2024年度XX系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持范圍3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.3響應(yīng)時(shí)間及處理流程第四條人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間安排4.3培訓(xùn)地點(diǎn)及方式第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間表第七條保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3保密義務(wù)的例外第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償金額計(jì)算第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律9.3調(diào)解或仲裁程序第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件及后續(xù)處理第十一條附則11.1合同附件11.2合同的傳遞與保存11.3合同的修訂歷史第十二條其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.2不可抗力12.3宣傳與推廣第十三條合同的簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)14.3各方的保存份數(shù)及用途第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司甲方地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有限公司乙方地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同術(shù)語定義1.3.1系統(tǒng)：指甲方所擁有的系統(tǒng)。1.3.2運(yùn)營(yíng)支持：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)日常運(yùn)營(yíng)管理、技術(shù)支持、故障處理等服務(wù)。1.3.3維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的定期檢查、升級(jí)、優(yōu)化等工作。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。2.2服務(wù)內(nèi)容詳述2.2.1運(yùn)營(yíng)支持：(1)提供724小時(shí)在線技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘；(2)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知并處理；(3)提供系統(tǒng)性能分析報(bào)告，提出優(yōu)化建議。2.2.2維護(hù)服務(wù)：(1)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和升級(jí)，確保系統(tǒng)安全性；(2)針對(duì)系統(tǒng)漏洞提供修復(fù)方案并實(shí)施；(3)提供系統(tǒng)硬件及軟件的故障排查和修復(fù)。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日，共12個(gè)月。第三條技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持范圍(1)系統(tǒng)軟件及硬件的技術(shù)支持；(2)系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化方案的提供；(3)系統(tǒng)故障的排查和修復(fù)。3.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容(1)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查和升級(jí)；(2)針對(duì)系統(tǒng)漏洞提供修復(fù)方案并實(shí)施；(3)提供系統(tǒng)硬件及軟件的故障排查和修復(fù)。3.3響應(yīng)時(shí)間及處理流程乙方接到甲方的技術(shù)支持或維護(hù)請(qǐng)求后，應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)情況及時(shí)處理。第四條人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能夠獨(dú)立操作和維護(hù)系統(tǒng)。4.2培訓(xùn)時(shí)間安排培訓(xùn)時(shí)間為合同生效后的一個(gè)月內(nèi)，具體時(shí)間由乙方根據(jù)甲方需求制定。4.3培訓(xùn)地點(diǎn)及方式培訓(xùn)地點(diǎn)在乙方所在地，培訓(xùn)方式為面對(duì)面授課和遠(yuǎn)程教學(xué)相結(jié)合。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)乙方保證服務(wù)質(zhì)量，若甲方對(duì)乙方服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)向乙方提出，乙方應(yīng)立即整改。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施乙方針對(duì)甲方反饋的問題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬元整。6.2費(fèi)用支付方式甲方采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在合同生效后30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用總額的50%，剩余費(fèi)用在合同到期前一個(gè)月內(nèi)支付。第七條保密條款7.1保密信息范圍保密信息范圍包括合同內(nèi)容、甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、乙方技術(shù)資料等。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同到期后五年止。7.3保密義務(wù)的例外(1)法律要求披露；(2)雙方書面同意披露；(3)第三方通過合法途徑獲得保密信息。第八條違約責(zé)任8.1違約行為甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每延遲一日，應(yīng)支付延遲部分金額的千分之五作為滯納金。乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方損失的賠償責(zé)任。8.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)支付的金額×違約天數(shù)×千分之五。8.3違約賠償金額計(jì)算違約賠償金額根據(jù)甲方實(shí)際損失計(jì)算，最高不超過乙方服務(wù)費(fèi)用總額的30%。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。9.3調(diào)解或仲裁程序雙方同意將爭(zhēng)議提交調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)處理，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序合同變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章確認(rèn)。10.3合同終止條件及后續(xù)處理合同終止條件如下：(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方書面通知解除合同；(3)乙方未按約定提供服務(wù)，甲方書面通知解除合同。合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給系統(tǒng)相關(guān)資料，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第十一條附則11.1合同附件本合同附件包括：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、費(fèi)用支付明細(xì)表等。11.2合同的傳遞與保存合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.3合同的修訂歷史本合同自2024年1月1日起生效，取代所有之前的書面或口頭協(xié)議。第十二條其他約定12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。12.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，受影響方有權(quán)解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。12.3宣傳與推廣乙方不得利用本合同項(xiàng)下的服務(wù)對(duì)甲方進(jìn)行不實(shí)宣傳，不得損害甲方聲譽(yù)。第十三條合同的簽署13.1簽署日期本合同簽署日期為2024年1月1日。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)。13.3簽署人甲方簽署人為：X，職務(wù)：。乙方簽署人為：X，職務(wù)：。第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)本合同正本一式兩份。14.2合同副本份數(shù)本合同副本份數(shù)不限。14.3各方的保存份數(shù)及用途甲方保存一份正本，用于日常對(duì)賬及索賠。乙方保存一份正本，用于日常對(duì)賬及索賠。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義第三方是指非本合同當(dāng)事人，但與本合同履行有關(guān)聯(lián)的個(gè)體或組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件當(dāng)甲乙方在履行本合同過程中，因客觀原因需要第三方介入時(shí)，雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的條件。2.2第三方介入方式第三方介入可通過甲方、乙方邀請(qǐng)或雙方共同選定等方式進(jìn)行。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方介入后，其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)由甲乙方共同約定，并在本合同中明確。3.2第三方責(zé)任限額甲乙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。第四條第三方選擇與委托4.1第三方選擇甲乙方應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、專業(yè)能力的第三方機(jī)構(gòu)。4.2委托事項(xiàng)甲乙方委托第三方進(jìn)行特定事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)明確委托內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙方應(yīng)建立第三方介入的協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方工作順利進(jìn)行。5.2管理職責(zé)甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保其符合合同要求。第六條第三方支付與結(jié)算6.1第三方費(fèi)用甲乙方應(yīng)與第三方明確費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等。6.2支付責(zé)任支付第三方費(fèi)用時(shí)，甲乙方應(yīng)保留相關(guān)支付憑證，以備后續(xù)查詢和索賠。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出條件當(dāng)?shù)谌酵瓿山槿牍ぷ骰蛞蚱渌蛐柰顺鰰r(shí)，甲乙方應(yīng)共同協(xié)商確定退出條件。7.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，甲乙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同繼續(xù)有效履行。第八條第三方引起的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方引起的爭(zhēng)議應(yīng)通過甲乙方協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可采用調(diào)解或仲裁程序。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第九條第三方保密義務(wù)9.1保密信息范圍第三方應(yīng)對(duì)甲乙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，保密信息范圍包括但不限于合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。9.2保密期限第三方保密期限自介入工作開始之日起算，至合同到期后五年止。第十條第三方違約責(zé)任10.1違約行為第三方未按約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約責(zé)任承擔(dān)方式包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十一條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)11.1甲乙方的權(quán)利甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，要求其符合合同要求。11.2甲乙方的義務(wù)甲乙方應(yīng)確保第三方的選擇、委托、協(xié)調(diào)等工作符合合同要求。第十二條合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商確定，并在書面協(xié)議中明確。第十三條合同的簽署與生效本合同的簽署日期為2024年1月1日，自雙方簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的份數(shù)與保存本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。合同副本份數(shù)不限，各方保存的份數(shù)應(yīng)符合合同規(guī)定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)列舉了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于技術(shù)支持、故障處理、性能分析報(bào)告等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了合同服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付時(shí)間表以及支付方式等。附件三：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了選擇第三方時(shí)應(yīng)考慮的因素，包括合法資質(zhì)、信譽(yù)良好、專業(yè)能力等。附件四：第三方委托事項(xiàng)清單本附件詳細(xì)列出了甲乙方委托第三方進(jìn)行的具體事項(xiàng)，包括事項(xiàng)名稱、期限、費(fèi)用等。附件五：第三方協(xié)調(diào)與管理機(jī)制本附件詳細(xì)描述了甲乙方應(yīng)如何建立和運(yùn)行第三方協(xié)調(diào)與管理機(jī)制，以確保第三方工作順利進(jìn)行。附件六：第三方費(fèi)用支付與結(jié)算協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了甲乙方與第三方之間的費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式等。附件七：第三方退出機(jī)制本附件詳細(xì)描述了第三方退出合同的條件和程序。附件八：第三方引起的爭(zhēng)議解決辦法本附件詳細(xì)說明了第三方引起的爭(zhēng)議應(yīng)如何解決，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁等程序。附件九：第三方保密義務(wù)聲明本附件明確了第三方對(duì)甲乙方提供的保密信息的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限等。附件十：第三方違約責(zé)任規(guī)定本附件詳細(xì)列出了第三方違約行為及相應(yīng)的違約責(zé)任，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.第三方未按約定提供服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)滿意度標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方未按約定時(shí)間完成工作或延遲交付成果。3.第三方未履行保密義務(wù)，泄露甲乙方商業(yè)秘密。4.第三方提供的服務(wù)存在瑕疵或?qū)е录追綋p失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金計(jì)算：違約金為違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償，計(jì)算方式為違約金=損失金額×違約天數(shù)×千分之五。2.違約金上限：違約金不超過合同總額的30%。3.違約責(zé)任證明：甲方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)證明違約行為及導(dǎo)致的損失。示例說明：若第三方延遲交付服務(wù)成果，導(dǎo)致甲方損失了10,000元，則第三方應(yīng)支付的違約金為：10,000元×延遲天數(shù)×千分之五，但不超過合同總額的30%。說明三：法律名詞及解釋：1.本合同：指2024年度系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持及維護(hù)服務(wù)合同。2.甲方：指科技有限公司。3.乙方：指系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)有限公司。4.第三方