2024年軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化協(xié)議模板

2024年軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1升級(jí)計(jì)劃5.2維護(hù)措施5.3應(yīng)急響應(yīng)6.信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)6.2網(wǎng)絡(luò)安全6.3信息安全事件處理7.服務(wù)考核與評(píng)價(jià)7.1考核指標(biāo)7.2評(píng)價(jià)機(jī)制7.3考核結(jié)果應(yīng)用8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議類型9.2解決方式9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.協(xié)議變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3終止后的事宜處理11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決13.合同的生效、變更與解除13.1生效條件13.2變更條件13.3解除條件14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議類型為軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化協(xié)議，由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂。1.2協(xié)議雙方甲方（客戶）：【甲方全稱】乙方（服務(wù)提供商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議期限本協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】有效。第二條軟件運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)提供包括但不限于軟件系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控、安全防護(hù)等運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的運(yùn)維服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供的運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為【起始時(shí)間】至【終止時(shí)間】，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方向甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），其中包括【服務(wù)明細(xì)】。3.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過【支付方式】向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如遇市場(chǎng)行情變化或乙方服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，雙方可按照約定的調(diào)整機(jī)制對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)配置、故障處理等方面的技術(shù)支持。4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求提供【培訓(xùn)課程內(nèi)容】的培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間為【培訓(xùn)起始日期】至【培訓(xùn)終止日期】，地點(diǎn)為【培訓(xùn)地點(diǎn)】。第五條系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)5.1升級(jí)計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并提前通知甲方。5.2維護(hù)措施乙方采取必要措施，確保甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。5.3應(yīng)急響應(yīng)乙方針對(duì)甲方系統(tǒng)發(fā)生的安全事件、故障等緊急情況，提供【響應(yīng)時(shí)間】?jī)?nèi)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。第六條信息安全6.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。6.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方確保甲方系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全事件。6.3信息安全事件處理發(fā)生信息安全事件時(shí)，乙方應(yīng)立即采取措施予以處理，并按照約定向甲方報(bào)告。第八條違約責(zé)任8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)依照本條規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)由于違約行為導(dǎo)致的直接損失賠償責(zé)任。8.3違約賠償違約方應(yīng)支付給對(duì)方【賠償金額】作為違約賠償，并根據(jù)實(shí)際情況支付其他相關(guān)費(fèi)用。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議類型本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括合同履行過程中的爭(zhēng)議。9.2解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁。9.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方約定將爭(zhēng)議提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。第十條協(xié)議變更與終止10.1變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除。10.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成相關(guān)資料的移交和必要的善后工作。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。11.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密期限為【保密期限】。11.3泄密責(zé)任如一方發(fā)生泄密行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并支付給對(duì)方【賠償金額】作為賠償。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】仲裁。第十三條合同的生效、變更與解除13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3解除條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知，通知由雙方指定的聯(lián)系人接收。14.2合同附件本協(xié)議附件為【附件名稱】，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂《2024年軟件運(yùn)維服務(wù)規(guī)范化協(xié)議模板版A版》；（2）【修訂日期】，雙方簽訂《修訂版協(xié)議》。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《軟件運(yùn)維服務(wù)詳細(xì)說明》該附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的軟件運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件2：《技術(shù)支持與培訓(xùn)方案》該附件詳細(xì)描述了乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)的內(nèi)容，包括技術(shù)支持范圍、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)等。附件3：《系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)計(jì)劃》該附件詳細(xì)描述了乙方制定的系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、維護(hù)措施等。附件4：《信息安全措施說明》該附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)采取的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全事件處理等。附件5：《費(fèi)用明細(xì)表》該附件詳細(xì)列出了乙方向甲方提供的軟件運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。附件6：《保密協(xié)議》該附件詳細(xì)描述了雙方在履行本協(xié)議過程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的保密義務(wù)及保密期限等。附件7：《爭(zhēng)議解決協(xié)議》該附件詳細(xì)描述了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【仲裁機(jī)構(gòu)名稱】進(jìn)行仲裁的約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過【支付方式】向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)延遲支付的違約責(zé)任，并支付給乙方延遲支付期間的利息。示例說明：若甲方在【支付日期】未支付服務(wù)費(fèi)用，則應(yīng)向乙方支付延遲支付期間的利息，利息按照【利率】計(jì)算。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的具體要求，提供專業(yè)、及時(shí)、高效的運(yùn)維服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)未提供服務(wù)的違約責(zé)任，并支付給甲方相應(yīng)的賠償金。示例說明：若乙方在【服務(wù)時(shí)間】?jī)?nèi)，未對(duì)甲方的系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，則應(yīng)向甲方支付未提供服務(wù)期間的賠償金，賠償金按照【賠償標(biāo)準(zhǔn)】計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控、安全防護(hù)等運(yùn)維服務(wù)。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的軟件操作、系統(tǒng)配置、故障處理等方面的技術(shù)幫助。3.系統(tǒng)升級(jí)：指乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)的行