日用衛(wèi)生產(chǎn)品的品牌口碑與用戶(hù)評(píng)價(jià)考核試卷

日用衛(wèi)生產(chǎn)品的品牌口碑與用戶(hù)評(píng)價(jià)考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪一項(xiàng)不是日用衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑考核的關(guān)鍵指標(biāo)？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.廣告投入

D.用戶(hù)滿(mǎn)意度

2.用戶(hù)評(píng)價(jià)中，以下哪一項(xiàng)最能反映產(chǎn)品安全性？()

A.包裝設(shè)計(jì)

B.成分安全

C.使用效果

D.價(jià)格合理性

3.關(guān)于日用衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響最大？()

A.產(chǎn)品外觀(guān)

B.口碑評(píng)價(jià)

C.促銷(xiāo)活動(dòng)

D.商家位置

4.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪個(gè)指標(biāo)屬于“使用體驗(yàn)”范疇？()

A.產(chǎn)品氣味

B.產(chǎn)品成分

C.包裝密封性

D.價(jià)格區(qū)間

5.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上口碑較好？()

A.康師傅

B.藍(lán)月亮

C.王老吉

D.海爾

6.在用戶(hù)評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)詞匯表明消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品非常滿(mǎn)意？()

A.一般

B.還行

C.滿(mǎn)意

D.非常滿(mǎn)意

7.以下哪個(gè)因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑的判斷？()

A.售后服務(wù)

B.銷(xiāo)售渠道

C.產(chǎn)品系列

D.代言人

8.在衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)中，以下哪個(gè)指標(biāo)屬于“性?xún)r(jià)比”范疇？()

A.產(chǎn)品性能

B.使用成本

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.銷(xiāo)售量

9.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在消費(fèi)者心中具有較高的知名度？()

A.納愛(ài)斯

B.伊利

C.格力

D.聯(lián)想

10.關(guān)于日用衛(wèi)生產(chǎn)品，以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致用戶(hù)給出負(fù)面評(píng)價(jià)？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用效果

C.包裝設(shè)計(jì)

D.售后服務(wù)

11.在品牌口碑考核中，以下哪個(gè)因素最能體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感？()

A.環(huán)保意識(shí)

B.產(chǎn)品創(chuàng)新

C.市場(chǎng)占有率

D.員工福利

12.以下哪個(gè)因素會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)的信任度？()

A.評(píng)價(jià)真實(shí)性

B.評(píng)價(jià)數(shù)量

C.評(píng)價(jià)時(shí)間

D.評(píng)價(jià)內(nèi)容

13.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有較高的用戶(hù)滿(mǎn)意度？()

A.美的

B.海飛絲

C.飄柔

D.汰漬

14.在衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑考核中，以下哪個(gè)因素屬于“品牌形象”范疇？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌定位

C.銷(xiāo)售策略

D.用戶(hù)評(píng)價(jià)

15.以下哪個(gè)因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑產(chǎn)生負(fù)面影響？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用效果

C.安全事故

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

16.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪個(gè)指標(biāo)屬于“產(chǎn)品功能”范疇？()

A.保質(zhì)期

B.適用人群

C.使用方法

D.產(chǎn)品效果

17.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在消費(fèi)者心中具有較高的信譽(yù)度？()

A.茵寶

B.雅詩(shī)蘭黛

C.歐萊雅

D.拉芳

18.關(guān)于日用衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者選擇產(chǎn)品具有指導(dǎo)意義？()

A.品牌知名度

B.用戶(hù)評(píng)價(jià)

C.產(chǎn)品廣告

D.銷(xiāo)售策略

19.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪個(gè)指標(biāo)屬于“售后服務(wù)”范疇？()

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.使用效果

C.退換貨政策

D.價(jià)格優(yōu)惠

20.以下哪個(gè)品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上口碑較差？()

A.玉蘭油

B.碧浪

C.潔霸

D.紅牛

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.品牌口碑考核中，以下哪些因素能夠體現(xiàn)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.市場(chǎng)占有率

B.用戶(hù)忠誠(chéng)度

C.產(chǎn)品創(chuàng)新能力

D.廣告投入

2.用戶(hù)評(píng)價(jià)中，以下哪些方面可能影響消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品效果

B.價(jià)格

C.包裝設(shè)計(jì)

D.售后服務(wù)

3.以下哪些品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上擁有較好的用戶(hù)評(píng)價(jià)？（）

A.七度空間

B.清風(fēng)

C.舒膚佳

D.加多寶

4.在考核衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)，以下哪些指標(biāo)屬于“使用便利性”范疇？（）

A.包裝開(kāi)啟

B.產(chǎn)品重量

C.使用說(shuō)明

D.儲(chǔ)存條件

5.以下哪些因素可能導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑產(chǎn)生正面影響？（）

A.社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

B.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證

C.良好的售后服務(wù)

D.高頻次的廣告投放

6.在品牌口碑建設(shè)中，以下哪些做法有助于提升消費(fèi)者信任度？（）

A.透明化產(chǎn)品成分

B.積極回應(yīng)用戶(hù)評(píng)價(jià)

C.定期發(fā)布產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

7.以下哪些因素會(huì)影響衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)的客觀(guān)性？（）

A.評(píng)價(jià)者的個(gè)人喜好

B.評(píng)價(jià)者的使用習(xí)慣

C.評(píng)價(jià)者的消費(fèi)水平

D.產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

8.以下哪些品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上被廣泛認(rèn)為是安全可靠？（）

A.強(qiáng)生

B.隆力奇

C.六神

D.福臨門(mén)

9.關(guān)于日用衛(wèi)生產(chǎn)品，以下哪些因素可能會(huì)影響品牌的口碑？（）

A.突發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.正面的用戶(hù)使用反饋

C.不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略

D.新產(chǎn)品的研發(fā)能力

10.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪些指標(biāo)屬于“產(chǎn)品品質(zhì)”范疇？（）

A.材料來(lái)源

B.生產(chǎn)工藝

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.保質(zhì)期

11.以下哪些做法有助于提高衛(wèi)生產(chǎn)品品牌在用戶(hù)心中的形象？（）

A.環(huán)保包裝

B.社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目

C.與知名機(jī)構(gòu)合作

D.提供定制服務(wù)

12.在用戶(hù)評(píng)價(jià)中，以下哪些內(nèi)容可以體現(xiàn)產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”？（）

A.產(chǎn)品性能

B.價(jià)格水平

C.使用壽命

D.售后保障

13.以下哪些品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品因?yàn)榱己玫挠脩?hù)評(píng)價(jià)而獲得了較高的市場(chǎng)份額？（）

A.藍(lán)月亮

B.立白

C.霸王

D.拉芳

14.在品牌口碑考核中，以下哪些因素與“品牌形象”相關(guān)？（）

A.品牌歷史

B.品牌標(biāo)識(shí)

C.品牌定位

D.品牌故事

15.以下哪些因素可能會(huì)導(dǎo)致衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)出現(xiàn)兩極分化？（）

A.產(chǎn)品創(chuàng)新

B.價(jià)格變動(dòng)

C.消費(fèi)者需求多樣化

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

16.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪些指標(biāo)屬于“服務(wù)體驗(yàn)”范疇？（）

A.客服態(tài)度

B.退換貨流程

C.物流速度

D.售后問(wèn)題解決

17.以下哪些品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上以創(chuàng)新著稱(chēng)？（）

A.寶潔

B.聯(lián)合利華

C.上海家化

D.安利

18.關(guān)于日用衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑，以下哪些因素能夠幫助品牌建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（）

A.獨(dú)特的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)

B.高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

C.穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量

D.積極的品牌形象

19.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，以下哪些指標(biāo)屬于“消費(fèi)體驗(yàn)”范疇？（）

A.購(gòu)買(mǎi)便捷性

B.產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

C.使用過(guò)程中的感受

D.售后服務(wù)的滿(mǎn)意度

20.以下哪些品牌的衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上因?yàn)槟承┴?fù)面評(píng)價(jià)而受到關(guān)注？（）

A.汰漬

B.海飛絲

C.潔廁靈

D.洗顏專(zhuān)科

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑建設(shè)中，________是衡量品牌影響力的關(guān)鍵指標(biāo)。

2.消費(fèi)者在評(píng)價(jià)衛(wèi)生產(chǎn)品時(shí)，________是衡量產(chǎn)品安全性的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.用戶(hù)評(píng)價(jià)中的________能夠直觀(guān)反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。

4.產(chǎn)品的________是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。

5.為了提升品牌口碑，企業(yè)應(yīng)注重________的建設(shè)，以提高消費(fèi)者信任度。

6.在用戶(hù)評(píng)價(jià)考核中，________是指產(chǎn)品在使用過(guò)程中的便捷性和舒適性。

7.品牌的________策略有助于提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度和好感度。

8.________是衡量衛(wèi)生產(chǎn)品性?xún)r(jià)比的重要指標(biāo)。

9.企業(yè)通過(guò)________可以了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反饋，從而改進(jìn)產(chǎn)品。

10.________是衛(wèi)生產(chǎn)品品牌在市場(chǎng)上持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)生產(chǎn)品的廣告投入越多，品牌口碑越好。（）

2.用戶(hù)評(píng)價(jià)中的負(fù)面評(píng)論對(duì)品牌口碑沒(méi)有影響。（）

3.品牌知名度是衡量衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.產(chǎn)品質(zhì)量是決定衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)高低的關(guān)鍵因素。（）

5.在品牌口碑考核中，產(chǎn)品價(jià)格不是重要考慮因素。（）

6.消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)生產(chǎn)品的使用體驗(yàn)僅包括產(chǎn)品本身的效果。（）

7.企業(yè)無(wú)需關(guān)注用戶(hù)評(píng)價(jià)中的不合理需求。（）

8.售后服務(wù)不屬于衛(wèi)生產(chǎn)品用戶(hù)評(píng)價(jià)的考核范疇。（）

9.品牌形象與衛(wèi)生產(chǎn)品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)。（）

10.創(chuàng)新產(chǎn)品能夠直接提升衛(wèi)生產(chǎn)品品牌的口碑。（）

五、主觀(guān)題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)例，分析日用衛(wèi)生產(chǎn)品品牌口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響，并闡述如何通過(guò)提升品牌口碑來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.描述用戶(hù)評(píng)價(jià)在衛(wèi)生產(chǎn)品品牌管理中的重要性，并列舉至少三種方法來(lái)提高用戶(hù)評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性和可信度。

3.請(qǐng)從品牌口碑和用戶(hù)評(píng)價(jià)的角度，談?wù)勅绾谓鉀Q衛(wèi)生產(chǎn)品在市場(chǎng)上面臨的負(fù)面評(píng)價(jià)問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略。

4.針對(duì)某一具體衛(wèi)生產(chǎn)品品牌，設(shè)計(jì)一套品牌口碑與用戶(hù)評(píng)價(jià)考核體系，并說(shuō)明該體系在品牌管理中的應(yīng)用價(jià)值。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.B

3.B

4.A

5.B

6.D

7.A

8.B

9.A

10.C

11.A

12.A

13.C

14.B

15.C

16.A

17.A

18.D

19.C

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABC

18.ABCD

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.市場(chǎng)占有率

2.成分安全

3.評(píng)分高低

4.性?xún)r(jià)比

5.品牌信譽(yù)

6.使用體驗(yàn)

7.營(yíng)銷(xiāo)傳播

8.價(jià)格與性能比

9.用戶(hù)反饋

10.產(chǎn)品創(chuàng)新

四、判斷題

1.×

2.×

3.×

4.√

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

五、主觀(guān)題（參考）

1.品牌口碑通過(guò)影響消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度來(lái)影響購(gòu)買(mǎi)行為。提升品牌口碑可以