圖書館數(shù)字營銷實踐

武漢大學(xué)圖書館黃勇凱2013-12-19@十堰圖書館數(shù)字營銷與實踐綱要一、圖書館營銷二、數(shù)字營銷三、圖書館的數(shù)字營銷與實踐四、展望

圖書館營銷數(shù)字營銷圖書館數(shù)字營銷Cnki（全文模糊）952816169614662Cnki（全文精確）94123841百度網(wǎng)頁搜索（模糊）7,120,00064,900,0004,240,000百度網(wǎng)頁搜索（精確）301002,070,00024關(guān)鍵詞注：檢索統(tǒng)計時間為2013年12月17日關(guān)鍵詞-圖書館數(shù)字營銷資源名總訪問量2008年2009年2010年2011年圖書館網(wǎng)站館藏書目檢索39829700766492152055281349872910881261圖書館網(wǎng)站圖書館主頁55240446312754585495852341324395464圖書館面臨的挑戰(zhàn)部分圖書館的入館人數(shù)也以每年10%左右下降酒香巷子深互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告永遠在線的智能手機，已融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)流量持續(xù)快速增長2012年第二季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶超過桌面用戶244年歷史的《大英百科全書》于2012年停止出版印刷版信息組織的方式朝泛在和草根化發(fā)展云存儲改變文檔的管理和儲存方式數(shù)字出版面臨強烈的沖擊E-Learning遠程教育E世代的學(xué)習(xí)模式二維碼/標(biāo)簽+攝像機/傳感器廣泛應(yīng)用中國二維碼增長量一年增長4倍，線下驅(qū)動線上互聯(lián)電子商務(wù)已成人們生活的標(biāo)配騰訊微信勢不可擋二維碼曝光應(yīng)用場景用戶接觸產(chǎn)生行為后臺反饋驗證消費商戶使用支付寶發(fā)碼接口，根據(jù)需要生成相應(yīng)的自定義二維碼。將二維碼在各印刷物料或網(wǎng)頁等媒體上呈現(xiàn)。電視屏幕報紙雜志DM產(chǎn)品包裝電郵手冊用戶在各種場景下接觸到宣傳廣告，產(chǎn)生欲望并付諸行動，打開掃碼軟件掃描二維碼購買或參與活動。用戶創(chuàng)建訂單成功支付后，后臺將訂單轉(zhuǎn)入發(fā)貨系統(tǒng)或直接向用戶下發(fā)二維碼。所有購買的二維碼都可以通過驗證閘門進行全自動驗證。自動結(jié)算的方式進行結(jié)算到商家的財付通賬戶及交易記錄戶外廣告微信支付沖擊支付寶手機微博較快增長從手機端來看，手機即時通信的移動化、碎片化和隨時在線的特點，更好的迎合了用戶的需求，使手機即時通信用戶規(guī)模增長。在手機即時通信工具中，專為智能機設(shè)計的新型手機即時通信工具中視頻和語音通話的引入必將為產(chǎn)品帶來更大的競爭優(yōu)勢，并吸引越來越多的用戶。此外，新型手機即時通信逐漸從單純的聊天工具發(fā)展成為一個開放平臺，第三方開發(fā)者將應(yīng)用接入平臺中，在這個平臺上，利用用戶的社交關(guān)系，第三方應(yīng)用可以得到快速傳播。未來隨著開放力度的加大，將會有越來越多的第三方應(yīng)用整合至其中。即時通信開放趨勢圖書館營銷主要是指利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價值，制定信息營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確的預(yù)測滿足用戶需求的一種營銷方式。一、圖書館營銷市場用戶文獻資源讀者服務(wù)企業(yè)圖書館營銷營銷核心理念網(wǎng)絡(luò)營銷媒體營銷環(huán)境營銷代理營銷讀者營銷關(guān)系營銷品牌營銷圖書館營銷方式傳統(tǒng)圖書館營銷環(huán)境營銷-信息共享空間浙江大學(xué)圖書館信息共享空間/nclient/index.aspx二、數(shù)字營銷數(shù)字營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實踐活動，從而以一種及時，相關(guān)，定制化和節(jié)省成本的方式與消費者進行溝通。媒體營銷聽覺媒體視覺媒體視聽媒體網(wǎng)站推廣電郵營銷網(wǎng)上調(diào)查社交網(wǎng)絡(luò)手機應(yīng)用微博營銷微信營銷網(wǎng)絡(luò)營銷移動營銷二、數(shù)字營銷顯示富媒體信息，易更新不受時間和地域限制可重復(fù)上線瀏覽查詢數(shù)字營銷富媒體：文字、聲音、影像、網(wǎng)片及視聽，以動靜態(tài)的方式展現(xiàn)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢多媒體交互式網(wǎng)絡(luò)化可定制即時性高效性經(jīng)濟性（綠色低碳）數(shù)字營銷特點三、圖書館數(shù)字營銷

由于圖書館是公益機構(gòu)，圖書館營銷的主要目的不是以獲取經(jīng)濟利益為主導(dǎo)，而是為提高圖書館服務(wù)的，吸引讀者，更好地位公眾和社會服務(wù)。

圖書館進行數(shù)字營銷，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和用戶使用習(xí)慣的變化，有利于圖書館自身生存與發(fā)展，保障了讀者的信息和服務(wù)需求，優(yōu)化文獻資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，提高讀者對圖書館的滿意層度。形象營銷媒體營銷網(wǎng)絡(luò)營銷移動營銷品牌營銷圖書館數(shù)字營銷……“小布當(dāng)家”，無處不在又萌又有愛的小布圖書館數(shù)字營銷-形象營銷圖書館數(shù)字營銷-形象營銷虛擬形象代言人“小布”傳遞愛與正能量

外事問百度內(nèi)事問小布小布Ibooke獅子座女生圖書館員圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布很忙很萌，傳播愛與正能量……圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布當(dāng)家，無處不在圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布當(dāng)家，無處不在圖書館數(shù)字營銷-媒體營銷媒體營銷圖書館各顯示終端屏幕保護/動態(tài)桌面大屏幕觸摸屏報刊閱讀/互動拼接大屏液晶拼接/P4全彩屏等數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)化、個性化展示圖書館的通知公告、資源動態(tài)、培訓(xùn)與活動等信息的廣告圖片或視頻拼接大屏屏幕保護動態(tài)桌面圖書館數(shù)字營銷-媒體營銷觸摸互動一體機觸摸互動一體機拼接大屏數(shù)字標(biāo)牌數(shù)字標(biāo)牌強化內(nèi)容統(tǒng)一管理與定制與手機和互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合便利生活，服務(wù)大眾發(fā)展趨勢：微博大屏幕多傳感頭媒體播放器多屏展列和視頻墻自2013年1月1日起，數(shù)字標(biāo)牌信息管理系統(tǒng)共發(fā)布了：視頻7個Flash小布格言19個宣傳圖片>220個專題9個數(shù)字標(biāo)牌圖書館數(shù)字營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站信息發(fā)布博客/學(xué)科指南電子郵件/BBS/社交網(wǎng)絡(luò)微電影/游戲

網(wǎng)站信息發(fā)布主頁必須吸引人并且足夠友好出色的網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站中便于用戶找到想要的資源和服務(wù)的設(shè)計各種新技術(shù)的應(yīng)用（比如：3D、虛擬現(xiàn)實等）

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

閱讀推廣2.0

移動閱讀2.0案例分析：武漢大學(xué)圖書館新網(wǎng)站建設(shè)調(diào)研材料欄目設(shè)置相關(guān)文件專區(qū)欄目設(shè)計問卷調(diào)查結(jié)果分析（主要針對本科生）線下新圖（118份）工圖（20份）信圖（32份）時間：（2013.04.16-2013.04-23）總計:236份線上（66份）人人微博微信線上問卷分析報告(客觀題1-3)1圖書館網(wǎng)使用頻率2會先登錄再使用嗎3主頁風(fēng)格應(yīng)該如何線上問卷分析報告（客觀題4-6）4一般使用哪些資源5有預(yù)約借書習(xí)慣嗎6覺得現(xiàn)在功能如何主觀題分析（7-10題）哪些功能應(yīng)該前置可參考哪個網(wǎng)站哪些功能不好找急需改進的功能簡單搜索查詢個人主頁登陸借閱書籍信息預(yù)約書籍信息資源更新信研修室預(yù)約數(shù)據(jù)庫介紹重要通知借閱排行榜好書推薦榜資源介紹學(xué)術(shù)網(wǎng)站鏈接資源分類動態(tài)借閱到期提醒論文資源下載常用數(shù)據(jù)庫KUKE數(shù)字音樂圖書館隨書關(guān)盤下載期刊分類查找查詢預(yù)約書籍狀態(tài)圖書收藏多媒體中心研修室預(yù)約幫助功能相關(guān)鏈接借還書歷史借閱到期提醒圖書薦購幫助、參考咨詢、介紹頁面鏈接不實用登陸系統(tǒng)外網(wǎng)流暢訪問數(shù)據(jù)庫新書推薦書目電子資源影音下載分類導(dǎo)航豆瓣新浪、鳳凰百度、谷歌自強毛線社區(qū)蘋果官網(wǎng)雅虎、連客360導(dǎo)航、hao123我要自學(xué)網(wǎng)武大教務(wù)管理系統(tǒng)亞馬遜中國聚美優(yōu)品其他意見--思路擴展（第11題）更新速度快些要活潑有色彩、簡潔、格局大方、文字不要太多、添加動態(tài)元素把新聞等增加到二級頁面圖書館資源動態(tài)、通知公告支持RSS訂閱能根據(jù)節(jié)日或天氣等改變圖書館的banner不常用的功能藏起來按照專業(yè)推薦增加講座、新聞、招聘等信息加上學(xué)生論壇版塊、讀書交流區(qū)回應(yīng)學(xué)生在網(wǎng)站上反映的意見二級菜單區(qū)Logo網(wǎng)站信息一級菜單三級菜單導(dǎo)航條相關(guān)鏈接/登錄相關(guān)參照版權(quán)說明二級欄目-資源二級欄目-服務(wù)二級欄目-概況二級欄目-幫助簡化登錄流程（含CALIS統(tǒng)一認證）相關(guān)參照2024/11/152013年高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級研修班專區(qū)學(xué)生專區(qū)教師專區(qū)校友專區(qū)2024/11/152013年高校圖書館知識服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級研修班武漢大學(xué)名師庫

（在建）日歷事件后臺管理排版（有菜單、全屏）可直接跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站指定子欄目顯示指定上級欄目指定相關(guān)參照訪問限制訪問統(tǒng)計指定全文信息的目次鏈接網(wǎng)站改版人力投入工作類型數(shù)量欄目設(shè)置與信息組織>20美工1網(wǎng)頁制作1程序開發(fā)2信息錄入1

微電影清華大學(xué)圖書館建館百年紀(jì)念宣傳片及《愛上圖書館》系列短劇展播廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館第二屆文化節(jié)微電影

微電影

微游戲/

微游戲-書山尋寶

社交網(wǎng)絡(luò)營銷

電郵營銷圖書館數(shù)字營銷-移動營銷移動營銷手機應(yīng)用（APP）短信微博微信手機App營銷App數(shù)字營銷平臺時效性強/受眾群廣精準(zhǔn)傳播/生命周期長短信催還，郵件推送…手機App營銷微博營銷微博群書目推薦活動播報讀者交流服務(wù)信息其他投票意見征求招聘人才文史百科等微博營銷系列微博標(biāo)準(zhǔn)化——提高發(fā)博速度，打造品牌博文微博內(nèi)容豐富化——傳遞正能量，營造溫馨平臺圖書館微博的傳統(tǒng)內(nèi)容主要是與圖書館直接相關(guān)的通知公告、資源推介、活動宣傳等內(nèi)容，今年為吸引讀者、提升微博形象，微博運營中有計劃地新增推薦書目、心靈雞湯等與圖書館、閱讀等間接相關(guān)的博文內(nèi)容，使武漢大學(xué)圖書館微博不僅僅是圖書館的宣傳服務(wù)平臺，更努力成為大學(xué)生獲取知識和感受正能量的溫馨之處校內(nèi)微博互動緊密——建立良好關(guān)系，促進宣傳推廣重視與校內(nèi)其他微博的互動，尤其是在學(xué)生中具有較大影響力的微博（如@武漢大學(xué)、@武漢大學(xué)學(xué)生會、@武大校慶、@武漢大學(xué)講座網(wǎng)、@武漢大學(xué)珞珈山水BBS等），以促進博文的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，提高影響力。今年圖書館的博文多次被武漢大學(xué)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，極大地擴展了宣傳面。同時，校內(nèi)微博在發(fā)布博文時，也會@武漢大學(xué)圖書館，可見圖書館微博的影響力得到了認可圖書館宣傳多元化——展現(xiàn)館員魅力，提升整體形象在宣傳圖書館本身的資源、服務(wù)的同時，適當(dāng)增加對館員、后勤、物業(yè)等圖書館人力的正面宣傳，展現(xiàn)圖書館工作人員的才藝，使圖書館更親切、更生動、更有趣、更人性，有助于提升圖書館整體形象輿情監(jiān)控常規(guī)化一方面注重搜集微博上關(guān)于武漢大學(xué)圖書館的博文，如夸張稱贊的、學(xué)術(shù)研究的、照片視頻等等，對正面信息予以擴大宣傳，對負面信息進行及時溝通，對相關(guān)資料加以保存?zhèn)溆?，如搜集了很多讀者拍攝的圖書館的美圖和歷史老照片。另一方面定時（幾乎每天）查閱武漢大學(xué)官方網(wǎng)站、自強學(xué)堂、未來網(wǎng)等媒體中的新聞報道、校友之聲、校史鉤沉等，搜集與圖書館相關(guān)的資料，并通過微博進行宣傳。（1）加強對圖書館的資源的微博宣傳。尤其是數(shù)據(jù)庫資源，考慮分學(xué)科類別或數(shù)據(jù)庫類型做一系列的微博。具體博文要圖文并茂，以實際檢索案例進行介紹。（2）加強對圖書館的服務(wù)的微博宣傳。與圖書館新網(wǎng)站的介紹相結(jié)合，對圖書館開展的服務(wù)進行系列宣傳。（3）加強對圖書館的館員的形象宣傳。尤其是學(xué)科館員，可配合學(xué)科服務(wù)平臺進行宣傳。（4）建立校內(nèi)微博媒體統(tǒng)一體。通過舉辦聯(lián)歡會等形式，對校內(nèi)具有較大影響力的微博媒體進行梳理，并建立便捷的溝通渠道，促進互相的宣傳推廣。（5）開展微博大屏幕上墻活動。在圖書館文化活動中，適當(dāng)采用大屏幕上墻，增進互動，促進參與，提高圖書館微博的影響力和活躍度。微博后續(xù)工作計劃圖書館的微矩陣好萌好有愛的小布啊，元芳愛死你了武小布，哈哈，這個名字真有愛小布，我愛你，就像愛武大小布。。哈哈。。小布早安好有愛啊……小布好貼心！更感謝所有圖書館的老師，愛你們哦微博中讀者對小布的熱愛對圖書館占座問題發(fā)起討論，投票靈動指間熱點問題微博搶答新鮮粉絲幸運中獎忠誠鐵粉回饋感恩在微博中嵌入各種活動微信營銷騰訊微信已成為新型網(wǎng)絡(luò)營銷的一把利劍。微信的定義從最早的“能發(fā)照片的免費短信”，到“最時尚的手機語音對講軟件”，再到目前的“最火爆的手機通信軟件”！是繼新浪微博的另一個新秀。微信豐富的功能當(dāng)中最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷價值便是融入LBS（基于位置的社交）元素的服務(wù)功能。LBS精準(zhǔn)定位作用對于某些行業(yè)在投放促銷信息時可謂是事半功倍，且效果奇妙。利用微信營銷目的：擴大企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，聯(lián)動組合推廣，實現(xiàn)客商互動的精準(zhǔn)營銷，提高廣告效益轉(zhuǎn)換?！拔⑿殴娖脚_”，更有助于企業(yè)用戶在微信平臺上推送內(nèi)容與凝聚影響力。并可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信營銷—微信公眾平臺開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺開發(fā)社會熱點的即時擴散深度信息的精準(zhǔn)到達淺社交泛傳播弱關(guān)系開放平臺深社交精傳播強關(guān)系友好共生共存微信與微博營銷微博與微信配合使用，揚長避短，增加推廣轉(zhuǎn)換率，增加客戶粘度，優(yōu)化客戶體驗度。微博發(fā)布是廣播功能，廣而告之；微信是點對點的互動，微信的朋友圈是活動推廣與資源推介信息的發(fā)布平臺。圖書館數(shù)字營銷-品牌營銷浙江大學(xué)圖書館東方論壇圖書館數(shù)字營銷-品牌營銷數(shù)字營銷效果與評估基于數(shù)字挖掘的數(shù)字營銷將是圖書館從海量數(shù)據(jù)中挖掘出讀者需求、喜好、關(guān)系，然后精準(zhǔn)地完善文獻資源和服務(wù)，制定有用、有趣、有效的營銷方案評估指標(biāo)可以包括到達率，點擊率，二跳率，轉(zhuǎn)化率等等,用戶行為和流程分析手段：關(guān)注、興趣、搜索、行動和分享的模式對于圖書館宣傳廣告投放的實時效果跟蹤監(jiān)測，廣告投放完畢后的數(shù)據(jù)總結(jié)分析，后續(xù)廣告投入活動提出的更新的投放