招標(biāo)投標(biāo)重慶ZZ醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書

招標(biāo)投標(biāo)重慶ZZ醫(yī)科大學(xué)職工住宅小區(qū)物業(yè)管理投標(biāo)書家專業(yè)化的具有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)的物名度，樹立起“新銳物管”品牌。公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價值觀，我們遵循的企業(yè)文化為：主城區(qū)。[企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證][工商營業(yè)執(zhí)照]本公司博采眾長，獨具特色，推行標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在每個不同的管理項目中采取統(tǒng)的合作關(guān)系，得到各方的充分認(rèn)同。中庭花園、水景、健身設(shè)施、地下車庫、商業(yè)用項目位于高新區(qū)石橋鋪科園1街，建筑面積9萬余平方米，.……………....籃球、舞蹈、登山………..重點節(jié)日慶?！?四新銳對《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的管理服務(wù)代都市生活。心做好每個細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，讓每一位業(yè)主領(lǐng)略到真正意義上的安居，享受舒適人生。長期使小區(qū)各業(yè)主生活在一個“快節(jié)奏、高效率、簡潔、安全、舒適”的現(xiàn)代都市生活中，作為保障公司正常運作的資金是必不可少的。我公司通過多方面調(diào)查及反復(fù)、精確的預(yù)算，在保質(zhì)量，博信譽、創(chuàng)名牌的方針指導(dǎo)下，我們將在各小區(qū)管理服務(wù)中將以盡量保平,略有盈余的基調(diào)，真正做到把服務(wù)作為物美價廉的商品提供給業(yè)主?？拼髮W(xué)教職工住宅小區(qū)》的物業(yè)管理服務(wù)中，把新銳已積累的成功經(jīng)驗導(dǎo)入現(xiàn)場管理中。在日常工作中服務(wù)者必須以角色換位的方式考慮、分析制度及流程是否合理，是否給專業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，才能創(chuàng)造真實的客戶滿意。在小區(qū)大門口設(shè)立形象佳、態(tài)度好、熟悉小區(qū)物業(yè)概況的安全管理員秩序。列的為小區(qū)整套的服務(wù)，確保小區(qū)的整體物業(yè)服務(wù)水平處于較高的水平。方式。出反應(yīng)，及時解決業(yè)主需求。務(wù)模式，物業(yè)管理服務(wù)的一切工作每時每刻都在進(jìn)行，所有的職能都處于運行或待命狀態(tài)，服務(wù)電話全天候向業(yè)主開放。在業(yè)主需要物業(yè)服務(wù)的時候，都能得到有效的響應(yīng)和處理。秩序的開展。和物業(yè)管理公司的要求及業(yè)主的期望。樹立公司形象，提高公司信譽。做到，業(yè)主沒有想到的，我們要想在前面。明的工作機(jī)制。嚴(yán)格的管理，嚴(yán)密的組織，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行，確保把物業(yè)管理的各項工作做好，做到位。5.2新銳物業(yè)公司有將派專業(yè)的骨干人員對《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》進(jìn)行物業(yè)后備人才業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理市場化動作等，盡快使員工接受[新銳物業(yè)]的企業(yè)文化，融進(jìn)[新銳]大家庭中。賽、公益勞動等。負(fù)責(zé)管理，該項目所有物業(yè)管理費收入均存該帳戶，而相應(yīng)的所有支出也于該帳戶內(nèi)列支，物業(yè)實際收支與預(yù)估收支，以供管理處及委托方清晰了解并掌握物業(yè)財務(wù)收支狀況。能與配置方面的遺憾。根據(jù)《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項目的規(guī)劃設(shè)計情況，提出相對系統(tǒng)和務(wù)實的建議。研究小區(qū)之設(shè)計及總體規(guī)劃，并從使用者及物業(yè)服務(wù)的角度，提供顧問意見及報告，托方提出管理方面意見，并協(xié)助審核方案；對停車場及配套建筑和設(shè)施的規(guī)劃和設(shè)計提出有幫助的意為節(jié)能降耗，向委托方提供合理調(diào)節(jié)區(qū)域內(nèi)公共照明及供水的點位根據(jù)項目的實際情況對日后維護(hù)的原則向委托方提供設(shè)施設(shè)備安裝、配套小品布置、智能化設(shè)備選型及安裝等方面建議；在委托方同意的情況下，對工程招標(biāo)的內(nèi)容提供顧問建議；對工程用品及首次物料的購置提供相關(guān)之清單供委托方參對日后的計劃性維修，提供初步的預(yù)防性維護(hù)項目，以供參格以預(yù)備交付使用后的應(yīng)用或修訂。再《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》項目的前期介入,將主要以建議修改、優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計方階段就充分考慮到業(yè)主使用與未來物業(yè)服務(wù)的實際需求，讓設(shè)計更加人性化，更具前瞻性。設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)掃清障礙。同時通過派工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場，熟悉基礎(chǔ)隱蔽工程、工程資料，及時提出整改建議，也為后期物業(yè)接管做好充分的準(zhǔn)備。服務(wù)能夠自然過度，讓物業(yè)的硬件建設(shè)與軟件服務(wù)相得益彰。4.前期介入費用估算針對本項目的前期介入，我們要開展下列工作：12氣度，切實做好這項工作，為日后的管理打好基礎(chǔ)。準(zhǔn)。◎技術(shù)資料：建、構(gòu)物竣工藍(lán)圖（總平面、建筑、結(jié)構(gòu)錄隱蔽工程驗收簽證；沉降觀察記錄；竣工驗收證明書；鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量漿、混土試塊試壓報告；供水的試壓報告等資料。應(yīng)由開發(fā)單位整理成統(tǒng)一表格，編號造冊，表格內(nèi)容包括：安裝（保修）單位全稱、地址、保修內(nèi)容、保修期限、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注意事項等，一并交物業(yè)公司備查。①在處理接管驗收過程中，遇到質(zhì)量問題應(yīng)堅持原則性與靈活性相結(jié)合的原則。的問題應(yīng)作詳細(xì)記錄，要求建設(shè)單位組織返工。返工達(dá)不到要求，不予簽字。所謂靈活性，解決接管驗收中存在的問題。②對工程質(zhì)量的驗收要堅持細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合的原則。會嚴(yán)重?fù)p害廣大業(yè)主的利益。①接房階段的前期準(zhǔn)備；②接房工作的實施；③入住管理有關(guān)手續(xù)文件；◎入住通知書；◎接房須知；◎繳費通知書；◎驗房書；◎用戶登記表；◎住戶手冊和業(yè)主（臨時）規(guī)約（待后編制）；；（◎房屋裝修申請表；②裝修申請審核；◎裝修管理規(guī)定；（告知業(yè)主及施工單位）③簽訂裝修協(xié)議書；◎裝修協(xié)議書；④裝修施工管理；⑤裝修完工檢查；◎房屋室內(nèi)裝修檢查表；）；①建立與管理業(yè)主檔案；②定期管理業(yè)主權(quán)籍；保小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的安全使用。建立完善的管理制度和崗位責(zé)任制，并在各工作崗位上墻張貼。編制每年度維修、養(yǎng)護(hù)計劃，并落實到每月實施計劃中。財產(chǎn)和運行狀況均要掛牌予以標(biāo)明。編制突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，并對所有相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。依靠科學(xué)的管理手段和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度來關(guān)注節(jié)能工作。專業(yè)技術(shù)工作必須持證上崗，并在規(guī)定時限內(nèi)通過審（驗）證。各開關(guān)、儀表、指示燈完好，設(shè)備及設(shè)備房清潔；有值班工作日志，交接班制度完善，進(jìn)出人員登記嚴(yán)格；時刻注意無鼠防鼠，杜絕意外事件的發(fā)生。-所有電梯須經(jīng)技監(jiān)局檢查并核發(fā)安全使用證和檢驗報告后方可運行；-保證物業(yè)正常使用，盡量杜絕人為破壞，最低限度減輕自然損壞，延長物業(yè)-做好季節(jié)性的特殊養(yǎng)護(hù)工作，如梅雨季節(jié)的通風(fēng)、干燥；雷雨季節(jié)前對避雷設(shè)施的檢查；-建筑外觀完好、整潔；建筑墻面、地磚、天花、廁所等的各種損壞要及時修補，不讓人們有破損的感覺。-定期清潔二次供水水箱，并送衛(wèi)生防疫部門檢驗符合標(biāo)準(zhǔn)；-水泵運行正常，定期保養(yǎng)，無漏水、漏油，有養(yǎng)護(hù)紀(jì)錄；-按環(huán)保要求處理排污，各種排污管道無堵、無漏；定；另一面是有熱情助人，以對待小區(qū)管理區(qū)域內(nèi)各正當(dāng)人士，樓道及屋面等地段的巡邏。全體保安人員必須接受處理突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程的培訓(xùn)。勸阻商販、直銷人員及其他非小區(qū)業(yè)主和住戶的人員隨意進(jìn)入小區(qū)。加強(qiáng)對車輛，特別是非機(jī)動車的停放管理。督查和阻止不文明施工和踐踏綠地的行為，提高公共區(qū)域的文明程度。全體服務(wù)人員的儀表、儀容，統(tǒng)一服裝，佩胸卡上崗。定期組織保安人員進(jìn)行訓(xùn)練，每年擇時舉行不同類型的消防培訓(xùn)和演練。保潔工除定時定點清掃外，同時也是環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督員，也就是包干區(qū)域的責(zé)任人。修補好不文明人隨意開拓的綠地中的通道，加強(qiáng)環(huán)境布局的總體規(guī)劃。環(huán)境的點綴。其與正常使用區(qū)域劃分開來。主提供方便。得到美的享受，陶冶情操。-聘請專業(yè)園林工藝師進(jìn)行總體設(shè)計和綠化管理指導(dǎo)，使小區(qū)內(nèi)外總體環(huán)境更和諧、更優(yōu)美。服務(wù)于《重慶醫(yī)科大學(xué)教職工住宅小區(qū)》的[新銳物業(yè)]全體員區(qū)應(yīng)該具備3種精神：物業(yè)管理涉及的方方面面關(guān)系很多，相對復(fù)雜。在我公司管理的各個物業(yè)項目點，都能較能較好地處理與各方面的關(guān)系，并建立起了良好的社定會與各方合作得愉快和順利。新銳一直以來能建立起良好的社會關(guān)系網(wǎng)，與各是合理和共贏。吸取客戶的建議和意見，從中吸取養(yǎng)分和智慧，不斷提高和完善自身。物業(yè)管理或酒店管理等相關(guān)專業(yè)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；具有較強(qiáng)的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力；持有物業(yè)管理經(jīng)理崗位培訓(xùn)、非財務(wù)人員的財務(wù)知識培訓(xùn)、物業(yè)經(jīng)理資格證書。熟悉物業(yè)日常各項管理業(yè)務(wù)的特點、程序，了解有關(guān)物具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)及內(nèi)部管理能力及持有物業(yè)管理從業(yè)資格證書。熟悉公共秩序維護(hù)、消防常識及要點，能獨立處理日常工持有物業(yè)管理從業(yè)資格證書，退伍軍人優(yōu)先。從事設(shè)備管理工作五年以上，有管理賓館、商務(wù)樓設(shè)備的經(jīng)驗；工作認(rèn)真踏實，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的協(xié)作和團(tuán)隊精神。具備較強(qiáng)的管理、協(xié)調(diào)能力，熟悉保安、保潔、工程等有二年會計/出納工作經(jīng)驗；持有助會/會計員證書或會計上崗證者優(yōu)先。有二年以上物業(yè)或酒店管理經(jīng)驗；退伍軍人，持物業(yè)管理崗位證書者優(yōu)先。保安員/裝修管理員的任職要求有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；持有相應(yīng)上崗證及技術(shù)等級證書；工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；工作責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)及物業(yè)管理實際操作之需要，以及本項目規(guī)劃的要求，本項目新銳將該用房主要安排如下：存放間等。傳遞企業(yè)理念、服務(wù)技能、考核要求，建立無補型、學(xué)習(xí)型組織，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；以多種形式參與學(xué)習(xí)訓(xùn)練。a)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想我們始終高度重視人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個戰(zhàn)略的高度，我們相信，一個好的管理模式必定包含一個好的人力資源開發(fā)機(jī)☆、培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑?！睢⑴嘤?xùn)是員工職業(yè)生涯的加油站?！?、培訓(xùn)是企業(yè)給員工最實惠的福利。整培訓(xùn)策略，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。作指令也應(yīng)該以培訓(xùn)的方式下達(dá)，讓員工在實踐中不斷地提高自己的工作能力和績效。基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)，保證“首問責(zé)任制”的正常運行。是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等）增加培訓(xùn)的效果。和技巧(SKILL)于一體的培訓(xùn)方法。其中包括講授法、討論法、案例法、角色模擬法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實習(xí)和職務(wù)輪換等方法。工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。積極性。論應(yīng)用到實踐工作中。評估和反饋。我們對員工的培訓(xùn)分為三個階段。即：入職培訓(xùn)––轉(zhuǎn)正培訓(xùn)––能力提升培訓(xùn)每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目；一個月試用期滿后，員工將接受為期三天的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：持以“在職培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”的原則。別演練類一二三服務(wù)意識：四五六七八一功二三四例會（政治思想及職業(yè)道德教育，五六規(guī)政策；范七八序號一二三四核五核六七一二三四五六知識七序號一二三四核五核六七核八九1房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的管理標(biāo)準(zhǔn)與完檢查時按標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)分點，即不符合之處2完成，急修不過夜。零修、急修全部符合時限要求。3維修工作質(zhì)量合維修質(zhì)量。全年不合格維修項目返修。45害。檢查時按標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)現(xiàn)分點，即不符合之處6染。公共區(qū)域地面、欄桿等整潔，無積塵，垃圾桶整潔，無異味，7全完好，保證排放通暢、無堵塞。排污口保持通暢，附8殘缺。9公共區(qū)域照明燈凈。大型及重要機(jī)電行巡查制度，建檔記錄，水、電供應(yīng)正常。火災(zāi)隱患。對業(yè)主的投訴全部在約定時間內(nèi)處理。檔案建立與保管制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋n案管理制我們的承諾提供有力的保障。我們的相關(guān)制度及規(guī)程可以有效的保證我們的服務(wù)承諾二、在當(dāng)班時不得飲酒、打瞌睡、看書閱報、聽廣播、上網(wǎng)聊天或與同事閑談、賭博。時特別注意小區(qū)清潔及維修，遇有異常情況，立即記錄及處理，并向上級報告。四、在暴風(fēng)雨季節(jié)期間，管理人員必須按照服務(wù)中心所頒布應(yīng)急措施安排做好一切防風(fēng)、防暴雨工作，以保護(hù)公共財產(chǎn)，防止意外或水五、服從上級的領(lǐng)導(dǎo)并完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。六、留意各項公共設(shè)備有否被破壞，并通知有關(guān)人員修理，必要時須協(xié)助維修工作。九、詳細(xì)記錄業(yè)主投訴事項，并迅速處理及向上級報告。若有需要外借時，必須登記借用人之姓名及身份證。公函、總結(jié)、報告、通報、會議紀(jì)要以及資料：用說明書、規(guī)章制度、合同、法律法規(guī)等的存檔、整理和保管。二、項目服務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)有關(guān)的檔案由服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管如：小區(qū)業(yè)主檔案、相關(guān)合作、服務(wù)單位的資料、合同、協(xié)議、內(nèi)部工作有關(guān)的文件、表格。三、所有的資料文件要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公崗位。檔案夾里清楚的標(biāo)明。存必要的材料，經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)審核，公司總經(jīng)理審批后按指示進(jìn)行銷毀處理。各項工作之中。安事件并采取有效措施制止。安全檢查，及時整改隱患，消除不安全因素。施減少或消除影響。確定護(hù)衛(wèi)部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。3.1護(hù)衛(wèi)員文明規(guī)范3.1.1著裝規(guī)定3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪，保持整潔。隊員不準(zhǔn)留大包頭、不準(zhǔn)蓄胡須，不準(zhǔn)紋身。當(dāng)班隊員不得佩戴個人飾品及與工作無關(guān)的3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢。3.1.4語言：遇到客人要讓道、微笑、問好。常用語：您好！請！謝謝合作！對不起！不3.1.5紀(jì)律：有自我約束力，不違章、不違紀(jì)；服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮；嚴(yán)格遵守考勤制度，按崗位要求進(jìn)行工作，嚴(yán)禁飲酒后上崗，在崗時嚴(yán)禁賭博、打逗、聊天、睡崗、脫崗、竄崗和做其他與工作無關(guān)之事。3.1.6工作態(tài)度：端正穩(wěn)重，盡職盡責(zé)；處理問題時要熱情、禮貌、周到；當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時，要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，協(xié)助公安機(jī)關(guān)全力保護(hù)業(yè)主生命、財產(chǎn)的安全。3.2.2未經(jīng)護(hù)衛(wèi)部主管批準(zhǔn)，任何人不得隨意換崗、調(diào)班。3.3.1必須在崗位上交接班，接班人員提前5分鐘到達(dá)崗位，嚴(yán)格履行交接手續(xù)、交接物3.3.2交班人員必須待接班人員交接清楚后才能離崗，如交接過程中發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時接班人未到不準(zhǔn)擅自離崗，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。3.4護(hù)衛(wèi)部請示報告制度3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)即時向當(dāng)班班長報告,緊急情況下可以越級向護(hù)衛(wèi)部主管及服務(wù)中心經(jīng)理報告。3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向護(hù)衛(wèi)部主管和管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。3.4.3凡超過本級權(quán)限，無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。3.4.4凡屬各班的工作、思想狀況等應(yīng)隨時向主管作專題報告。3.4.5報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是，對于報告的問題，主管應(yīng)及時處理并回復(fù)。3.4.6匯報通常以口頭形式逐級匯報，必要時以書面形式報告。賠償。3.6請銷假制度3.6.1請假均須填寫《請假單》。3.6.3請假三天以上（含三天）由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。3.6.4因請假所缺工作崗位應(yīng)有護(hù)衛(wèi)部安排人員替補。3.6.5請假期滿應(yīng)按時歸隊，及時到部門報到銷假，并報告班長，接受執(zhí)勤任務(wù)。3.7.1護(hù)衛(wèi)員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔、美觀、統(tǒng)一。3.7.2護(hù)衛(wèi)員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔，擺放整齊。3.7.3床下按規(guī)定排列好鞋子，不能放置其他物品。亂放。3.7.5除必要的工作、生活用具外，其它物品或非護(hù)衛(wèi)員物品，未經(jīng)批宿舍。3.7.6每周由護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況，并在《內(nèi)務(wù)檢查3.7.7不允許私自在休息室會客，不準(zhǔn)留客于宿舍過夜。3.7.8對違反上述規(guī)定者，按《護(hù)衛(wèi)部獎懲實施細(xì)則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。3.1獎勵：通報表揚、現(xiàn)金嘉獎、榮譽稱號、獎勵旅游、晉升工資、晉職、轉(zhuǎn)崗等。4.1班長具有對日常違紀(jì)懲罰的權(quán)利。4.2護(hù)衛(wèi)主管具有決定給予護(hù)衛(wèi)隊員獎勵的建議權(quán)和懲罰的權(quán)利。4.3部門主管以下員工的紀(jì)律處罰由部門具體執(zhí)行，但應(yīng)報公司行政人事部備案。4.4所有獎勵項目均以書面形式上報服務(wù)中心經(jīng)理審核后，交行政人事部報公司總經(jīng)理審批簽字生效，公司行政人事部備案。5.1凡符合下列條件之一者，視情節(jié)給予通報表揚、現(xiàn)金嘉獎、榮譽稱號的獎勵：5.1.1嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不徇私舞弊，嚴(yán)肅查處違紀(jì)行為成績突出者。5.1.2工作勤奮踏實、積極主動、忠于職守，認(rèn)真履行職責(zé)，無違章違紀(jì)優(yōu)異者。5.1.3工作中主動發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取措施防止和挽救事故成免受損失者。5.1.4密切聯(lián)系業(yè)主，為業(yè)主做好事、助人為樂、受業(yè)主稱贊者。5.1.5努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理建議，對護(hù)衛(wèi)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者。5.1.6抓獲可疑人員和偷拿公司財物的違紀(jì)人員。5.1.7積極同壞人壞事做斗爭，抓獲持刀搶劫、盜竊案犯和其它違法犯罪分子。5.1.8受到新聞媒體表彰，收到表揚信、感謝信、錦旗等查證屬實者。5.2在各種級別的競賽、比賽中獲得前三名者分別給予不同金額的現(xiàn)金獎勵。6.1.1上班（會議）遲到或早退，全月累計遲到、早退三次（含）以上予以相關(guān)考核。6.1.2違反著裝規(guī)定，配戴不齊全，儀容、儀表不整，影響公司形象。6.1.3工作時間在崗位上看書報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天戲、打手機(jī)及干其他與工作無關(guān)的事。6.1.4工作時間值勤姿態(tài)不符合要求，有蹲、趴、躺等現(xiàn)象。6.1.5上班時間扎堆聊天，竄崗等。6.1.6非公務(wù)私自將公司配發(fā)服裝和其他裝備帶出小區(qū)。6.1.7工作時間未經(jīng)許可私自會客，或?qū)⒂H朋好友帶至崗上玩耍。6.1.8不按規(guī)定填寫工作記錄，執(zhí)勤中未使用文明服務(wù)用語的。6.1.9在值班記錄本上亂涂亂畫。6.1.10小區(qū)內(nèi)/崗位上隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑等雜物6.1.11利用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事6.1.13一月內(nèi)連續(xù)累計達(dá)三次者處嚴(yán)重警告一次，兩次嚴(yán)重警告建議予以辭退。6.2.1無故不參加會議、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)者。6.2.2未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)換班、調(diào)休者。6.2.4揀拾物品據(jù)為己有不報者。6.2.5未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在宿舍留宿公司以外人員。6.2.6未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自動用公司物品或私自進(jìn)入庫房、辦公室者。6.2.7不服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理和工作安排，隨意頂撞拒絕上級。6.2.10本班次成員同時兩人以上犯有重度過失，班長負(fù)有6.3.1被業(yè)主有效投訴一次罰款50元，第二次予以辭退。6.3.2值班期間崗上飲酒的。6.3.4工作失職或履行職責(zé)不當(dāng)造成重大影響或后果的。6.3.5對業(yè)主或其他部門反映或投訴的事情不聞不問、不處理、不匯報。6.3.7偽造虛假質(zhì)量記錄，違反公司保密制度的。6.3.8與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵、辱罵上級領(lǐng)導(dǎo)的。6.3.9工作期間玩忽職守，造成嚴(yán)重后果的。6.3.10捏造請假理由或偽造有薪假期證明。成員過失行為，不能嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定的。6.4.1態(tài)度粗暴、言語粗俗、打罵危害他人的。6.3.3聚眾賭博的。6.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、私自收受他人財物的。6.4.4私自留宿異性的。6.4.5不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)動，煽動他人怠工、鬧事的。6.4.6因失職玩忽職守或違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果或較大損失的。6.4.7故意損壞公共設(shè)備設(shè)施或公司財物的。6.5有下列行為之一者，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，公司將堅決予以辭退。6.5.1惡意損毀公司聲譽。6.5.2惡意抵毀他人名譽。6.5.3不服從上級管理，造謠惑眾，挑拔是非，辱罵同事或管理人員，蓄意破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)，6.5.4參與打架斗毆6.5.5侮辱、打罵、譏諷業(yè)主。6.5.6有吸毒、偷盜、搶劫等違法行為。6.5.7利用工作之便中飽私囊，損害公司利益。6.5.8擅自挪用公款。6.5.9嚴(yán)重違反操作規(guī)程，給公司造成重大損失的。6.5.10連續(xù)曠工三天以上。6.5.11泄露公司機(jī)密，致使公司利益遭受損失的。6.5.12從事第二職業(yè)。6.5.13利用職權(quán)打擊、報復(fù)下屬。6.5.14有其它嚴(yán)重違法行為。6.6對違紀(jì)者應(yīng)及時處理，不得拖延，三天內(nèi)必須給予相應(yīng)處理，如情節(jié)復(fù)雜或有其它特殊情況需要延長時間應(yīng)報上級批準(zhǔn)。6.7處分決定采取當(dāng)面、班前、會議或以書面形式宣布，相關(guān)處理文件存檔。財產(chǎn)安全，特制定本制度。表、信號燈等，認(rèn)真作好記錄，交班時雙方須對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行檢查。時將設(shè)備復(fù)位。紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等應(yīng)保存、更新，硬盤信息記錄予以保存。碼等。設(shè)備供貨商/保修單位技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試、維修、系統(tǒng)升級時必須征得管理處同意、登記，且管理處技術(shù)人員在場情況下，方可進(jìn)行，無關(guān)人員不得操作監(jiān)控中心設(shè)備。全方位監(jiān)視巡查管理區(qū)域，保證轄區(qū)的安全和良好秩序。服務(wù)中心所有護(hù)衛(wèi)隊員。盡快處理，并做好記錄。規(guī)定及時處理?；虿块L及時處理，并做好值班記錄。等惡劣天氣期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.7一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按相關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。3.8巡點時間與計劃時間偏差10分鐘內(nèi)為3.9巡點時間與計劃時間偏差20分鐘以上為巡檢3.10如一個班次內(nèi)巡檢期間遲到(早到)累計超過兩次，不得長簽字認(rèn)可，但一周內(nèi)班長認(rèn)可權(quán)限不得累計超過三3.11巡點行進(jìn)路線根據(jù)各管理處實控制閑雜人員進(jìn)入管理處封閉轄區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障本物業(yè)管理區(qū)域正常的生活和工作秩序。適用于各個項目服務(wù)中心的物品出入管理。3.1護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的裝修、施工人員及物品進(jìn)行控制，進(jìn)入轄區(qū)的人員必須持有本轄區(qū)的有效出入證件，外出轄區(qū)的大件貴重物品，必須經(jīng)業(yè)主同意3.2護(hù)衛(wèi)部主管負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。3.3護(hù)衛(wèi)部領(lǐng)班、護(hù)衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)實施人員及物品出入管理。4.1人員進(jìn)出管理4.1.1對熟悉的業(yè)主進(jìn)入管理處轄區(qū)時，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員敬禮主動問好。4.1.2當(dāng)陌生人說明是業(yè)主時：核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證件交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成并說：“不好意思，剛認(rèn)識您，謝謝您的合作，請進(jìn)！”a)當(dāng)來人說明是業(yè)主/物業(yè)使用人，但無攜帶業(yè)主卡/臨時出入證時：應(yīng)立即通知領(lǐng)班員,巡邏隊員前來協(xié)助處理。畢后允許來人進(jìn)入小區(qū)。的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”應(yīng)立即通知護(hù)衛(wèi)班長,巡邏隊員前來協(xié)助處理。入。短期（三日內(nèi)）從事臨時工作的人員應(yīng)在門崗辦理《臨時出入證》后進(jìn)入。4.1.3對公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入項目服務(wù)中心轄區(qū)檢查工作時，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好、敬禮。4.2物品出入管理4.2.1租賃戶、來訪者及施工人員進(jìn)入管理處轄區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險品時，4.2.2當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)對施工人員帶入管理處轄區(qū)的施工用具、作好登記工作。4.2.3租賃戶、來訪人員及施工人員攜帶物品離開管理處轄區(qū)時，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)禮貌檢相符，不相符只放行《出門條》列明的物品。b)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求業(yè)主在辦理有效放行手續(xù)后放行。c)物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時在《出門條》上簽署姓名及日期。4.2.4物品放行后，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)及時將物品種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上。工作。4.4每班下班前，當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員應(yīng)收集所有《出門條》交班長，并由班長上交護(hù)衛(wèi)部主5.1《裝修工人出入登記表》5.2《來訪人員出入登記表》5.3《物品放行登記表》5.4《出門條》適用于各項目服務(wù)中心轄區(qū)門崗。3.3負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的施工車輛及運出的物品進(jìn)行控制。進(jìn)入轄區(qū)的行，貨車、出租車還應(yīng)接受檢查，攜帶易燃易爆等危險品的人和車輛嚴(yán)格控制入轄區(qū)。3.8門崗發(fā)生的情況、事件都須在《值班備的完好率，交接清楚，對遺留事項進(jìn)行詳細(xì)記錄并告知接班人。4.2對進(jìn)出轄區(qū)的人員進(jìn)行詢問、驗證、4.2.2檢查出入證的日期、姓名、相片等資料是否與其本人相符，如有異常，嚴(yán)禁進(jìn)入。4.2.3對于進(jìn)入的施工人員，及時通知相關(guān)巡邏崗位對其監(jiān)控，是否有違反小區(qū)管理規(guī)定。4.2.4對于臨時施工人員，可根據(jù)規(guī)定發(fā)放臨時出入證，并收取出入證押金。4.2.5對臨時施工人員收回臨時施工出入證，并退還押金。4.3車輛進(jìn)出轄區(qū)的工作。4.3.1對進(jìn)入轄區(qū)車輛,站崗隊員伸手示意來車停下,爾后走到車前行軍禮,再詢問，確認(rèn)后，代其刷臨時《IC卡》并將卡發(fā)給駕駛員，舉左手示意放行,坐崗負(fù)責(zé)在《臨時4.3.2坐崗隊員對來車的車號、臨時《IC卡》號及進(jìn)區(qū)時間進(jìn)行登記。4.3.3對車輛所裝物品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)帶有易燃易爆物品謝絕進(jìn)入小區(qū)。4.3.4對于漏水、漏油車輛或破壞小區(qū)環(huán)境的車輛謝絕進(jìn)入。4.3.5通知相關(guān)巡邏崗位對進(jìn)入車輛進(jìn)行監(jiān)控。車費后行軍禮，并舉手示意放行。4.4物品檢查4.4.2檢查時應(yīng)讓對方自己打開所查物品,核對品名、數(shù)目,確認(rèn)登記后放行。4.4.3檢查中發(fā)現(xiàn)可疑情況（人或車輛應(yīng)進(jìn)行控制，并及時向班長報告，待班長前往處理。4.4.4若遇重要事情或特殊情況立即向班長報告。5.1《來訪人員登記表》5.2《物品外出登記表》5.3《值班記錄》5.5《出門條》保障小區(qū)安全、規(guī)范交通及生活秩序。各項目服務(wù)中心所有巡邏崗。3.2小區(qū)基本實行半封閉式管理。3.3巡邏應(yīng)無規(guī)律，晚上隱蔽化。3.4巡邏時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如遇難以處理之事應(yīng)即時報告當(dāng)班班長。3.5對巡邏中發(fā)現(xiàn)的異常情況記錄在《值班記錄》本上。4.2檢查消防設(shè)備和器材，消除火情隱患。4.3門、窗、鐵柵是否牢固，安全出口標(biāo)志、照明是否符合要求。4.4制止亂扔亂倒垃圾、踐踏草坪、攀摘花木。4.5公共設(shè)施有無損壞，公用地段是否被占用，有無亂堆亂放物品，車輛有無亂停放。4.6盤查轄區(qū)可疑人員和車輛。5.1巡邏方式：分片包干、交叉互補、集中巡邏。5.2巡邏要做到：勤走動、勤觀察、勤思考、勤盤查。況，當(dāng)見到有明顯執(zhí)勤標(biāo)志，巡邏人員注意上他后，或多或少會有不自然舉動。6.1嚴(yán)肅、認(rèn)真、禮貌。6.2在任何情況下不準(zhǔn)耍態(tài)度、抖威風(fēng)。6.3要內(nèi)緊外松，防止被盤查對象行兇逃跑、毀滅可疑物品。逃跑。6.5一般情況下，不能主動去翻查對方物品，應(yīng)讓對方按自己要求去翻，不準(zhǔn)接觸對方錢財及其它貴重物品和有價證券。6.6在盤查中，若進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即控制。若發(fā)現(xiàn)兇器，則立即收繳，報告上級處理。7.1《值班記錄》規(guī)范護(hù)衛(wèi)部各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。適用于各個項目服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部各崗位每天、每班次的交接工作。3.1護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)交接班工作及當(dāng)班情況的講評。3.2班長負(fù)責(zé)本班組的交接班工作。3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊員負(fù)責(zé)本崗位具體的工作交接。個班組。全體隊員依據(jù)《護(hù)衛(wèi)部排班表》進(jìn)行當(dāng)值。4.2接班前集合4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《護(hù)衛(wèi)部規(guī)章制度》的有關(guān)規(guī)定，不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前10分鐘到達(dá)指定地點集合。a)注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。b)保持站立姿式，不得蹲坐。4.2.3整理著裝。當(dāng)值班長按《護(hù)衛(wèi)部規(guī)章制度》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。4.2.4當(dāng)值班長集合隊伍，點名并統(tǒng)計、做好記錄。4.2.5當(dāng)值班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項。4.2.6集合過程應(yīng)在5分鐘內(nèi)完成。4.3接班4.3.1所有當(dāng)值隊員由當(dāng)值班長帶隊到各自分配的崗位進(jìn)行交接。4.3.2交接時首先敬禮并問好，隨即進(jìn)行交接。4.3.3交接時，接班隊員首先清點公用物品（對講機(jī)、警具、電瓶燈等如發(fā)現(xiàn)損壞、上做好記錄。4.3.4認(rèn)真查閱值班記錄，詢問本崗位值班情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，在上一班當(dāng)值隊員的帶領(lǐng)下，系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域的及做好記錄。4.3.6交接班隊員在雙方確認(rèn)無誤后在《值班記錄表》上簽名，接班隊員開始值勤，下4.4交班4.4.1各崗位交班前10分鐘進(jìn)行崗位整理、清潔。4.4.1.1保持地面無明顯積塵，無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無痰跡。4.4.1.2滅火器擺放整齊表面無積塵，電風(fēng)扇表面無污垢、整潔光亮，掛鐘鏡面、干凈無積塵，門窗無積塵，墻面無腳印，天花無蛛4.4.1.3公物擺放整齊有序，桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。4.4.2做好值班記錄，整理好相關(guān)的工作證據(jù)。4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時，主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。將未完成的工作如實向接班人4.4.4帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。4.4.5互相簽名后，方可離崗，并及時趕往集合地點。4.5交班后集合4.6當(dāng)值班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。4.6.1當(dāng)值班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批語或指出不足，提出改正措施或意見。4.7交接完畢后，當(dāng)值班長應(yīng)對各崗位的交接情況及時跟進(jìn)、查巡。5.1《值班記錄表》維持轄區(qū)交通秩序。各項目服務(wù)中心停車庫的車輛管理。掛失、繳費補辦。3.2漏油、漏水車輛及施工帶泥車輛嚴(yán)禁駛?cè)胼爡^(qū)。3.3進(jìn)入轄區(qū)的車輛必須遵守小區(qū)的有關(guān)交通標(biāo)志、減速禁鳴的要求，停放指定地點。理員的指揮在規(guī)定地點停放。3.6禁止在小區(qū)內(nèi)沖洗車輛。3.7被車輛撞壞小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施，將照價賠償。3.8小區(qū)巡邏隊員有責(zé)任對進(jìn)入轄區(qū)的車輛進(jìn)行交通疏導(dǎo)。3.9不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。4.1《臨時出入車輛登記表》規(guī)范機(jī)動車停放、確保車庫車輛安全、有序停放，為業(yè)主提供停車服務(wù)。各項目服務(wù)中心所有車庫的管理。3.10車庫為有償使用，車主到客戶部車費用。3.11《IC卡》不得隨意借用、轉(zhuǎn)讓。如有遺失須到客戶部登記繳費補辦。4.0車輛進(jìn)出車庫作業(yè)流程:4.1車輛進(jìn)入車庫應(yīng)服從車庫管理員的指引，嚴(yán)禁漏油、漏水及施工帶泥車輛駛?cè)胲噹?。并交付停車費收據(jù)給駕駛員屬臨時停車的根據(jù)停放時間長短交納相關(guān)費用）車輛方可駛離。5.1車場內(nèi)的車位及行駛方向均已做標(biāo)識，并設(shè)立限速、禁鳴、限高等標(biāo)志，車場出入口設(shè)立明顯標(biāo)志，另有照明、消防、管道等設(shè)施。5.7車庫管理員要經(jīng)常檢查標(biāo)志是否清楚客戶服務(wù)中心或監(jiān)控中心報事。5.8車庫維修時，應(yīng)在維修點放警示標(biāo)志，維修完畢撤除警示標(biāo)志。6.0車庫管理人員注意事項：6.1認(rèn)真執(zhí)行停車場規(guī)定,禮貌待人、熱情服務(wù),保證車輛安全，禁止車輛逆行。6.2了解和掌握車主的車型、車牌號、姓名、房號等情況，以便于識別。并在《值班記錄表》上做好記錄，同時報告班長處理。發(fā)現(xiàn)有可疑情況應(yīng)立即報告護(hù)6.5巡視時發(fā)現(xiàn)有違章或引起各種安全隱患行為要及時制止。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開。6.6協(xié)助保潔員維護(hù)好車場衛(wèi)生。8.1《值班記錄表》8.2《車庫車輛出入登記表》為了加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)的安全防范,維護(hù)公司利益，防止突發(fā)事故和自然災(zāi)害對轄區(qū)和公司的危害,根據(jù)公司的特點和轄區(qū)安全防范的必要，特組建安保應(yīng)急分隊。適用于項目服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。3.3所有隊員必須服從命令，堅決執(zhí)行任務(wù)，將損失和影響降低到最低。3.4.3應(yīng)急隊員必須服從指揮，聽從命令，視公司利益為最高利益。大損失者將依法追究其刑事責(zé)任。3.4.5積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練，不斷提高政治覺悟、法制觀念和業(yè)務(wù)技能。并將應(yīng)急處置情況以書面形式上報管理處主任。隊員職責(zé)，迅速制止犯罪。事出入口，同時通知監(jiān)控室錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。懷疑對象等情況。安保隊員或其它人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.8業(yè)主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報告公安機(jī)關(guān)。4.1.9護(hù)衛(wèi)部主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告。4.2.1各崗位護(hù)衛(wèi)人員無論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏隊員到實地查看，做出正確處理，其它人員嚴(yán)守各自崗位待命。值班長組織撲救，監(jiān)控室必須馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。劫。4.2.4監(jiān)控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。解釋工作。4.2.6疏散人員時應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。4.2.8撲救完畢后，公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。4.2.9護(hù)衛(wèi)部主管做好事故記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。4.3.1執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。4.3.2制止原則a)勸阻雙方住手、住口。b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。c)持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。4.3.3迅速報告主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。4.3.4在制止?fàn)幊场⒍窔p方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。4.4.1先觀察1—2分鐘，然后上前主動禮貌地詢問對方，了解情況。4.4.2若對方是轄區(qū)物業(yè)的業(yè)主或業(yè)主的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。4.4.3若對方是商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響業(yè)主的工作和休息。4.4.4若對方神色慌張、語無倫次、支支唔唔，應(yīng)將其帶到護(hù)衛(wèi)部接受進(jìn)一步的調(diào)查。4.4.5若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查處。4.5精神病人的處理），攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。4.5.1丑瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?.5.2武瘋子：特別是行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。4.5.1政治瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。醉漢是酒后喪失正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。4.6.1對醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的4.6.2醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直至其酒醒為止。4.6.3醉漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，就立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?.6.4因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)4.7遇急癥病人或人員受4.7.1第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。4.7.2立即通知當(dāng)值班長和經(jīng)理。4.7.3將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4.7.4妥善保管好傷者或病者的財物。4.7.5唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。4.7.7將詳細(xì)情況記錄后，盡快報告管理處主任。4.8觸電事故的應(yīng)急處理程序4.8.1發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.8.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，預(yù)防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。4.8.3立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。4.9突發(fā)性水浸事故處理程序。4.9.1當(dāng)接到業(yè)主投訴或報告后，立即前往現(xiàn)場查看。4.9.2抵達(dá)現(xiàn)場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不圍擴(kuò)散。4.9.3觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設(shè)備，如高壓電力房電線糟、升降機(jī)等是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升降機(jī)等設(shè)備，并須將升降機(jī)升上最高樓，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。4.9.5如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須拍照片以作4.9.6通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主。4.9.7日常巡邏時，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。4.9.8書寫相關(guān)報告，報告管理處存查跟進(jìn)。4.10.1檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。4.10.2檢查急救箱，確定各項基本藥物齊備。4.10.3將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方。4.10.4提醒業(yè)主搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。4.10.5天頂溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。或移走；檢查天臺、平臺下水道入口、水渠確保其暢通。4.10.7緊閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。4.10.8加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。真正做到“三個關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題，加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。4.12值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：4.12.1糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。可上報部門，由部門出面妥善處理。處理。在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。4.13.1聽從部門領(lǐng)導(dǎo)指揮，有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。4.13.3應(yīng)在現(xiàn)場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關(guān)人員進(jìn)入。公安機(jī)關(guān)作證。4.14.1偷車者慣用的方法4.14.1.1直接進(jìn)入停車場偷取汽車。4.14.1.2用偷來的汽車駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)然后再偷別一輛車。4.14.1.3將管理人員扣留恐嚇或捆縛，然后偷取車輛。4.14.2應(yīng)采取的行動4.14.2.1通知上級證實確認(rèn)后報告警方。4.14.2.2記下被偷車牌，顏色及牌子。4.14.2.3記下偷車人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車行駛方向。4.14.2.4切勿攔截汽車。4.14.2.5等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官警銜、編號及報案編號，以備日后查考。及通知相關(guān)人員到電梯門處并保持聯(lián)系。話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預(yù)計可到達(dá)現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。即通知消防人員協(xié)助解救。4.15.4被困者被救，須詢問：4.15.4.1是否有人不適，是否需要幫助。4.15.4.2姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)原因。4.15.4.3如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。4.15.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。4.15.7書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進(jìn)處理。4.16.1當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報告，應(yīng)立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。4.16.3協(xié)助有關(guān)人到場檢查，勸諭圍觀人員撤離現(xiàn)場。4.16.4到戶外打搶修電話，通知供氣單位派人處理。4.16.5如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打119報警達(dá)現(xiàn)場。4.17.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應(yīng)立即向當(dāng)班班長報告，并交由客戶服務(wù)中心處理。4.18.1設(shè)法抓獲施暴者和耍流氓者，并向公安機(jī)關(guān)和護(hù)衛(wèi)部報告。4.18.2對受害者要安排在適當(dāng)位置，并加以保護(hù)。4.18.3將受傷者送醫(yī)院，避免外人圍觀，迅速與被害人家屬、單位聯(lián)系。4.19.2搶救受傷者，疏散圍觀群眾和車輛。4.19.3保護(hù)好事故現(xiàn)場。4.20.1通知工程維修人員，并啟動備用電源、應(yīng)急燈等。4.20.2加強(qiáng)對要害部位的管制和巡查。4.1《安全工作重大事項報告表》為了確保轄區(qū)人員生命財產(chǎn)安全，保證消防設(shè)施設(shè)備隨時處于正常狀態(tài)，提高員工管理意識和安全責(zé)任感。各項目服務(wù)中心所管理的范圍。3.1.1對消防設(shè)備和滅火設(shè)備及滅火器材的完好情況和工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，并填寫《消防3.1.2檢查安全出口、通道是否暢通，防火門是否關(guān)閉。3.1.3檢查有無危險品、易燃易爆品存放在轄區(qū)內(nèi)。3.1.4檢查裝修施工單位明火作業(yè)有無許可證，現(xiàn)場有無負(fù)責(zé)人，有無配備滅火器材。3.1.5檢查施工單位是否有私拉亂接的電線、電纜等。3.2.2嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材，禁止將消防水用做民用。3.2.3嚴(yán)禁占用、堵塞轄區(qū)的任何通道，樓梯通道或其它安全疏散口，嚴(yán)禁損壞任何消防設(shè)備及各種防火開關(guān)。3.2.4嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明設(shè)備和消防標(biāo)志等。5控制攜帶易燃易爆等物品進(jìn)入轄區(qū)和儲存。3.2.6各單位應(yīng)嚴(yán)守防火規(guī)范，嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開房間前，檢查并保證煙頭已熄滅，并把全部還在開啟的電器關(guān)閉。4.1《消防檢查記錄》4.2《值班記錄表》4.3《消防器材配置統(tǒng)計表》4.4《消防檢查整改通知書》提高防護(hù)、救護(hù)能力，確保火警、火災(zāi)得到及時有效的各個項目服務(wù)中心護(hù)衛(wèi)部、護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班組及應(yīng)急分隊。3.1指揮員要牢記處置程序，現(xiàn)場指揮員要冷靜沉著，切勿慌亂。保持迅速傳達(dá)。3.2動作要快，爭分奪秒，注意整體協(xié)同作戰(zhàn)，互相支援保護(hù)。3.3以快速疏散人員，保證人員生命安全為主要任務(wù),最大限度減少人員傷亡。4.2報告護(hù)衛(wèi)部主管，通知工程維修人員切斷著火處的電源、氣源開關(guān)。4.3監(jiān)控中心發(fā)出火警信號,停止電梯動作，啟動緊急廣播引導(dǎo)客戶疏散，啟動著火區(qū)域4.4告知應(yīng)急分隊、義務(wù)消防隊著火地點，并及時趕到著火地點集中。4.5分隊負(fù)責(zé)疏散轉(zhuǎn)移被困人員、物資。4.6護(hù)衛(wèi)應(yīng)急分隊將易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.7護(hù)衛(wèi)部組織人員撲救火的同時，各崗4.8指揮本公司其它人員（在崗人員、配電房、監(jiān)控中心）堅守崗位防止火勢蔓延。4.9疏散被困人員，如火勢太大，著火層無法通待求援，著火層以下的客戶順通道疏散至零層離開火漏，保證所有客戶全部疏散。4.11如消防隊到達(dá)現(xiàn)場，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即將火場人報告，滅火指揮權(quán)移交給消防隊負(fù)責(zé)人。本公司所有人員服從消防隊負(fù)責(zé)人指揮，作好協(xié)調(diào)作戰(zhàn)工作。4.12火災(zāi)撲滅后,應(yīng)在公司領(lǐng)導(dǎo)指揮下做好善后，即:外圍警戒、人員救護(hù)、保護(hù)火4.13護(hù)衛(wèi)部主管將火災(zāi)情況記錄于《安全護(hù)衛(wèi)重大事項報告表》5.1《值班記錄表》1.組織編制和執(zhí)行公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)具體實施對公共設(shè)施、設(shè)備性能的2.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及工程項目的維修工作。.3.負(fù)責(zé)對設(shè)施、設(shè)備運行中發(fā)生異常情況的處理和有效監(jiān)控。4.負(fù)責(zé)對設(shè)備、設(shè)施機(jī)房的檢查管理，保障運行良好。1.負(fù)責(zé)小區(qū)的公共建筑部分及其他公共設(shè)施、設(shè)備2.負(fù)責(zé)處理工程報修工作和業(yè)主專用部位的維修服務(wù)，積極開展特約維修服務(wù)。2.負(fù)責(zé)服務(wù)技能、維修質(zhì)量的提升和管理。3.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和勞動紀(jì)律的管理。2.利用新技術(shù)、新方法、新材料，積極創(chuàng)新，努力進(jìn)行技術(shù)革新，做好節(jié)能工作。1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修圖紙的審查和各項監(jiān)督管理工作，確保業(yè)主及公共利益不1.負(fù)責(zé)組織人員配合公司進(jìn)行物業(yè)接管驗收工作，負(fù)責(zé)物業(yè)2.負(fù)責(zé)公司合作單位及開發(fā)公司的各項遺留工程問題的協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)遺留問題的解決。服務(wù)工作能順利開展。適用于物業(yè)管理公司維修部全體員工。查準(zhǔn)備工作之前，不得擅自離崗。4.1.2、交班人員應(yīng)對本班次工作及上班次遺留下來的工作的完成情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實交接。4.1.3、接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日志，了解上一班次的工作情況。若是休假后上班，則應(yīng)同時閱讀休假期間的工作日志，了解整個工作運行情況。4.1.4、交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的各種問題，和接班人共同核以及相關(guān)記錄等。4.1.5、接班人員若發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成有關(guān)工作或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，上級領(lǐng)導(dǎo)處理。4.1.6、在處理設(shè)備及附屬設(shè)備事故或故障時，不得進(jìn)行交接班，交接班人合，共同做好事故或故障處理工作。4.1.7、在事故或故障處理結(jié)束后，交接人員須經(jīng)上級同意后，班人員已確認(rèn)無其它疑問后，可進(jìn)行交接班簽名工作。4.1.8、交接班一旦結(jié)束，接班人員即開始承擔(dān)值班期間全系統(tǒng)的安全運行操作責(zé)任。要求；分配員工一天的具體工作內(nèi)容、質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度。務(wù)、設(shè)備運營及工作質(zhì)量檢查結(jié)果，布置第二4.3.2、按有關(guān)運行管理規(guī)程對所轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、保養(yǎng)、維修。4.3.3、值班人員因特殊情況需要調(diào)班并簽字方可調(diào)班。4.4.1、各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作，并保持值班室衛(wèi)生。各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作。4.4.2、接班人員負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要至合格。4.4.3、維修部主管負(fù)責(zé)本部門衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。規(guī)范工具管理工作，確保維修部工具完整及各項性能完好。適用于物業(yè)管理公司維修部的工具管理。部備案。用工具由個人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管，分部門公用工具由班長領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保表》內(nèi)并領(lǐng)用人簽名確認(rèn)。4.5.個人使用工具使用注意事項：）；）；4.5.3、維修部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn)，嚴(yán)禁用作私人用途。4.5.4、維修部員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補以舊換新，庫管理員應(yīng)做好登記。4.5.5、員工辭職、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給維修部，使用工具登記在《班長保管工具登記表》內(nèi)，并在“備注”一欄內(nèi)注明“退員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作為以舊換新的工具。4.5.6、維修班長每季度末檢查每個員工的個人使用具將責(zé)令立即補充。4.5.7、對于換下來的個人使用工具每半年由庫管理員進(jìn)行一次盤點并登記修部主管負(fù)責(zé)報廢處理。登記表》上。4.6.2、公用工具使用注意事項：應(yīng)每個月進(jìn)行一次保養(yǎng)；經(jīng)理批準(zhǔn)后上報總經(jīng)理審批。4.6.4、各班組負(fù)責(zé)人工作調(diào)遷、辭工或被解雇時，由維修部主管會同庫管該負(fù)責(zé)人所管公用工具進(jìn)行盤點，發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究其本人責(zé)任。4.6.6、對于換下來的公用工具每半年由倉庫管理員進(jìn)行一次盤點并登記在登記表》內(nèi)，經(jīng)維修部主管批準(zhǔn)后上報公司審批。審批后由維修部主管負(fù)責(zé)報廢處理。重申購。登記表》上，對于需要補充的工具應(yīng)建議維修部主管盡快申購。維修工作。適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的維修工作。到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給班長，請求支援解決。4.1.2、維修公共設(shè)施時，如涉及到交通或安全問題則應(yīng)設(shè)置相應(yīng)標(biāo)示牌，簡潔地說明事由，征得租戶/業(yè)主同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行工程維修。4.2.3、維修員進(jìn)行維修前，維修人員向租戶/業(yè)主出示收費標(biāo)準(zhǔn)、并在征得租戶/業(yè)主原因并簽名確認(rèn)后交還服務(wù)中心備案。4.2.4、維修員進(jìn)行維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能嘩、嬉笑取鬧。維修后盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得租戶/業(yè)主的同意量取得租戶/業(yè)主的諒解。4.2.5、維修完畢，維修員應(yīng)及時清掃工作場地：要將所有維修垃圾裝入塑膠袋帶走，主對此次維修收費有異議，應(yīng)向租戶/業(yè)主做出解釋。若使用業(yè)主提供材料應(yīng)得到業(yè)主確認(rèn)。4.2.6、維修員離開租戶/業(yè)主時，應(yīng)禮貌地向租戶/業(yè)主道別、謝謝租戶/業(yè)主的支持、配合與諒解。填寫記錄4.3.1、服務(wù)中心各部門日常工作中將發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備受損，統(tǒng)一報至客戶部報至維修部，由工程主管按報修內(nèi)容（電氣類、綜合類）指派所屬班組任務(wù)。4.3.2、維修部各班組班長根據(jù)報修內(nèi)容，負(fù)責(zé)派工，落實人員進(jìn)行修理工作。4.3.3、修理人員在修理工作完畢后，必須匯報班長，并由班長進(jìn)行檢驗4.3.4、如果報修需要由多工種或分班次共同完成，可由班長（主管工，并協(xié)調(diào)、落實班次工作量，直至完成。水泵房管理制度泵房，特制定如下制度：好日常運行的巡查、點檢、抄表及狀態(tài)監(jiān)控，并做記錄。標(biāo)志簡單明確。并協(xié)助工程維修部作好水量平衡測試。人員嚴(yán)禁對電梯進(jìn)行操作、維護(hù)。單位作好強(qiáng)制性的維保工作。和責(zé)任人。3.1值班人員崗位職責(zé)修值班記錄》或?qū)I(yè)值班記錄。3.1.2密切注意設(shè)備運行狀態(tài)，做到腿勤、眼勤、耳靈、手快、腦活，及時發(fā)現(xiàn)和處理隱3.1.3值班人員接到《派工單》時應(yīng)及時安排維修。3.2.1接班人員必須做到：---查看上一班記錄，聽取上一班值班人員的設(shè)備運行介紹。---檢查用具、工具，并在交接班記錄本上簽名。---檢查設(shè)備運行狀況。3.2.2下列任何情況都不得進(jìn)行交接班：3.2.3交班人員工作3.2.4接班人員工作行的檢修情況，查閱各種工作記錄。3.2.5交班人員辦清交班手續(xù),接班人員檢查完畢后,接班人員應(yīng)在《維修值班記錄》上簽字。3.3.1下列情況應(yīng)立即報告工程維修主管或?qū)I(yè)責(zé)任人。3.3.2下列情況必須報告服務(wù)中心經(jīng)理。4.1《維修值班記錄表》4.2《派工單》加強(qiáng)安全防火意識并規(guī)范其行為。物業(yè)公司各服務(wù)中心所轄區(qū)域。3.1全體物業(yè)工程維修人員必須加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守執(zhí)行國家的安全法規(guī)。3.4各專業(yè)負(fù)責(zé)人必須每兩個月對所屬范圍進(jìn)行安全檢查并在《定期安全檢查》表上如實記錄，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時發(fā)出《安全整改意見》3.5工程維修主管在安排工作時必須根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容制定切實的安全作業(yè)防范措施。3.6各重要房間鑰匙不得隨意配置，機(jī)房、工作房及工具間無人時，門窗必須鎖好，無3.7重要的工具、材料要專人保管，領(lǐng)用時作好登記。3.8維修工作中使用易燃材料時應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并采取相應(yīng)的防火滅火措施。3.9在配電房、電梯機(jī)房動火作業(yè)時，必須辦理《動火申請》后方可進(jìn)行施工，施工前排除易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方可離開作業(yè)場所。3.10任何人員都不得隨意挪動消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或跑、冒、滴、漏應(yīng)及時報告主管。3.11所有-物業(yè)工程維修人員須加強(qiáng)消防、防火意識，一旦發(fā)現(xiàn)火情必須及時報告，并采取正確滅火措施撲滅火災(zāi)。4.1《動火申請》4.2《定期安全檢查表》保證避雷系統(tǒng)外觀良好，能正常使用，在雷擊時能保證大廈的安全。每年至少保養(yǎng)一次。換。否氧化，若不緊密、氧化，先清理氧化層，然后在壓接面處墊上錫板，最后上緊螺栓。確保低壓配電柜的正常、安全運行。低壓配電柜每年總體檢查、保養(yǎng)。4.2檢修前3天應(yīng)告知客戶服務(wù)中心通知業(yè)主是否良好，接頭點有無發(fā)熱變色，檢查電纜頭、接線樁頭是否牢固無銹蝕，接線樁頭是否緊固。所有二次回路接線連接可靠，絕緣符合要求。完好。路的接線螺絲及接地裝置。合閘后進(jìn)行指示部分及自動補償部分的調(diào)試。松動、變形和脫落。4.7.1操作前應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：逐個斷開低壓側(cè)的負(fù)荷，斷開高壓側(cè)的斷路器然后用導(dǎo)線短接母排并掛接地線，緊固母排螺絲。4.7.2檢修操作步驟：母排接觸處重新擦凈，并涂上電力復(fù)合脂，用新彈簧墊片固，檢查母排間的絕緣子、間距連接處有無異常，檢查電流、電壓、互感器的二次繞組接線端子連接的可靠性。保障系統(tǒng)良好運行，便于來訪客人與住戶聯(lián)系、訪問及住戶報警求援。2．2維修班、安保隊員或客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)4．2保養(yǎng)人每半年檢查訪客對講主機(jī)及值班室管理主機(jī)、樓層解碼正常，測試機(jī)箱電源電壓是否符合設(shè)計要求，緊固所有端子連線。確保風(fēng)機(jī)手動、自動的正常運轉(zhuǎn)。2.2風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥的維修保養(yǎng)。3.1斷開主電源，掛上“禁止合閘”標(biāo)志牌，檢查電機(jī)接地線是否良好。3.3檢測電動機(jī)的絕緣電阻是否符合規(guī)定，檢查主回路觸點。若觸頭嚴(yán)重?zé)g(觸頭3.4調(diào)整皮帶的松緊度，用手盤動風(fēng)輪，觀察轉(zhuǎn)動是否平穩(wěn)。3.5檢查與更換各接合面間的墊片和密封填料。3.6清潔電機(jī)及風(fēng)輪、過濾器及機(jī)殼內(nèi)部。對于油漆脫落處應(yīng)補刷。3.7向轉(zhuǎn)動部位填加潤滑油，以保證聯(lián)軸節(jié)及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。3.8檢查調(diào)節(jié)閥機(jī)械開閉動作是否可靠、靈活，開閉角度標(biāo)志清晰。3.9手動開機(jī)檢查指示燈及電壓、電流表三相電流值是否平衡。3.10全面檢查各遙控點控制箱內(nèi)元件是否3.11連續(xù)三次開停機(jī)，檢查各點遙控是否正確3.12試運轉(zhuǎn)二小時，觀測電機(jī)軸承溫度、電機(jī)溫度升高是否正常。確保風(fēng)機(jī)運轉(zhuǎn)正錄。4.1《設(shè)備保養(yǎng)記錄》確保水泵始終處于良好的運行或備用狀態(tài)。物業(yè)公司所管理范圍內(nèi)的水泵。3.1生活水泵每月進(jìn)行一次一般性檢查次全面保養(yǎng)，記錄在《設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。Ⅱ級設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。3.3生活泵、潛水泵每半年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，記錄在《設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。備保養(yǎng)記錄》上。3.5.1檢查泵體有無破損、銘牌是否完好、水流方向指示明確清晰、外觀整潔、油漆3.5.2補充潤滑油，若油質(zhì)變色，有雜質(zhì)，應(yīng)予更換。3.5.3檢查盤根密封情況，若有漏水應(yīng)增加或更換石棉繩填料。3.5.4聯(lián)軸器的連接螺絲和橡膠墊圈若有損壞應(yīng)予更換。3.5.5生活水泵和空調(diào)水泵因運轉(zhuǎn)頻繁，每年應(yīng)拆開聯(lián)軸器兩端軸承進(jìn)行清洗或更換。3.6.1電機(jī)的保養(yǎng)每月進(jìn)行，記錄在《設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。3.6.2外觀檢查應(yīng)整潔，銘牌完好，接地線連接良好。3.6.4接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密。3.7.1相關(guān)閥門、管道及附件的保養(yǎng)，記錄在《設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。3.7.2各個閥門的開關(guān)應(yīng)靈活可靠，內(nèi)外無滲漏。3.7.3單向閥動作應(yīng)靈活，閥體內(nèi)外無漏水。3.7.4壓力表指示準(zhǔn)確，表盤清晰。3.7.5管道及各附件外表整潔美觀，無裂紋，油漆應(yīng)完整無脫落。3.7.6點動判斷泵轉(zhuǎn)向是否正確，若有誤應(yīng)予更正。3.8控制柜的保養(yǎng)3.8.1控制柜的保養(yǎng)，記錄在《設(shè)備保養(yǎng)記錄》上。3.8.2斷開控制柜總電源，檢查各轉(zhuǎn)換開關(guān)，啟動、停止按鈕動作應(yīng)靈活可靠。3.8.3檢查柜內(nèi)空氣開關(guān)、接觸器、繼電器等電器是否完發(fā)好，緊固各電器接觸線頭和接線端子的接線螺絲。3.8.4清潔控制柜內(nèi)外灰塵。3.8.5合上總電源，檢查電源指示應(yīng)正常。3.9保養(yǎng)完畢起動水泵，觀察電流表、指示燈指示是否正常。3.10觀察水泵運轉(zhuǎn)應(yīng)平穩(wěn)，無明顯振動和異聲，壓力表指示正常，控制柜各電器無不良噪音。4.1《設(shè)備保養(yǎng)記錄》保證車場管理系統(tǒng)運行良好，操作靈活可靠。維修班維修保養(yǎng)。每月檢查保養(yǎng)一次。在毛刺、開裂現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即更換。保證小區(qū)/大廈防盜監(jiān)視系統(tǒng)的正常工作，使每臺監(jiān)視器的圖像清晰。本公司所管理的小區(qū)/大廈防盜監(jiān)視系統(tǒng)。無松動，校正鏡頭焦距，清理鏡片和防塵罩上灰塵；如果仍不清晰，則檢查攝像頭或鏡頭是否損壞。有無斷裂；如果還不正常，檢查攝像頭是否損壞。4．3控制器不能控制云臺，首先檢查控制器有無控制電壓輸出，若無控制電壓輸出則確定是控制器損壞，應(yīng)更換或修理控制器；如有電壓輸出，則檢查云臺輸入有無控制電壓，如云臺輸入端有控制電壓輸入，則檢查云臺輸入插件，如插件損壞，則更換插件；如插件正常，則云臺損壞，需更換或修理云臺。5.1.1每月檢查室外防雨、防風(fēng)、防塵罩的密封是否完好，擦洗鏡頭及冷焦距，確保圖像清晰。5.1.2檢查支撐桿的腳螺絲是否松動（螺絲加黃油保護(hù)檢查避雷針接地是否良好檢查轉(zhuǎn)動部分的電線是否有破裂、拉斷現(xiàn)象；檢查轉(zhuǎn)動的部分的潤滑情況。5.2.1每月檢查防塵罩，并清理干凈；清潔鏡頭及冷卻風(fēng)扇；校調(diào)鏡頭焦距。5.2.2檢查支撐桿的固定與防腐。5.2.3監(jiān)視與控制系統(tǒng)：檢查各控制系統(tǒng)、監(jiān)視系統(tǒng)連線接觸是否良好。壓應(yīng)正常；4.2開啟油閥和電瓶開關(guān)，啟動發(fā)電機(jī)；4.4停機(jī)時，先斷開負(fù)荷開關(guān)，發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)至怠速運行狀態(tài)，再運行5---10分鐘后停機(jī)，關(guān)5.2值班人員應(yīng)每天檢查電瓶電壓，至少每半年檢查充電一次；5.3每天對發(fā)電機(jī)及控制設(shè)施進(jìn)行檢查，確保隨時處于待命狀態(tài)；5.6每半年更換發(fā)動機(jī)機(jī)油，并檢查燃油濾清器，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行清洗或更換；5.7每半年更換水濾器。6.1如在發(fā)電機(jī)運行過程中，出現(xiàn)超負(fù)荷情況，應(yīng)立即按超負(fù)荷處理預(yù)案進(jìn)行執(zhí)行；手動（用轉(zhuǎn)換開關(guān)）逐組投切電容器。檢查熔斷器、接地器、熱繼電器及其接線。接觸良好，無過熱，無損壞。，；二、建立嚴(yán)格的配送電運行制度和電氣維修制度，加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足業(yè)主的需要，確保發(fā)配電設(shè)備安全運行。五、停電、限電提前出安民告示，以免造成經(jīng)濟(jì)損失和意外事故。六、對臨時施工工程及住戶裝修要有用電管理措施。七、對電表安裝、抄表、用電計量及公共用電進(jìn)行合理分配。八、發(fā)生特殊情況，如火災(zāi)、地震、水災(zāi)時，要及時切斷電源。九、禁止亂拉亂接供電線路，嚴(yán)禁超載用電，如確需要，必須取得主管人員的書面同意。十、建立各類供電設(shè)備檔案，如設(shè)備信息卡等。識和安全責(zé)任感。物業(yè)公司所管理項目配置的所有消防設(shè)施設(shè)備。作聯(lián)動功能試驗。立即更換。如發(fā)現(xiàn)玻璃被其他物質(zhì)污染，立即清潔保持靈敏度。時應(yīng)提前通知客戶中心，由客戶中心告知業(yè)主此為消防例行檢查。每雙月檢查消火栓是否銹蝕、有無滲漏、轉(zhuǎn)動機(jī)構(gòu)是否靈活。每雙月對室外消火栓進(jìn)行放水檢查，對潤滑部份擦洗加油。按《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。3.5上述消防設(shè)施的檢查均記錄在《定期安全檢查表》上。規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶家庭安裝/維修工作。3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實施情況。3.2工程維修部班長負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作的組織實施。3.3工程維修部水電維修工具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。4.2維修工接到住戶家庭安裝／維修通知單后應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝／維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品（塑料袋、干凈抹布等）,帶上入戶用的鞋套。按司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進(jìn)入住戶家庭。取得住戶的諒解。4.6維修工進(jìn)行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品嬉笑取鬧。解決。4.10維修工離開住戶家時應(yīng)按公司規(guī)定請住戶簽署《派工單》并征求住戶意見，應(yīng)禮貌向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。5.1《派工單》6.1《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》6.2《電氣維修規(guī)定》規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施的操作程序，確保正確、安全的操作供配電設(shè)備設(shè)施。使用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)供配電設(shè)備設(shè)施的操作。3.1工程維修部班長/主管負(fù)責(zé)檢查《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的3.2值班電工負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的操作。4.1安全注意事項4.1.1操作高壓設(shè)備設(shè)施時，必須帶絕緣手套、穿絕緣鞋、著棉工作服、使用絕緣操作桿。4.1.2操作低壓設(shè)備設(shè)施時，必須穿絕緣鞋、戴棉紗手套避免正向面對操作設(shè)備。4.1.3帶電工作，緊急情況下須帶電作業(yè)時，需具備如下條件：1)有監(jiān)護(hù)人。2)工作場地空間足夠。4)工作人員必須穿戴絕緣手套、棉工作服、絕緣鞋。強(qiáng)行供電，必要時允許試送電一次。4.1.5電流互感器不得開路、電壓互感器不得短路、不得用搖表測量帶電體的絕緣電阻。4.1.6變配電房拉、合閘時，應(yīng)一人執(zhí)行一人監(jiān)護(hù)。4.2供配電設(shè)備設(shè)施操作4.2.1配電變壓器停電的操作要領(lǐng)：1)拉開各低壓出線開關(guān)。2)拉開各低壓總開關(guān)。3)拉開配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。4.2.2自發(fā)電停電的操作要領(lǐng)：1)拉開發(fā)電機(jī)配電柜總開關(guān)。2)（按下發(fā)電機(jī)停止按鈕）關(guān)掉發(fā)電機(jī)控制電源。4.2.3配電變壓器送電的操作要領(lǐng)：1)合上配電變壓器高壓側(cè)開關(guān)。2)合上低壓總開關(guān)。3)合上各低壓出線開關(guān)。4.2.4自發(fā)電送電的操作要領(lǐng)：2)合上發(fā)電機(jī)配電柜總開關(guān)。4.2.5在配電變壓器上工作前，操作要領(lǐng)如下：1)拉開高、低壓兩側(cè)電源。2)驗電，確認(rèn)無電。4)搞安全護(hù)欄，掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于高、低壓開關(guān)處。4.2.6在配電柜開關(guān)上工作前，操作要領(lǐng)如下：1)拉開開關(guān)、有明顯的開路點。2)驗電，確認(rèn)無電。3)掛三相短路接地線。5)掛上：“有人工作，禁止合閘”標(biāo)示牌于停電開關(guān)處。6)站在絕緣墊上工作，盡量單手工作。規(guī)范電梯困人救援工作的程序，確保乘客的安全和電梯的安全運行。適用于物管公司轄區(qū)內(nèi)電梯困人的救援工作。3.0職責(zé)3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實施。3.2維修人員負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作。4.0程序要點4.1當(dāng)發(fā)生電梯