2024年外賣訂餐服務(wù)協(xié)議模板

2024年外賣訂餐服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.外賣訂餐服務(wù)內(nèi)容1.1菜品提供1.2配送服務(wù)1.3訂餐平臺(tái)使用2.服務(wù)時(shí)間2.1訂餐時(shí)間2.2配送時(shí)間3.訂餐流程3.1下單3.2支付3.3確認(rèn)訂單3.4配送跟蹤4.配送費(fèi)用4.1配送費(fèi)4.2特殊地址加收費(fèi)用4.3配送費(fèi)退還5.服務(wù)質(zhì)量5.1食品安全5.2菜品質(zhì)量5.3配送服務(wù)質(zhì)量6.價(jià)格與優(yōu)惠6.1菜品價(jià)格6.2優(yōu)惠活動(dòng)6.3會(huì)員優(yōu)惠7.支付方式7.1在線支付7.2貨到付款7.3支付問題處理8.訂單取消與退款8.1訂單取消8.2退款流程8.3退款條件9.爭(zhēng)議處理9.1服務(wù)爭(zhēng)議9.2價(jià)格爭(zhēng)議9.3投訴與反饋10.用戶信息保護(hù)10.1信息收集與使用10.2信息安全10.3隱私保護(hù)11.服務(wù)條款變更11.1變更通知11.2用戶同意11.3變更生效12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決方式13.違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方違約13.2用戶違約14.合同解除與終止14.1解除條件14.2終止條件14.3解除與終止后的權(quán)益處理第一部分：合同如下：第一條外賣訂餐服務(wù)內(nèi)容1.1菜品提供1.1.1本平臺(tái)提供的菜品包括但不限于中式菜肴、西式快餐、甜點(diǎn)飲品等。1.1.3菜品口味、樣式及配料遵照用戶下單時(shí)的選擇。1.2配送服務(wù)1.2.1配送服務(wù)范圍覆蓋本平臺(tái)服務(wù)區(qū)域。1.2.2配送時(shí)間根據(jù)用戶下單時(shí)長和距離等因素確定，具體以訂單頁面顯示為準(zhǔn)。1.2.3若因特殊情況（如交通擁堵、惡劣天氣等）導(dǎo)致配送超時(shí)，平臺(tái)將及時(shí)通知用戶。1.3訂餐平臺(tái)使用1.3.1用戶須通過本平臺(tái)進(jìn)行訂餐。1.3.2本平臺(tái)有權(quán)對(duì)用戶使用平臺(tái)的行為進(jìn)行規(guī)范和管理。1.3.3本平臺(tái)提供用戶反饋和投訴渠道，對(duì)用戶的問題和建議及時(shí)處理。第二條服務(wù)時(shí)間2.1訂餐時(shí)間2.1.1平臺(tái)接受用戶全天候訂餐，具體營業(yè)時(shí)間以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。2.1.2用戶在下單后，平臺(tái)會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單并開始備餐。2.2配送時(shí)間2.2.1配送時(shí)間根據(jù)用戶所在地區(qū)和訂單情況確定，具體以訂單頁面顯示為準(zhǔn)。2.2.2特殊地區(qū)或惡劣天氣可能導(dǎo)致配送時(shí)間延長，平臺(tái)將及時(shí)通知用戶。第三條訂餐流程3.1下單3.1.1用戶在本平臺(tái)選擇菜品、數(shù)量并確認(rèn)。3.1.2用戶可以選擇在線支付或貨到付款。3.2支付3.2.1選擇在線支付的用戶需通過本平臺(tái)支持的支付方式完成支付。3.2.2選擇貨到付款的用戶在收貨時(shí)支付現(xiàn)金或掃碼支付。3.3確認(rèn)訂單3.3.1平臺(tái)在接收到用戶的訂單和支付后，會(huì)訂單號(hào)并通知用戶。3.3.2用戶可在本平臺(tái)查詢訂單狀態(tài)及配送信息。3.4配送跟蹤3.4.1用戶可通過本平臺(tái)或配送員的聯(lián)系方式實(shí)時(shí)跟蹤訂單配送情況。3.4.2平臺(tái)會(huì)及時(shí)更新訂單狀態(tài)，確保用戶了解配送進(jìn)度。第八條訂單取消與退款8.1訂單取消8.1.1用戶在下單后可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消訂單，具體時(shí)間以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。8.1.2訂單取消后，已支付的款項(xiàng)將退還至用戶支付賬戶。8.2退款流程8.2.1用戶申請(qǐng)退款時(shí)，需提供訂單號(hào)及有效聯(lián)系方式。8.2.2平臺(tái)在接到退款申請(qǐng)后，會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。8.3退款條件8.3.1用戶取消訂單或平臺(tái)未能按時(shí)配送的，可申請(qǐng)退款。8.3.2因用戶原因?qū)е掠唵稳∠?，不適用退款。第九條爭(zhēng)議處理9.1服務(wù)爭(zhēng)議9.1.1用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量或配送服務(wù)有異議的，可在收到商品后24小時(shí)內(nèi)提出。9.1.2平臺(tái)會(huì)在收到用戶異議后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。9.2價(jià)格爭(zhēng)議9.2.1若出現(xiàn)價(jià)格誤差，平臺(tái)會(huì)及時(shí)更正并通知用戶。9.2.2價(jià)格爭(zhēng)議的處理以平臺(tái)記錄為準(zhǔn)。9.3投訴與反饋9.3.1用戶可通過平臺(tái)提供的渠道進(jìn)行投訴與反饋。9.3.2平臺(tái)會(huì)對(duì)用戶的投訴與反饋及時(shí)回應(yīng)并處理。第十條用戶信息保護(hù)10.1信息收集與使用10.1.1平臺(tái)會(huì)收集用戶的必要信息以提供服務(wù)，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。10.1.2平臺(tái)承諾不會(huì)將用戶信息出售給第三方。10.2信息安全10.2.1平臺(tái)將采取合理措施保護(hù)用戶信息的安全。10.2.2用戶應(yīng)對(duì)自己的賬號(hào)密碼保密，不得泄露給他人。10.3隱私保護(hù)10.3.1平臺(tái)尊重用戶的隱私權(quán)，不會(huì)未經(jīng)用戶同意泄露用戶隱私。10.3.2用戶同意平臺(tái)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)使用用戶信息。第十一條服務(wù)條款變更11.1變更通知11.1.1平臺(tái)有權(quán)對(duì)本合同條款進(jìn)行變更，并以公告形式通知用戶。11.1.2用戶繼續(xù)使用服務(wù)視為對(duì)變更條款的接受。11.2用戶同意11.2.1用戶同意平臺(tái)對(duì)本合同條款的變更。11.2.2用戶可以在變更公告后的一定時(shí)間內(nèi)提出退出服務(wù)。11.3變更生效11.3.1變更條款在公告后生效。11.3.2平臺(tái)與用戶均受變更后的合同條款約束。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1適用法律12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2如本合同條款與法律、法規(guī)相抵觸，以法律、法規(guī)為準(zhǔn)。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向平臺(tái)所在地人民法院提起訴訟。第十三條違約責(zé)任13.1服務(wù)提供方違約13.1.1平臺(tái)未按約定時(shí)間、質(zhì)量提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2平臺(tái)未履行信息保護(hù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。13.2用戶違約13.2.1用戶未按約定時(shí)間支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2.2用戶提供虛假信息或惡意下單的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十四條合同解除與終止14.1解除條件14.1.1雙方協(xié)商一致可以解除本合同。14.1.2用戶提前終止服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知平臺(tái)。14.2終止條件14.2.1合同到期雙方未續(xù)約的，本合同自然終止。14.2.2雙方因違約導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，本合同終止。14.3解除與終止后的權(quán)益處理14.3.1合同解除或終止后，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)處理用戶未使用完畢的服務(wù)。14.3.2合同解除或終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但違約責(zé)任仍需承擔(dān)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《菜品目錄》詳細(xì)列出平臺(tái)提供的所有菜品名稱、描述、價(jià)格等信息。2.附件二：《配送服務(wù)說明》詳細(xì)說明配送服務(wù)的范圍、時(shí)間、費(fèi)用等信息。提供配送費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。3.附件三：《支付方式說明》詳細(xì)介紹在線支付和貨到付款的具體操作流程。提供支付問題的處理方式和聯(lián)系方式。4.附件四：《用戶反饋和投訴渠道說明》詳細(xì)說明用戶如何進(jìn)行反饋和投訴。提供反饋和投訴的聯(lián)系方式和處理流程。5.附件五：《用戶信息保護(hù)政策》詳細(xì)闡述平臺(tái)如何收集、使用和保護(hù)用戶信息。列出用戶隱私保護(hù)的具體措施。6.附件六：《服務(wù)條款變更公告》平臺(tái)發(fā)布服務(wù)條款變更時(shí)，應(yīng)附上變更公告。公告應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容。7.附件七：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定指南》詳細(xì)列出各種違約行為。明確違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。8.附件八：《法律適用及爭(zhēng)議解決方式說明》詳細(xì)說明適用法律和爭(zhēng)議解決方式。提供法院起訴的具體流程和聯(lián)系方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。未能履行信息保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致用戶信息泄露。示例：平臺(tái)因自身原因?qū)е掠唵窝舆t配送，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.用戶違約未按約定時(shí)間支付訂單金額。提供虛假信息或惡意下單。示例：用戶下單后未支付，視為違約，平臺(tái)有權(quán)取消訂單。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)違約行為進(jìn)行認(rèn)定。違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)公平合理，確保雙方權(quán)益。示例：平臺(tái)因違約導(dǎo)致用戶損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年外賣訂餐服務(wù)協(xié)議模板版A版，由雙方簽訂并履行。2.用戶：指使用平臺(tái)進(jìn)行訂餐的個(gè)人或單位。3.平臺(tái)：指提供外賣訂餐服務(wù)的企業(yè)或組織。4.菜