智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服系統(tǒng)”指甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施的具有智能客服功能的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)”指甲方委托乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、調(diào)試等過程。1.1.3“實(shí)施”指甲方委托乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行部署、上線、培訓(xùn)、維護(hù)等過程。1.1.4“服務(wù)”指甲方為乙方提供的與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。第二章合同標(biāo)的2.1甲方委托乙方開發(fā)、實(shí)施的智能客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能：2.1.1客戶咨詢自動(dòng)回復(fù)功能。2.1.2客戶信息收集與存儲(chǔ)功能。2.1.3數(shù)據(jù)分析功能。2.1.4客戶滿意度調(diào)查功能。2.1.5系統(tǒng)集成與兼容性。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，按時(shí)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施，提供必要的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)支持。3.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量、功能和安全性。3.2.3乙方應(yīng)提供與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1項(xiàng)目進(jìn)度：4.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的需求分析。4.1.2乙方應(yīng)在需求分析完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。4.1.3乙方應(yīng)在設(shè)計(jì)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.1.4乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的實(shí)施。4.2驗(yàn)收：4.2.1甲方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)實(shí)施完成后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。4.2.2驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽訂驗(yàn)收合格證書。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密：5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。5.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，保證保密信息不被泄露、竊取、篡改或丟失。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：5.2.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)成果歸乙方所有，甲方不得侵占或侵犯。5.2.2甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)享有使用權(quán)，但不得進(jìn)行復(fù)制、傳播、出租、出借等行為。5.2.3雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用：6.1.1智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元，實(shí)施費(fèi)用為人民幣_(tái)__元，總計(jì)人民幣_(tái)__元。6.1.2乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的差旅費(fèi)用、住宿費(fèi)用等實(shí)際費(fèi)用，由甲方按照實(shí)際發(fā)生額予以報(bào)銷。6.2支付：6.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的___%作為預(yù)付款。6.2.2乙方完成智能客服系統(tǒng)的需求分析后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的___%。6.2.3乙方完成智能客服系統(tǒng)的實(shí)施后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的___%。6.2.4乙方完成智能客服系統(tǒng)的維護(hù)期后，甲方應(yīng)在維護(hù)期結(jié)束后的___個(gè)工作日內(nèi)支付合同總價(jià)款的___%。第七章質(zhì)量保證與售后服務(wù)7.1質(zhì)量保證：7.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合甲方的要求，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。7.1.2乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付使用后提供___個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)保期。7.1.3質(zhì)保期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)出現(xiàn)的任何非人為損壞的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。7.2售后服務(wù)：7.2.1乙方應(yīng)在智能客服系統(tǒng)交付使用后提供___年的免費(fèi)售后服務(wù)。7.2.2售后服務(wù)期內(nèi)，乙方應(yīng)提供電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。7.2.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后___小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，___個(gè)工作日內(nèi)解決問題。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：8.1.1甲方未按合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付遲延付款的違約金，違約金計(jì)算方式為___。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：8.2.1乙方未按合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體責(zé)任為___。8.2.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其余條款。第十章其他條款10.1合同的修改與補(bǔ)充：10.1.1合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)書面進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2合同的修改與補(bǔ)充不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。10.2合同的解除與終止：10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。10.2.2任何一方違反合同，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓：10.3.1除非雙方另有約定，否則未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.3.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓不得違反法律法規(guī)，不得損害雙方合法權(quán)益。10.4合同的效力：10.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為___年。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更申請(qǐng)：11.1.1若甲方需對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行功能變更，應(yīng)向乙方提交書面變更申請(qǐng)。11.1.2變更申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說明變更原因、變更內(nèi)容以及對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用的影響。11.2變更審批：11.2.1乙方應(yīng)在收到變更申請(qǐng)后___個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審批。11.2.2審批通過后，雙方應(yīng)就變更內(nèi)容簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用等事項(xiàng)。11.3變更實(shí)施：11.3.1乙方應(yīng)按照補(bǔ)充協(xié)議約定的內(nèi)容進(jìn)行變更實(shí)施。11.3.2變更實(shí)施過程中，乙方應(yīng)保證不影響智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第十二章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.1.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括但不限于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。12.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：12.2.1雙方應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和可能造成的影響。12.2.2雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)策略。12.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：12.3.1雙方應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控，保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性。12.3.2如發(fā)覺新的風(fēng)險(xiǎn)，雙方應(yīng)及時(shí)調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。第十三章信息安全管理13.1信息安全：13.1.1雙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)，保證數(shù)據(jù)安全。13.1.2雙方應(yīng)采取必要措施，防止智能客服系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染等安全威脅。13.2信息保密：13.2.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。13.2.2雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明保證密義務(wù)和期限。第十四章法律適用與解除合同14.1法律適用：14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.1.2如本合同的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.2解除合同：14.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。14.2.2任何一方發(fā)生重大違約行為，另一方可以書面通知解除合同。14.2.3因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可以解除合同。第十五章其他事項(xiàng)15.1合同附件：15.1.1本合同附件包括但不限于項(xiàng)目需求說明書、技術(shù)規(guī)格