2024年度技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同的范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.2維護(hù)服務(wù)1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)地點(diǎn)2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.2技術(shù)支持時(shí)間2.3技術(shù)支持方式3.維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.2維護(hù)時(shí)間3.3維護(hù)方式4.技術(shù)培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)方式5.技術(shù)升級(jí)5.1升級(jí)內(nèi)容5.2升級(jí)時(shí)間5.3升級(jí)方式6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用金額6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間7.保密條款7.1保密信息7.2保密期限7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知11.2法律適用11.3合同的完整性12.客戶信息12.1客戶名稱12.2客戶地址12.3客戶聯(lián)系方式13.服務(wù)提供商信息13.1服務(wù)提供商名稱13.2服務(wù)提供商地址13.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式14.附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)合同的范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1技術(shù)支持服務(wù)包括為客戶提供技術(shù)咨詢、問題解決、故障排查等技術(shù)支持工作。1.1.2維護(hù)服務(wù)包括為客戶提供系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、硬件維修等維護(hù)工作。第二條服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的地點(diǎn)，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持。4.2技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式。第五條維護(hù)服務(wù)5.1維護(hù)內(nèi)容包括系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、硬件維修等，具體維護(hù)內(nèi)容以附件為準(zhǔn)。5.2維護(hù)時(shí)間為合同服務(wù)期限內(nèi)的工作日的工作時(shí)間，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。5.3維護(hù)方式包括遠(yuǎn)程維護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)等方式。第六條技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶需求確定，包括產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)交流培訓(xùn)等。6.2培訓(xùn)時(shí)間雙方可協(xié)商確定，如客戶有特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定。6.3培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等方式。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用金額為人民幣【】元整（大寫：【】元整），具體費(fèi)用明細(xì)以附件為準(zhǔn)。7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為【】，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。7.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間為合同簽訂之日起【】日內(nèi)。第八條保密條款8.1保密信息包括合同內(nèi)容、客戶資料、技術(shù)資料等雙方在合同執(zhí)行過程中獲取的信息。8.2保密期限為合同終止后【】年。8.3保密義務(wù)雙方均有，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露保密信息。第九條違約責(zé)任9.1違約行為包括未按合同約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)方式包括違約金、賠償損失等，具體責(zé)任承擔(dān)方式雙方可協(xié)商確定。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式為【】，如仲裁、訴訟等。10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為【】。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件為雙方簽字蓋章且合同金額到賬。11.2合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3合同終止條件為服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致。第十二條一般條款12.1通知以書面形式發(fā)送，發(fā)送至雙方指定的地址。12.2本合同適用中華人民共和國法律。12.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，構(gòu)成完整合同。第十三條客戶信息13.1客戶名稱：【】。13.2客戶地址：【】。13.3客戶聯(lián)系方式：【】。第十四條服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱：【】。14.2服務(wù)提供商地址：【】。14.3服務(wù)提供商聯(lián)系方式：【】。附件：14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的個(gè)體或組織。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入包括但不限于中介方、監(jiān)理方、審計(jì)方、技術(shù)供應(yīng)商等。2.2第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任包括但不限于提供服務(wù)質(zhì)量、安全保障、保密等。第四條第三方權(quán)利4.1第三方享有按照合同約定獲得報(bào)酬的權(quán)利。4.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方之間建立的是獨(dú)立的法律關(guān)系。5.2甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同執(zhí)行。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額為【】元整（大寫：【】元整）。6.2如果甲乙雙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過低，可以要求第三方提供擔(dān)保，包括但不限于保證金、保函等。第七條第三方介入的程序7.1甲乙雙方如需引入第三方，應(yīng)提前【】天通知對(duì)方。7.2甲乙雙方應(yīng)將第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等信息告知對(duì)方。7.3甲乙雙方應(yīng)就第三方的介入與對(duì)方進(jìn)行充分溝通，確保合同的順利執(zhí)行。第八條第三方介入的合同修正8.1如果第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，明確修改的內(nèi)容。8.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第九條第三方退出9.1如果第三方因故退出，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商確定相關(guān)事項(xiàng)。9.2第三方退出不影響甲乙雙方之間的合同執(zhí)行。第十條第三方違約10.1如果第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。10.2如果第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第十一條第三方與甲乙方的溝通11.1第三方應(yīng)定期與甲乙雙方進(jìn)行溝通，報(bào)告合同執(zhí)行情況。11.2甲乙雙方對(duì)第三方的報(bào)告有疑問時(shí)，有權(quán)要求第三方進(jìn)行解釋和澄清。第十二條第三方介入的終止12.1第三方介入終止的條件如下：a)合同執(zhí)行完畢。b)合同提前終止。c)甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。12.2第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成相關(guān)善后工作。第十三條第三方介入的違約處理13.1如果第三方介入違約，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。13.2如果協(xié)商無果，甲乙雙方有權(quán)采取法律手段追究第三方的違約責(zé)任。第十四條第三方介入的合同變更14.1如果甲乙雙方認(rèn)為有必要變更第三方介入的相關(guān)條款，可以協(xié)商一致后，簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。14.2補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容和影響。本部分修正條款與本合同其他條款具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。如有爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先參照本部分修正條款解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件1詳細(xì)要求：詳細(xì)列出技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、問題解決、故障排查等。明確服務(wù)的時(shí)間安排，包括工作日的工作時(shí)間、維護(hù)時(shí)間等。描述技術(shù)支持的方式，如電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。附件2詳細(xì)要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括技術(shù)支持費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。明確服務(wù)費(fèi)用的金額、支付方式和支付時(shí)間。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：未按合同約定提供服務(wù)。服務(wù)不符合約定。未按約定時(shí)間提供服務(wù)。未按約定方式提供服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約金：按照合同金額的一定比例（如5%）計(jì)算違約金。賠償損失：根據(jù)違約行為導(dǎo)致的具體損失金額進(jìn)行賠償。合同終止：嚴(yán)重違約行為可能導(dǎo)致合同終止。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供維護(hù)服務(wù)，屬于違約行為。根據(jù)違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)支付違約金或賠償因未能提供服務(wù)導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞：合同：雙方或多方之間達(dá)成的一致協(xié)議，具有法律約束力。技術(shù)支持服務(wù)：提供技術(shù)咨詢、問題解決、故障排查等服務(wù)。維護(hù)服務(wù)：提供系統(tǒng)維護(hù)、