電商全面托管服務(wù)協(xié)議范本2024

電商全面托管服務(wù)協(xié)議范本2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1電商平臺(tái)的搭建與維護(hù)1.1.2商品上架與下架管理1.1.3訂單處理與物流協(xié)調(diào)1.1.4客戶服務(wù)與售后支持1.1.5數(shù)據(jù)分析與營銷推廣1.1.6支付系統(tǒng)集成與管理1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.4服務(wù)地點(diǎn)與方式2.雙方義務(wù)與責(zé)任2.1甲方義務(wù)2.1.1提供商品信息與資料2.1.2負(fù)責(zé)商品質(zhì)量與合規(guī)性2.1.3協(xié)助乙方進(jìn)行訂單處理與客戶服務(wù)2.2乙方義務(wù)2.2.1提供專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)2.2.2保證服務(wù)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行2.2.3維護(hù)甲方品牌形象與商業(yè)秘密2.2.4遵守相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范3.違約責(zé)任與爭議解決3.1違約行為與責(zé)任3.2爭議解決方式3.3賠償限額4.合同的變更與終止4.1變更條件4.2終止條件4.3終止后的處理事項(xiàng)5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3例外情況6.法律適用與爭議解決6.1適用法律6.2爭議解決方式7.其他條款7.1通知與送達(dá)7.2合同的附件7.3合同的生效與終止日期7.4雙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方搭建并維護(hù)一個(gè)電商平臺(tái)，包括網(wǎng)站的架構(gòu)、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線和后期維護(hù)工作。1.1.2乙方負(fù)責(zé)甲方商品的上架與下架管理，確保商品信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新，并根據(jù)甲方要求對(duì)商品分類和描述進(jìn)行管理。1.1.3乙方負(fù)責(zé)處理甲方訂單，包括訂單確認(rèn)、支付處理、發(fā)貨通知、物流協(xié)調(diào)以及退貨和退款處理等。1.1.4乙方提供724小時(shí)的客戶服務(wù)支持，處理客戶咨詢、投訴和售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。1.1.5乙方對(duì)甲方的電商數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供市場(chǎng)趨勢(shì)、銷售數(shù)據(jù)、客戶行為等專業(yè)報(bào)告，并基于數(shù)據(jù)分析提出營銷推廣建議。1.1.6乙方負(fù)責(zé)集成和維護(hù)支付系統(tǒng)，確保支付過程的安全、穩(wěn)定和高效。1.2服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則服務(wù)期限到期后，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。1.3服務(wù)費(fèi)用與支付方式1.3.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_________________________元整），包括但不限于電商平臺(tái)搭建、維護(hù)、運(yùn)營、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。1.3.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款周期和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。付款周期為每季度，付款金額為本季度服務(wù)費(fèi)用的100%。1.3.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：戶名：____________________賬號(hào)：____________________開戶行：__________________1.4服務(wù)地點(diǎn)與方式1.4.1乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為中華人民共和國____省/市/自治區(qū)。1.4.2乙方通過遠(yuǎn)程登錄甲方提供的電商平臺(tái)，進(jìn)行線上服務(wù)。必要時(shí)，乙方可以派員到甲方所在地進(jìn)行線下服務(wù)和支持。第二條雙方義務(wù)與責(zé)任2.1甲方義務(wù)2.1.1甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供所有商品的信息和資料，包括商品名稱、價(jià)格、描述、圖片、庫存等。2.1.2甲方應(yīng)對(duì)所提供商品的質(zhì)量、合法性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，并確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行訂單處理和客戶服務(wù)，包括但不限于提供必要的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，處理客戶的咨詢和投訴。2.2乙方義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)提供專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的搭建、維護(hù)、運(yùn)營和管理。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)的連續(xù)性和可靠性。2.2.3乙方應(yīng)維護(hù)甲方的品牌形象，對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密和敏感信息保密，不得泄露給任何第三方。2.2.4乙方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得從事任何違法或違反行業(yè)規(guī)范的行為。第三條違約責(zé)任與爭議解決3.1違約行為與責(zé)任3.1.2違約方的違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的全部損失。3.2爭議解決方式本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。3.3賠償限額除本協(xié)議另有約定外，任何一方因違約行為對(duì)另一方造成損失的賠償責(zé)任，總額不超過當(dāng)年度的服務(wù)費(fèi)用。第四條合同的變更與終止4.1變更條件任何一方如希望變更本協(xié)議的任何內(nèi)容，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。4.2終止條件（一）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（二）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，另一方在給予____個(gè)改正期限后仍未得到改正；（三）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。4.3終止后的處理事項(xiàng)本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。除本協(xié)議另有約定外，終止后的服務(wù)費(fèi)用不予退還。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、財(cái)務(wù)信息等保密第八條合同的生效與終止日期8.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。8.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約____年。8.3本協(xié)議的終止日期應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，并在終止日期前____個(gè)工作日完成相關(guān)交接工作。第九條雙方簽署頁本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)在簽署本協(xié)議后____個(gè)工作日內(nèi)交換簽署文本。第十條通知與送達(dá)10.1任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞的方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。10.2通知視為在發(fā)送之日起____個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。11.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字或蓋章后生效。12.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十三條服務(wù)效果評(píng)估13.1甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括但不限于服務(wù)穩(wěn)定性、客戶滿意度、銷售增長等方面。13.2甲方應(yīng)以書面形式向乙方提供服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告，并共同探討改善和提升服務(wù)的措施。第十四條強(qiáng)制性法律規(guī)定14.1如果本協(xié)議的任何內(nèi)容與強(qiáng)制性法律規(guī)定相沖突，該內(nèi)容應(yīng)被視為無效，但本協(xié)議的其他內(nèi)容仍然有效。14.2雙方應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，不得以本協(xié)議為由違反或規(guī)避相關(guān)法律法規(guī)的要求。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電商平臺(tái)搭建和維護(hù)方案詳細(xì)描述電商平臺(tái)的技術(shù)要求、功能模塊、系統(tǒng)架構(gòu)、安全性能等，以及乙方在搭建和維護(hù)過程中應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。附件二：商品上架與下架管理規(guī)范明確商品上架和下架的具體流程和要求，包括商品信息審核標(biāo)準(zhǔn)、商品分類管理、庫存管理等內(nèi)容。附件三：訂單處理與物流協(xié)調(diào)流程詳細(xì)說明訂單處理的步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任劃分，以及乙方與物流公司的合作模式、物流跟蹤和配送時(shí)效等。附件四：客戶服務(wù)與售后支持標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，以及售后支持的處理流程、補(bǔ)貨政策、退換貨政策等。附件五：數(shù)據(jù)分析及營銷推廣方案描述乙方如何利用數(shù)據(jù)分析工具為甲方提供市場(chǎng)分析、銷售預(yù)測(cè)、客戶行為分析等服務(wù)，以及營銷推廣活動(dòng)的策劃和實(shí)施流程。附件六：支付系統(tǒng)集成與管理協(xié)議明確支付系統(tǒng)的技術(shù)要求、安全標(biāo)準(zhǔn)、支付流程、費(fèi)用結(jié)算等內(nèi)容，以及乙方在支付系統(tǒng)維護(hù)和管理中的責(zé)任。附件七：保密協(xié)議詳細(xì)闡述保密信息的范圍、保密期限、例外情況，以及違約行為的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件八：服務(wù)效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)列出服務(wù)效果評(píng)估的具體指標(biāo)和方法，以及評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用和反饋機(jī)制。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供商品信息或資料，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)開展服務(wù)。2.甲方提供的商品信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不符合法律法規(guī)要求，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常進(jìn)行。3.乙方未按約定時(shí)間完成電商平臺(tái)的搭建、維護(hù)或運(yùn)營工作。4.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方利益受損。5.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或敏感信息，違反保密協(xié)議。6.乙方未經(jīng)甲方同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付守約方因此所遭受的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。3.違約方應(yīng)賠償守約方因此造成的名譽(yù)損失、商業(yè)信譽(yù)損失等非經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間提供商品信息，導(dǎo)致乙方無法按時(shí)完成電商平臺(tái)搭建，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲搭建導(dǎo)致的額外費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指甲方通過乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)，建立的在線購物平臺(tái)。2.商品信息：指商品的名稱、價(jià)格、描述、圖片、庫存等銷售信息。3.訂單處理：