2024年度物業(yè)公司居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)公司居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方居民定義1.4乙方員工定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容2.3服務(wù)時間的安排2.4服務(wù)地點第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式3.2服務(wù)費用的支付時間及方式3.3服務(wù)費用的調(diào)整機制第四條：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)第五條：保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護期限5.3保密信息的使用限制第六條：違約責(zé)任6.1違約行為的定義6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第七條：爭議解決7.1爭議解決的方式7.2爭議解決的地點7.3爭議解決的時間第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件8.2合同終止的條件8.3合同終止后的處理事項第九條：合同的生效9.1合同生效的條件9.2合同生效的時間第十條：其他條款10.1甲方居民與乙方員工的溝通渠道10.2乙方對甲方居民投訴的處理流程10.3乙方對甲方居民建議的采納機制第十一條：附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表11.2附件二：服務(wù)費用支付明細表11.3附件三：保密信息清單第十二條：簽署12.1合同簽署的時間12.2合同簽署的地點12.3合同簽署的主體第十三條：有效期限13.1合同的有效期限13.2合同續(xù)簽的條件第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××物業(yè)公司甲方地址：×××地址1.2乙方名稱：×××居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)公司乙方地址：×××地址1.3甲方居民：指居住在甲方物業(yè)管轄范圍內(nèi)的所有居民。1.4乙方員工：指在乙方公司簽訂合同期間，為公司提供服務(wù)的所有員工。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)概述：乙方將為甲方提供居民關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)，包括但不限于居民投訴處理、居民建議采納、居民溝通渠道維護等服務(wù)。2.2乙方服務(wù)的具體內(nèi)容：（1）居民投訴處理：乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)給予回應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。（2）居民建議采納：乙方應(yīng)定期收集甲方居民的建議，并對有益于甲方物業(yè)管理和居民生活的建議給予采納和實施。（3）居民溝通渠道維護：乙方應(yīng)保持與甲方居民的溝通渠道暢通，定期召開居民座談會，收集居民意見，并及時解決居民問題。2.3服務(wù)時間的安排：乙方服務(wù)時間為合同簽訂之日起至合同終止之日止的全年時間段。2.4服務(wù)地點：乙方服務(wù)范圍包括但不限于甲方物業(yè)管轄的各個小區(qū)、大廈等。第三條：服務(wù)費用3.1服務(wù)費用的計算方式：服務(wù)費用按年度計算，費用為人民幣萬元整。3.2服務(wù)費用的支付時間及方式：甲方應(yīng)在每年合同開始前一個月內(nèi)，將當(dāng)年的服務(wù)費用支付給乙方。3.3服務(wù)費用的調(diào)整機制：如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第四條：雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)。（2）甲方應(yīng)按時支付服務(wù)費用。（3）甲方應(yīng)協(xié)助乙方進行服務(wù)工作的實施。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方有權(quán)要求甲方按時支付服務(wù)費用。（2）乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)。（3）乙方應(yīng)對在服務(wù)過程中獲得的甲方居民信息保密。第五條：保密條款5.1保密信息的定義：保密信息指在合同履行過程中，甲乙雙方獲得的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等未公開的信息。5.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，至合同終止之日起2年內(nèi)。5.3保密信息的使用限制：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將保密信息透露給第三方，不得用于合同外的其他用途。第六條：違約責(zé)任6.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式：（1）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。（2）如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方支付合同金額的20%作為賠償。第八條：合同的變更與終止8.1合同變更的條件：（1）合同變更需雙方協(xié)商一致。（2）合同變更內(nèi)容應(yīng)書面簽署，并注明變更日期。8.2合同終止的條件：（1）雙方協(xié)商一致解除合同。（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對方有權(quán)解除合同。8.3合同終止后的處理事項：（1）合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)。（2）合同終止后，乙方應(yīng)在15日內(nèi)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的文件、資料。第九條：合同的生效9.1合同生效的條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同生效的時間：本合同自簽字蓋章之日起計算。第十條：其他條款10.1甲方居民與乙方員工的溝通渠道：甲方居民可通過書面、電話、電子郵件等方式與乙方員工進行溝通。10.2乙方對甲方居民投訴的處理流程：乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時內(nèi)聯(lián)系甲方居民了解情況，并在7個工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)。10.3乙方對甲方居民建議的采納機制：乙方應(yīng)定期收集甲方居民的建議，并對有益于甲方物業(yè)管理和居民生活的建議給予采納和實施。第十一條：附件11.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表11.2附件二：服務(wù)費用支付明細表11.3附件三：保密信息清單第十二條：簽署12.1合同簽署的時間：本合同于××年××月××日簽署。12.2合同簽署的地點：×××地址。12.3合同簽署的主體：甲方代表（簽字）：____________，乙方代表（簽字）：____________。第十三條：有效期限13.1合同的有效期限：本合同自簽字蓋章之日起至××年××月××日止。13.2合同續(xù)簽的條件：合同到期前3個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第十四條：簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章）14.2乙方簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章）14.3簽字蓋章的日期：××年××月××日。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及介入條件1.1第三方定義：第三方指非甲方和乙方之外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、評估方、審計方、監(jiān)管方等。（1）甲方或乙方請求第三方提供專業(yè)服務(wù)。（2）甲方或乙方因客觀原因無法履行合同義務(wù)，需要第三方協(xié)助。（3）合同約定第三方參與的情況。第二條：第三方責(zé)任及權(quán)利2.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照合同約定獲取相應(yīng)的報酬和服務(wù)費用。第三條：第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨立于甲方進行工作，但其工作結(jié)果應(yīng)對甲方負責(zé)。3.2第三方與乙方：第三方應(yīng)獨立于乙方進行工作，但其工作結(jié)果應(yīng)對乙方負責(zé)。第四條：第三方介入程序4.1甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的理由和目的。4.2甲方或乙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.3第三方介入后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)助第三方進行工作，并提供必要的條件和資料。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限。5.2第三方責(zé)任限額的確定：（1）第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商確定，并在書面服務(wù)協(xié)議中明確。（3）第三方責(zé)任限額可根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險程度和市場行情等因素進行調(diào)整。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約指第三方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)存在重大瑕疵。6.2第三方違約處理：（1）甲方和乙方有權(quán)要求第三方立即改正違約行為。（2）甲方和乙方有權(quán)要求第三方支付違約金，違約金為合同金額的10%。（3）如第三方違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方和乙方有權(quán)解除合同，并要求第三方支付合同金額的20%作為賠償。第七條：第三方解除合同7.1第三方有權(quán)在合同履行期間提前解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方。7.2第三方解除合同后，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并協(xié)助甲方和乙方完成合同的后續(xù)工作。第八條：第三方保密義務(wù)8.1第三方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等未公開的信息保密。8.2第三方保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起算，至合同終止之日起2年內(nèi)。第九條：第三方權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓9.1第三方不得將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。9.2第三方如需將其在合同中的權(quán)利和義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并經(jīng)甲方和乙方同意。第十條：爭議解決10.1第三方與甲方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2第三方與乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條：附件11.1附件一：第三方服務(wù)協(xié)議模板11.2附件二：第三方責(zé)任限額確認表第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容明細表詳細列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于投訴處理、建議采納、溝通渠道維護等。附件二：服務(wù)費用支付明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式、支付時間及方式，以及費用的調(diào)整機制。附件三：保密信息清單列出乙方在合同履行過程中需要保密的信息，包括但不限于甲方居民的個人信息、商業(yè)秘密等。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件五：第三方責(zé)任限額確認表確認第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限，包括但不限于責(zé)任限額的確定和調(diào)整方式。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)存在重大瑕疵。2.乙方未按時支付服務(wù)費用。3.乙方未協(xié)助第三方進行工作，或未提供必要的條件和資料。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在重大瑕疵。5.第三方未保密甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。違約責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.賠償金：如違約行為導(dǎo)致合同無法履行，違約方應(yīng)向守約方支付合同金額的20%作為賠償。3.第三方責(zé)任限額：第三方對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任上限，根據(jù)合同約定和第三方服務(wù)協(xié)議確定。示例說明：假設(shè)乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方居民投訴，甲方據(jù)此解除合同。根據(jù)合同約定，乙方應(yīng)支付合同金額的20%作為賠償，同時需支付違約金，金額為合同金