化物業(yè)承包服務(wù)協(xié)議指南2024

標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)承包服務(wù)協(xié)議指南2024版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義1.2合同的生效日期和終止日期第二條物業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍的具體描述2.2服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明2.3服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限3.2服務(wù)續(xù)約的條件和方式第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和程序第五條服務(wù)提供者的義務(wù)5.1服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量保證5.2服務(wù)提供者的服務(wù)人員要求5.3服務(wù)提供者的保密義務(wù)第六條客戶的義務(wù)6.1客戶支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)6.2客戶提供的物業(yè)條件要求6.3客戶的其他義務(wù)第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供者的違約責(zé)任7.2客戶的違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第十一條保險(xiǎn)責(zé)任11.1服務(wù)提供者的保險(xiǎn)責(zé)任11.2客戶的保險(xiǎn)責(zé)任第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)客戶隱私的原則和措施第十三條特殊事件處理13.1對(duì)特殊事件的定義和分類(lèi)13.2特殊事件的處理程序和責(zé)任分配第十四條附則14.1合同的附件列表14.2合同的簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)的定義（1）物業(yè)：指本合同約定的由客戶所有或管理的建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。（2）服務(wù)提供者：指本合同約定的承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。（3）服務(wù)期限：指本合同約定的服務(wù)提供者提供物業(yè)管理服務(wù)的起始和終止時(shí)間。（4）服務(wù)費(fèi)用：指客戶應(yīng)支付給服務(wù)提供者的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.2合同的生效日期和終止日期（1）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本合同期滿后，如雙方未就續(xù)約事宜達(dá)成一致，本合同自行終止。第二條物業(yè)范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)范圍的具體描述（1）物業(yè)位于____省/市/縣/區(qū)____街道/路/號(hào)，包括____棟建筑物及其附屬設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。（2）物業(yè)總面積為_(kāi)___平方米。2.2服務(wù)內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明（1）物業(yè)維護(hù)：包括物業(yè)建筑物的結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的安全檢查、維修和保養(yǎng)。（2）物業(yè)清潔：包括物業(yè)公共區(qū)域、綠化區(qū)域的清潔工作。（3）物業(yè)安全：包括物業(yè)公共區(qū)域的安全巡查、門(mén)禁管理、消防安全等工作。（4）物業(yè)服務(wù)：包括物業(yè)公共設(shè)施的管理、居民服務(wù)、公共活動(dòng)組織等。2.3服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求（1）物業(yè)維護(hù)：按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，確保物業(yè)設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行，及時(shí)修復(fù)損壞部分。（2）物業(yè)清潔：保持物業(yè)公共區(qū)域、綠化區(qū)域整潔，符合衛(wèi)生要求。（3）物業(yè)安全：確保物業(yè)公共區(qū)域的安全，預(yù)防安全事故的發(fā)生，及時(shí)處置突發(fā)事件。（4）物業(yè)服務(wù)：提供周到的居民服務(wù)，組織豐富多彩的公共活動(dòng)，提高居民滿意度。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期限本合同的有效期限為_(kāi)___年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)續(xù)約的條件和方式（1）在合同有效期屆滿前____個(gè)月內(nèi)，雙方均可提出續(xù)約意向。（2）雙方就續(xù)約事宜達(dá)成一致的，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議，并按約定方式辦理相關(guān)手續(xù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式（1）服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素，按月計(jì)算。（2）服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式為：服務(wù)費(fèi)用=物業(yè)面積×單價(jià)。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式和時(shí)間（1）客戶應(yīng)按照本合同約定的金額、時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為每月__日前，支付下一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整的條件和程序（1）如因政策調(diào)整、市場(chǎng)行情變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。（2）費(fèi)用調(diào)整應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，并按約定方式辦理相關(guān)手續(xù)。第五條服務(wù)提供者的義務(wù)5.1服務(wù)提供者的服務(wù)質(zhì)量保證（1）服務(wù)提供者應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。（2）服務(wù)提供者應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)提供者的服務(wù)人員要求（1）服務(wù)提供者應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員。（2）服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。5.3服務(wù)提供者的保密義務(wù)（1）服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)客戶提供的物業(yè)相關(guān)資料、居民個(gè)人信息等予以保密。（2）服務(wù)提供者不得將客戶提供的物業(yè)相關(guān)資料、居民個(gè)人信息等泄露給第三方。第六條客戶的義務(wù)6.1客戶支付服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（1）客戶應(yīng)按照本合同約定的金額、時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照約定支付滯納金。6.2客戶提供的物業(yè)條件要求（1）客戶應(yīng)對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和管理，確保物業(yè)安全、衛(wèi)生、舒適。（2）客戶應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)。6.3客戶的其他義務(wù)（1）客戶應(yīng)配合服務(wù)提供者的工作，不得妨礙、阻撓服務(wù)提供者履行合同義務(wù)。（2）客戶應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)公共秩序和公共利益。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的途徑（1）雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的時(shí)間限制（1）雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決。（2）如協(xié)商無(wú)果，任何一方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)向法院提起訴訟。第九條合同的變更與解除9.1合同變更的條件和程序（1）合同變更應(yīng)書(shū)面簽署，并注明變更內(nèi)容、變更日期等相關(guān)信息。（2）合同變更經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。9.2合同解除的條件和程序（1）合同解除應(yīng)書(shū)面簽署，并注明解除原因、解除日期等相關(guān)信息。（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十條合同的轉(zhuǎn)讓10.1合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序（1）客戶不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）如客戶確需轉(zhuǎn)讓，應(yīng)提前____個(gè)月書(shū)面通知服務(wù)提供者，并征得服務(wù)提供者同意。第十一條保險(xiǎn)責(zé)任11.1服務(wù)提供者的保險(xiǎn)責(zé)任（1）服務(wù)提供者應(yīng)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，保障物業(yè)的安全、防火、防盜等。（2）服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)因提供服務(wù)過(guò)程中造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。11.2客戶的保險(xiǎn)責(zé)任（1）客戶應(yīng)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，保障物業(yè)建筑、設(shè)施、設(shè)備等不受損失。（2）客戶應(yīng)對(duì)因自身原因造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第十二條隱私保護(hù)12.1保護(hù)客戶隱私的原則和措施（1）服務(wù)提供者應(yīng)尊重客戶的隱私權(quán)，不得泄露客戶個(gè)人信息。（2）服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)物業(yè)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備、居民資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止泄露客戶隱私。第十三條特殊事件處理13.1對(duì)特殊事件的定義和分類(lèi)（1）特殊事件指不可抗力因素，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。（2）特殊事件包括臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)、恐怖襲擊等。13.2特殊事件的處理程序和責(zé)任分配（1）特殊事件發(fā)生時(shí)，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取措施減輕損失。（2）特殊事件造成的損失，按照法律法規(guī)和本合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十四條附則14.1合同的附件列表（1）物業(yè)相關(guān)資料清單（2）服務(wù)內(nèi)容清單（3）費(fèi)用明細(xì)表（4）其他重要文件14.2合同的簽字蓋章頁(yè)（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（2）本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)相關(guān)資料清單物業(yè)所有權(quán)證明物業(yè)結(jié)構(gòu)和安全檢測(cè)報(bào)告物業(yè)設(shè)施和設(shè)備清單物業(yè)管理和維護(hù)手冊(cè)2.服務(wù)內(nèi)容清單物業(yè)維護(hù)服務(wù)清單物業(yè)清潔服務(wù)清單物業(yè)安全服務(wù)清單物業(yè)服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃3.費(fèi)用明細(xì)表服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)費(fèi)用支付記錄費(fèi)用調(diào)整記錄4.其他重要文件合同變更和解除的書(shū)面協(xié)議合同轉(zhuǎn)讓的書(shū)面同意保險(xiǎn)單據(jù)應(yīng)急預(yù)案說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供者的違約行為未能按照約定提供服務(wù)服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量未能履行保密義務(wù)2.客戶的違約行為未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用提供不符合約定的物業(yè)條件妨礙或阻撓服務(wù)提供者履行合同義務(wù)3.違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供者違約：根據(jù)實(shí)際情況，可能需要支付違約金、賠償損失或承擔(dān)其他違約責(zé)任?？蛻暨`約：根據(jù)實(shí)際情況，可能需要支付滯納金、賠償損失或承擔(dān)其他違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若服務(wù)提供者未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)合同約定支付違約金。若客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約，應(yīng)根據(jù)合同約定支付滯納金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.物業(yè)：指本合同約定的由客戶所有或管理的建