2024年軟件運維服務規(guī)范化協(xié)議模板

2024年軟件運維服務規(guī)范化協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議期限2.軟件運維服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間3.服務費用3.1費用標準3.2費用支付方式3.3費用調整機制4.技術支持與培訓4.1技術支持范圍4.2培訓內容4.3培訓時間與地點5.系統(tǒng)升級與維護5.1升級計劃5.2維護措施5.3應急響應6.信息安全6.1數(shù)據(jù)保護6.2網(wǎng)絡安全6.3信息安全事件處理7.服務考核與評價7.1考核指標7.2評價機制7.3考核結果應用8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議類型9.2解決方式9.3爭議解決機構10.協(xié)議變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3終止后的事宜處理11.保密條款11.1保密內容11.2保密期限11.3泄密責任12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.合同的生效、變更與解除13.1生效條件13.2變更條件13.3解除條件14.其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議類型為軟件運維服務規(guī)范化協(xié)議，由甲方（客戶）與乙方（服務提供商）簽訂。1.2協(xié)議雙方甲方（客戶）：【甲方全稱】乙方（服務提供商）：【乙方全稱】1.3協(xié)議期限本協(xié)議自【起始日期】至【終止日期】有效。第二條軟件運維服務內容2.1服務范圍乙方負責提供包括但不限于軟件系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控、安全防護等運維服務。2.2服務標準乙方應按照行業(yè)標準和甲方的具體要求，提供專業(yè)、及時、高效的運維服務。2.3服務時間乙方提供的運維服務時間為【起始時間】至【終止時間】，如遇特殊情況，雙方可協(xié)商調整。第三條服務費用3.1費用標準乙方向甲方提供的軟件運維服務費用為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整），其中包括【服務明細】。3.2費用支付方式甲方應按照本協(xié)議約定的時間節(jié)點，通過【支付方式】向乙方支付服務費用。3.3費用調整機制如遇市場行情變化或乙方服務內容調整，雙方可按照約定的調整機制對服務費用進行調整。第四條技術支持與培訓4.1技術支持范圍乙方提供包括但不限于軟件操作、系統(tǒng)配置、故障處理等方面的技術支持。4.2培訓內容乙方根據(jù)甲方需求提供【培訓課程內容】的培訓。4.3培訓時間與地點培訓時間為【培訓起始日期】至【培訓終止日期】，地點為【培訓地點】。第五條系統(tǒng)升級與維護5.1升級計劃乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，制定系統(tǒng)升級計劃，并提前通知甲方。5.2維護措施乙方采取必要措施，確保甲方系統(tǒng)穩(wěn)定運行，對發(fā)現(xiàn)的故障及時進行修復。5.3應急響應乙方針對甲方系統(tǒng)發(fā)生的安全事件、故障等緊急情況，提供【響應時間】內的應急響應服務。第六條信息安全6.1數(shù)據(jù)保護乙方應采取有效措施保護甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風險。6.2網(wǎng)絡安全乙方確保甲方系統(tǒng)網(wǎng)絡安全，防止網(wǎng)絡攻擊、病毒感染等安全事件。6.3信息安全事件處理發(fā)生信息安全事件時，乙方應立即采取措施予以處理，并按照約定向甲方報告。第八條違約責任8.1違約行為雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生違約行為，應依照本條規(guī)定承擔違約責任。8.2違約責任承擔違約方應承擔由于違約行為導致的直接損失賠償責任。8.3違約賠償違約方應支付給對方【賠償金額】作為違約賠償，并根據(jù)實際情況支付其他相關費用。第九條爭議解決9.1爭議類型本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，包括合同履行過程中的爭議。9.2解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，可提交【仲裁機構名稱】進行仲裁。9.3爭議解決機構雙方約定將爭議提交【仲裁機構名稱】進行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。第十條協(xié)議變更與終止10.1變更條件本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.2終止條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴重違約，另一方解除。10.3終止后的事宜處理協(xié)議終止后，乙方應按照甲方的要求，完成相關資料的移交和必要的善后工作。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。11.2保密期限雙方對保密內容的保密期限為【保密期限】。11.3泄密責任如一方發(fā)生泄密行為，應承擔相應的法律責任，并支付給對方【賠償金額】作為賠償。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【仲裁機構名稱】仲裁。第十三條合同的生效、變更與解除13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2變更條件本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.3解除條件（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方嚴重違約，另一方解除。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方應以書面形式向對方發(fā)送通知，通知由雙方指定的聯(lián)系人接收。14.2合同附件本協(xié)議附件為【附件名稱】，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同的修訂歷史本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂《2024年軟件運維服務規(guī)范化協(xié)議模板版A版》；（2）【修訂日期】，雙方簽訂《修訂版協(xié)議》。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：《軟件運維服務詳細說明》該附件詳細描述了乙方應提供的軟件運維服務的具體內容，包括服務范圍、服務標準、服務時間等。附件2：《技術支持與培訓方案》該附件詳細描述了乙方提供的技術支持與培訓的內容，包括技術支持范圍、培訓內容、培訓時間與地點等。附件3：《系統(tǒng)升級與維護計劃》該附件詳細描述了乙方制定的系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、升級內容、維護措施等。附件4：《信息安全措施說明》該附件詳細描述了乙方應采取的信息安全措施，包括數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡安全、信息安全事件處理等。附件5：《費用明細表》該附件詳細列出了乙方向甲方提供的軟件運維服務的費用明細，包括費用標準、費用支付方式等。附件6：《保密協(xié)議》該附件詳細描述了雙方在履行本協(xié)議過程中對商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息的保密義務及保密期限等。附件7：《爭議解決協(xié)議》該附件詳細描述了雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交【仲裁機構名稱】進行仲裁的約定。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按照約定的時間節(jié)點，通過【支付方式】向乙方支付服務費用，應承擔延遲支付的違約責任，并支付給乙方延遲支付期間的利息。示例說明：若甲方在【支付日期】未支付服務費用，則應向乙方支付延遲支付期間的利息，利息按照【利率】計算。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按照行業(yè)標準和甲方的具體要求，提供專業(yè)、及時、高效的運維服務，應承擔未提供服務的違約責任，并支付給甲方相應的賠償金。示例說明：若乙方在【服務時間】內，未對甲方的系統(tǒng)故障進行及時修復，則應向甲方支付未提供服務期間的賠償金，賠償金按照【賠償標準】計算。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件運維服務：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查、性能監(jiān)控、安全防護等運維服務。2.技術支持：指乙方為甲方提供的軟件操作、系統(tǒng)配置、故障處理等方面的技術幫助。3.系統(tǒng)升級：指乙方根據(jù)甲方需求和軟件版本更新情況，對甲方的軟件系統(tǒng)進行升級的行