2020 全國導游資格考試真題和答案（科目一、科目二）

2020全國導游資格考試真題和答案（科目一、科目二）

1、導游領隊的“一崗雙責”是指導游領隊應兼具（）兩項職責。（單選題，0.5

分）

A.保護旅游者安全與預防新冠肺炎疫情

B.為旅游者提供服務與保護旅游者安全

C.預防新冠肺炎疫情與引導文明旅游

D.為旅游者提供服務與引導文明旅游

正確答案：D

解析：導游領隊人員應兼具為游客提供服務與引導游客文明旅游兩項職責。

2、導游帶團原則中，評價導游是否盡職的基本尺度是（）。（單選題，0.5分）

A.公平對待原則

B.履行合同原則

C.服務至上原則

D.游客至上原則

正確答案：B

解析：導游帶團原則中，評價導游是否盡職的基本尺度是履行合同原則

3、依據《旅游安全管理辦法》，旅游目的地安全風險提示級別為四級的，用0

色標示。（單選題，0.5分）

A.藍

B.黃

C.橙

D.紅

正確答案：A

解析：一級特別嚴重（紅色）、二級嚴重（橙色）、三級較重（黃色）、四級一

般（藍色）

4、一名本科學歷的考生報考高級導游。須取得中級導游資格滿0。（單選題，

0.5分）

A.5年

B.4年

C.6年

D.3年

正確答案：D

解析：須取得中級導游資格滿3年才可報考高級導游

5、導游向散客提供送機服務。原則上送至機場（）即可離開。（單選題，0.5分）

A.登機口

B.安檢口

C.出發(fā)大廳入口

D.停車場

正確答案：B

解析：導游在同散客告別前，應向機場人員確認航班是否準時起飛。若航班延時

起飛，應主動為客人提供力所能及的幫助。若確認航班準時起飛，導游應將散客

送至安檢區(qū)域入口處同其告別，熱情歡迎下次再來。若散客將再次返回本地，

要同客人約好返回等候的時間和地點。

6、依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》，單位應當建立由本單位職工組成

的（）應急救援隊伍。（單選題，0.5分）

A.兼職

B.專職和兼職

C.專職

D.專職或者兼職

正確答案：D

解析：單位應當建立由本單位職工組成的專職或者兼職應急救援隊伍。

7、某英國旅游團乘坐的飛機于當?shù)貢r間11月14日11點從倫敦起飛，飛行10

小時后抵達北京，請問降落時北京時間為（）。（單選題，0.5分）

A.11月13日13點

B.11月14日21點

C.11月13日17點

D.11月15日4點

正確答案：D

解析：倫敦比北京時間晚8小時，倫敦時間11月14日11點，北京時間為11

月14日19點；10小時之后的北京時間為11月15日5點，答案也不是完全準

確，只能是接近。

8、我國《旅游市場黑名單管理辦法（試行）》適用于（）。（單選題，0.5分）

A.違法失信的旅游行業(yè)機織

B.嚴重違法失信的旅游行業(yè)組織工作人員

C.嚴重違法失信的旅游從業(yè)人員

D.違法失信的旅游市場主體

正確答案：C

解析：旅游市場黑名單管理是指文化和旅游行政部門或者文化市場綜合執(zhí)法機構

將嚴重違法失信的旅游市場主體和從業(yè)人員、人民法院認定的失信被執(zhí)行人列入

全國或者地方旅游市場黑名單，在一定期限內向社會公布，實施信用約束、聯(lián)合

懲戒等措施的統(tǒng)稱。

9、《中華人民共和國侵權責任法》規(guī)定，遺棄、逃逸的動物在遺棄、逃逸期間

造成他人損害的，由（）承擔侵權責任。（單選題，0.5分）

A.原動物飼養(yǎng)人或者管理人

B.管理人

C.原動物飼養(yǎng)人和管理人

D.原動物飼養(yǎng)人

正確答案:A

解析:遺棄、逃逸的動物在遺棄、逃逸期間造成他人損害的，由原動物飼養(yǎng)人或

者管理人承擔侵權責任。

10、導游不能允許旅游者自由活動的情形是（）。（單選題，0.5分）

A.城市旅游期間旅游者要求全天不隨團活動

B.晚餐后旅游者要求到周邊商城購物

C.游河湖時旅游者想單獨劃小船

D.到景點后旅游者要求自行游覽

正確答案：C

解析：

應勸阻游客自由活動的幾種情況（1）如旅游團計劃去另一地游覽，或旅游團即將

離開本地時，導游應勸阻游客不要自由活動，特別是需要較長時間的活動，如

到熱鬧的地方購物，以避免誤機（車、船）。（2）如地方治安不理想、復雜、混亂

的地方，導游要勸阻游客外出活動，更不要單獨活動，但必須實事求是地說明

情況。（3）不宜讓游客單獨騎自行車去人生地不熟、車水馬龍的街頭游玩。（4）

游河（湖）時，游客提出希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求，導游不能答應，

不能置旅游團于不顧而陪少數(shù)人去劃船、游泳。（5）游客要求去不對外開放的地

區(qū)、機構參觀游覽，導游不得答應此類要求。

11、依據《旅游安全管理辦法》，旅行社組織出境旅游，未按要求制作安全信息

卡，由旅游主管部門給予警告，可并處（）以下罰款。（單選題，0.5分）

A.5000元

B.2000元

C.1000元

D.500元

正確答案:B

解析

旅行社組織出境旅游，未按要求制作安全信息卡，由旅游主管部門給予警告，可

并處2000元以下罰款。情節(jié)嚴重的，處2000元以上10000元以下罰款

12、夏季帶團到山區(qū)旅游，導游要特別關注天氣預報。如該地區(qū)3小時內降水量

將達到100毫米以上或者已達100毫米以上且降雨可能持續(xù)，氣象臺會發(fā)布0

預警。（單選題，0.5分）

A.藍色

B.黃色

C.橙色

D.紅色

正確答案D

解析

紅色預警：3小時內降雨量達到100毫米以上，或者已經達到100毫米以上，且

降雨可能持續(xù)

13、《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定，不具有香港特別

行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，（）。（單選題，0.5分）

A.不適用驅逐出境

B.應當獨立適用驅逐出境

C.應當附加適用驅逐出境

D.可以獨立適用或者附加適用驅逐出境

正確答案D

解析

不具有香港特別行政區(qū)永久性居民身份的人實施本法規(guī)定的犯罪的，可以獨立適

用或者附加適用驅逐出境

14、《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，經營者有侮辱誹謗、搜查身體、

侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權益的行為。造成。的，受害

人可以要求精神損害賠償。（單選題，0.5分）

A.一般精神損害

B.較重精神損害

C.輕微精神損害

D.嚴重精神損害

正確答案D

解析

造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償

15、當旅游團全部登上旅游車后，地陪導游首先應（）。（單選題，0.5分）

A.提醒司機關門開車

B.幫助旅游者整理行李架上的行李

C.清點人數(shù)

D.致歡迎詞

正確答案B

解析

全部登上旅游車后，地陪導游首先應幫助旅游者整理行李架上的行李整理齊順，

尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸傷客人?？腿俗ê?，

地陪做好第一件事是禮貌清點人數(shù)，清點無誤后方可示意司機開車

16、導游在介紹成都概況時說，“成都是一座來了就不想離開的城市，為什么不

想離開呢？大家游玩后就會找到答案。"這是導游運用了0的導游講解方法。（單

選題，0.5分）

A.制造懸念法

B.自問自答法

C.突出重點法

D.虛實結合法

正確答案A

解析

制造懸念法就是導游在導游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激

起游客急于知道答案的欲望，使其產生懸念的導游方法，俗稱“吊胃口”“賣

關子”。

17、依據《導游管理辦法》，有（）情形的，所在地旅游主管部門應當撤銷導游

證。（單選題，0.5分）

A.申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得導游證的

B.導游在旅游行業(yè)組織取消注冊后，超過3個月未在其他旅游行業(yè)組織注冊的

C.導游證有效期屆滿未申請換發(fā)導游證的

D.導游死亡的

正確答案A

解析

BCD屬于注銷導游證的情緒

18、依的《中華人民共和國合同法》，當事人一方違約后，對方應當采取適當措

施防止損失的擴大。當事人因防止損失擴大而支出的0費用，由違約方承擔。（單

選題，0.5分）

A.必需

B.必要

C.合理

D.合規(guī)

正確答案C

解析

當事人一方違約后，對方應當采取適當措施防止損失的擴大。當事人因防止損失

擴大而支出的合理的費用，由違約方承擔

19、旅游者在景區(qū)購買特色商品時，景區(qū)講解員服務欠妥的是（）。（單選題，0.5

分）

A.不變相強迫旅游者購物

B.幫助旅游者討價還價

C.推薦合法經營的購物場所

D.介紹商品特色和選購方法

正確答案B

解析

本題問的是欠妥的，所以選B選項

20、集合時有旅游者遲到，導游微笑說：“以后遲到的客人，主動在咱們微信群

里發(fā)紅包?！边@里導游運用了（）的語言技巧。（單選題，0.5分）

A.幽默式提醒

B.協(xié)商式提醒

C.敬語式提醒

D.批評式提醒

正確答案A

解析

幽默式提醒是導游用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進行的提醒方式。導游

運用幽默的語言進行提醒，既可使游客獲得精神上的快感，又可使游客在歡愉的

氣氛中受到啟示或警覺。

21、

《旅游服務質量保證金存取管理辦法》規(guī)定，國家旅游主管部門本著公平、公開、

公正的原則指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)定并提出書面申請的中國境內（不含

港澳臺地區(qū)）（）作為保證金的存儲銀行。

（單選題，0.5分）

A.商業(yè)銀行

B.農業(yè)銀行

C.工商銀行

D.建設銀行

正確答案A

解析

國家旅游主管部門本著公平、公開、公正的原則指定符合法律、法規(guī)和本辦法規(guī)

定并提出書面申請的中國境內（不含港澳臺地區(qū)）商業(yè)銀行作為保證金的存儲銀

行。

22、

根據規(guī)定，導游專座應設置在朝旅游車前方第一排（）座位上。

（單選題，0.5分）

A.右側靠通道

B.右側靠窗

C.左側靠通道

D.左側靠窗

正確答案A

解析

導游專座應設置在朝旅游車前方第一排右側靠通道座位

23、

包價旅游是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、

餐飲、游覽、導游或領隊等兩項以上旅游服務。旅游者以。旅游費用的旅游形

式。

（單選題，0.5分）

A.零星現(xiàn)付

B.分期支付

C.總價支付

D.結束支付

正確答案C

解析

團體全包價旅游是由10名及以上游客組成，采取一次性預付旅費的方式，有組

織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

24、

依據《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》，任何人組織、策劃、

實施或者參與實施以武力、威脅使用武力或者其他非法手段旨在顛覆國家政權行

為的，即屬犯罪。對首要分子或者罪行重大的，處無期徒刑或者0有期徒刑。

（單選題，0.5分）

A.10年以上

B.5年以上10年以下

C.3年以上5年以下

D.3年以下

正確答案A

解析

任何人組織、策劃、實施或者參與實施以武力、威脅使用武力或者其他非法手段

旨在顛覆國家政權行為的，即屬犯罪。對首要分子或者罪行重大的，處無期徒刑

或者10年以上有期徒刑。

25、

散客乘火車來北京旅游，地陪導游一般應提前。分鐘在出站口等候。

（單選題，0.5分）

A.40分鐘

B.30分鐘

C.20分鐘

D.10分鐘

正確答案B

解析

迎接乘火車的散客，地陪導游一般應提前30分鐘在出站口等候。

26、導游使用電話的禮節(jié)，正確的是。。

（單選題，0.5分）

A.重要會議調成靜音或關機

B.通話結束立即掛斷

C.通話時間寧長勿短

D.按通電話立即自報姓名

正確答案A

解析

會議和洽談的時候，最好的方式還是把手機調為靜音或者關機

27、

根據《旅游安全管理辦法》，旅游主管部門在接到旅游經營者關于突發(fā)事件的報

告后，應當向同級人民政府和上級旅游主管部門報告。其中，較大旅游突發(fā)事件

逐級上報至（）旅游主管部門。

（單選題，0.5分）

A.設區(qū)的市級

B.省級

C.縣級

D.國務院

正確答案B

解析

較大旅游突發(fā)事件逐級上報至省級旅游主管部門。

28、

某旅行社推出的旅游產品受到追捧，簽訂合同時旅行社要求年齡在70周歲以上、

12周歲以下的旅游者交納多于同團旅游者1千元的費用。對此，依據《旅行社條

例實施細則》，由縣級以上旅游行政管理部門（）。

（單選題，0.5分）

A.責令改正

B.責令改正，予以警告

C.責令改正，沒收違法所得

D.責令改正，處1萬元以下的罰款

正確答案D

解析

違反本實施細則第39條的規(guī)定，要求旅游者必須參加旅行社安排的購物活動、

需要旅游者另行付費的旅游項目，或者對同一旅游團隊的旅游者提出與其他旅游

者不同合同事項的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以下的罰

款

29、導游說：“黃山迎客松如同一位面帶微笑的美麗少女，正向上山的旅游者熱

情招手”。這里導游運用了0的修辭手法來增強講解的生動性。

（單選題，0.5分）

A.夸張

B.比擬

C.映襯

D.比喻

正確答案B

解析

面帶微笑，熱情招手，就是迎客松是植物，賦予人的思想和感情，這種修辭手法

就是比擬

30、

乘坐動車的旅客，可免費攜帶每件外部尺寸長寬、高之和不超過（）的物品。

（單選題，0.5分）

A.160厘米

B.200厘米

C.140厘米

D.130厘米

正確答案A

解析

每名旅客免費攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費兒童）10千克，外交人員

35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160厘米，

桿狀物品不超過200厘米，但乘坐動車組列車不超過130厘米（這是指桿狀物品），

重量不超過20千克。

31、

散客旅游與團隊旅游的相同點是0。

（單選題，0.5分）

A.旅游的目的相同

B.旅游方式相同

C.旅游者人數(shù)相同

D.服務價格相同

正確答案A

解析

散客旅游與團隊旅游的相同點旅游目的地相同，其他都是有差別的

32、

《中華人民共和國憲法》規(guī)定，在法律規(guī)定范圍內的個體經濟、私營經濟等非公

有制經濟，是社會主義市場經濟的0。

（單選題，0.5分）

A.必要組成部分

B.重要組成部分

C.必要補充部分

D.重要補充部分

正確答案B

解析

在法律規(guī)定范圍內的個體經濟、私營經濟等非公有制經濟，是社會主義市場經濟

的重要組成部分

33、

導游行為中，正確的是。。

（單選題，0.5分）

A.導游可以帶親友隨旅游團活動

B.導游不得泄露旅游團收費細目

C.導游可以用暗示的方式索取小費

D.導游可以與同性的外國領隊同住一室

正確答案B

解析

A選項是不得帶自己的親友隨團，C選項不可以用暗示的方式索取消費，D選項

不與同性外國旅游團領隊同住一室

34、

旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回0。

（單選題，0.5分）

A.出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點

B.常住地成者旅行社指定的合理地點

C.常住地或者旅游者指定的合理地點

D.出發(fā)地或者旅行社指定的合理地點

正確答案A

解析

旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合

理地點

35、

當?shù)嘏銓в蔚慕哟媱澟c領隊或全陪導游的旅行計劃有部分出入時，地陪導游首

先應0。

（單選題，0.5分）

A.通報相關接待點，調整時間

B.報告海外組團社，查明原因

C.報告國內組團社，查明原因

D.報告地方接待社，查明原因

正確答案D

解析

當?shù)嘏銓в蔚慕哟媱澟c領隊或全陪導游的旅行計劃有部分出入時，地陪導游首

先應報告地方接待社查明原因，分前責任

36、

《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，加強（）對立法

工作的領導。完善黨對立法工作中重大問題決策的程序。

（單選題，0.5分）

A.人大

B.黨

C.政府

D.法院

正確答案B

解析

堅持黨的領導，是社會主義法治的根本要求，是黨和國家的根本所在，命脈所在，

是全國各族人民的利益所在、幸福所系

37、

依據《中華人民共和國侵權責任法》，教唆、幫助無民事行為能力人、限制民事

行為能力人實施侵權行為的，應當承擔。。

（單選題，0.5分）

A.連帶責任

B.主要責任

C.侵權責任

D.補充責任

正確答案C

解析

教唆、幫助無民事行為能力人、限制民事行為能力人實施侵權行為的，應當承擔

侵權責任。

38、

游客李某在景區(qū)游覽時故意在文物上面刻劃、涂污，所幸文物損壞尚不嚴重。依

據《中華人民共和國文物保護法》，由公安機關或者。給予警告?？梢圆⑻幜P

款。

（單選題，0.5分）

A.市場監(jiān)督管理部門

B.文物行政部門

C.旅游主管部門

D.文物所在單位

正確答案D

解析

風景名勝區(qū)管理機構屬于文物所在單位

39、

某旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣

等不正當利益引起旅游者強烈不滿。依據《中華人民共和國旅游法》的規(guī)定，由

旅游主管部門給予處罰，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法

所得，（）罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

（單選題，0.5分）

A.并處違法所得1倍以上3倍以下

B.處1千元以上1萬元以下

C.處2千元以上2萬元以下

D.并處違法所得1倍以上5倍以下

正確答案C

解析

對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處2千元以上2

萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

40、

造成15位旅游者重傷的旅游突發(fā)事件是（）級別的旅游安全事故。

（單選題，0.5分）

A.一般

B.較大

C.重大

D.特別重大

正確答案B

解析

造成或可能造成人員重傷人數(shù)10人以上50人以下的，為較大旅游突發(fā)事件

41、

《中華人民共和國憲法》規(guī)定，國家為了公共利益的需要，可以依照法律規(guī)定對

公民的私有財產實行征收或者征用并給予（）。

（單選題，0.5分）

A.津貝占

B.賠償

C.補貼

D.補償

正確答案D

解析

國家為了公共利益的需要，可以依照法律規(guī)定對公民的私有財產實行征收或者征

用并給予補償

42、

導游講解到重要內容時故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

（單選題，0.5分）

A.強調語氣停頓

B.等待反應停頓

C.暗示省略停頓

D.語義停頓

正確答案A

解析

強調語氣停頓即說話時說道重要內容時故意停頓，以加深旅游者印象

43、

旅游團當天游覽行程結束后返回飯店途中，地陪導游首先應（）。

（單選題，0.5分）

A.宣布當晚活動安排

B.宣布第二天叫早時間

C.宣布次日活動日程

D.回顧總結當天游覽活動

正確答案D

解析

在返回飯店的途中，地陪應做的主要工作有：回顧當天活動；進行風光導游；提

醒注意事項；宣布次日活動日程；安排叫早服務

44、

《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規(guī)定》規(guī)定，當事人以電子數(shù)據作為證

據的，應當提供（）。

（單選題，0.5分）

A.副本

B.復制件

C.原件

D.影像資料

正確答案C

解析

當事人以電子數(shù)據作為證據的，應當提供原件。

45、

依據《國家級文化生態(tài)保護區(qū)管理辦法》，國家級文化生態(tài)保護區(qū)是指以保護（）

為核心。對歷史文化積淀豐厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化

形態(tài)進行整體性保護，并經文化和旅游部同意設立的特定區(qū)域。

（單選題，0.5分）

A.非物質文化遺產

B.文化景觀遺產

C.世界文化遺產

D.世界自然遺產

正確答案A

解析

國家級文化生態(tài)保護區(qū)是指以保護非物質文化遺產為核心。對歷史文化積淀豐

厚、存續(xù)狀態(tài)良好，具有重要價值和鮮明特色的文化形態(tài)進行整體性保護，并經

文化和旅游部同意設立的特定區(qū)域。

46、

依據《中華人民共和國民用航空法》關于國際航空運輸承運人賠償責任限額的規(guī)

定，對每名旅客的賠償責任限額為（）。

（單選題，0.5分）

A.17700計算單位

B.16600計算單位

C.17000計算單位

D.16000計算單位

正確答案B

解析

對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位

47、

《中華人民共和國憲法》規(guī)定，憲法的修改，由全國人民代表大會常務委員會或

者五分之一以上的全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以（）以

上的多數(shù)通過。

（單選題，0.5分）

A.參會代表的三分之二

B.參會代表的二分之一

C.全體代表的三分之二

D.全體代表的二分之一

正確答案C

解析

由全國人民代表大會常務委員會或者五分之一以上的全國人民代表大會代表提

議，并由全國人民代表大會以2/3以上的多數(shù)通過。

48、

依據《導游人員管理條例》，導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可

能危及旅游者。的緊急情形時，經征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更

接待計劃，但是應當立即報告旅行社。

（單選題，0.5分）

A.財產安全或者人身安全

B.財產安全和人身安全

C.人身安全

D.財產安全

正確答案C

解析

導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急

情形時，經征得多數(shù)旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即

報告旅行社。

49、

《中華人民共和國憲法》規(guī)定，中華人民共和國公民有（）的權利和義務.

（單選題，0.5分）

A.納稅

B.休息

C.服兵役

D.勞動

正確答案D

解析

公民有勞動的權利和義務

50、

《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》指出，依法治國是實現(xiàn)

國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的（）。

（單選題，0.5分）

A.形式要求

B.必然要求

C.本質要求

D.基本要求

正確答案B

解析

依法治國是實現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然要求

51、

《旅行社條例實施細則》規(guī)定，導游從事領隊業(yè)務，應當接受與其訂立勞動合同

的取得出境旅游業(yè)務許可的旅行社委派，并（）。

（單選題，0.5分）

A.攜帶領隊證

B.攜帶導游證

C.攜帶導游證、佩戴導游身份標識

D.攜帶導游證、佩戴領隊身份標識

正確答案C

解析

領隊證已取消所以選C

52、

導游在服裝搭配時可以選取。這三種安全顏色，它們最容易與其他顏色的服裝

搭配并取得好的效果。

（單選題，0.5分）

A.灰、白、黑

B.紅、綠、藍

C.白、紅、灰

D.黑、黃、藍

正確答案A

解析

一般來說，黑白灰是服裝搭配最常用的三種顏色安全色

53、

導游帶團游覽時如遇地震，下列做法正確的是0。

（單選題，0.5分）

A.若附近有假山等狹小空間可引導旅游者躲入其中

B.若在高樓層應帶領旅游者迅速乘電梯撤離到室外

C.若在室外應到人群集中的地方避險

D.若在室內可帶領旅游者躲避在桌子等牢固的家具下

正確答案D

解析

A.選項，團在旅游時遇到地震，導游應迅速引導游客撤離建筑物、假山；B選項,

不可乘坐電梯；C選項，室外避險切忌亂跑亂擠，不要扎堆，應避開人多的地方。

54、

導游用點頭或搖頭的方式來表達語義和傳遞信息的態(tài)勢語言，稱為0。

（單選題，0.5分）

A.首語

B.

表情語

C.目光語

D.手勢語

正確答案A

解析

首語是通過頭部來傳遞信息的一種體態(tài)語言

55、

下列外幣中，能在中國境內兌換的是0。

（單選題，0.5分）

A.巴西雷亞爾

B.埃及鎊

C.南非蘭特

D.瑞士法郎

正確答案D

解析

在中國境內能兌換的外幣主要有：美元USD、歐元EUR、英鎊GBP、日元JPY、

澳大利亞元A.UD、加拿大元CA.D、瑞士法郎GHF、丹麥克朗DKK、挪威克朗NOK、

瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西蘭元NZD、菲律賓比索PHP、泰國銖THB、韓

元KRM俄羅斯盧布RUB以及港幣HKD、澳門元MOP、新臺幣TWD等

56、

黨的十九大報告指出，保證全黨服從中央，堅持黨中央權威和集中統(tǒng)一領導，是

黨的。的首要任務。

（單選題，0.5分）

A.政治建設

B.組織建設

C.思想建設

D.制度建設

正確答案A

解析

黨的政治建設擺在首要任務。

57、

下列人員中，通過海關時需要走紅色通道的是。。

（單選題，0.5分）

A.持有外交簽證的人員

B.持有外交護照和簽證的人員

C.持有禮遇簽證的人員

D.不知道如何選擇通道的人員

正確答案D

解析

不知道如何選擇通道的人員通過海關時需要走紅色通道。

58、

截至2020年1月，對中國公民實行免簽或落地簽政策的國家和地區(qū)有（）。

（單選題，0.5分）

A.72個

B.40個

C.17個

D.15個

正確答案A

解析

截至2020年1月，我國與15個國家互勉普通護照簽證，17個國家和地區(qū)單方

面允許中國公民免簽入境，40個國家和地區(qū)單方面給予中國公民落地簽證便利

59、

全陪導游為來華旅游團提供的下列服務中，正確的是（）。

（單選題，0.5分）

A.景點游覽時，有部分游客不愿游覽，全陪可以留下來照顧

B.景點游覽時;走在旅游團前，配合地陪導游做好引導工作

C.上下車和集合時，因有地陪導游在場，全陪導游不需要清點人數(shù)

D.進入飯店后，快速辦好入住登記手續(xù)，掌握住房分配名單

正確答案A

解析

B選項，全陪走在旅游團的后面。C選項，全陪需要清點人數(shù)。D選項，在地陪

的配合下，協(xié)助領隊辦理入住登記手續(xù)

60、

國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵（）開展旅游公益宣傳。

（單選題，0.5分）

A.

各類社會機構

B.

各類社會團體

C.

自媒體

D.

全媒體

正確答案A

解析

國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益

宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和跟人給予獎勵。

61、

因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的。依據《旅行社服務質

量賠償標準》，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失。并支付（）20%的違約金。

（單選題，0.5分）

A.

間接經濟損失

B.

經濟損失總額

C.

直接經濟損失

D.

旅游費用總額

正確答案C

解析

并支付直接經濟損失20%的違約金

62、

旅游者購買了東方航空公司的機票，在起飛前3天申請退票。需要支付票面費用

0的手續(xù)費。

（單選題，0.5分）

A.

50%

B.

40%

C.

20%

D.

10%

正確答案C

解析

東方航空公司的規(guī)定是：起飛前7天以上退票需要支付票面費用10%的手續(xù)費，

起飛前2?7天退票收取票面費用20%的手續(xù)費

63、

依據《中華人民共和國護照法》，未滿16周歲的普通護照持有人的護照有效期

為（）。

（單選題，0.5分）

A.

5年

B.

3年

C.

10年

D.

2年

正確答案A

解析

未滿16周歲的普通護照持有人的護照有效期為5年，16周歲以上的為10年，

取消延期

64、

依據《中華人民共和國合同法》，限制民事行為能力人訂立的合同，經法定代理

人追認后。該合同有效。但純獲利益的合同或者與其年齡、智力、（）相適應而

訂立的合同，不必經法定代理人追認。

（單選題，0.5分）

A.

身體或者精神健康狀況

B.

身體和精神健康狀況

C.

精神健康狀況

D.

身體健康狀況

正確答案C

解析

限制民事行為能力人訂立的合同，經法定代理人追認后。該合同有效。但純獲利

益的合同或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應而訂立的合同，不必經法定

代理人追認。

65、

黨的十九大報告指出，從2020年到2035年，在全面建成小康社會的基礎上。再

奮斗15年,（）。

（單選題，0.5分）

A.

基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

B.

實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

C.

基本建成社會主義現(xiàn)代化強國

D.

建成社會主義現(xiàn)代化強國

正確答案A

解析

黨的十九大報告指出，從2020年到2035年，在全面建成小康社會的基礎上。再

奮斗15年，基本實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化

66、

2019年北京世界園藝博覽會會址規(guī)劃面積為960公頃，請問相當于（）。

（單選題，0.5分）

A.

9.6平方公里

B.

18.4平方公里

C.

24.6平方公里

D.

48平方公里

正確答案A

解析

1公頃=0.01平方千米=0.01平方公里；960公頃=9.6平方公里

67、

下列預防旅游者暈車的措施中，導游正確的做法是（。。

（單選題，0.5分）

A.

避免旅游者在旅途中過度疲勞

B.

建議旅游者多吃雞蛋和肉類

C.

安排旅游者到車輛后排就座

D.

建議旅游者讀書看報分散注意力

正確答案A

解析

B選項錯誤，不能吃高蛋白和高脂的食品，可吃些簡單清淡的食物；C選項錯誤，

應該是在前排平穩(wěn)的位置就做；D選項錯誤，不要在搭乘交通工具是閱讀書報雜

志

68、

1845年，托馬斯?庫克印制了世界上最早的旅游指南（）。

（單選題，0.5分）

A.

《蘇格蘭之行手冊》

B.

《拉夫巴勒之行手冊》

C.

《萊斯特之行手冊》

D.

《利物浦之行手冊》

正確答案D

解析

世界上最早的旅游指南《利物浦之行手冊》

69、

《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構應當。公布旅游者的投訴信息。

（單選題，0.5分）

A.

每月

B.

每季度

C.

每半年

D.

每年

正確答案B

解析

旅游投訴處理機構應當每季度公布旅游者的投訴信息

70、

《娛樂場所管理條例》規(guī)定，每日。，娛樂場所不得營業(yè)。

（單選題，0.5分）

A.

凌晨1時至上午9時

B.

凌晨1時至上午8時

C.

凌晨2時至上午8時

D.

凌晨2時至上午9時

正確答案C

解析

《條例》第28條規(guī)定，每日凌晨2時至上午8時，娛樂場所不得營業(yè)。

71、

持普通護照的（）公民，前來中國內地旅游、經商、探親訪友或過境不超過15天,

從中國對外國人開放的口岸入境時可以免辦簽證。

（單選題，0.5分）

A.

新加坡

B.

泰國

C.

柬埔寨

D.

韓國

正確答案A

解析

新加坡、文萊、日本三國持普通護照的公民，前來中國內地旅游、經商、探親訪

友或過境不超過15天者，從中國對外國人開放口岸入境時。

72、

下列關于應對高原反應的常識中，正確的是0。

（單選題，0.5分）

A.

盡量少洗或者不洗澡

B.

多運動增強體質

C.

進入高原后要大量喝水以預防血栓

D.

提前服用雪蓮等抗高原反應的藥

正確答案A

解析

B選項高原上動作要緩，不可極速行走更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動；C

選項進入高原要不斷少量喝水，預防血栓；D選項提前服用抗高原的藥，紅景天，

高原康，高原安等

73、

《中華人民共和國憲法》規(guī)定，除因國家安全或者追查刑事犯罪的需要。由0

依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者個人不得以任何理由侵犯

公民的通信自由和通信秘密

（單選題，0.5分）

A.

公安機關或者檢察機關

B.

檢察機關

C.

公安機關和檢察機關

D.

公安機關

正確答案A

解析

由公安機關或者檢察機關依照法律規(guī)定的程序對通信進行檢查外，任何組織或者

個人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密

74、

依據《導游人員管理條例》，具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體

健康，具有適應。的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加

導游人員資格考試。

（單選題，0.5分）

A.

導游需要

B.

旅游者需更

C.

旅游需要

D.

旅行社需要

正確答案A

解析

具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基

本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試。

75、

文化和旅游部等17部門印發(fā)的《關于促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的指導意見》指

出，探索推廣發(fā)展模式，引導規(guī)范專業(yè)化服務與規(guī)?；洜I相結合的（）相式。

（單選題，0.5分）

A.

“合作社+農戶”

B.

“公司+農戶”

C.

“旅行社帶村”

D.

“能人帶戶”

正確答案A

解析

引導規(guī)范專業(yè)化服務與規(guī)?；洜I相結合的“合作社+農戶”相式

76、

依據《中華人民共和國旅游法》，設區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據需

要，在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設置0。

（單選題，0.5分）

A.

旅游咨詢中心

B.

游客中轉站

C.

游客集散中心

D.

旅游客運專線

正確答案A

解析

設區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據需要，在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游

者集中場所設置旅游咨詢中心

77、

導游職業(yè)道德中的（），是集體主義原則在導游工作中的具體體現(xiàn)。

（單選題，0.5分）

A.

遵紀守法、敬業(yè)愛崗

B.

一視同仁、不卑不亢

C.

耐心細致、文明禮貌

D.

團結服從、顧全大局

正確答案D

解析

導游職業(yè)道德中的團結服從、顧全大局，是集體主義原則在導游工作中的具體體

現(xiàn)

78、

從衛(wèi)生角度而言，導游與旅游者交談的最佳距離為（），以避免交談時可能帶來

的飛沫感染

（單選題，0.5分）

A.

1.0米

B.

1.3米

C.

2.5米

D.

3.3米

正確答案B

解析

從衛(wèi)生角度而言，導游與旅游者交談的最佳距離為L3米，以避免交談時可能帶

來的飛沫感染

79、

依據《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，下列關于不文明行

為當事人的信息，屬于“旅游不文明行為記錄”信息內容的是（）。

（單選題，0.5分）

A.

職業(yè)

B.

箱貫

C.

工作單位

D.

戶籍

正確答案D

解析

“旅游不文明行為記錄”信息內容包括：①不文明行為當事人的姓名、性別、

戶籍省份；②不文明行為的具體表現(xiàn)、不文明行為所造成的影響和后果；③對

不文明行為的記錄期限。

80、

2019年8月19日至12日，習近平在甘肅考察時發(fā)表講話，他表示要堅持保護

優(yōu)先的理念。加強石窟建筑、彩繪、壁畫的保護。運用。提高保護水平，將這

一世界文化遺產代代相傳。

（單選題，0.5分）

A.

完善法律法規(guī)

B.

先進科學技術

C.

政府財政資金

D.

社會公益基金

正確答案

B

解析

2019年8月19日至220,習近平在甘肅考察時發(fā)表講話，他表示要十分珍惜祖

先留給我們的這份珍貴文化遺產，堅持保護優(yōu)先的理念，加強石窟建筑、彩繪、

壁畫的保護，運用先進科學技術提高保護水平，將這一世界文化遺產代代相傳

81、

依據《中華人民共和國非物質文化遺產法》，開發(fā)利用非物質文化遺產代表性項

目的，應當支持代表性傳承人開展傳承活動，保護屬于該項目組成部分的0。

（單選題，0.5分）

A.

實物

B.

場所

C.

實物和場所

D.

實物或者場所

正確答案

C

解析

開發(fā)利用非物質文化遺產代表性項目的，應當支持代表性傳承人開展傳承活動，

保護屬于該項目組成部分的實物和場所

82、

依據《中華人民共和國侵權責任法》，借用機動車的駕駛人發(fā)生交通事故后逃逸

的，該機動車未參加強制保險，需要支付被侵權人人身傷亡的搶救、喪葬等費用

的，由。墊付。

（單選題，0.5分）

A.

道路交通事故社會救助基金

B.

保險公司

C.

機動車使用人

D.

機動車所有人

正確答案

A

解析

借用機動車的駕駛人發(fā)生交通事故后逃逸的，該機動車未參加強制保險，需要支

付被侵權人人身傷亡的搶救、喪葬等費用的，由道路交通事故社會救助基金墊付。

83、

《中華人民共和國香港特別行政區(qū)維護國家安全法》規(guī)定，香港特別行政區(qū)維護

國家安全委員會設立國家安全事務顧問，由（）指派，就香港特別行政區(qū)維護國

家安全委員會履行職責相關事務提供意見。

（單選題，0.5分）

A.

香港特別行政區(qū)

B.

香港特別行政區(qū)維護國家安全委員會

C.

中央人民政府

D.

中央人民政府駐香港特別行政區(qū)維護國家安全公署

正確答案

c

解析

香港特別行政區(qū)維護國家安全委員會設立國家安全事務顧問，由中央人民政府指

派，就香港特別行政區(qū)維護國家安全委員會履行職責相關事務提供意見。

84、

若旅游團部分旅游者出現(xiàn)上吐下瀉、腹痛等食物中毒癥狀，導游正確的做法是（）

（單選題，0.5分）

A.

撥打120等待醫(yī)生來處理

B.

若旅游者中毒不久請其服用瀉藥

C.

若旅游者進食時間超過2小時，請其飲用5000^8000毫升溫水催吐

D.

保留可能導致中毒的食物樣本

正確答案

D

解析

在發(fā)生食物中毒后，要保留導致中毒食物的樣本，以提供給醫(yī)院進行檢測。

85、

新中國成立的第一家旅行社是0。

（單選題，0.5分）

A.

廈門旅行社

B.

華僑服務社

C.

上海商業(yè)儲備銀行旅行部

D.

中國旅行社

正確答案

B

解析

新中國成立的第一家旅行社是華僑旅行社于1949年11月在廈門正式營業(yè)

86、

某旅行社因未達到約定的成團人數(shù)與旅游者解除合同，依據《中華人民共和國旅

游法》，組團社應當向旅游者退還已收取的（）費用。

（單選題，0.5分）

A.

扣除必要費用后的

B.

扣除合理費用后的

C.

扣除已發(fā)生費用后的

D.

全部

正確答案

D

解析

因未達到約定的成團人數(shù)與旅游者解除合同，依據《中華人民共和國旅游法》，

組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用

87、

近年來散客旅游迅速發(fā)展，其重要的原因是。。

（單選題，0.5分）

A.

旅游者自主意識的弱化

B.

旅講者的老齡化

c.

交通和通信業(yè)的發(fā)展

D.

綜合包價業(yè)務的廣泛推廣

正確答案

C

解析

散客越來越受青睞因為旅游自主意識增強，旅游者內在結構的改變，交通和通信

的發(fā)展，散客接待條件的改善

88、

世界上第一個以盈利為目的、向普通民眾提供專門化旅游服務的機構一一托馬

斯?庫克父子公司于0成立。

（單選題，0.5分）

A.

1845年

B.

1841年

C.

1865年

D.

1839年

正確答案

C

解析

1865年托馬斯?庫克父子公司，世界上第一個以盈利為目的、向普通民眾提供專

門化旅游服務的機構

89、

旅客乘坐飛機時，不準在交運行李內夾帶的物品是0。

（單選題，0.5分）

A.

菜刀

B.

手提電腦

C.

鐵頭登山杖

D.

文藝表演用的劍

正確答案

B

解析

游客不得在交運的行李內夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、

貴重物品、易碎易腐物品，手機、手提電腦、數(shù)碼相機、充電寶以及含鋰電池

的其他物品。

90、

黨的十九大報告指出，全黨要更加自覺地增強（），既不走封閉僵化的老路，也

不走改旗易幟的邪路，保持政治定力，堅持實干興邦，始終堅持和發(fā)展中國特色

社會主義。

（多選題，1分）

A.

道路自信

B.

制度自信

C.

理論自信

D.

方法自信

E.

文化自信

正確答案

A、B>C、E

解析

全黨要更加自覺地增強道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，既不走封閉

僵化的老路，也不走改旗易幟的邪路，保持政治定力，堅持實干興邦，始終堅持

和發(fā)展中國特色社會主義。

91、

依據《中華人民共和國英雄烈士保護法》，在（）、機關、團體、鄉(xiāng)村、社區(qū)、

學校、企業(yè)事業(yè)單位和軍隊有關單位根據實際情況，組織開展英雄烈士紀念活動。

（多選題，1分）

A.

清明節(jié)

B.

中秋節(jié)

C.

端午節(jié)

D.

春節(jié)

E.

重要紀念日

正確答案

A、E

解析

在清明節(jié)和重要紀念日，機關、團體、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校、企業(yè)事業(yè)單位和軍隊

有關單位根據實際情況，組織開展英雄烈士紀念活動

92、

依據《中華人民共和國憲法》，下列屬于人民代表大會行使的職權有（）

（多選題，1分）

A.

決定戰(zhàn)爭與和平的問題

B.

制定和修改憲法

C.

選舉產生最高人民法院院長

D.

批準省、自治區(qū)、直轄市的區(qū)域劃分

E.

宣布國家進入緊急狀態(tài)

正確答案

B、C

解析

A.肯定排除，B選項沒有制定應該是修改憲法，D選項國務院職權，E選項是由

中華人民共和國主席的職權；B選項不是特別準確，應該改為修改憲法

93、

地陪導游在送行階段，正確的做法有（）

（多選題，1分）

A.

旅游團乘坐出境航班時，地陪導游必要時可以協(xié)助游客辦理退稅手續(xù)

B.

旅游團乘坐出境航班時，由地陪導游辦理游客的行李托運手續(xù)

C.

在旅游者離境時，請旅游者填寫《旅游服務質量評價意見表》

D.

旅游者乘坐國內航班時，地陪導游應協(xié)助辦理離站手續(xù)

E.

旅游團乘坐出境航班時，旅游團一般應提前3小時到達機場

正確答案

A、D、E

解析

B選項說法不正確，地陪應在核實行李后，將行李交給每位游客，由游客自己辦

理行李托運手續(xù)。C選項應該在致完歡送詞，地陪可將《旅游服務質量評價意見

表》分發(fā)給旅游者填寫

94、

下）關于旅游者提出個別用餐需求，導游做法正確的是（）

（多選題，1分）

A.

因病提出的在客房用餐，導游應同意并協(xié)調飯店提供用餐

B.

在用餐前1小時提出桌餐換成火鍋，導游原則上不同意

C.

因與其他客人鬧矛盾而提出單獨用餐，導游應同意并為其分餐

D.

因宗教信仰提出換餐，無論合同是否約定，導游無條件同意

E.

晚間自費風味餐并邀請導游參加，導游可以婉言拒絕

正確答案

A、E

解析

B選項接近用餐時提出換餐，若餐廳有該項服務，地陪應協(xié)助解決；如果情況復

雜餐廳沒有此項服務，一般不應接受此類要求；C選項說法不正確，應該導游要

耐心解釋，并告訴領隊請其調解；

95、

依據《中華人民共和國憲法》國家舉辦各種學校，發(fā)展（）

（多選題，1分）

A.

學前教育

B.

初等教育

c.

中等教育

D.

職業(yè)教育

E.

高等教育

正確答案

A、C、D、E

解析

國家舉辦各種學校，普及初等義務教育，發(fā)展中等教育、職業(yè)教育和高等教育,

并且發(fā)展學前教育。

96、

依據《中華人民共和國憲法》，下列屬于集體所有的土地是（）

（多選題，1分）

A.

宅基地

B.

農村的土地

C.

城市市郊的土地

D.

自留地

E.

城市的土地

正確答案

A、B、C、D

解析

農村和城市郊區(qū)的土地，除由法律規(guī)定屬于國家所有的以外，屬于集體所有；宅

基地和自留地、自留山，也屬于集體所有。

97、

《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，（）等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)的

規(guī)定享有便利和優(yōu)惠。

（多選題，1分）

A.

教師

B.

軍人

C.

殘疾人

D.

老年人

E.

未成年人生

正確答案

C、D、E

解析

《旅游法》第11條規(guī)定，殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依

照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。

98、

全陪導游在途中服務階段，正確的做法有（）。

（多選題，1分）

A.

在旅游車長途高速旅行中，為活躍氣氛可組織旅游者上前表演

B.

了解旅游者需求、興趣與愛好，必要時反饋給地接社

C.

協(xié)助旅游者辦理行李托運、安檢、登記等相關手續(xù)

D.

如果有暈機（車、船）的旅游者，要給予照顧

E.

保管好各站交通票據和行李托運單

正確答案

B、C、D、E

解析

A選項汽車在高速上行駛，禁止站立在車內講解，當然也不能讓旅游者上前表演。

99、

下列旅游者攜帶的物品中，需要填寫申報單并向海關申報的有0。

（多選題，1分）

A.

唱片

B.

書

C.

重45克的金項鏈

D.

小型攝像機

E.

價值7500元的電腦

正確答案

A、B、C、E

解析

非居民游客及持有前往國家或地區(qū)再入境簽證的居民游客攜帶旅行自用物品照

相機、便攜式收錄音機、小型攝像機、手提式攝像機、手提式文字處理機每種

一件。超出范圍的或單價超過5000元人民幣的物品，需向海關如實申報，并辦

理有關手續(xù)。經海關放行的旅行自用物品，游客應在回程時復帶出境。游客在海

外購買了音像制品（如錄音帶、錄像帶、唱片、電影片、VCD光盤等）和印刷

品（如書報、刊物、圖畫等）也必須申報和交驗。若藏匿不報，海關將按規(guī)定

處理。

游客攜帶金、銀及其制品入境應以自用合理數(shù)量為限，若超過50克，應填寫申

報單證，向海關申報；復帶出境時，海關憑本次進境申報的數(shù)量核放。攜帶或

托運出境在中國境內購買的金、銀及其制品（包括鑲嵌飾品、器皿等新工藝品），

海關驗憑中國人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)貨票”放行。D選項是否申報有前提條件，

超出意見范圍的上述物品。

100、

夏季連降大雨導致山體滑坡，造成通往某景點的道路中斷，旅游團的行程被迫改

變。此時導游應該采取的措施有（）。

（多選題，1分）

A.

通過加餐或贈送禮物等補償憎施，彌補旅游者損失

B.

提供更加精彩的講解，激發(fā)旅游者游興

C.

征得領隊同意后，退還相關費用

D.

查清道路中斷原因，分清組團社和地接社的責任

E.

講清實際情況，請求旅游者諒解

正確答案

A、B、E

解析

因外界客觀原因造成，如大雪封山、維修改造進入危險地段等造成旅游團被迫改

變部分旅游內容。這時導游人員應采取如下措施：（1）實事求是地將情況向游客

講清楚，求得諒解。（2）提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商。（3）以精彩的

導游講解，熱情的服務激起游客的游興。（4）按照有關規(guī)定做些相應補償，必要

時，由旅行社領導出面，誠懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開。

101、

李某在旅行社組織的團隊行程中，由于酒店保潔員錢某在完成地面清潔后未設置

安全警示牌，造成李某不慎滑倒摔傷，導游孫某也未盡到安全提示義務。依據《中

華人民共和國侵權責任法》，下列關于李某人身損害法律責任承擔的說法，正確

的是（）

（多選題，1分）

A.

旅行社承擔相應的補充責任

B.

酒店承擔侵權責任

C.

酒店和旅行社承擔連帶責任

D.

孫某承擔侵權責任

E.

錢某承擔侵權責任

正確答案

A、B

解析

酒店沒有設置安全警示牌，那酒店應該承擔侵權責任；在團隊行程過程中，所以

旅行社承擔相應的補充責任。

102、

導游為高齡旅游者提供的下列服務中，正確的有0。

（多選題，1分）

A.

采用激將法激勵老人的有游興

B.

增加上廁所的次數(shù)

C.

行程安排緊湊有序

D.

講解時放慢語速，加大音量

E.

提前囑咐旅游者，一旦脫離團隊，請原地等待導游

正確答案

B、D、E

解析

A選項不能激將法和誘導法，以免消耗體力大，發(fā)生危險；C選項日程安排不要

太緊，活動量不宜過大，項目不宜過多

103、

依據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》發(fā)布三級、四級警報宣布進入預警期后，

縣級以上地方各級人民政府應當根據即將發(fā)生的突發(fā)事件的特點和可能造成的

危害，采取下列措施（）

（多選題，1分）

A.

加強對重點單位、重要部位和重要基礎設施的安全保衛(wèi)，維護社會治安秩序

B.

轉移、疏散或者撤離易受突發(fā)事件危害的人員并予以妥善安置，轉移重要財產

C.

啟動應急預案

D.

責令應急救援隊伍、負有特定職責的人員進入待命狀態(tài)，并動員后備人員做好參

加應急救援和處置工作的準備

E.

定時向社會發(fā)布與公眾有關的突發(fā)事件預測信息和分析評估結果，并對相關信息

的報道工作進行管理

正確答案

C、E

解析

ABD選項都屬于一級、二級警報

104、

旅行社業(yè)務按照業(yè)務流程可劃分（）

（多選題，1分）

A.

引領行業(yè)轉型

B.

旅游服務采購

C.

委托代辦業(yè)務

D.

旅游接待業(yè)務

E.

產品開發(fā)與設計

正確答案

B、C、D、E

解析

旅行社業(yè)務按照業(yè)務流程可劃分（1）產品開發(fā)與設計（2）委托代辦業(yè)務（3）旅游

服務采購（4）產品銷售與促銷（5）旅游接待業(yè)務

105、

依據《中華人民共和國旅游法》，下列關于包價旅游合同違約責任的說法，正確

的是0。

（多選題，1分）

A.

由于旅游者自身原因導致合同不能履行的，旅行社不承擔責任

B.

由于旅游者自身原因造成財產損失的，旅行社不承擔責任

C.

旅行社不履行包價旅游合同義務造成旅游者人身損害的，應當依法承擔賠償責任

D.

旅行社不履行包價旅游合同義務的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施等違

約責任

E.

旅行社具備履行條件仍拒絕履行，造成旅游者人身損害的，應支付旅游費用2

倍的賠償金

正確答案

A、B、C、D

解析

E選項不正確，應該是支付旅游費用1倍以上3倍以下的賠償金

106、

依據《中華人民共和國旅游法》及《旅行社條例實施細則》，導游從事領隊工作

應當具備的條件包括（）

（多選題，1分）

A.

具有兩年以上旅行社業(yè)務經營、管理和導游等相關從業(yè)經歷

B.

具有高級中學或者中等專業(yè)學校及以上學歷

C.

與委派其從事出境領隊業(yè)務的已取得出境旅游業(yè)務經營許可的旅行社訂立勞動

合同

D.

取得外語水平等級測試證書

E.

取得導游人員資格證書

正確答案

A、C、D

解析

《旅游法》第39條規(guī)定，從事領隊業(yè)務，應當①取得導游證，②具有相應的學

歷、語言能力和旅游從業(yè)經歷，③并與委派其從事領隊業(yè)務的取得出境旅游業(yè)務

經營許可的旅行社訂立勞動合同。

107、

依據《中華人民共和國合同法》，下列選項中屬于合同無效的有（）

（多選題，1分）

A.

一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益

B.

惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益

C.

因故意或重大過失造成對方財產損失的

D.

以合法形式掩蓋非法目的

E.

損害社會公共利益

正確答案

A、B、D、E

解析

C選項應該是該免責條款無效

108、

景區(qū)講解員對于講解語言的應用，要盡量做到0。

（多選題，1分）

A.

講解涉及的故事、傳說應有來源或者歷史事件

B.

講解中可以適度與旅游者問答互動

C.

講解中應多使用文言文來增加文采

D.

講解民族地區(qū)景區(qū)必須提供