禮儀培訓(xùn)心得(薦)

第第頁禮儀培訓(xùn)心得（薦）禮儀培訓(xùn)心得在這次的培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多堅(jiān)固結(jié)實(shí)的東西，以前對(duì)于禮儀的概念是特別模糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李老師的課可以說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，未曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國原來就是一個(gè)禮儀大國，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么緊要，而且不止工作時(shí)應(yīng)用平常在生活中也同樣緊要。輕松快捷的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)由于自身的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這肯定是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)當(dāng)就是這種，不說肯定，也應(yīng)當(dāng)是***不離十、看來我真是應(yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全同意，不但是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平常的時(shí)候也知道自身和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度啟程告知對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去稱贊別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我信任只要是出于真誠的稱贊，有誠懇，確定可以獲得預(yù)期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自身公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將履歷淺的介紹給履歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。另外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。上完這門課，就覺得自身驀地有了信心一樣，由于我覺得我找到了能夠提升自身的方法，我要學(xué)會(huì)自動(dòng)樂觀的做事情，我有選擇自身成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自身有用的習(xí)慣漸漸發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。篇2:酒店禮儀培訓(xùn)心得多篇酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的心得這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能傾聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行溝通，接受引導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所敘述的內(nèi)容，使我深有感受。作為一家高檔次的酒店，不但具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必必需給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)在的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去稱贊、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用寬容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客人留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將依照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自身的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，呈現(xiàn)良好個(gè)人修養(yǎng)。**運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管**20**年4月26日酒店禮儀培訓(xùn)心得通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往本領(lǐng)，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往本領(lǐng)，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣闊從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必需的。這不但是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才略使自身更加充實(shí)，在嫻熟掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師提倡學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政本領(lǐng)建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣闊黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不但體現(xiàn)在物質(zhì)的充分、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重修禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重修新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!酒店禮儀培訓(xùn)課心得通過于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無窮，他的有些話語時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：語言是一門藝術(shù)，嘴不但僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語。當(dāng)你問好的時(shí)候你的行為也在起確定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語言行為對(duì)酒店禮儀是多么緊要呀!二、禮儀的基本原則：1.敬重的原則；只有敬重自身才略敬重別人，敬重在我們酒店禮儀中是多么緊要，當(dāng)客人感受到被酒店敬重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)常常關(guān)顧你的酒店。2、自律的原則；員工自發(fā)遵守酒店的規(guī)章制度，才略使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才略更好的與人溝通。4、適度的原則；交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。三、酒店禮儀的要求1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱誠拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心2、充分愛心和責(zé)任心3、品德高尚4、吸取經(jīng)驗(yàn)5、快捷運(yùn)用這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜匦枳⒁獾模ㄟ^老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自身在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻依照上述幾點(diǎn)要求自身。四、最終老師給我們講了“變化方法與開拓禮儀的新絲路”變化你能變化的，接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭激烈的今日，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)、多思考來處理我們面對(duì)各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更樂觀的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)布置這次培訓(xùn)課。酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)課心得由于這次培訓(xùn)，我認(rèn)得到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然緊要，但還需要具備良好的服務(wù)本領(lǐng)。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)本領(lǐng)。一、語言本領(lǐng)語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的緊要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格，客人能夠感受到的最緊要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。二、以人為本客人對(duì)酒店的第一感覺很緊要，這緊要靠兩個(gè)方面來體現(xiàn)：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自身認(rèn)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個(gè)崗位都要專業(yè)，有星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求酷愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任、滿意。三、應(yīng)變本領(lǐng)服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)承襲“客人永久是對(duì)的”宗旨，擅長站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的致歉和彌補(bǔ)。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所供應(yīng)的服務(wù)情形的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自身一方。四、酒店五個(gè)緊要營造（1）、產(chǎn)品營造要有“第一個(gè)開發(fā)出自身的新產(chǎn)品，又第一個(gè)淘汰自身的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。（2）、環(huán)境營造對(duì)消費(fèi)環(huán)境不絕創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的引導(dǎo)思想。（3）、市場(chǎng)營造“心有多大、市場(chǎng)就有多大”，把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要自動(dòng)征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場(chǎng)。五、記憶本領(lǐng)在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自身平常從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自身所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。經(jīng)過了培訓(xùn)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了確定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。培訓(xùn)和平常的強(qiáng)化練習(xí)，磨練了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的緊要性。結(jié)束了培訓(xùn)的歷程，竟有些留戀，經(jīng)理的教誨引導(dǎo)，領(lǐng)班們不冷不熱的微笑，那些和我一起服務(wù)過的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。經(jīng)過此次的培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了細(xì)心認(rèn)真地去生活學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見彩虹，今后我將珍惜每一次機(jī)會(huì)，勇敢地挑戰(zhàn)自我，完善自我，讓自身成熟起來。篇3:學(xué)期商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對(duì)這門課充分了期望。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語美妙，就給別人留下了良好的印象。正所謂，愛美之心，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的裝扮和修飾，不但不會(huì)顯得過分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，呈現(xiàn)了個(gè)人的道德素養(yǎng)。在此之前，我總認(rèn)為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講，我漸漸變化了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不但僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的察看，我們能夠約莫了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對(duì)我們大有用處。每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，假如我們能有她們一半的氣質(zhì)然而，我們或許無須去羨慕別人，只要我們認(rèn)真，肯努力，一樣可以做的特別好。通過一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí)，我收獲頗多。譬如著裝，在不同的季節(jié)、場(chǎng)合，就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見得非得穿著美麗、時(shí)尚才是美，這也不是我們要努力探求的目標(biāo)。得體大方的衣著，同樣能呈現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀引導(dǎo)課程中，自我感覺收獲最大的是行為舉止。假如在平常，我們大多數(shù)隨便任行，從來沒有注意過自身的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實(shí)有失淑女風(fēng)范。在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中，我們獲得了很多的樂趣。僅一個(gè)簡簡單單的蹲坐姿勢(shì)，就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上，當(dāng)老師說到，坐不能超出椅子的三分之二時(shí)，將近全部的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺，自身的整個(gè)身體將近全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自身沒坐多。又如，當(dāng)不小心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著身子，并膝蓋靠攏有時(shí)候，我偶然會(huì)自我開玩笑地說：連撿個(gè)東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過，這也正好呈現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得緊要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無言中加添了自身的印象分。對(duì)于一個(gè)即將面對(duì)就業(yè)的高校生，更應(yīng)當(dāng)了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專業(yè)知識(shí)還不足，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一