2024年度公共交通服務質(zhì)量提升改進合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度公共交通服務質(zhì)量提升改進合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方責任與權(quán)利1.2乙方責任與權(quán)利1.3丙方責任與權(quán)利第二條服務質(zhì)量改進目標2.1具體改進目標2.2改進目標的實現(xiàn)時間節(jié)點2.3改進目標的評估標準第三條服務內(nèi)容改進3.1車輛更新與維護3.2駕駛員培訓與管理3.3公交線路優(yōu)化3.4智能化系統(tǒng)建設第四條服務安全保障4.1安全生產(chǎn)管理4.2應急預案制定與執(zhí)行4.3乘客權(quán)益保障第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期第六條費用與支付6.1服務費用總額6.2費用支付方式6.3費用支付時間節(jié)點第七條績效評估與考核7.1績效評估指標7.2定期考核機制7.3考核結(jié)果的應用第八條合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序第九條違約責任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責任承擔方式9.3賠償金額計算第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟第十一條保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用和保護11.3保密信息的泄露后果第十二條合同的生效、終止與失效12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同失效后的處理方式第十三條其他條款13.1不可抗力13.2法律適用13.3合同的補充與附件第十四條簽署與蓋章14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點14.3各方簽字與蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方責任與權(quán)利甲方為中華人民共和國省市公共交通集團有限公司，乙方和丙方為參與本合同公共交通服務質(zhì)量提升改進項目的相關(guān)企業(yè)和機構(gòu)。甲方有責任確保合同條款的履行，對乙方和丙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，并享有合同約定的權(quán)利。1.2乙方責任與權(quán)利乙方為市公共交通車輛制造有限公司，負責提供新型環(huán)保公交車，并提供相應的技術(shù)支持和服務。乙方應確保所提供的車輛和技術(shù)的質(zhì)量，按照合同約定的時間節(jié)點交付，并享有合同約定的權(quán)利。1.3丙方責任與權(quán)利丙方為市公共交通智能化系統(tǒng)科技有限公司，負責提供智能化系統(tǒng)建設，包括公交車站信息系統(tǒng)、車輛導航系統(tǒng)等。丙方應確保所提供的系統(tǒng)穩(wěn)定運行，按照合同約定的時間節(jié)點交付，并享有合同約定的權(quán)利。第二條服務質(zhì)量改進目標2.1具體改進目標（1）提高公交車運行效率，縮短乘客等車時間。（2）提高公交車乘坐舒適度，改善車輛內(nèi)部環(huán)境。（3）提高公交車安全性能，降低交通事故發(fā)生率。（4）提高公共交通服務質(zhì)量，提升乘客滿意度。2.2改進目標的實現(xiàn)時間節(jié)點（1）公交車運行效率提高目標：在合同履行期內(nèi)，實現(xiàn)公交車平均等車時間縮短至5分鐘。（2）公交車乘坐舒適度提高目標：在合同履行期內(nèi)，實現(xiàn)新車配備率達到100%，舊車更新率達到80%。（3）公交車安全性能提高目標：在合同履行期內(nèi)，實現(xiàn)交通事故發(fā)生率降低30%。（4）公共交通服務質(zhì)量提升目標：在合同履行期內(nèi)，實現(xiàn)乘客滿意度提高20%。2.3改進目標的評估標準（1）公交車運行效率評估標準：以市區(qū)主要公交線路的平均等車時間作為評估指標。（2）公交車乘坐舒適度評估標準：以新車配備率和舊車更新率作為評估指標。（3）公交車安全性能評估標準：以交通事故發(fā)生率作為評估指標。（4）公共交通服務質(zhì)量評估標準：以乘客滿意度調(diào)查結(jié)果作為評估指標。第三條服務內(nèi)容改進3.1車輛更新與維護（1）乙方應根據(jù)甲方需求，提供符合國家環(huán)保標準的公交車。（2）乙方應確保所提供車輛的技術(shù)支持和售后服務，保障車輛正常運行。（3）甲方應定期對車輛進行維護和檢查，確保車輛安全性能。3.2駕駛員培訓與管理（1）乙方應對駕駛員進行培訓，提高其業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。（2）乙方應建立駕駛員管理制度，加強對駕駛員的考核和監(jiān)督。（3）甲方應對駕駛員的培訓和管理工作進行監(jiān)督和評估。3.3公交線路優(yōu)化（1）甲方應根據(jù)乘客需求和交通狀況，定期優(yōu)化公交線路。（2）甲方應確保公交線路的合理布局，提高乘客出行便利性。（3）乙方和丙方應根據(jù)甲方需求，提供線路優(yōu)化相關(guān)的技術(shù)支持。3.4智能化系統(tǒng)建設（1）丙方應根據(jù)甲方需求，提供符合國家標準的城市公共交通智能化系統(tǒng)。（2）丙方應確保所提供系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，并對系統(tǒng)進行定期維護和升級。（3）甲方應加強對智能化系統(tǒng)的管理和使用，提高公共交通服務質(zhì)量。第四條服務安全保障4.1安全生產(chǎn)管理（1）甲方應加強對安全生產(chǎn)的管理，建立健全安全生產(chǎn)責任制。（2）乙方和丙方應按照甲方要求，確保所提供車輛和系統(tǒng)的安全性能。（3）各方應定期開展安全生產(chǎn)培訓和演練，提高員工的安全意識。4.2應急預案制定與執(zhí)行（1）甲方應制定應急預案，應對突發(fā)事件和交通事故。（2）乙方和丙方應根據(jù)甲方需求，提供應急預案的相關(guān)技術(shù)支持。（3）各方應按照應急預案的要求，協(xié)同開展應急處理工作。4.3乘客權(quán)益保障（1）甲方應建立健全乘客權(quán)益保障制度，保障乘客合法權(quán)益。（2）乙方和丙方應按照甲方要求，確保所提供車輛和系統(tǒng)的質(zhì)量，保障乘客安全出行。（3）各方應加強對乘客投訴和意見的處理，提高乘客滿意度。第八條合同變更與解除8.1合同變更條件（1）合同變更應由各方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。（2）合同變更需滿足法律法規(guī)、政策變化的要求。（3）合同變更不得影響合同的履行，確保合同目標的實現(xiàn)。8.2合同解除條件（1）合同解除應由各方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。（2）合同解除的條件應符合法律法規(guī)、政策變化的要求。（3）合同解除后，各方應按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同權(quán)益的妥善處理。8.3合同變更與解除的程序（1）各方應按照合同約定的程序提出合同變更或解除的申請。（2）各方應就合同變更或解除的事宜進行協(xié)商，并達成一致意見。（3）合同變更或解除協(xié)議簽訂后，各方應按照約定履行相關(guān)義務。第九條違約責任與賠償9.1違約行為界定（1）各方應嚴格按照合同約定履行義務，如一方違約，應承擔違約責任。（2）違約行為包括未履行、遲延履行、不適當履行合同義務等。（3）違約行為導致合同目標無法實現(xiàn)，各方應協(xié)商解決或按照合同約定處理。9.2違約責任承擔方式（1）違約方應承擔繼續(xù)履行、采取補救措施等違約責任。（2）違約方應按照合同約定或各方協(xié)商確定的方式承擔賠償責任。（3）違約方應承擔因違約導致的一切損失，包括直接損失和間接損失。9.3賠償金額計算（1）賠償金額應根據(jù)違約方的違約程度、損失程度和合同約定等因素確定。（2）賠償金額的計算方法應由各方協(xié)商確定，或按照合同約定的計算方式進行。（3）賠償金額的計算結(jié)果應由各方確認，并在違約責任承擔過程中執(zhí)行。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決（1）各方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。（2）協(xié)商解決過程中，各方應保持溝通暢通，積極尋求共識。（3）協(xié)商解決達成一致意見后，各方應簽訂書面協(xié)議，確認解決結(jié)果。10.2調(diào)解解決（1）如協(xié)商解決不成，各方可以申請第三方調(diào)解。（2）調(diào)解組織應由各方共同選擇，調(diào)解結(jié)果具有法律效力。（3）調(diào)解解決完成后，各方應按照調(diào)解結(jié)果履行相關(guān)義務。10.3仲裁解決（1）如調(diào)解解決不成，各方可以約定仲裁解決爭議。（2）仲裁機構(gòu)應由各方共同選擇，仲裁裁決具有法律效力。（3）仲裁解決完成后，各方應按照仲裁裁決履行相關(guān)義務。10.4法律訴訟（1）如仲裁解決不成，各方可以依法向人民法院提起訴訟。（2）訴訟過程中，各方應遵守法律法規(guī)，配合法院審理。（3）訴訟解決完成后，各方應按照法院判決履行相關(guān)義務。第十一條保密條款11.1保密信息范圍（1）合同內(nèi)容及各方商業(yè)秘密。（2）合同履行過程中產(chǎn)生的未公開技術(shù)資料、數(shù)據(jù)和信息。（3）合同各方之間的溝通內(nèi)容和方式。11.2保密信息的使用和保護（1）各方應嚴格遵守保密義務，不得泄露保密信息。（2）各方應采取適當措施，確保保密信息的安全。（3）保密信息的使用和保護應符合法律法規(guī)和合同約定。11.3保密信息的泄露后果（1）如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。（2）泄露方應賠償因此給其他方造成的損失。（3）泄露方應采取措施，防止進一步泄露保密信息。第十二條合同的生效、終止與失效12.1合同生效條件（1）合同自各方簽字蓋章之日起生效。（2）合同生效后，各方應按照約定履行合同義務。（3）合同生效期間，各方應遵守法律法規(guī)，維護合同的合法權(quán)益。12.2合同終止條件（1）合同履行期滿，各方按照約定終止合同。（2）合同因不可抗力導致無法履行，各方協(xié)商一致終止合同。（3）合同因違約行為導致無法實現(xiàn)合同目標第二部分：第三方介入后的修正第三方概念界定13.1第三方定義第三方是指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同條款或甲乙方協(xié)商確定的，參與合同履行或與合同履行相關(guān)的自然人、法人和其他組織。13.2第三方分類第三方分為兩類：一類是甲乙方協(xié)商確定的，參與合同履行并提供特定服務的第三方；另一類是合同履行過程中根據(jù)法律法規(guī)或甲乙方協(xié)商需要參與的第三方。第三方責任與權(quán)利14.1第三方責任第三方應按照合同約定或甲乙方協(xié)商確定的方式，提供相應的服務或產(chǎn)品。第三方應對其提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、合法性承擔責任。14.2第三方權(quán)利第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲得報酬、獲得合同相關(guān)信息、參與合同履行過程中的決策等。第三方與甲乙方的關(guān)系15.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務或產(chǎn)品時，應遵循甲方的指示和要求，確保服務或產(chǎn)品的質(zhì)量和效率。15.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務或產(chǎn)品時，應與乙方保持溝通和協(xié)作，確保服務或產(chǎn)品的順利交付和使用。15.3第三方與丙方關(guān)系第三方在提供服務或產(chǎn)品時，應與丙方合作，確保智能化系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和技術(shù)支持。第三方責任限額16.1責任限額定義責任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導致合同目標無法實現(xiàn)時，第三方應承擔的責任范圍和限額。16.2責任限額的確定第三方責任限額應根據(jù)合同約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量、安全標準等因素確定。具體責任限額由甲乙方協(xié)商確定，并在合同中明確。16.3責任限額的調(diào)整甲乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。調(diào)整后的責任限額應在合同中及時更新。第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇甲乙方應共同選擇合適的第三方，確保第三方具備履行合同的能力和信譽。17.2第三方介入程序第三方介入合同履行過程應遵循一定的程序，包括但不限于通知甲乙方、協(xié)商確定介入內(nèi)容、簽訂書面協(xié)議等。17.3第三方退出機制第三方在合同履行完畢或合同終止后，應按照約定或甲乙方協(xié)商確定的方式退出合同。17.4第三方違約處理如第三方違約，甲乙方應按照合同約定或協(xié)商確定的方式處理。違約處理包括但不限于違約責任的承擔、賠償金額的計算等。17.5第三方信息保護甲乙方應與第三方協(xié)商確定雙方之間的信息保護措施，確保合同履行過程中的信息安全。結(jié)論本部分對第三方介入的條款進行了詳細界定，包括第三方的概念、責任與權(quán)利、與甲乙方的關(guān)系、責任限額以及第三方介入的額外條款及說明。這些修正信息旨在明確第三方的角色和責任，確保合同的順利履行和雙方的合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.合同主體資格證明文件：包括但不限于甲方、乙方和丙方的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明等。2.服務內(nèi)容詳細說明：包括車輛更新與維護的具體方案、駕駛員培訓與管理的具體計劃、公交線路優(yōu)化的詳細方案、智能化系統(tǒng)建設的詳細方案等。3.服務質(zhì)量評估標準和方法：包括對公交車運行效率、乘坐舒適度、安全性能、服務質(zhì)量等評估的具體標準和方法。4.安全生產(chǎn)管理制度：包括安全生產(chǎn)責任制、應急預案、安全培訓和演練等內(nèi)容的詳細規(guī)定。5.保密協(xié)議：明確各方對保密信息的保密義務、保密信息的使用和保護、保密信息的泄露后果等內(nèi)容。6.第三方選擇標準和方法：包括選擇第三方時應考慮的因素、選擇程序、第三方資格要求等。7.第三方責任限額確定依據(jù)：包括確定第三方責任限額時應考慮的因素、責任限額的計算方法等。8.違約行為及責任認定標準：包括違約行為的界定、違約責任承擔方式、賠償金額的計算等。9.法律名詞及解釋：包括但不限于合同、第三方、違約、賠償、保密、責任等法律名詞的解釋和應用。10.其他必要的附件：包括但不限于技術(shù)協(xié)議、服務協(xié)議、補充協(xié)議等。說明二：違約行為及責任認定：1.未按約定履行合同義務：包括但不限于未按時交付車輛、未提供培訓服務、未優(yōu)化公交線路、未建設智能化系統(tǒng)等。2.提供的服務或產(chǎn)品不符合約定標準：包括但不限于車輛質(zhì)量不符合約定標準、駕駛員培訓效果不符合約定標準、智能化系統(tǒng)運行不穩(wěn)定等。3.未履行安全生產(chǎn)管理責任：包括但不限于未制定安全生產(chǎn)管理制度、未進行安全培訓和演練、發(fā)生安全事故等。4.泄露保密信息：包括但不限于泄露合同內(nèi)容、泄露商業(yè)秘密、泄露技術(shù)資料等。5.其他違反法律法規(guī)的行為：包括但不限于違反環(huán)保法規(guī)、違反交通安全法規(guī)、違反反不正當競爭法規(guī)等。違約責任認定標準：1.違約行為的責任承擔方式：包括但不限于繼續(xù)履行、采取補救措施、停止違約行為等。2.賠償金額的計算：包括但不限于根據(jù)違約方的違約程度、損失程