2024年機(jī)器人服務(wù)協(xié)議模板

2024年標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.21.3服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6保修1.7軟件1.8硬件1.9維護(hù)1.10維修1.11費(fèi)用1.12支付方式1.13發(fā)票1.14保密協(xié)議2.服務(wù)內(nèi)容與交付2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)交付2.3驗(yàn)收2.4培訓(xùn)3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2維護(hù)費(fèi)用3.3維修費(fèi)用3.4額外費(fèi)用3.5預(yù)付款3.6進(jìn)度付款3.7最終付款4.保修條款4.1保修范圍4.2保修期限4.3保修服務(wù)4.4保修排除4.5保修索賠5.軟件與技術(shù)支持5.1軟件授權(quán)5.2軟件升級(jí)5.3技術(shù)支持范圍5.4技術(shù)支持時(shí)間5.5技術(shù)支持方式6.硬件與維護(hù)6.1硬件規(guī)格6.2維護(hù)服務(wù)6.3維護(hù)時(shí)間6.4維護(hù)地點(diǎn)6.5維護(hù)排除7.維修7.1維修服務(wù)7.2維修時(shí)間7.3維修地點(diǎn)7.4維修排除8.違約責(zé)任8.1合同解除8.2違約賠償8.3forcemajeure9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解9.3仲裁9.4法律適用10.一般條款10.1適用法律10.2合同變更10.3通知10.4完整協(xié)議10.5合同生效11.客戶信息12.交付信息13.服務(wù)期與技術(shù)支持詳情14.維護(hù)與維修服務(wù)詳情第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.21.3服務(wù)本合同服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）的安裝、調(diào)試和驗(yàn)收；（2）使用過(guò)程中的技術(shù)支持與維護(hù)；（3）的維修服務(wù)；（4）軟件和硬件的升級(jí)服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期限為____年，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。1.5技術(shù)支持（1）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障診斷；（2）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)進(jìn)行定期維護(hù)和檢查；（3）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)出現(xiàn)的故障提供維修服務(wù)；（4）在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的需求。1.6保修乙方提供____年的保修服務(wù)，保修期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。保修期內(nèi)，出現(xiàn)的非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.7軟件所搭載的軟件包括但不限于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，均由乙方提供并負(fù)責(zé)維護(hù)與升級(jí)。1.8硬件的硬件包括主機(jī)、傳感器、執(zhí)行器等，均由乙方提供并負(fù)責(zé)維護(hù)與升級(jí)。1.9維護(hù)乙方按照約定時(shí)間對(duì)進(jìn)行定期維護(hù)，確保的正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：檢查的硬件設(shè)施、清潔、更新軟件等。1.10維修在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)維修或更換。保修期外，出現(xiàn)的故障，乙方提供有償維修服務(wù)。1.11費(fèi)用本合同的總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整），包括但不限于的購(gòu)買價(jià)、服務(wù)費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、維修費(fèi)等。1.12支付方式（1）合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總費(fèi)用的____%；（2）服務(wù)期內(nèi)，按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付維護(hù)費(fèi)和維修費(fèi)；（3）驗(yàn)收合格后，支付剩余的合同費(fèi)用。1.13發(fā)票乙方在收到甲方支付的合同費(fèi)用后，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。1.14保密協(xié)議甲乙雙方在合同履行過(guò)程中，可能涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息。雙方約定，在合同有效期內(nèi)和解除合同后，對(duì)雙方交換的保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.違約責(zé)任8.1合同解除在合同履行過(guò)程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。解除合同后，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2違約賠償一方違反合同約定，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)按照損失金額賠償另一方。8.3forcemajeure因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方協(xié)商決定是否終止或繼續(xù)履行合同。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3仲裁如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.一般條款10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同變更合同的變更、解除或終止，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。10.3通知一方變更聯(lián)系電話、地址等聯(lián)系方式的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。如未能及時(shí)通知，導(dǎo)致對(duì)方無(wú)法聯(lián)系到一方，責(zé)任由未通知方承擔(dān)。10.4完整協(xié)議本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。10.5合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。11.客戶信息甲方（客戶）提供的信息如下：（1）名稱：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：__________________12.交付信息乙方（供應(yīng)商）提供的信息如下：（1）型號(hào)：____________________（2）數(shù)量：____________________（3）交付日期：________________（4）交付地點(diǎn)：________________13.服務(wù)期與技術(shù)支持詳情（1）服務(wù)期限：自驗(yàn)收合格之日起至____年止。（2）技術(shù)支持時(shí)間：每周一至周五，上午9:00至下午6:00。（3）技術(shù)支持方式：遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持。14.維護(hù)與維修服務(wù)詳情（1）維護(hù)服務(wù)：乙方定期對(duì)進(jìn)行維護(hù)，確保的正常運(yùn)行。（2）維修服務(wù)：在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。保修期外，出現(xiàn)的故障，乙方提供有償維修服務(wù)。（3）維修時(shí)間：自收到維修請(qǐng)求之日起，____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)完成維修。（4）維修地點(diǎn)：乙方所在地或甲方指定的地點(diǎn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：技術(shù)參數(shù)說(shuō)明書詳細(xì)描述的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、規(guī)格等。2.附件二：安裝和調(diào)試指南詳細(xì)說(shuō)明的安裝步驟、調(diào)試方法以及注意事項(xiàng)。3.附件三：操作手冊(cè)詳細(xì)介紹的操作步驟、功能指令以及常見問(wèn)題解答。4.附件四：維護(hù)與維修服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、維修服務(wù)流程以及服務(wù)時(shí)間表。5.附件五：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間以及服務(wù)方式。6.附件六：保修服務(wù)條款詳細(xì)說(shuō)明保修服務(wù)的范圍、保修期限、保修申請(qǐng)流程以及保修服務(wù)的內(nèi)容。7.附件七：軟件升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方提供的軟件升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、升級(jí)時(shí)間以及升級(jí)方式。8.附件八：支付憑證包括甲方支付合同費(fèi)用的憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、匯款單等。9.附件九：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收合格的正式報(bào)告，包括驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人員簽字等。10.附件十：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括保密信息的具體范圍、保密期限以及違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按約定時(shí)間支付合同費(fèi)用；未按約定提供安裝和調(diào)試環(huán)境；未按約定使用，導(dǎo)致生故障；未按約定提供維護(hù)和維修服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：甲方每延遲支付合同費(fèi)用一天，應(yīng)支付延遲金額的千分之二的違約金；甲方未按約定使用導(dǎo)致故障的，乙方不承擔(dān)保修責(zé)任；甲方未按約定提供維護(hù)和維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約行為：未按約定時(shí)間交付；技術(shù)參數(shù)不符合合同約定；未按約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；未按約定提供保修服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定：乙方延遲交付，應(yīng)支付甲方延遲交付金額的千分之二的違約金；技術(shù)參數(shù)不符合合同約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)；乙方未按約定提供技術(shù)支持和服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償；乙方未按約定提供保修服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方履行保修義務(wù)或賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.標(biāo)準(zhǔn)：指符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.保修服務(wù)：指乙方在保修期限內(nèi)對(duì)提供的免費(fèi)維修或更換服務(wù)。3.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)進(jìn)行的定期檢查、保養(yǎng)和更新，以確保的正常運(yùn)行。4.維修服務(wù)：指乙方對(duì)出現(xiàn)故障的提供的修復(fù)服務(wù)。5.技術(shù)支持：指乙方對(duì)甲方在使用過(guò)程中提供的問(wèn)題解答、故障排查和軟件升級(jí)等服務(wù)。6.軟件升