智能客服應(yīng)用開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同

智能客服應(yīng)用開(kāi)發(fā)與服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1“智能客服”是指由乙方開(kāi)發(fā)、維護(hù)、升級(jí)并提供給甲方使用的，能夠通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、咨詢(xún)、解答等功能的軟件系統(tǒng)。1.2“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的智能客服應(yīng)用開(kāi)發(fā)、部署、維護(hù)、升級(jí)及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為甲方定制開(kāi)發(fā)一款智能客服，滿(mǎn)足甲方在客戶(hù)服務(wù)、咨詢(xún)、解答等方面的需求。2.2乙方應(yīng)保證智能客服符合以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；2.2.2具備良好的穩(wěn)定性、可靠性、兼容性；2.2.3具備完善的安全防護(hù)措施，保證數(shù)據(jù)安全；2.2.4具備持續(xù)升級(jí)和優(yōu)化能力。第三章乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能要求完成智能客服的開(kāi)發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)提供智能客服的部署、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，保證甲方能夠順利使用。3.3乙方應(yīng)提供智能客服的維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。3.4乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持：3.4.1提供在線(xiàn)客服支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題；3.4.2提供遠(yuǎn)程協(xié)助，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)故障；3.4.3提供定期系統(tǒng)升級(jí)，保證智能客服功能的完善和優(yōu)化。第四章甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付合同款項(xiàng)。4.2甲方應(yīng)提供乙方開(kāi)展服務(wù)所需的必要資料、數(shù)據(jù)等信息。4.3甲方應(yīng)保證智能客服在使用過(guò)程中，不違反國(guó)家法律法規(guī)，不損害他人合法權(quán)益。第五章項(xiàng)目進(jìn)度及交付5.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的開(kāi)發(fā)工作。5.2乙方應(yīng)在開(kāi)發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服的部署、調(diào)試工作。5.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署、調(diào)試完成后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供完整的系統(tǒng)文檔、操作手冊(cè)等技術(shù)資料。5.4甲方應(yīng)在收到智能客服后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)滿(mǎn)足本合同約定的功能、功能要求。5.5驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，標(biāo)志著智能客服項(xiàng)目的正式交付。第六章費(fèi)用及支付6.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：_________________________元整），其中包括但不限于開(kāi)發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、升級(jí)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。6.2甲方應(yīng)按以下付款計(jì)劃向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：6.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總額的____%作為預(yù)付款；6.2.2乙方完成智能客服的開(kāi)發(fā)工作并通過(guò)甲方初步驗(yàn)收后，甲方向乙方支付合同總額的____%；6.2.3乙方完成智能客服的部署、調(diào)試工作并通過(guò)甲方最終驗(yàn)收后，甲方向乙方支付合同總額的____%；6.2.4乙方按照本合同約定提供維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)支持服務(wù)期間，甲方向乙方支付剩余的合同款項(xiàng)。6.3付款方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬///其他），甲方應(yīng)保證在付款截止日期前將款項(xiàng)支付至乙方指定的賬戶(hù)。6.4乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給甲方，作為甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證。第七章保證與承諾7.1乙方保證其提供的智能客服不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。7.2乙方保證其提供的服務(wù)符合本合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。7.3甲方保證其提供的資料、數(shù)據(jù)等信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不違反國(guó)家法律法規(guī)。7.4甲方保證在使用智能客服過(guò)程中，不從事任何違法活動(dòng)。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量、功能要求完成智能客服的開(kāi)發(fā)、部署等工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為本合同總額的____%。8.2若甲方未能按照本合同約定的付款計(jì)劃支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供本合同項(xiàng)下的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金，違約金為本合同總額的____%。8.3任何一方因不可抗力原因?qū)е挛茨苈男斜竞贤?，?yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、傳播或以其他方式使用對(duì)方的保密信息。9.4保密義務(wù)在本合同終止或履行完畢后仍繼續(xù)有效，直至保密信息成為公開(kāi)信息。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3在爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。10.4本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章合同的修改和補(bǔ)充11.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.2除非雙方另有約定，本合同的任何修改和補(bǔ)充均構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.3本合同的修改和補(bǔ)充不得違反國(guó)家法律法規(guī)，不得損害第三方合法權(quán)益。第十二章合同的終止和解除12.1在合同有效期內(nèi)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方不得單方面終止或解除本合同。12.2若一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)要求違約方改正或賠償損失，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度要求解除本合同。12.3在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除本合同：12.3.1對(duì)方破產(chǎn)、清算或喪失民事行為能力；12.3.2對(duì)方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)另一方書(shū)面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；12.3.3法律法規(guī)規(guī)定的其他解除合同的情形。12.4合同解除后，雙方應(yīng)辦理合同解除相關(guān)的手續(xù)，包括但不限于退還已支付款項(xiàng)、交付已開(kāi)發(fā)的軟件等。第十三章違約賠償13.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此所遭受的損失。13.2違約賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谥苯咏?jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用、預(yù)期利益損失等。13.3雙方應(yīng)努力采取措施減輕違約造成的損失，但采取措施的費(fèi)用應(yīng)由違約方承擔(dān)。第十四章其他條款14.1本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方提前終止或解除合同。14.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4本合同未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商