學(xué)校校園清潔服務(wù)投訴處理流程

學(xué)校校園清潔服務(wù)投訴處理流程第一章總則為提升校園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障師生的健康和安全，確保校園清潔服務(wù)的高效運(yùn)作，制定本制度。通過(guò)規(guī)范投訴處理流程，及時(shí)回應(yīng)師生對(duì)校園清潔服務(wù)的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)清潔服務(wù)的改進(jìn)和提升。第二章適用范圍本制度適用于學(xué)校內(nèi)所有與校園清潔服務(wù)相關(guān)的投訴處理，包括但不限于教室、實(shí)驗(yàn)室、食堂、圖書(shū)館、公共衛(wèi)生間及校園綠地等區(qū)域的衛(wèi)生問(wèn)題。所有教職員工、學(xué)生及校園內(nèi)相關(guān)人員均可依據(jù)本制度提出投訴。第三章處理規(guī)范校園清潔服務(wù)的投訴處理應(yīng)遵循以下原則：及時(shí)性、有效性、公開(kāi)性與公平性。各類投訴應(yīng)在接到后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步響應(yīng)，并在30日內(nèi)完成處理，確保投訴人能夠得到明確的反饋。第四章投訴渠道學(xué)校應(yīng)設(shè)立多種投訴渠道，以方便師生提出意見(jiàn)和建議。投訴渠道包括但不限于：1.校園服務(wù)熱線：設(shè)立專門的清潔服務(wù)投訴熱線，確保電話暢通，配備專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)。2.在線投訴平臺(tái)：通過(guò)學(xué)校官方網(wǎng)站或相關(guān)APP開(kāi)設(shè)投訴功能，允許師生在線提交投訴。3.信箱投訴：在校園內(nèi)設(shè)立專門的投訴信箱，定期收集投訴信件。4.面對(duì)面投訴：設(shè)立固定的投訴接待點(diǎn)，提供面對(duì)面的投訴服務(wù)。第五章投訴處理流程投訴處理流程分為受理、調(diào)查、處理和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。1.受理階段投訴接收人員需對(duì)每一條投訴進(jìn)行登記，記錄投訴時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及投訴人信息（如愿意提供）。對(duì)匿名投訴，需注明為匿名投訴。2.調(diào)查階段投訴受理后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速展開(kāi)調(diào)查，收集證據(jù)，了解事發(fā)經(jīng)過(guò)，必要時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，確保調(diào)查的全面性和客觀性。3.處理階段對(duì)于確認(rèn)存在問(wèn)題的投訴，責(zé)任部門需制定整改方案，落實(shí)清潔服務(wù)的改進(jìn)措施。處理措施包括重新清潔、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、增加清潔頻次等。4.反饋階段投訴處理完畢后，責(zé)任部門需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，包括處理措施、整改情況及后續(xù)跟進(jìn)措施。反饋方式應(yīng)與投訴渠道一致。第六章責(zé)任分工學(xué)校清潔服務(wù)投訴處理工作由后勤管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，各清潔服務(wù)承包單位應(yīng)配合落實(shí)。具體責(zé)任分工如下：1.后勤管理部門：負(fù)責(zé)投訴的總體管理、協(xié)調(diào)調(diào)查和處理工作，確保各部門之間的溝通暢通。2.清潔服務(wù)承包單位：負(fù)責(zé)具體的投訴處理工作，落實(shí)整改措施，并定期向后勤管理部門報(bào)告處理情況。3.投訴接收人員：負(fù)責(zé)投訴的登記與初步處理，收集反饋信息，確保投訴流程的順暢。第七章監(jiān)督機(jī)制學(xué)校應(yīng)建立完善的監(jiān)督機(jī)制，確保投訴處理工作的透明性和公正性。監(jiān)督機(jī)制包括：1.定期檢查：后勤管理部門定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定得到落實(shí)。2.反饋調(diào)查：對(duì)處理過(guò)的投訴進(jìn)行隨機(jī)抽查，向投訴人進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解投訴處理的真實(shí)效果。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題及其發(fā)生頻率，以便針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。第八章記錄與檔案管理所有投訴及其處理過(guò)程應(yīng)做好詳細(xì)記錄，形成檔案，便于后續(xù)查閱和分析。檔案內(nèi)容包括投訴登記表、調(diào)查記錄、處理結(jié)果及反饋信息。檔案應(yīng)由后勤管理部門負(fù)責(zé)保管，確保信息的安全性與保密性。第九章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于學(xué)校所有的校園清潔服務(wù)投訴處理工作。后勤管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本制度進(jìn)行解釋與修訂，確保與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)校內(nèi)環(huán)境和師生需求的變化。本制度的制定與實(shí)施，將為學(xué)校的清潔服務(wù)提供有力的保障，促進(jìn)校園環(huán)