投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略

投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________電子郵箱：__________鑒于甲方為一家經(jīng)營(yíng)____行業(yè)的公司，乙方為一家專業(yè)提供投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略服務(wù)的公司，雙方為了共同維護(hù)甲方的品牌形象和聲譽(yù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有資料予以保密，不得向任何第三方透露。1.2乙方應(yīng)在接到甲方投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查和處理，并在24小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告處理結(jié)果。1.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，制定合理的危機(jī)公關(guān)策略，并協(xié)助甲方進(jìn)行實(shí)施。1.4乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，提供724小時(shí)的客戶服務(wù)支持。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供與投訴處理和危機(jī)公關(guān)相關(guān)的所有真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料。2.2甲方應(yīng)在乙方提出危機(jī)公關(guān)策略后，給予積極配合和支持，確保策略的順利實(shí)施。2.3甲方應(yīng)在合同期內(nèi)按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。三、服務(wù)費(fèi)用3.1雙方確認(rèn)，乙方提供的投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用。四、合同期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿后，如雙方未提出終止或修改協(xié)議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金，賠償金為損失金額的____%。5.2如乙方未按照本合同約定時(shí)間完成投訴處理和危機(jī)公關(guān)策略的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂地點(diǎn)：__________一、附件列表：1.投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略服務(wù)方案2.合同雙方的公司注冊(cè)證明文件3.合同雙方的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4.合同雙方的公司章程5.合同雙方的主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹6.合同雙方過去三年的財(cái)務(wù)報(bào)表7.合同雙方的高級(jí)管理人員名單8.合同雙方的技術(shù)專利證書或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件9.合同雙方的市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告宣傳資料10.合同雙方的合作計(jì)劃書或項(xiàng)目建議書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成投訴處理和危機(jī)公關(guān)策略的，屬于違約行為。2.乙方未保守甲方提供的所有資料的秘密，導(dǎo)致資料泄露給第三方，屬于違約行為。3.甲方未按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。4.甲方提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的資料給乙方，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同，屬于違約行為。5.甲方未積極配合和支持乙方實(shí)施危機(jī)公關(guān)策略，導(dǎo)致策略無法順利實(shí)施，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.投訴處理：指對(duì)甲方收到的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理的流程。2.危機(jī)公關(guān)策略：指為應(yīng)對(duì)可能對(duì)甲方品牌形象和聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的事件，乙方制定的應(yīng)對(duì)措施和行動(dòng)計(jì)劃。3.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供投訴處理和危機(jī)公關(guān)策略服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.損失金額：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方處理投訴不及時(shí)，影響甲方聲譽(yù)。解決辦法：甲方應(yīng)要求乙方制定明確的投訴處理流程和時(shí)限，并定期對(duì)乙方處理投訴的能力進(jìn)行評(píng)估。2.問題：乙方泄露甲方資料，導(dǎo)致甲方利益受損。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，明確規(guī)定乙方的保密義務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)乙方資料管理的監(jiān)督。3.問題：甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)，影響乙方服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需延期支付，應(yīng)與乙方協(xié)商并達(dá)成一致。4.問題：甲方不配合乙方實(shí)施危機(jī)公關(guān)策略，導(dǎo)致危機(jī)無法有效應(yīng)對(duì)。解決辦法：甲方應(yīng)積極配合乙方，提供必要的支持和協(xié)助，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為餐飲行業(yè)公司，乙方為專業(yè)投訴處理與危機(jī)公關(guān)策略服務(wù)公司。2.甲