DB41T 1369-2017 福利彩票投注站分級(jí)與評(píng)定規(guī)范

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 7 7 7 8 8 8 8 9 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬凱、李瑞華、張向飛1福利彩票投注站分級(jí)與評(píng)定規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于福利彩票投注站的類別、等級(jí)劃凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》河南省福利彩票發(fā)行中心豫彩發(fā)字[2家公益彩票。一般涵蓋電腦福利彩票、即開型福利彩票和24.3倡導(dǎo)“適度發(fā)展、安全運(yùn)行”的彩票發(fā)行4.5投注站開業(yè)一年后，達(dá)到相應(yīng)等級(jí)4.6已獲得等級(jí)的投注站，在評(píng)定滿一年后方可申請(qǐng)更高等級(jí)。4.7星級(jí)有效期二年，二年期滿后應(yīng)進(jìn)行重新評(píng)定。4.8銷售場(chǎng)所有變動(dòng)需重新申請(qǐng)星級(jí)評(píng)定。b)進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳；5.1投注站分為兩類：專營(yíng)投注站和非專營(yíng)投注站。所有的投注站均應(yīng)是經(jīng)過(guò)福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)b)有專人負(fù)責(zé)福彩機(jī)器的操作與管理，有單獨(dú)完整的福彩門面標(biāo)識(shí)，有完整的福36.2.1等級(jí)標(biāo)牌元素包括福利彩票標(biāo)識(shí)、星級(jí)標(biāo)識(shí)、有效期限和授牌單位落7.1.2遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守《彩票管理?xiàng)l例》、《彩票管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》，維護(hù)彩7.1.4經(jīng)考核合格并獲得《電腦福利彩票銷售資格證書》后方可上崗、每年應(yīng)按規(guī)定參加業(yè)務(wù)a)福利彩票基礎(chǔ)知識(shí)及福利彩票的發(fā)行理念；7.2.1堅(jiān)持服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，能主動(dòng)、熱情、周到地為彩票客7.2.3應(yīng)根據(jù)不同彩票客戶的需要，使用普通話或本地方言服務(wù)；在銷售服務(wù)中要使用敬語(yǔ)語(yǔ)及規(guī)范的語(yǔ)言，應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，用好文明禮貌7.2.4熟知業(yè)務(wù)知識(shí)，能根據(jù)福利彩票銷售流程（參見附錄C按先來(lái)后到7.2.5對(duì)待每個(gè)彩票客戶應(yīng)熱情友好，一視同仁；服務(wù)過(guò)程中表情自然，和善友好，熱情有47.2.6彩票客戶需要投訴時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供省福利彩票7.2.7投訴內(nèi)容屬于投注站服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)態(tài)度真誠(chéng)，不予爭(zhēng)辯，并立9等級(jí)劃分條件9.1五星級(jí)投注站9.1.1銷售場(chǎng)所基本條件9.1.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、投注區(qū)域與交流功能區(qū)域的區(qū)分明顯。9.1.1.3光線充足，空氣清新、流暢，溫度適當(dāng)，衛(wèi)生整潔。9.1.2銷售業(yè)績(jī)9.1.3投注站形象9.1.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌以及門面設(shè)計(jì)、形象墻等應(yīng)滿足中9.1.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整潔，內(nèi)容及時(shí)更新。9.1.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。9.1.4投注站服務(wù)設(shè)施9.1.4.4配置與空間相匹配的空調(diào)。9.1.4.5提供筆、紙、墊板等。9.1.4.6提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。9.1.4.7有飲水機(jī)。59.1.4.8有便民箱和應(yīng)急藥箱。9.1.5特色服務(wù)9.1.5.5主動(dòng)為彩票客戶提供投注策劃、彩票咨詢。9.1.5.6按照機(jī)構(gòu)的安排，為其他投注站銷售人員培9.1.6投注站管理要求9.1.6.1投注站按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》要求執(zhí)行。9.1.6.2持有《電腦福利彩票票銷售資格證書》的銷售員≥2人。9.1.6.4按時(shí)參加由省福彩中心、市管理站組織的會(huì)議、培訓(xùn)以及其他活動(dòng)。9.1.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不得擅自改變用途。9.1.7投注站人員要求9.1.8投注站安全要求9.2.1銷售場(chǎng)所基本條件9.2.1.1位于建筑物一層，實(shí)用面積≥10m2、門面9.2.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等，彩票客戶觀圖、9.2.2銷售業(yè)績(jī)9.2.3投注站形象9.2.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌以及門面設(shè)計(jì)、形象墻等達(dá)到中國(guó)9.2.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整潔，內(nèi)容及時(shí)更新。69.2.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。9.2.4服務(wù)設(shè)施9.2.4.2彩票客戶使用的彩票應(yīng)用軟件≥1款。9.2.4.4提供筆、紙、墊板等。9.2.4.6有便民箱和應(yīng)急藥箱。9.2.5特色服務(wù)9.2.5.4提供主打游戲的參考號(hào)碼。9.2.6投注站管理要求9.2.6.1投注站按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》要求執(zhí)行。9.2.6.2持有《電腦福利彩票銷售資格證書》的銷售員≥1人。9.2.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站組織的9.2.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不應(yīng)擅自改變用途。9.2.7投注站人員要求9.2.8投注站安全要求9.3三星級(jí)投注站9.3.1銷售場(chǎng)所基本條件9.3.1.2設(shè)投注臺(tái)、兌獎(jiǎng)臺(tái)等。9.3.1.3光線明亮，衛(wèi)生整潔。79.3.2銷售業(yè)績(jī)9.3.3投注站形象9.3.3.1福利彩票標(biāo)牌、發(fā)行宗旨、宣傳語(yǔ)、提示語(yǔ)、開獎(jiǎng)公告牌等達(dá)到中國(guó)福利彩票發(fā)行管理中心9.3.3.2福利彩票標(biāo)牌應(yīng)清晰、整潔、完整無(wú)損；開獎(jiǎng)公告牌應(yīng)清晰、整9.3.3.3《中國(guó)福利彩票代銷證》掛在顯著位置、保持整潔。9.3.3.4有條件的應(yīng)在門外設(shè)置福利彩票標(biāo)識(shí)燈箱。9.3.4投注站服務(wù)設(shè)施9.3.5特色服務(wù)9.3.5.4提供主打游戲的參考號(hào)碼。9.3.6投注站管理要求9.3.6.1按《河南省電腦福利彩票投注站管理規(guī)定》、《銷售員操作手冊(cè)》執(zhí)行。9.3.6.2擁有《電腦福利彩票銷售資格證書》9.3.6.4不缺席由省福彩中心、市管理站組織的9.3.6.5投注機(jī)保養(yǎng)良好，不得擅自改變用途。9.3.7投注站人員要求9.3.8投注站安全要求810.2.3市管理站應(yīng)將申請(qǐng)五星級(jí)投注站f)市管理站應(yīng)于30個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理三星級(jí)、四星級(jí)投注站的評(píng)定申請(qǐng)的答復(fù)；g)省福彩中心應(yīng)于20個(gè)工作日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)，并由市管理站轉(zhuǎn)達(dá)給投注站。h)對(duì)申請(qǐng)三星級(jí)、四星級(jí)的投注站，市管理站應(yīng)選派至少2名檢查員，在30個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)10.4.2評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的投注站，市管理站和省福彩等級(jí)評(píng)定后，如投注站發(fā)生重大安全責(zé)任事故，所屬星級(jí)將被立即取消，收回相應(yīng)的星級(jí)授牌；29評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分大項(xiàng)分項(xiàng)件5434323214分274站321322評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分大項(xiàng)分項(xiàng)件施32323211111111211按照機(jī)構(gòu)的安排為其他投注站銷售人員培訓(xùn)和實(shí)習(xí)提供場(chǎng)2求2212121111評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分大項(xiàng)分項(xiàng)321113分112211112評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)投注站自評(píng)分市管理站評(píng)分省中心評(píng)分大項(xiàng)分項(xiàng)全要分）（6222（422感謝您一直以來(lái)對(duì)福利彩票公益事業(yè)的大力支持和信任，為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的服很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()很滿意（）、滿意（）、一般（）、不滿意()C.1.1銷售人員宜提早10分鐘到達(dá)投注站，整理好儀容儀C.1.2投注機(jī)開機(jī)，查詢通知、開獎(jiǎng)號(hào)碼、中獎(jiǎng)信息，填寫或張貼走勢(shì)圖、中獎(jiǎng)信息及推薦號(hào)。C.1.3在彩票客戶到達(dá)前做好環(huán)境和物C.1.4彩票客戶到達(dá)福利彩票銷售站點(diǎn)時(shí)，銷售人員如果身體狀況允許的情況下應(yīng)及時(shí)起身，微笑打招呼，主動(dòng)問(wèn)好；如遇工作忙，應(yīng)與彩票客戶進(jìn)行友善的目C.1.5陌生彩票客戶達(dá)到時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供茶水和遞送業(yè)務(wù)宣C.1.7彩票客戶投注固定設(shè)獎(jiǎng)游戲時(shí)，應(yīng)事先告知風(fēng)險(xiǎn)控制C.2.1應(yīng)按照彩票客戶填單購(gòu)票的順序依次打單C.2.2仔細(xì)核對(duì)彩票客戶手寫的號(hào)碼，口頭重復(fù)一遍。宜保留彩票客戶的手寫單以作憑C.2.3當(dāng)彩票客戶口述打單號(hào)碼時(shí)，銷售人員在出票時(shí)復(fù)C.2.6在與彩票客戶發(fā)生現(xiàn)金交往時(shí)，做到唱收唱付，避免左手遞C.