2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)及升級合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT系統(tǒng)維護(hù)及升級合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2系統(tǒng)升級服務(wù)內(nèi)容2.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容第三條服務(wù)時間3.1維護(hù)服務(wù)時間3.2升級服務(wù)時間3.3技術(shù)支持服務(wù)時間第四條服務(wù)費用4.1維護(hù)費用4.2升級費用4.3技術(shù)支持費用第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行率5.2響應(yīng)時間5.3服務(wù)滿意度第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決機構(gòu)第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3違反保密條款的后果第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律10.2爭議解決方式第十一條合同的解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件12.2合同轉(zhuǎn)讓程序第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的副本13.3附加條款第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁14.2乙方簽署頁第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：__________公司，地址：__________。1.2乙方名稱：__________公司，地址：__________。1.3合同術(shù)語定義：（1）IT系統(tǒng)：指甲方擁有的所有計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、軟件及數(shù)據(jù)等信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。（2）維護(hù)服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。（3）升級服務(wù)：指乙方按照本合同約定，對IT系統(tǒng)進(jìn)行硬件升級、軟件升級、系統(tǒng)遷移等服務(wù)。（4）技術(shù)支持：指乙方提供的電話、在線、現(xiàn)場等形式的咨詢服務(wù)，以解決甲方在使用IT系統(tǒng)過程中遇到的技術(shù)問題。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：（1）定期對IT系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。（2）對IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時處理，保障系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。（3）對IT系統(tǒng)的性能進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。（4）定期對IT系統(tǒng)進(jìn)行備份，保障數(shù)據(jù)安全。2.2升級服務(wù)內(nèi)容：（1）根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)的硬件進(jìn)行升級。（2）根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)的軟件進(jìn)行升級。（3）對IT系統(tǒng)進(jìn)行遷移，確保遷移后的系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。2.3技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：（1）提供電話、在線、現(xiàn)場等形式的咨詢服務(wù)。（2）及時響應(yīng)甲方的技術(shù)問題，并提供有效的解決方案。（3）定期對甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場巡檢，提前發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。第三條服務(wù)時間3.1維護(hù)服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時。3.2升級服務(wù)時間：按照甲方的具體需求，雙方協(xié)商確定。3.3技術(shù)支持服務(wù)時間：自合同簽訂之日起至合同到期日止，每天24小時。第四條服務(wù)費用4.1維護(hù)費用：人民幣________元整（大寫：__________________________元整）。4.2升級費用：根據(jù)實際升級項目，雙方協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持費用：人民幣________元整（大寫：__________________________元整）。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1系統(tǒng)正常運行率：不低于99%。5.2響應(yīng)時間：電話、在線支持響應(yīng)時間不超過15分鐘，現(xiàn)場支持響應(yīng)時間不超過4小時。5.3服務(wù)滿意度：不低于90%。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付的天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：遲延支付金額×0.05%×遲延天數(shù)。（2）甲方未按照約定提供必要配合的，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的損失。6.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照遲延提供服務(wù)的天數(shù)支付違約金，違約金計算方式為：遲延提供服務(wù)金額×0.05%×遲延天數(shù)。（2）乙方未按照約定質(zhì)量提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，乙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費用。第七條爭議解決7.1爭議解決方式：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點：合同簽訂地。7.3爭議解決機構(gòu)：合同簽訂地人民法院。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更條件：合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止條件：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除的；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。第九條保密條款9.1保密信息范圍：本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方交換的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等。9.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同到期日止。9.3違反保密條款的后果：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受害方因此遭受的損失。第十條法律適用及爭議解決10.1合同適用法律：中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的解除11.1合同解除條件：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致解除的；（3）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害另一方利益的；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的。11.2合同解除程序：（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前書面通知對方；（2）雙方協(xié)商確定解除合同的具體事宜，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等；（3）雙方簽署解除協(xié)議，確認(rèn)解除合同；（4）解除協(xié)議生效后，本合同即告解除。第十二條合同的轉(zhuǎn)讓12.1合同轉(zhuǎn)讓條件：（1）合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)取得另一方的書面同意；（2）轉(zhuǎn)讓方與受讓方共同向另一方履行合同義務(wù)。12.2合同轉(zhuǎn)讓程序：（1）轉(zhuǎn)讓方與受讓方簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓事項；（2）轉(zhuǎn)讓協(xié)議經(jīng)另一方書面同意后生效；（3）轉(zhuǎn)讓方與受讓方共同向另一方履行合同義務(wù)。第十三條其他條款13.1通知與送達(dá)：（1）雙方之間的通知、文件等應(yīng)以書面形式進(jìn)行；（2）通知、文件等發(fā)送至對方指定的地址、郵箱或聯(lián)系方式；（3）通知、文件等自發(fā)送之日起視為已送達(dá)。13.2合同的副本：（1）雙方各執(zhí)一份合同正本；（2）合同副本具有同等法律效力。13.3附加條款：本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款，補充約定。第十四條簽署頁14.1甲方簽署頁：（1）甲方名稱：__________公司（2）授權(quán)代表：__________（3）簽字：__________（4）日期：____年__月__日14.2乙方簽署頁：（1）乙方名稱：__________公司（2）授權(quán)代表：__________（3）簽字：__________（4）日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方：指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商等。第二條第三方介入的條件和方式2.1第三方介入條件：（1）甲方和乙方在履行本合同過程中，因特定事項需要第三方的協(xié)助；（2）甲方和乙方經(jīng)協(xié)商一致，同意第三方參與合同履行。2.2第三方介入方式：（1）甲方和乙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)和義務(wù)；（2）第三方按照甲方和乙方的要求，參與合同履行；（3）第三方介入的事項應(yīng)在合同中明確約定，未經(jīng)雙方同意，第三方不得超出約定范圍介入。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定：（1）第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相應(yīng)服務(wù)或協(xié)助；（2）第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助符合甲乙方的合同要求；（3）第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或協(xié)助承擔(dān)責(zé)任，與甲方和乙方無關(guān)。3.2第三方責(zé)任限額：（1）第三方對甲方和乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（2）甲乙方的損失賠償金額，不得超過第三方介入事項的合同金額；（3）甲乙方同意的第三方責(zé)任限額，應(yīng)在書面協(xié)議中明確。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系：（1）第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，向甲方提供服務(wù)或協(xié)助；（2）甲方應(yīng)按照合同約定支付第三方應(yīng)得的費用；（3）第三方與甲方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2第三方與乙方關(guān)系：（1）第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，向乙方提供服務(wù)或協(xié)助；（2）乙方應(yīng)按照合同約定支付第三方應(yīng)得的費用；（3）第三方與乙方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。第五條第三方介入的變更和終止5.1第三方介入的變更：（1）甲方和乙方同意第三方的變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；（3）變更后的第三方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。5.2第三方介入的終止：（1）第三方因故不能繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)；（2）甲方和乙方協(xié)商一致，同意終止第三方的介入；（3）終止協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效；（4）終止協(xié)議生效后，第三方不再享有合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方違約：（1）第三方未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）第三方對甲方和乙方造成的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲方和乙方因第三方違約產(chǎn)生的損失，應(yīng)按照合同約定向第三方追償。第七條爭議解決7.1第三方與甲方之間的爭議：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2第三方與乙方之間的爭議：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3甲方和乙方與第三方之間的爭議：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條附加條款8.1本附加條款與本合同具有同等法律效力；8.2本附加條款未盡事宜，雙方可簽訂furthersupplementalagreements，補充約定。第九條簽署頁9.1甲方簽署頁：（1）甲方名稱：__________公司（2）授權(quán)代表：__________（3）簽字：__________（4）日期：____年__月__日9.2乙方簽署頁：（1）乙方名稱：__________公司（2）授權(quán)代表：__________（3）簽字：__________（4）日期：____年__月__日9.3第三方簽署頁：（1）第三方名稱：__________公司（2）授權(quán)代表：__________（3）簽字：__________（4）日期：____年__月__日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)維護(hù)及升級服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：服務(wù)時間安排表附件三：服務(wù)費用明細(xì)表附件四：第三方介入?yún)f(xié)議附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件六：系統(tǒng)維護(hù)及升級項目進(jìn)度表附件七：系統(tǒng)維護(hù)及升級項目驗收標(biāo)準(zhǔn)附件八：違約行為記錄表附件九：爭議解決申請表說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按照約定時間提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按照約定時間提供服務(wù)或者提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定提供必要的配合和支持。5.乙方未按照約定提供必要的配合和支持。對于上述違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失等。具體責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見附件八。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有的所有計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服