服務器安全運維專業(yè)服務協(xié)議2024

服務器安全運維專業(yè)服務協(xié)議2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內容2.服務器安全2.1安全評估2.2安全防護措施2.3安全事件響應3.運維服務3.1系統(tǒng)監(jiān)控3.2故障排查3.3系統(tǒng)升級與維護4.技術支持4.1技術咨詢4.2培訓與指導4.3技術文檔5.服務級別協(xié)議（SLA）5.1服務可用性5.2響應時間5.3服務恢復時間6.費用與支付6.1服務費用6.2付費方式6.3費用調整7.保密與隱私7.1保密義務7.2數(shù)據(jù)保護7.3信息安全8.責任與賠償8.1服務提供商責任8.2客戶責任8.3賠償限額9.違約處理9.1服務提供商違約9.2客戶違約9.3違約處理流程10.爭議解決10.1爭議類型10.2爭議解決方式10.3適用法律11.合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.法律適用與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式13.其他條款13.1通知與送達13.2強制性法律規(guī)定13.3合同附件14.簽署頁14.1服務提供商簽署14.2客戶簽署第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________乙方：（服務提供商名稱）地址：____________________聯(lián)系方式：__________________1.2協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。1.3服務內容乙方根據(jù)甲方的需求，提供服務器安全運維專業(yè)服務，包括但不僅限于服務器安全評估、安全防護措施的制定與實施、安全事件響應、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級與維護、技術支持等。第二條服務器安全2.1安全評估乙方應定期對甲方的服務器進行安全評估，識別潛在的安全風險，并提出改進措施和建議。2.2安全防護措施乙方應根據(jù)安全評估的結果，為甲方制定針對性的安全防護措施，并負責實施和維護。2.3安全事件響應乙方應在接到甲方報告的安全事件后，立即進行響應，采取必要的措施，協(xié)助甲方處理安全事件，并及時報告處理結果。第三條運維服務3.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方應建立并維護甲方的服務器監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控服務器運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知甲方并處理。3.2故障排查乙方應在接到甲方報告的服務器故障后，立即進行排查，并采取必要的措施解決問題。3.3系統(tǒng)升級與維護乙方應根據(jù)甲方的需求，負責服務器的系統(tǒng)升級和維護工作，確保服務器的穩(wěn)定運行。第四條技術支持4.1技術咨詢乙方應為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方在服務器安全運維過程中遇到的問題。4.2培訓與指導乙方應為甲方提供服務器安全運維相關的培訓和指導，提高甲方人員的運維能力。4.3技術文檔第五條服務級別協(xié)議（SLA）5.1服務可用性乙方保證服務器的可用性不低于99.9%，即每年服務中斷時間不超過8.76小時。5.2響應時間乙方對甲方報告的服務器故障應在4小時內響應，并開始排查和解決問題。5.3服務恢復時間乙方應在接到甲方報告的服務器故障后，盡快恢復服務，力爭恢復時間不超過24小時。第六條費用與支付6.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣____元整（大寫：____________________元整），用于購買乙方提供的服務器安全運維專業(yè)服務。6.2付費方式甲方通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。6.3費用調整如雙方同意調整服務內容或服務期限，可另行簽訂補充協(xié)議，并按照補充協(xié)議的規(guī)定調整服務費用。（此處為合同第一部分結束，后續(xù)條款請按照合同目錄繼續(xù)編寫）第八條保密與隱私8.1保密義務乙方應對在提供服務器安全運維服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2數(shù)據(jù)保護乙方應采取適當?shù)募夹g和管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等風險。8.3信息安全乙方應確保服務器安全運維服務的實施符合國家有關信息安全的法律法規(guī)，不得利用甲方信息進行非法活動。第九條責任與賠償9.1服務提供商責任乙方應按照本協(xié)議的約定提供服務，如因乙方原因導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。9.2客戶責任甲方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用，如因甲方原因導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。9.3賠償限額雙方同意，在本協(xié)議有效期內，無論何種原因導致的賠償責任，每一起事件的賠償金額不超過人民幣____元整（大寫：____________________元整）。第十條違約處理10.1服務提供商違約如乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并按照約定承擔違約責任。10.2客戶違約如甲方未按照本協(xié)議的約定支付服務費用，乙方有權要求甲方在規(guī)定時間內支付，并按照約定承擔違約責任。10.3違約處理流程雙方對于違約責任的處理應通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條爭議解決11.1爭議類型雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式解決。11.2爭議解決方式雙方同意，本協(xié)議項下的爭議提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。11.3適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他條款12.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞或掛號信等方式相互發(fā)送通知和文件，均視為有效送達。12.2強制性法律規(guī)定本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均應符合中華人民共和國相關法律法規(guī)的強制性規(guī)定。12.3合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：服務器安全運維服務內容清單、服務費用明細、技術支持說明等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條合同的生效、變更與終止13.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更如雙方同意變更本協(xié)議的內容，應簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.3合同終止本協(xié)議期滿或者雙方同意提前終止的，本協(xié)議即行終止。合同終止后，乙方應繼續(xù)按照本協(xié)議約定提供必要的服務，直至服務事項全部完成。第十四條簽署頁14.1服務提供商簽署（服務提供商名稱）授權代表：（姓名）簽字：日期：____年____月____日14.2客戶簽署（客戶名稱）授權代表：（姓名）簽字：日期：____年____月____日（此處為合同第二部分結束）第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務器安全運維服務內容清單詳細列出乙方應提供的服務器安全運維服務內容，包括但不限于安全評估、安全防護措施實施、安全事件響應、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級與維護等。附件二：服務費用明細詳細列出甲方應支付的服務費用的構成，包括但不限于基礎服務費用、技術支持費用、培訓費用等。附件三：技術支持說明詳細說明乙方提供的技術支持內容，包括但不限于技術咨詢、培訓與指導、技術文檔提供等。附件四：服務器安全運維服務級別協(xié)議（SLA）詳細列出乙方保證的服務可用性、響應時間、服務恢復時間等指標。附件五：保密協(xié)議詳細列出乙方對甲方保密信息的保密義務，包括但不限于商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等。附件六：數(shù)據(jù)保護措施詳細列出乙方應采取的數(shù)據(jù)保護措施，以保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。附件七：信息安全措施詳細列出乙方應遵守的國家有關信息安全法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務。2.乙方未按照本協(xié)議的約定保證服務可用性、響應時間、服務恢復時間等指標。3.乙方未按照保密協(xié)議的約定對甲方保密信息進行保密。4.乙方未按照數(shù)據(jù)保護措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。5.乙方未按照信息安全措施遵守國家有關信息安全法律法規(guī)。違約責任認定標準：1.乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并按照約定承擔違約責任。2.乙方未按照本協(xié)議的約定保證服務可用性、響應時間、服務恢復時間等指標的，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內改正，并按照約定承擔違約責任。3.乙方未按照保密協(xié)議的約定對甲方保密信息進行保密的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。4.乙方未按照數(shù)據(jù)保護措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性導致甲方損失的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。5.乙方未按照信息安全措施遵守國家有關信息安全法律法規(guī)的，甲方有權要求乙方承擔相應的賠償責任。示例說明：如果乙方未按照本協(xié)議的約定提供服務，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內改正，并按照約定承擔違約責任。例如，如果乙方未能在規(guī)定時間內完成安全評估服務，甲方可以要求乙方在規(guī)定時間內完成評估，并按照約定承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.服務器安全運維服務：指乙方根據(jù)甲方的需求，提供服務器安全評估、安全防護措施的制定與實施、安全事件響應、系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級與維護、技術支持等服務。2.保密信息：指在提供服務器安全運維服務過程中，乙方獲得的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密、運營數(shù)據(jù)等信息。3.數(shù)據(jù)保護：指乙方采取適當?shù)募夹g和管理措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全和完整性。4.信息安全：指乙方確保服務器安全運維服務的實施符合國家有關信息