

動分工的經(jīng)學(xué)家。對各種商品規(guī)格、數(shù)量、價格變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是《市

泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(提高勞動生產(chǎn)率)場預(yù)測)

”管理的十四項原則”是由(亨利。法約爾)提出來的。人員控制系統(tǒng)的控制對象是(員工的行為)

古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(經(jīng)濟人)管理方格理論提出「五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,(9-1型)

H本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多,對人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。

導(dǎo)和關(guān)鍵作用是(培養(yǎng)并運用了自己獨特的公司文化)根據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極

1993年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總性,但缺少足夠的技能的情況卜;應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(保健

結(jié)了過去幾十年來世界成功公司的經(jīng)驗,提出了應(yīng)變市場變化因素)

的新方法,即(公司流程再造)需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕.

馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于(內(nèi)容型激勵理論)料消耗量,及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于

赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能宜接起到激(實物標(biāo)準(zhǔn))

勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。當(dāng)預(yù)測者可以得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時,采用(定量預(yù)測)

“一個組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是可取的方法。

是(成就需要)理論的觀點一方面把目的管理作為一套完整的管理思想提出來的是(彼得.

工作豐富化的重點是(一般專業(yè)人員)德魯克)

溝通的深層次目地是(激勵或影響人的行為)公司目的并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整

按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通與修正,使其更好地實現(xiàn)公司的宗旨,這就是擬定公司目的的

方式是(正式溝通〉(權(quán)變性)原則。

不屬于克服溝通障礙的組織行動有(使用反饋技巧)通過對目的變遷的分析,我們有理由相信,(公司長壽)是成

解決沖突策略中最有效的方法是(解決問題)功管理的直觀標(biāo)志,也是公司的永恒追求。

控制是一種動態(tài)的、適時的信息(反饋)過程公司目的具有變動性,第二次世界大戰(zhàn)以后,(顧客之上)的

管理人員在事故發(fā)生之前就采用有效的防止措施,防患于未公司目的H益普及。

然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即(前饋控制)目的建立過程中要注意,目的數(shù)量要適中。一般地,要把目的

依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場控制、前限制在(5個)以內(nèi)。

饋控制和反饋控制(20世紀(jì)70年代)以后,在我國一些公司,目的管理思想得

在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材到廣泛的應(yīng)用,并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任

制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點的目的管理制度。、經(jīng)常反復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、解決方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡

戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來擬定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和樸化決策,屬于(程序化決策)

總體目的,規(guī)定組織總的行為大綱。這就是戰(zhàn)略管理的(全局決策的第一步是(辨認(rèn)問題)

性)特性。某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為

關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項中,(它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟1000元,每臺售價2200元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(125

指標(biāo))是不準(zhǔn)確的。臺)

決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元,單位可變成本為30

較,尋找兩者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更元,產(chǎn)品單位售價為45元,假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,

為直接的依據(jù)。這就是(swot分析)則該公司的經(jīng)營安全狀況屬手(不太好)

組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略)某公司擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在

目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的各種市場狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示:單位:萬

就是(beg矩陣法)元。那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為:(丙)

(頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是(組織結(jié)構(gòu))

(工作質(zhì)量)控制是指公司為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管公司采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán),組織結(jié)

理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用(機械式結(jié)構(gòu))

對供應(yīng)商的評價中,(協(xié)同能力)重要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買V型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即(事業(yè)部制結(jié)構(gòu))

房需求變化的能力。根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的

俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容涉及(人是“社會人”而不是

為的兩個維度:(關(guān)懷維度、定規(guī)維度)“經(jīng)濟人”、公司中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率重要取決于

領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧,比如:工人的士氣)

(轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法)公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。它由

當(dāng)一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措(精神文化、制度文化、物質(zhì)文化)三個部分組成

施一般有:(緊張不安的措施、悲觀防范的措施)1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得.圣吉專家出

需要層次理論中,下列各項選擇屬于安全需要的有(生活要得版了一本享譽世界之作一一《第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝

到基本保障、避免人身傷害,失業(yè)保障、年老時有所依靠)術(shù)與實務(wù)》,下列各項中(系統(tǒng)思考、改變心智模式、超越自

根據(jù)管理二重性的原理,與自然屬性相聯(lián)系的是(生產(chǎn)力、社我、建立共同愿景)是其重要內(nèi)容。

會化大生產(chǎn))管理者之所以編制計劃,是由于(計劃是一種協(xié)調(diào)過程、通過

下列各項中,(公司家角色、干擾應(yīng)對者角色、資源分派者角計劃促使管理者展望未來、計劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))

色、談判者角色)屬于管理者所扮演的決策角色。戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較,下列說法準(zhǔn)確的是:(戰(zhàn)略計劃

對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏的內(nèi)容具有大綱性、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計劃的

觀環(huán)境,它重要涉及(技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、任務(wù)是設(shè)立目的、戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高)

社會文化環(huán)境)。定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對事物運動規(guī)

外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它又分律的分析,進(jìn)行決策的方法。重要的定性方法有:(特爾菲法、

為(宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境)頭腦風(fēng)暴法、哥頓法)

強化理論中的強化類型有(積極強化、悲觀強化、處罰、自然用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(及時性、可靠性、經(jīng)濟

消退)合用性)等方面的規(guī)定

通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(信息的傳遞、一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的控制重要圍繞(質(zhì)量、成本、采購)

對信息的了解)等問題展開。

按照溝通方式不同,溝通可以劃分為(口頭的溝通和書面溝通、根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同的類別,涉及(剛

非語言方式溝通和電子媒介溝通)等類型性預(yù)算和彈性預(yù)算、收入預(yù)算和支出預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算)

卜列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(地位差異、目的差異、在雙因素理論中,(要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障、要

缺少正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠)改善他們的工作環(huán)境和條件、對職工的監(jiān)督要能為他們所接

組織沖突產(chǎn)生的基本因素有(組織中個體自認(rèn)為是的態(tài)度、組受)體現(xiàn)的是保健因素

織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織任何組織的經(jīng)營目的都是多元化的,比如:(高利潤、提高市

中個體利己動機的存在)場占有率、提高員工福利待遇)

公司中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員涉及(公司高層管理人員、中通常,影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素有:(預(yù)測時間長短、預(yù)測方法、

層管理人員、基層管理人員)人員的知識技能、信息的準(zhǔn)確度)等。

按照控制對象的范圍,可以將控制分為(全面控制、局部控制)按預(yù)測屬性的不同,可將預(yù)測劃分為(定性預(yù)測、定量預(yù)測)

等類型計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制pert網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個

下列選項,(銷售額、成本總額、工資總額)屬于沒有擬定的要素是(事件、活動、關(guān)鍵路線)

實物單位而只以一定的金額予以表達(dá)的控制標(biāo)準(zhǔn)類型組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目的具有如下性質(zhì):(多重

性、層次性、變動性)為了執(zhí)行和實行戰(zhàn)略目的而做出的決策,如財務(wù)決策、銷售計

目的建立過程中應(yīng)當(dāng)(盡也許量化公司目的、把目的控制在五劃決策等,就是(戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策)

個以內(nèi)、期限適中)

根據(jù)拉.柯.戴維斯等學(xué)者的觀點,組織目的可以分為一下類

判斷題

型:(重要目的、并行目的、次要目的)

麥格雷戈在德魯克目的管理概念的基礎(chǔ)匕提出了新的業(yè)績評

實踐表白,許多公司實行了目的管理以后,取得了很好的效果,

價方法,提出下屬人員承擔(dān)為公司設(shè)立短期目的的責(zé)任,并同

比如(管理效率提高了、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理、職工積極參

其上司一起檢查這些目的的責(zé)任(錯)

與目的的設(shè)立、有效的監(jiān)督與控制)

定量目的比定性目的更易衡量(對)

“戰(zhàn)略”,詞原意是指指揮軍隊的(科學(xué)、藝術(shù))

戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件?與戰(zhàn)略目的三者之

擬定組織的宗旨應(yīng)避免(狹窄、空泛)

間的動態(tài)平衡(對)

一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次,對的的排序

目的和目地就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期

為:(職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、公司層戰(zhàn)略)

的定性指標(biāo)(錯)

密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在:(經(jīng)營目的集中、管理簡樸方

只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小公司,或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型公司,

便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益)

其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是同樣的(對)

關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)

組織實行穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)(錯)

系統(tǒng)、產(chǎn)品的核心技術(shù)、顧客基礎(chǔ)、銷售奧遒)等方面,有一

實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是減少產(chǎn)品價格(錯)

定的關(guān)聯(lián)性

戰(zhàn)略決策,重要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的(錯)一般來說,高層管理人員重要從事例外性的、非程序性和重大

運用特爾葬法進(jìn)行決策時,對專家成員的意見采用記錄方法予的程序性控制活動,而中層利基層管理人員集中從事例行的、

以定量解決,所以說它是定量決策(錯)程序性的控制活動(對)

頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運用得目的途徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補充,下屬的特

當(dāng),可以起到互補作用(對)質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(對)

事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個體素質(zhì)的高低(錯)

式(對)在一個領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)當(dāng)多一些,以鳧高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體

組織發(fā)展是管理層的事,與普通員工無關(guān)(錯)領(lǐng)導(dǎo)能力(錯)

管理人員的工作重要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具根據(jù)戴維.麥克利蘭的研究,對?般職工來說,成就需要比較

體的業(yè)務(wù)知識(錯)強烈(錯)

采用外部招聘的方式選擇管理人員,有助于鼓舞士氣,調(diào)動組需要層次理論認(rèn)為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其

織成員的積極性(錯)需要來驚醒激勵,則會產(chǎn)生很大的極力作用(對)

非語言溝通重要涉及身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所表彰和獎勵能起到激勵的作用,批評和處罰不能起到激勵的作

以受到重視,是由于身體語言等非語言方式可以令人信服地表用(錯)

達(dá)人的真情實感。(對)高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。

管理人員要與各種人相處,可否遭遇各種事件,因此需要具有(對)

良好的心理素質(zhì)。這樣才干冷靜的解決好意外和突發(fā)事件(對)溝通過程中有了反饋,表白信息接受者收到并完全理解了信息

發(fā)出者的信息(錯)從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比

研發(fā)部門俎要達(dá)成最佳的技術(shù)狀態(tài),往往需要?個長期的過較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理

程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時間。雙理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。(錯)

方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目的不同導(dǎo)致的溝通障彼得.圣吉專家認(rèn)為,不同的人對同一事物的見解不同,因素

礙(對)是他們的行為模式不同。(錯)

在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運用管理技巧經(jīng)驗學(xué)派主張通過度析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為

有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。(錯)經(jīng)驗教學(xué)。(錯)

考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否,直接影響J'管理人員考現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。(對)

評結(jié)果的合理與否(對〉擬定目的是計劃工作的起點。(錯)

管理是一種故意識、有組織的群體活動,是?個動態(tài)的協(xié)作過任何?個組織的目的就是想方設(shè)法發(fā)明更多利潤。(錯)

程(對)一般而言,預(yù)測時間越短,影響預(yù)測結(jié)果的因索變化越小,預(yù)

控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計戈IJ,計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)(對)測誤差也越小;反之亦然(對)

從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的公司目的為公司決策指明了方向,是公司計劃的重要內(nèi)容,也

對象就是組織的各種資源。(錯)是衡量公司經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。(錯)

處在不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不同著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出,公司目的惟一有效的定義就

的。(錯)是發(fā)明利潤(錯)

泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會因素(錯)R.利克特從行為科學(xué)的角度研究目的管理,他提出:工作目的

=決策的質(zhì)量*激發(fā)人們履行決策的動機(錯)影響組織的外部環(huán)境因素有那些?

彼得?德魯克認(rèn)為,公司經(jīng)理的任務(wù)就是要發(fā)明?個整體,公組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部

司經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”(對)因素。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

45.控制就是為了保證既定的組織目的得以實現(xiàn)而進(jìn)行的檢宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境,是指對某一特定社會中的所有

查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。(對)組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。涉及經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會

46.下屬的成熟限度涉及兩個因素:工作成熟度和心理成熟度。文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。

心理成熟度高的個體不需耍太多的外部激勵,而是靠內(nèi)部動機產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指特定組織直接發(fā)

激勵(對;生聯(lián)系的環(huán)境因素。涉及競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作

47.前饋控制事實上是?種“亡羊補牢”式的控制(錯)伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

48.為了提高控制的有效性,保證計劃不折不扣的執(zhí)行,就要泰羅的科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容是什么?

使控制系統(tǒng)具有一定的剛性(錯)(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。

49.人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者,招聘、培訓(xùn)、報(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。

酬、績效考評等人事工作重要有結(jié)識部門負(fù)責(zé)(錯)(3)實行有差別的計件工資制

50.采購控制的一項重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價和挑選,(4)將計劃職能與執(zhí)行職能分開

以保證輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系(錯)(5)實行職能工長制。

(6)在管理上實行例外原則。

三、簡答題目的的含義和性質(zhì)是什么?

目的的含義:目的是盼望的成果。這些成果也許是個人的、的。具體而言,它是一種通過科學(xué)地制定目的、實行目的,依

部門的或整個組織的努力方向。據(jù)目的進(jìn)行考核評價來實行管理任務(wù)的管理方法。

目的的性質(zhì):目的管理重要有以下優(yōu)勢:

(1)組織目的具有多重性(1)有效地提高管理效率。

(2)目的具有層次性(2)有助于組織結(jié)構(gòu)的改革

(3)目的具有變動性(3)有效地激勵職工完畢組織目的

什么是管理理論的叢林?(4)實行有效的監(jiān)督與控制,減少無效

第二次世界大戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化限目的管理的缺陷重要表現(xiàn)在:

度II益提高,引起了人們對管理理論的重視,管理思想得到了(1)目的制定較為困難

豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,形眾多的(2)目的制定與分解中的職工參與費時、費力。

學(xué)派。這些理論和學(xué)派,在歷史淵源和內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系,(3)目的成果的考核與獎懲難以完畢一致

形成r盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林工(4)職工素質(zhì)差異影響目的管理方法的實行

它們涉及:管理過程學(xué)派、經(jīng)驗學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展過程

論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。答:領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段:

什么是目的管理?它有哪些優(yōu)勢與缺陷?性格理論階段:從二十世紀(jì)開始到三十年代。這一階段的領(lǐng)導(dǎo)

目的管理是一個全而的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法,使許理論研究,側(cè)重于領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特性。

多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目的和組織目行為理論階段:從二十世紀(jì)四十年代到六十年代。這一階段,

從研究領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、特性,轉(zhuǎn)向研究領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程,其間存在著一系列基本

導(dǎo)作用和領(lǐng)導(dǎo)方法。的客觀規(guī)律,要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。③管

權(quán)變理論階段:從二十世紀(jì)七十年代迄今。該理論認(rèn)為,一種理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動

領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好,不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能除了要掌握一定的理論和方法外,還要有靈活地運用這些知識

力,并且還取決于許多客觀因素。沒有一種“最佳”的領(lǐng)導(dǎo)行和技能的技巧和訣竅。

為。一切要以時間、地點、條件為轉(zhuǎn)移。有效控制的基本原則。

產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。答:有效控制的基本原則:①目的明確原則??刂苹顒邮?/p>

(1)現(xiàn)有公司之間的競爭強度。一種管理活動過程,具有很強的目的性。也就是說,控制工作

(2)潛在進(jìn)入者的威脅。必須圍繞既定的目的開展。②重點原則??刂撇粌H要注意偏差,

(3)購買者的討價還價能力。并且要注意不同偏差的重要限度,我們不也許控制工作中所有

(4)供應(yīng)商的討價還價能力的項目,有效的控制只能針對美鍵項目。③及時性原則。高效

(5)替代品的威脅。率的控制系統(tǒng),能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采用糾偏措施。④靈活

簡述管理概念和性質(zhì)性原則。它規(guī)定制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力

答:①管理的二重性,即自然屬性和社會屬性。一方面,量,并采用多種靈活的控制方式和方法來達(dá)成控制的目的。⑤

管理是生產(chǎn)社會化引起的,因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)經(jīng)濟性原則??刂剖且豁椥枰度氪罅康娜肆?、物力和財力的

相聯(lián)系的自然屬性。另一方而,管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的活動,花費較大。行使控制職能的時候,必須考慮控制的經(jīng)濟

一種“監(jiān)督勞動”,具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。②管性。

領(lǐng)導(dǎo)者的個人素質(zhì)③職工觀念態(tài)度的相似性。假如職工在這些方面基本趨同,具

答:領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天索賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,通過有共同的價值觀和思想感情,容易互相理解,傾吐心聲,交流

后天的實踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的,在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸思想,形成較為密切的關(guān)系。④職工彼此需要的互補性。不同

內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件,知識層次、性格有別的人結(jié)合在一起,就可以互相揚長補短,

是潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)涉及:提高領(lǐng)導(dǎo)層的整體素質(zhì)。

1)政治素質(zhì):政治素質(zhì)是對公司領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)現(xiàn)代管理中控制的作用

方面的規(guī)定。政治素質(zhì)是其他素質(zhì)得以對的發(fā)揮的前提。答:①控制是完畢計劃任務(wù),實現(xiàn)組織目的的保證②控制是及

2)知識素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè),領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文時改正缺陷,提高組織效率的重要手段③左制是組織創(chuàng)新的推

化知識、專業(yè)知識和合理的知識結(jié)構(gòu)。動力

3)能力素質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者要適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要,必須具有以人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容

下能力:籌兼顧的籌劃能力;多謀善斷的決斷能力;調(diào)兵遣將答:職工是“社會人”;滿足工人的社會欲望,提高工人的士

的組織能力;循循善誘的協(xié)調(diào)能力:對的交流的表述能力。氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵:公司存在著“非正式組織”。

4)身體素質(zhì):身體素質(zhì)即人們的身體健康狀況。

影響公司人際關(guān)系的普遍因素有哪些?管理具有如何的性質(zhì)?

答:①職工空間距離的遠(yuǎn)近。人與人在工作的地理空間位置上作為一種特殊的實踐活動,管理具有如下獨特的性質(zhì):

越接近,越容易發(fā)生彼此的往來和互相了解。②職工彼此交往(1)管理具有二重性

的頻率。交往的頻率越高,越容易互相r解,關(guān)系越容易密切。(2)管理具有科學(xué)性

(3)管理具有藝術(shù)性計劃工作具有如下性質(zhì):

產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的重要內(nèi)容。(1)目的性(2)主導(dǎo)性

(1)現(xiàn)有公司之間的競爭強度。(3)普遍性(3)效率性

(2)潛在進(jìn)入者的威脅。(5)靈活性(6)發(fā)明性

(3)購買者的討價還價能力。戰(zhàn)略管理的含義。

(4)供應(yīng)商的討價還價能力戰(zhàn)略管理,是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條

(5)替代品的威脅。件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,擬定戰(zhàn)咯目的和實現(xiàn)目的的

人際關(guān)系學(xué)說的重要內(nèi)容有哪些?有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實行對戰(zhàn)略實行過程進(jìn)行控制和評價

在霍桑實驗的基礎(chǔ)匕梅奧創(chuàng)建了人際關(guān)系學(xué)說。重要內(nèi)容是:的?個動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職

十.

(1)職工是“社會人”貞。

(2)滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?

率的關(guān)鍵。一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與

(3)公司存在著“非正式組織”目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。

什么是計劃工作?它具有如何的性質(zhì)?什么是管理幅度?其影響因素有哪些?

計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作,是指涉及制定答:管理幅度是指一個主管可以宜接有效地指揮下屬成員的數(shù)

計劃、執(zhí)吁計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過目。其影響因素重要有六種:(1)主管人員及其下屬的素質(zhì)和

程。狹義的計劃工作,重要是指制定計劃,能力。(2)工作的性質(zhì)。(3)工作的類別。(4)管理者及其下

屬的傾向性。(5)組織溝通的狀況。(6)組織環(huán)境和組織自身答:①制訂科學(xué)的作業(yè)方法。②科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。③實

的變化速度行有差別的計件工資制。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。⑤實

簡述雙因素理論行職能工長制。⑥在管理上實行例外原則。

答:赫茨伯格認(rèn)為,保健因素不能直接起到激勵人們的作用,管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么?

但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。作為管理者,一方面必須保證職答:管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容重要有:(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn);(2)管理理

工保健因素方面的需要,否則,就會引起職工的不滿。但是,論;(3)管理能力;(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。

即使?jié)M足了上述條件,也不能產(chǎn)生激勵效果,因此,管理者必如何理解管理的內(nèi)涵?

須充足運用激勵方面的因素。管理是管理者為有效地達(dá)成組織目的,對組.織資源和組織活動

管理人員需要量的擬定故意識、行組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意

答:管理人員需要量的多少取決于以下幾方面的因素:①組織思:

規(guī)模。一人組織規(guī)模越大,其業(yè)務(wù)量越大,所需管理人員數(shù)量(1)管理是一種故意識、有組織的群體活動。

也就越多。②業(yè)務(wù)的復(fù)雜限度。一個組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜,環(huán)節(jié)(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程,重要協(xié)調(diào)人與人之間的活

越多,所需的管理人員越多。③管理部門的數(shù)目。在特定性質(zhì)動和利益關(guān)系,它貫穿于整個管理過程的始終。

和特定業(yè)務(wù)條件下,組織機構(gòu)設(shè)立層次越多,職能分工越細(xì)致,(3)管理是圍繞著某一共同目的進(jìn)行的,目的不明確,管理

管理部門的數(shù)目就越多,所需管理人員的數(shù)量也越多。④管理便無從談起,目的是否切合實際,直接關(guān)系到管理的成敗或成

人員的儲備需要。效的高低。

科學(xué)管理理論的重要內(nèi)容(4)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目的,在于提高組織活

動的成效。部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會。(2)采用穩(wěn)定型戰(zhàn)略也許會助長

(5)管理的對象是組織資源和組織活動。組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶情思想,甚至形成不思進(jìn)

戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?取、回避風(fēng)險的組織文化,這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)涉及五個基本要素?:戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目的與一個公司組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?

目地、資源、業(yè)務(wù)和組織。一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次,即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職

擬定目的的原則是什么?能戰(zhàn)略。

(1)現(xiàn)實性原則(2)關(guān)鍵性原則發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?

(3)定量化原則(4)協(xié)調(diào)性原則發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)

(5)權(quán)變原則上,向更高目的的發(fā)展的總體戰(zhàn)略。重要有三種形式:

總體戰(zhàn)略的類型有哪些?(1)密集型發(fā)展戰(zhàn)略

公司總體戰(zhàn)略有三種類型:(2)一體化發(fā)展戰(zhàn)略

(1)穩(wěn)定型戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略。(3)多元化發(fā)展戰(zhàn)略

穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?戰(zhàn)略的含義和特點是什么?

穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:(1)不會因戰(zhàn)略的忽然改變而引起在戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)

資源分派、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動,有助于實現(xiàn)公司部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)

的平穩(wěn)發(fā)展。(2)穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險較小.性的謀劃。

穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端:(1)組織只求穩(wěn)定發(fā)展,也許會喪失外它具有以下的特點:

(1)全局性(2)長遠(yuǎn)性為具有約束和輻射作用。

(3)大綱性(4)客觀性公司再造(又稱業(yè)務(wù)流程重組),是上世紀(jì)80年代末、90年

(5)競爭性(6)風(fēng)險性代初發(fā)展起來的公司管理的又一新理論。公司流程再造的目

的,是提高公司競爭力,從業(yè)務(wù)流程上保證公司能以最小的成

論述題本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供應(yīng)公司客戶。公司再造的

公司文化理論和公司再造理論(公司文化由三個部分組成)實行方法,就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段,以顧客

答:公司文化是公司在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中發(fā)明的具中長期需要為目的,通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作

有本公司特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成:用的環(huán)節(jié)和過程,建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,使產(chǎn)品

(1)公司精神。公司精神是公司文化的核心,是呈觀念形態(tài)的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。

的價值觀、抱負(fù)和信仰等。影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些?

(2)制度文化。是公司文化的中間層,是把公司精神和物質(zhì)①決梵的代價。一般來說,代價越高的決策,越不適宜交

文化兩者聯(lián)系起來,使公司文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。②政策的一致性。假如

(3)物質(zhì)文化。它是公司文化的外圍層,是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)希望保持政策的一致性,那么集權(quán)限度就高些;反之,那么分

品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等,它是公司文化外權(quán)的限度就高些。③組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大,管理層次和

在形象的具體體現(xiàn)。管理部門越多,分權(quán)限度就應(yīng)高些;相反,集權(quán)限度就應(yīng)高些。

公司文化的功能重要體現(xiàn)在:公司文化對公司員工的思想和行④組織的成長方式。假如組織是靠內(nèi)部積累由小到大逐級發(fā)展

為起著導(dǎo)向作用;對公司員工具有凝聚和激勵作用;對員工行起來的,則集權(quán)限度較高;若組織是由并購或聯(lián)合發(fā)展起來的,

則分權(quán)限度較高。⑤管理哲學(xué)。主管人員的個性和他們的管理調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明,假如人事問題不與主管領(lǐng)

哲學(xué),對組織的集權(quán)與分權(quán)的限度影響較大。⑥管理人員的數(shù)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系,必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。

量及素質(zhì)。假如管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗軍富、訓(xùn)練有素、管(5)獎懲權(quán):領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進(jìn)行獎勵或處罰的權(quán)

理能力強,則可較多的分權(quán);反之,趨向集權(quán)。⑦控制技術(shù)與力。

手段。假如控制技術(shù)與手段比較完善,主管人員對下屬的工作全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。

和績效控制能力強,則可較多的分權(quán)。答:所謂全面質(zhì)量管理,就是指公司內(nèi)部的全體員工都參

組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力?與到公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把公司的經(jīng)營管理

法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力,它以服從為前提,具有理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種記錄與會計手段方法等結(jié)合

明顯的強制性。它們涉及:起來,在公司中普遍建立從砌究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材

(1)決策權(quán):從某種意義上說,領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實行決料、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿公司生產(chǎn)

策的過程,決策對的與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新

(2)組織權(quán):涉及:設(shè)計合理的組織機構(gòu),規(guī)定必要的組織紀(jì)律,的質(zhì)量觀念。它不僅是指公司產(chǎn)品的性能,還涉及公司的服務(wù)

擬定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等,這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、公司內(nèi)部不同部門之間互相

實現(xiàn)的組織保證。服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。全面質(zhì)量管理強調(diào)了動態(tài)的過程控

(3)指揮權(quán):指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實行領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必制。質(zhì)量管理的范圍涉及市場調(diào)查、研究開發(fā)、新品設(shè)計、加

要保障,假如沒有這種保障,領(lǐng)導(dǎo)者便無法完畢其使命。工制造、產(chǎn)品檢查、倉儲管理、途中運送、銷售安裝、維修掉

(4)人事權(quán):人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、換等的整個過程。

如何理解公司組織結(jié)構(gòu)的含義?把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的,重新編制預(yù)

答:公司組織結(jié)構(gòu)使公司全體職工為實現(xiàn)公司目的,在管算。預(yù)算人員以?切從頭開始的思想為指導(dǎo),根據(jù)各項活動的

理工作中進(jìn)行分工協(xié)作,在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成實際需要,安排各項活動及各個部門的資源分派和收支。

的結(jié)構(gòu)體系。公司組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理假如某公司耍選聘一名高級主管,它應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外源

解:渠道?為什么?(管理人員選聘渠道)

(1)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。答:管理人員的選聘來源有兩方面:一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、

(2)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。選拔、任用,即內(nèi)部來源;二是從組

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