商業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議手冊

商業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議手冊合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供商業(yè)客戶服務(wù)的公司。1.1.2“乙方”指接受甲方服務(wù)的公司。1.1.3“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議向乙方提供的服務(wù)。1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)提供時(shí)間。1.1.5“合同”指本商業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議手冊。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1甲方承諾向乙方提供以下服務(wù)：2.1.1客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括客戶信息收集、客戶分類、客戶維護(hù)等。2.1.2客戶咨詢解答服務(wù)，包括產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。2.1.3客戶投訴處理服務(wù)，包括投訴接收、投訴處理、投訴反饋等。2.1.4客戶滿意度調(diào)查與改進(jìn)服務(wù)，包括滿意度調(diào)查、分析報(bào)告、改進(jìn)措施等。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付，每月__日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為______（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等）。第四章服務(wù)質(zhì)量與承諾4.1甲方承諾：4.1.1提供符合乙方需求的服務(wù)內(nèi)容。4.1.2保證服務(wù)的連續(xù)性、穩(wěn)定性與安全性。4.1.3及時(shí)解決乙方在服務(wù)過程中遇到的問題。4.1.4提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。4.2乙方承諾：4.2.1按約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求信息。4.2.3配合甲方完成服務(wù)工作。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1甲方和乙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等對外披露。5.4本協(xié)議所涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第六章違約責(zé)任6.1若甲方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在約定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)救，并有權(quán)要求賠償因此造成的損失。6.2若乙方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款的違約金。6.3任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的損失。6.4違約金的計(jì)算方式為：違約金=未履行義務(wù)部分的合同金額×__%。第七章不可抗力7.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明。7.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、法律法規(guī)變化等。7.3由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.4在不可抗力結(jié)束后，雙方應(yīng)共同努力恢復(fù)本協(xié)議的履行。第八章爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.3本協(xié)議的簽訂地、履行地均為______（填寫具體城市名）。8.4本協(xié)議的爭議解決適用中華人民共和國法律。第九章合同的變更與終止9.1本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。9.2在服務(wù)期限內(nèi)，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。9.3若一方發(fā)生以下情況，對方有權(quán)終止本協(xié)議：9.3.1嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定。9.3.2被吊銷營業(yè)執(zhí)照、宣告破產(chǎn)或其他原因?qū)е聼o法繼續(xù)履行本協(xié)議。9.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已提供和未提供的服務(wù)、已支付和未支付的費(fèi)用等事宜。第十章一般條款10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.4本協(xié)議的簽訂地為______（填寫具體城市名），簽訂日期為______年__月__日。10.5本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、解除、終止、執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。第十一章信息安全11.1甲方應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)乙方客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。11.2甲方不得泄露、出售或以任何形式未經(jīng)授權(quán)使用乙方的客戶數(shù)據(jù)。11.3乙方有權(quán)要求甲方提供信息安全措施的相關(guān)證明，并有權(quán)進(jìn)行合理的安全審計(jì)。11.4甲方應(yīng)立即通知乙方任何可能影響信息安全的事件，并采取必要的應(yīng)急措施。第十二章法律適用與管轄12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2任何因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交至______（填寫具體城市名）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。12.3雙方同意，法院的判決是終局的，并對雙方具有約束力。第十三章通知13.1雙方之間的任何通知、請求或通信應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件送達(dá)。13.2通知在發(fā)送或送達(dá)之日視為已送達(dá)。13.3若任何一方的聯(lián)系方式發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知對方。第十四章附則14.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議的任何附件，應(yīng)由雙方另行簽訂。14.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.4本協(xié)議的簽訂地為______（填寫具體城市名），簽訂日期為______年__月__日。第十五章簽字15.1甲方（服務(wù)提供方）簽字：___________________