招徠定價(jià)招徠

第[招徠定價(jià)]招徠

(1)[招徠]招徠的近義詞

一、

延攬、抖攬、兜攬

二、

◎招徠zhāolái

[canvass;solicit(customers)]招攬

招徠顧客

三、

1.solicit(customersorbusiness);canvass

四、

1.有一部電影可能會(huì)使我們惱火，因?yàn)樗允褂卯?dāng)代題材或者新的技術(shù)設(shè)施，好象完全是為了招徠觀眾而已。

2.這家公司用廣告招徠許多客戶。

3.幕間穿插的表演同樣可以招徠看客。

4.大象是馬戲團(tuán)的主要招徠力。

5.要提防以薪高傭厚作招徠的推銷工作。

6.讓我們?cè)倥φ袕菩┥狻?/p>

7.都出去好好招徠客人

8.任何餐館都不想招徠這種顧客。

9.任何餐館都不想招徠這種類型的顧客。

10.只有當(dāng)運(yùn)作失序時(shí)，它才引發(fā)痛苦并招徠注視。

五、

(1).亦作“招來”、“招

(2)[招徠]旅行社質(zhì)量保證金管理制度

第一章總則

第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本細(xì)則有關(guān)用語的含義:

1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡稱“保證金”):指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

2.申辦單位:指申請(qǐng)開辦旅行社的單位。

3.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類旅行社，包括特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。

4.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類旅行社。

5.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類旅行社。

6.賠償請(qǐng)求人:向旅游行政管理部門投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。

第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還

第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實(shí)施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅游行政管理部門繳納保證金。

繳納保證金的金額為:

1.經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬元(人民幣，下同)。

2.經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元。

3.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元。

4.特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

第四條旅行社類別和營業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類別和營業(yè)范圍繳納保證金。

第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券無效。

第六條申辦單位在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，須填寫《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。

第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。

第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。

第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時(shí)，保證金作為旅行社企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。

第三章質(zhì)量保證金的管理

第十條各級(jí)旅游行政管理部門根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則，管理各類旅行社的保證金。

第十一條國家旅游局的職責(zé):

1.制訂保證金的規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。

2.管理全國經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理中央級(jí)一類旅行社和全國特許經(jīng)營出國(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。

3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。

4.管理全國實(shí)施保證金制度的工作。

第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門的職責(zé):

1.執(zhí)行國家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實(shí)施保證金制度的工作。

2.經(jīng)國家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

3.管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級(jí)直屬單位所屬經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

4.授權(quán)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅游行政管理部門管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

5.地、州、市無旅游行政管理部門的，直接管理該地、州、市經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十三條地、州、市旅游行政管理部門的職責(zé):

1.執(zhí)行國家及省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門關(guān)于保證金的規(guī)定，實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度。

2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營國際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

第十四條國家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實(shí)施細(xì)則，制定保證金財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)旅游行政管理部門必須將保證金納入財(cái)務(wù)部門管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財(cái)務(wù)管理辦法，任何單位和個(gè)人無權(quán)支取挪用保證金。

第十五條保證金利息按中國人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計(jì)算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過程中的相關(guān)支出。

第四章質(zhì)量保證金理賠

第十六條旅游行政管理部門分級(jí)設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡稱“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。

第十七條各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施保證金制度中的具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請(qǐng)求，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見，報(bào)旅游行政管理部門核準(zhǔn)。

第十八條保證金賠償?shù)姆秶?

1.旅行社因故意或過失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失;

4.國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

第十九條各類質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見，報(bào)旅游行政管理部門決定。

第二十條保證金賠償請(qǐng)求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請(qǐng)求之日起的七個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。

第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。

第二十二條旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知該旅行社和賠償請(qǐng)求人。

第二十三條旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。

第二十四條國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門復(fù)議保證金賠償申請(qǐng)案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。

第二十五條保證金賠償請(qǐng)求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對(duì)投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。

第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告

第二十六條各旅行社有權(quán)向旅游行政管理部門查詢本社保證金的支付和管理情況。

第二十七條上一級(jí)旅游行政管理部門定期檢查下一級(jí)旅游行政管理部門對(duì)保證金的收支和管理情況。下一級(jí)旅游行政管理部門于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報(bào)上一級(jí)旅游行政管理部門。

第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門查詢，以接受監(jiān)督。

第二十九條旅游行政管理部門采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

第六章罰則

第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的處分。受到吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。

(3)[招徠]2022年旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

旅行社入境旅游服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)確立了入境旅游業(yè)務(wù)在產(chǎn)品開發(fā)、外聯(lián)銷售和接待服務(wù)方面的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，規(guī)定了入境旅游服務(wù)過程中若干問題的處理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國境內(nèi)旅行社接待境外旅游團(tuán)(者)過程中提供的服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

LB/T008旅行社服務(wù)通則

3術(shù)語與定義

GB/T15971、GB/T16766和LB/T008界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

組團(tuán)旅行社travelagents

組團(tuán)社

從事招徠、組織旅游者，并為入境旅游者提供全程導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。

3.2

接待旅行社touroperator

接待社

受組團(tuán)社委托，實(shí)施組團(tuán)社的接待計(jì)劃，委派地方陪同導(dǎo)游員，安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。

3.3

境外旅行社overseastravelagents

直接為來華旅游者提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的境外旅游批發(fā)商和代理商，即境內(nèi)組團(tuán)社的客戶。

3.4

外聯(lián)銷售人員touristsales

組團(tuán)社負(fù)責(zé)為境外旅行社或旅游者提供旅游產(chǎn)品相關(guān)信息的人員。

3.5

計(jì)調(diào)人員touroperator

接待社負(fù)責(zé)計(jì)劃、調(diào)度、聯(lián)絡(luò)，安排導(dǎo)游員，預(yù)訂飛機(jī)票、火車票、船票、游覽車、餐飲、文藝節(jié)目及管理接待用品的后勤人員。

3.6

入境旅游產(chǎn)品serviceproductsforinboundtour

入境旅游業(yè)務(wù)中，為境外旅行社或旅游者提供的旅游線路和旅游服務(wù)。

3.7

接待計(jì)劃tourproject

組團(tuán)社按照境外旅行社確認(rèn)的旅游路線、日程和服務(wù)項(xiàng)目編制的，具有結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和法律效力的，發(fā)至各接待單位(包括接待社、飯店、交通部門等)的接待通知。

4入境旅游崗位職責(zé)

4.1外聯(lián)銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

外聯(lián)銷售部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)依據(jù)入境旅游市場發(fā)展規(guī)劃和市場情況，制定年度經(jīng)營計(jì)劃和年度工作計(jì)劃;

b)按照經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施目標(biāo)分解，運(yùn)用組織、監(jiān)督、檢查等管理手段實(shí)施經(jīng)營工作，確保完成年度經(jīng)營計(jì)劃;

c)制定市場促銷計(jì)劃，包括到境外參展促銷和組織境外旅行社人員到中國實(shí)地考察等;

d)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)運(yùn)作的日常管理，監(jiān)督檢查重點(diǎn)旅游團(tuán)的接待工作;處理旅游團(tuán)重大意外事故、重大質(zhì)量問題;決定授權(quán)范圍內(nèi)的對(duì)外賠償;

e)制定產(chǎn)品銷售價(jià)格和授權(quán)簽訂各項(xiàng)業(yè)務(wù)合同;

f)制定本部門規(guī)章制度，對(duì)本部門員工進(jìn)行日常管理、培訓(xùn)、考核和激勵(lì);

g)簽發(fā)本部門的經(jīng)營業(yè)績報(bào)表，監(jiān)督管理旅游團(tuán)應(yīng)收應(yīng)付款，對(duì)本部門的經(jīng)營成果負(fù)責(zé);

h)協(xié)調(diào)本部門與其他各部門及社會(huì)相關(guān)單位的合作關(guān)系。

4.2外聯(lián)銷售崗位職責(zé)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)外聯(lián)銷售組團(tuán)業(yè)務(wù)，包括旅游產(chǎn)品的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)、預(yù)訂，接待計(jì)劃的編制、發(fā)送及變更，結(jié)算團(tuán)費(fèi)、催收欠款、建立客戶檔案等各項(xiàng)業(yè)務(wù);

b)進(jìn)行市場調(diào)研、客戶拓展、產(chǎn)品開發(fā)、參展促銷;

c)旅游團(tuán)外聯(lián)和接待整個(gè)流程的運(yùn)作和質(zhì)量控制，處理客戶或旅游者投訴;

d)旅游團(tuán)檔案的建立、保存和管理;

e)控制旅游團(tuán)接待的實(shí)際運(yùn)行成本，提供銷售業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

4.3計(jì)調(diào)崗位職責(zé)

計(jì)調(diào)人員應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)按組團(tuán)社接待計(jì)劃要求編制旅游團(tuán)詳細(xì)活動(dòng)日程表;

b)按計(jì)劃要求落實(shí)旅游團(tuán)的機(jī)車船票和飯店預(yù)訂，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂用餐、用車、游覽、文娛活動(dòng)，派遣全陪或地陪導(dǎo)游員;

c)根據(jù)外聯(lián)銷售人員的要求，落實(shí)接待變更，負(fù)責(zé)變更通知，記錄備案;

d)接待業(yè)務(wù)報(bào)表的編制、上報(bào)和備案存檔。

4.4導(dǎo)游員崗位職責(zé)

導(dǎo)游員應(yīng)：

a)符合GB/T15971，遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)守國家和企業(yè)機(jī)密;

b)接團(tuán)前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和相關(guān)的材料。對(duì)日程中的食宿、用車、游覽、購物、文娛、交流等活動(dòng)提前確認(rèn)。全陪還應(yīng)確認(rèn)機(jī)車船票，做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作;

c)接團(tuán)過程中負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解和服務(wù)，根據(jù)旅游團(tuán)接待運(yùn)行情況，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作，確保接待計(jì)劃順利實(shí)施;

d)注意保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，處理旅游團(tuán)突發(fā)事件，并及時(shí)向接待社匯報(bào)，參與做好相關(guān)善后工作;

e)接團(tuán)結(jié)束之前收集旅游者填寫的《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》，接團(tuán)結(jié)束之后向接待社或組團(tuán)社提交接團(tuán)總結(jié);

f)備齊各類單據(jù)，及時(shí)報(bào)賬。

5產(chǎn)品開發(fā)的基本要求

產(chǎn)品開發(fā)通常包括傳統(tǒng)產(chǎn)品、新產(chǎn)品、專項(xiàng)產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品的開發(fā)與創(chuàng)新：

a)樹立產(chǎn)品開發(fā)意識(shí)，具備創(chuàng)新觀念、品質(zhì)觀念、服務(wù)觀念、競爭觀念和效益觀念，根據(jù)市場需求，向境外旅行社提供產(chǎn)品信息;

b)運(yùn)用新技術(shù)手段，科學(xué)、合理地開發(fā)旅游線路，適時(shí)向境外旅行社提供適銷對(duì)路的新產(chǎn)品信息;

c)收集和積累各類有關(guān)旅游文化、資源、接待設(shè)施、交通情況及接待價(jià)格等方面信息，參加各類旅游產(chǎn)品推介活動(dòng)，根據(jù)客戶和市場需求，進(jìn)行市場調(diào)研，設(shè)計(jì)開發(fā)，實(shí)地考察、可行性評(píng)審和驗(yàn)證;

d)熟知各類傳統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、構(gòu)成和價(jià)格，挖掘產(chǎn)品特色和增值服務(wù)，設(shè)計(jì)傳統(tǒng)精品或系列產(chǎn)品;

e)根據(jù)旅游資源、接待設(shè)施、交通情況的變化，通過調(diào)整產(chǎn)品組合、增加產(chǎn)品內(nèi)涵、改進(jìn)產(chǎn)品運(yùn)行模式、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低采購成本等方式，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品;

f)根據(jù)市場需求，開發(fā)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)、探險(xiǎn)、休閑、宗教、新婚旅游等專項(xiàng)產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類;

g)根據(jù)境外旅行社或旅游者的個(gè)性化需求，量身開發(fā)旅游產(chǎn)品。

注：產(chǎn)品開發(fā)流程參見附錄A。

6外聯(lián)銷售的基本要求

6.1客戶選擇

組團(tuán)社應(yīng)：

a)通過正當(dāng)途徑選擇境外旅行社，可前往拜訪，并實(shí)地考察，了解境外旅行社的業(yè)務(wù)范圍、客源組織能力、資質(zhì)信譽(yù)等基本情況;

b)每年對(duì)選定合作的境外旅行社進(jìn)行定期分析評(píng)估，寫出書面分析報(bào)告;

c)如發(fā)現(xiàn)不良信譽(yù)的境外旅行社，向旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)通報(bào)，維護(hù)旅行社行業(yè)的利益。

6.2銷售

與境外旅行社業(yè)務(wù)合作時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)：

a)遵守旅行社行業(yè)運(yùn)行規(guī)則;

b)按照平等互惠原則與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系;不得惡意削價(jià)競爭，維護(hù)本企業(yè)的信譽(yù)和形象。

6.3報(bào)價(jià)

組團(tuán)社宜以人民幣報(bào)價(jià)，若以美元或歐元等外幣報(bào)價(jià)，應(yīng)注明計(jì)價(jià)匯率和匯率變化的約定條款。

組團(tuán)社宜先收款、后接待，避免境外旅行社拖欠款。

報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)使用雙方認(rèn)可的語言文字，避免因文字不清或疏漏而引起雙方的誤會(huì)和糾紛。

6.4年度報(bào)價(jià)

根據(jù)境外旅行社的特點(diǎn)和要求，外聯(lián)銷售人員應(yīng)在本年度適當(dāng)時(shí)間集中向境外旅行社提供下一年度的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)，以便境外旅行社印制產(chǎn)品手冊(cè)和進(jìn)行宣傳促銷。

組團(tuán)社應(yīng)研究分析市場變化趨勢(shì)和客戶需求，考慮住宿、交通、餐飲、門票、匯率等變化因素。

6.5業(yè)務(wù)合作協(xié)議

組團(tuán)社在與境外旅行社建立業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定以組團(tuán)社的名義與之訂立書面的業(yè)務(wù)合作協(xié)議，特殊情況可以采用其他形式訂立。

合同內(nèi)容至少包括：

——合同雙方當(dāng)事人;

——提供的服務(wù)項(xiàng)目;

——提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格;

——付款方式、幣種和期限;

——合同變更;

——免責(zé)條款;

——違約責(zé)任和解決爭議的方法;

——法律適用;

——生效和終止時(shí)間。

合同應(yīng)一式兩份，組團(tuán)社與境外旅行社各持一份。

6.6業(yè)務(wù)往來函電

組團(tuán)社應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一格式信函，包括：本企業(yè)標(biāo)識(shí)、全稱、地址、電話和傳真號(hào)、網(wǎng)站和電子郵件地址、日期、境外旅行社名稱、收件人姓名、電文內(nèi)容等，并有發(fā)件人簽名。

重要內(nèi)容不宜手寫或電話通知方式。

6.7客戶檔案

組團(tuán)社應(yīng)建有詳細(xì)、連續(xù)的境外旅行社客戶檔案，每年對(duì)檔案內(nèi)容做更新，統(tǒng)一保管，外聯(lián)銷售人員變動(dòng)工作時(shí)不應(yīng)把檔案帶走;

檔案內(nèi)容應(yīng)包括：客戶名稱(外文全稱和中文譯名)、客戶國別(或地區(qū))、法人代表、注冊(cè)資本、通訊地址與聯(lián)系方式，客戶歷史、背景、經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)營項(xiàng)目、市場占有率、結(jié)算方式、資信程度、工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及變更情況等。

對(duì)于具有一定經(jīng)營規(guī)模的旅行社，宜采用電子檔案數(shù)據(jù)庫管理，該數(shù)據(jù)庫應(yīng)按國家數(shù)據(jù)庫安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行備份與保護(hù)。

7外聯(lián)銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)范

7.1詢價(jià)、報(bào)價(jià)與確認(rèn)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時(shí)對(duì)客戶的詢價(jià)函電予以回復(fù)。

報(bào)價(jià)應(yīng)按照境外旅行社對(duì)旅游團(tuán)行程的要求、合同約定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、季節(jié)、人數(shù)、等級(jí)和幣種，填寫旅游日程計(jì)價(jià)單，報(bào)價(jià)計(jì)算包括成本和毛利。

報(bào)價(jià)應(yīng)經(jīng)審核、審批，確保準(zhǔn)確無誤。

組團(tuán)社應(yīng)據(jù)實(shí)回復(fù)具體的行程和內(nèi)容安排，特殊項(xiàng)目應(yīng)列明單項(xiàng)價(jià)格。報(bào)價(jià)后如果發(fā)生變更，應(yīng)在變更的基礎(chǔ)上重新報(bào)價(jià)，直至獲得境外旅行社最終確認(rèn)。

7.2預(yù)訂

外聯(lián)銷售人員應(yīng)按照與境外旅行社約定的旅游日程提前安排各項(xiàng)預(yù)訂。

各項(xiàng)預(yù)訂應(yīng)得到各接待單位的確認(rèn)，并保存確認(rèn)件。

組團(tuán)社及時(shí)向境外旅行社通報(bào)預(yù)訂情況，保留特殊情況下變更預(yù)訂的權(quán)利。

7.3邀請(qǐng)函

外聯(lián)銷售人員收到境外旅行社正式確認(rèn)函電后，如果需要辦理邀請(qǐng)函，應(yīng)填寫邀請(qǐng)函發(fā)給境外旅行社及我國駐外使領(lǐng)館;宜在入境前(二十天)收集所有入境人員資料，以備隨時(shí)查閱和辦理入境手續(xù)。

辦理邀請(qǐng)函時(shí)，組團(tuán)社應(yīng)持函到相關(guān)旅游管理部門加蓋旅游簽證章。邀請(qǐng)函宜在收到團(tuán)費(fèi)后、旅游團(tuán)入境(十天)前發(fā)出。

7.4接待計(jì)劃

外聯(lián)銷售人員應(yīng)根據(jù)境外旅行社確認(rèn)的旅游團(tuán)行程(通常在旅游團(tuán)入境前二十天)編制好接待計(jì)劃，經(jīng)審核無誤后，發(fā)送至各接待單位。

若因境外旅行社要求或因有關(guān)接待單位原因?qū)е掠?jì)劃出現(xiàn)變更，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)更改相關(guān)預(yù)訂，并以書面形式通知相關(guān)接待單位和境外旅行社，確認(rèn)變更后的新日程、要求及價(jià)格。

若旅游團(tuán)取消成行，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)取消相關(guān)預(yù)訂。

若已產(chǎn)生取消費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)向境外旅行社通報(bào)并收取。

遇特殊情況，見附錄B。

7.5對(duì)外結(jié)算

在接待計(jì)劃發(fā)送的同時(shí)，外聯(lián)銷售人員應(yīng)填寫“結(jié)算通知單”，向境外旅行社提供應(yīng)收款結(jié)算單、本企業(yè)的銀行賬號(hào)等信息，預(yù)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)。

組團(tuán)社應(yīng)要求境外旅行社在雙方約定的時(shí)間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)并提供匯款清單，收到團(tuán)費(fèi)時(shí)應(yīng)及時(shí)核對(duì)確認(rèn);經(jīng)對(duì)無誤后，及時(shí)將財(cái)務(wù)部門開具的結(jié)算費(fèi)用發(fā)票郵寄境外旅行社。

若境外旅行社未能在約定的時(shí)間內(nèi)付清團(tuán)費(fèi)，組團(tuán)社應(yīng)及時(shí)催款直至收訖。

外聯(lián)銷售人員保留境外旅行社付款詳細(xì)記錄，對(duì)境外旅行社的付款數(shù)額、欠款數(shù)額做到心中有數(shù)。

財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期向外聯(lián)銷售人員提供境外旅行社的結(jié)算付款情況，至少每月向外聯(lián)銷售人員發(fā)布一次境外旅行社欠款通知。

若境外旅行社拖欠團(tuán)費(fèi)，應(yīng)持續(xù)催款，并保留催款的往來函電，保證本企業(yè)追索團(tuán)費(fèi)的權(quán)力和證據(jù)。

若在約定的時(shí)間內(nèi)仍未收到拖欠匯款時(shí)，外聯(lián)銷售人員應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，以便于采取有效措施，必要時(shí)通過法律程序追回團(tuán)費(fèi)。

7.6質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)

外聯(lián)銷售人員應(yīng)要求接待社定期收集反饋旅游者《游客旅游服務(wù)評(píng)價(jià)表》查閱《全陪日志》，綜