質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)人員教育訓(xùn)練教材

質(zhì)量管理知識(shí)質(zhì)量檢驗(yàn)人員教育訓(xùn)練教材二、認(rèn)識(shí)品質(zhì)管制發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止問(wèn)題再發(fā)生。不接受不良品：不接受原材不良，下一工序不接不輸出不良品：上一工序不向不下一工序輸出不良品，不向客戶輸出不良品。所謂的品質(zhì)管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。必將發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的測(cè)量值各不相同。下面兩圖表示變異的來(lái)源，這些來(lái)源的總影響，形成產(chǎn)品之間之變異。品質(zhì)。動(dòng)。如：流程之變更，作業(yè)方法之變更，工具、夾具不當(dāng)。情緒，操作員的工作場(chǎng)所及使用工具。工作場(chǎng)所物品之?dāng)[放。如：緊急訂單比例多，機(jī)種更換頻繁，人員流動(dòng)頻繁，設(shè)計(jì)不妥當(dāng)。制品不穩(wěn)定的來(lái)源，而且是容易控制的。人員流動(dòng)高低，往往可以反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度，尤其高人員流動(dòng)率的企業(yè)，希望從我們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)化，也可以說(shuō)是種制度，或是說(shuō)規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。是換了不同的人來(lái)操作，也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?，而出現(xiàn)太大的差異。因之建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)改善卻沒(méi)什么意義。破的主要原因。好又穩(wěn)定的產(chǎn)品的，由此可見(jiàn)材料的重要性。對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失，這也就是「精明」與「高明」差別之所在了。作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所……人機(jī)材方他其其將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別，這是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法作為管理撮基礎(chǔ)工具。得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門(mén)別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。二、柏拉圖：柏拉圖是美國(guó)品管在師裘蘭博士運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的。表才能畫(huà)制成柏拉圖。柏拉圖分析的步驟：⑴將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。⑵縱軸雖可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比較強(qiáng)烈。⑷各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。⑸繪上柱狀圖。⑹連接累積曲線。123454.50%1A2B3C5.14D84.156.2 %在進(jìn)行消滅不良的活動(dòng)中，即以此項(xiàng)為第一優(yōu)先對(duì)象。形來(lái)加強(qiáng)表示。三、特性要因圖：明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。度建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計(jì)表。再利用特性要因圖針對(duì)這些項(xiàng)目形成的要因逐予探討，并采取改善對(duì)策。所以特性要因圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。合計(jì)ABCDEF其要對(duì)問(wèn)題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問(wèn)題?！颉颉颉颉颉颉颉?qū)嶒?yàn)計(jì)算法是有計(jì)劃地在某種條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)從而去獲得能預(yù)測(cè)某種現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法的主要目的在于通過(guò)實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)，選制作程序如下：記錄用查核表用來(lái)收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料，通常使用劃記法。其格式如下：一個(gè)是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。(一)直方圖制作之步驟：依此類推。依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。⑴柱狀圖形呈鐘形曲線，可以說(shuō)：然后呈現(xiàn)的是一種雙峰或多峰分布，則顯得「不正?！够蛑瞥讨杏袃蓚€(gè)標(biāo)準(zhǔn)。直方圖的平均值與規(guī)格中心值是否相近，作為⑶制程是否有能力符合工程規(guī)格：依直方圖散布狀況來(lái)衡量是否具有達(dá)到工程能力的水準(zhǔn)。(二)直方圖可達(dá)到下列目的：組1423495865715組之形狀，散布狀態(tài)（精密度）與規(guī)格關(guān)系。一二三○○四組四○○<>準(zhǔn)確度及精密度都差，四組兩者皆可以?？赡軝z查測(cè)定人員對(duì)測(cè)定值之處理有偏差。圖A圖B圖C圖D(一)管制圖的實(shí)施循環(huán)(二)管制圖分類管制圖分為計(jì)算值管制圖和計(jì)數(shù)值管制圖兩種。-σ：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖RRRR=0.58,強(qiáng)制認(rèn)證是一種有政府機(jī)關(guān)參與、由第三者認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的認(rèn)證自主申請(qǐng)，由第三者的民間認(rèn)證機(jī)構(gòu)獨(dú)立進(jìn)行考評(píng)的一種認(rèn)證形關(guān)審核對(duì)象，內(nèi)容的查對(duì)表，通過(guò)檢查，調(diào)研評(píng)估質(zhì)量體系活動(dòng)的客觀證據(jù)。確認(rèn)面，對(duì)審核作業(yè)中妯現(xiàn)的質(zhì)量管理上的問(wèn)題，假若設(shè)這定是體系方案的缺失所造則需向管理階層提出改善的建議。條。選擇和使用或如何實(shí)施提供指南。提供使用指南。 性包括可靠性、維修性和可用性?？尚判源缶V是用于管理可信性的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、周期內(nèi)控制對(duì)可信性的影響，以便生產(chǎn)出可靠的和可維修的產(chǎn)品。實(shí)供方設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應(yīng)選擇和使用格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)，應(yīng)選擇和使用此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)和試驗(yàn)符合規(guī)定要求時(shí)，應(yīng)選擇此種模式的標(biāo)準(zhǔn)。是用于指導(dǎo)組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。品壽命周期內(nèi)所有階段和活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量體系要素，以幫助組織選擇和使用適合其需要的要素。本標(biāo)準(zhǔn)適用于生產(chǎn)或提供四種通用類別產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）的組織。組織參照使用。使用。性的組織，不管他是否已經(jīng)實(shí)施了正規(guī)的質(zhì)量體系，均應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)為供方和顧客在制定、評(píng)審、認(rèn)可和修訂質(zhì)量計(jì)劃工作中提供指導(dǎo)。壽命周期。本標(biāo)準(zhǔn)的目的是增進(jìn)對(duì)技術(shù)狀態(tài)管理這門(mén)科學(xué)的共同理解，促進(jìn)組織運(yùn)的存在和實(shí)施，以及驗(yàn)證體系達(dá)到規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的能力提準(zhǔn)為審核員在所需要的教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、人員素質(zhì)和管理能力方面提供指南。量體系審核的組織，都應(yīng)具備對(duì)整個(gè)審核過(guò)程進(jìn)行全面管理的能力，本標(biāo)準(zhǔn)為此提供了基本的指導(dǎo)。時(shí)，可在與供方簽訂的產(chǎn)品合同中引用本標(biāo)準(zhǔn)。定了測(cè)量過(guò)程及其控制、處理和分析的方法，包括要求和對(duì)要求的實(shí)施指南；是保持質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。按所選定的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)明確質(zhì)量體系的要求和內(nèi)容，并通過(guò)質(zhì)量手冊(cè)加以規(guī)定是十分重要的。本標(biāo)準(zhǔn)提供了編制這種質(zhì)量手冊(cè)的指南。法。適用于所有盈利的和非盈利的提供產(chǎn)品的組織。在下述每個(gè)定義中，均給出了所用術(shù)語(yǔ)出處的編號(hào)。可單獨(dú)描述和研究的事物。將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。注應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件；如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄。注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料也可以是無(wú)形的（如知識(shí)或概念）或是它們的組合。反映實(shí)體(1.1)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。注1在合同情況下，或是在法規(guī)規(guī)定情況下，如在核安全性(2.8)領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要?jiǎng)t應(yīng)加以識(shí)別性能、合用性、可信性（2.5可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境[見(jiàn)社會(huì)要求意義上的技術(shù)評(píng)價(jià)，為了表達(dá)這些含義，應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)男稳菰~。例相混淆]。為了強(qiáng)調(diào)而加以區(qū)別，例如，有關(guān)確定需要的質(zhì)量，產(chǎn)品（1.4）設(shè)計(jì)的質(zhì)量，符合性質(zhì)和全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。按上述定義，這些僅表示了質(zhì)量的某些方面。注表示等級(jí)時(shí)，例如用點(diǎn)數(shù)表示，則最低等級(jí)通常有最少的點(diǎn)數(shù)或星數(shù)。2.3質(zhì)量要求其實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行考核。注開(kāi)發(fā)、細(xì)化和更新。2.8安全性將傷害（對(duì)人）或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平的狀態(tài)。注滿足規(guī)定的要求。注1在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，驗(yàn)證是指對(duì)某項(xiàng)規(guī)定活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢查的過(guò)程（1.2以確定該建立在通過(guò)觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其他手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上，證明是真實(shí)的信息。3.1質(zhì)量方針注：質(zhì)量方針是總方針的一個(gè)組成部分，由最高管理3.2質(zhì)量管理3.4質(zhì)量控制注有階段中導(dǎo)致不滿意的原因，以取得經(jīng)濟(jì)效益。3.5質(zhì)量保證為了提供足夠的信任表明實(shí)體（1.1）能夠滿足質(zhì)量要求（2.3而在質(zhì)量體系（3.6）注3.6質(zhì)量體系注行證實(shí)。3.7全面質(zhì)量管理一個(gè)組織（1.7）以質(zhì)量（2.1）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客注2最高管理者強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理途徑取得成功所必不可少的。3.8質(zhì)量改進(jìn)注域。注注注交付