2024年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)

2024年3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)1

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，華夏銀行吉安分行作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，積

極采取多項(xiàng)措施深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，努力成為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作宣傳者、踐行

者。

華夏銀行吉安分行開展多層面、多角度的宣傳普及活動(dòng)。

一是充分發(fā)揮廳堂"公眾教育服務(wù)區(qū)”宣傳作用，利用客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間，著重通過

網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員日常管理、指導(dǎo)操作，廳堂醒目位置擺放折頁及展板，LED顯示屏滾動(dòng)播放活動(dòng)

口號(hào)，播放教育宣傳片等方式開展廳堂宣教活動(dòng)，營造良好的活動(dòng)氛圍，讓消費(fèi)者了解各項(xiàng)重要

權(quán)益，提升其風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等。

二是積極開展各類主題活動(dòng)。

華夏銀行吉安分行營業(yè)部聯(lián)合太平橋社區(qū)舉辦"金融知識(shí)進(jìn)萬家“活動(dòng)，我行員工為社區(qū)老

年人講解了如何防范金融詐騙、國債、理財(cái)產(chǎn)品等知識(shí)。通過活動(dòng)的開展，有效的加深了老年人

對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提高了老年人金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、金融安全意識(shí)、防詐騙能力。

華夏銀行吉州支行攜手華夏愛嬰早教中心于在網(wǎng)點(diǎn)舉辦"小小銀行家”活動(dòng)，到場(chǎng)24組家

庭，活動(dòng)中通過有獎(jiǎng)問答的形式向大家介紹了新版人民幣的防偽知識(shí)和理財(cái)知識(shí)，并組織到場(chǎng)的

大小朋友進(jìn)行了點(diǎn)鈔比賽，活動(dòng)氣氛活躍，參與度高。此次宣傳活動(dòng)從小朋友著手，引導(dǎo)小朋友

從〃\樹立正確的消費(fèi)理財(cái)觀念。

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3月15日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督

局等多家單位，在屏南縣中心廣場(chǎng)開展了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)"的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳

鬲。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂

的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖，

向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心

解答群眾咨詢的問題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾

咨詢270余人次同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱貨值4000

多元。通過此次宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和

諧的就餐環(huán)境。

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20xx年是"3?15”活動(dòng)確立的第xx周年，作為一個(gè)以法學(xué)為特色專業(yè)的大學(xué)，為了宣傳和

展示二十年來的普法成就，全面落實(shí)普法規(guī)劃確定的各項(xiàng)任務(wù)，更好的服務(wù)廣大消費(fèi)者、維護(hù)其

自身權(quán)益，推進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，民商法學(xué)院決定響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的號(hào)召，以"315"消費(fèi)

者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，精心籌劃，集中力量，組織開展一系列規(guī)模大、范圍廣、內(nèi)容全面、形式

新穎的宣傳活動(dòng)宣傳以憲法為核心的中國特色社會(huì)主義法律體系弘揚(yáng)法治精神。開展"3?15”

普法宣傳系列活動(dòng)。下面我將對(duì)我們這次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

我們這次活動(dòng)是我們民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院成立以來第一次活動(dòng)，從活動(dòng)的效果來看我們這次活動(dòng)

的預(yù)期目的達(dá)到了。我們這次活動(dòng)主要由民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院學(xué)生會(huì)實(shí)踐部承辦，由宣傳部、公關(guān)部

配合完成。在安寧區(qū)工商局的配合下我們?cè)谂憷鑿V場(chǎng)進(jìn)行"3口5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律宣傳活動(dòng)”

作為法律專業(yè)的大學(xué)生，我們學(xué)法、普法的目的達(dá)到了，在對(duì)公民講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程

中，我們每一位干事都很認(rèn)真，既發(fā)揚(yáng)了我們法學(xué)專業(yè)學(xué)生普法奉獻(xiàn)的精神，也體現(xiàn)了我們新一

代大學(xué)生的素質(zhì)。在學(xué)校我們進(jìn)行宣傳的時(shí)候，得到了我們廣大同學(xué)的支持，對(duì)于我們組織者來

說有這樣的成果，我們很欣慰！在活動(dòng)中有什么做的不到位為的地方還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

在鞏書記、李老師的指導(dǎo)下，在我們每一位學(xué)生會(huì)成員的積極配合下"3?15消費(fèi)者權(quán)益保

護(hù)日法律宣傳活動(dòng)”圓滿成功。在此希望在我們的共同努力下將我們的每次活動(dòng)都搞出特色，綻

放光彩！

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為深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和消費(fèi)維權(quán)年"信用讓消費(fèi)更放心"主題精神，圍繞市創(chuàng)

建全國文明城市及市委、市政府"干在實(shí)處、走在前列“大比拼工作要求，落實(shí)好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)

益工作，更好服務(wù)人民群眾日益增長的對(duì)美好生活需要求，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)突

出"315國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題，以安排要早、聲勢(shì)要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2

月18日開始拉開紀(jì)念“3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)序幕。

1、開好動(dòng)員會(huì)。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員各機(jī)構(gòu)以消費(fèi)維權(quán)民生實(shí)

事為抓手積極參與和配合，開展好各活動(dòng)區(qū)宣傳工作。

2、開好培訓(xùn)會(huì)。組織55家"12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站"進(jìn)行"3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系

列宣傳活動(dòng)動(dòng)員及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量積極參與活動(dòng)推廣。

3、作好創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員安排。組織55家"12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站"企業(yè)負(fù)責(zé)人開展"誠信

經(jīng)營、放心消費(fèi)"創(chuàng)建活動(dòng)工作動(dòng)員和工作安排，發(fā)揮服務(wù)站的示范帶動(dòng)作用。

4、分析通報(bào)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作，開展市場(chǎng)專項(xiàng)綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品

藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)秩序。

5、充分發(fā)揮“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢(shì)，做好"315"期間的宣傳、義務(wù)

維修服務(wù)活動(dòng).利用近一個(gè)月時(shí)間在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者開展送法律知識(shí)、

送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費(fèi)體驗(yàn)教育引導(dǎo)活動(dòng)。

6、利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機(jī)畫面、報(bào)刊專版，民情直通車采訪報(bào)道投訴調(diào)解、專題訪談

宣傳消費(fèi)年主題精神。

7、向消費(fèi)者發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、（《消費(fèi)維權(quán)知識(shí)》擦亮眼睛、遠(yuǎn)離陷阱）宣傳冊(cè)

學(xué)沒機(jī)會(huì)參加該活動(dòng)，導(dǎo)致獎(jiǎng)品出現(xiàn)剩余。由于在組織籌備中，忽視了部分細(xì)節(jié)，各部分的銜接

存在細(xì)小疏漏,雖未影響整個(gè)活動(dòng)，但使得活動(dòng)感覺起來不流暢。我深知我們的經(jīng)驗(yàn)欠缺，以致

造成這些疏漏和失誤，我們將會(huì)在這次及以后的活動(dòng)中不斷改進(jìn)，吸取此次活動(dòng)的有益經(jīng)驗(yàn)，不

斷發(fā)揮。改正那些存在失誤的環(huán)節(jié)，同時(shí)汲取失誤的教訓(xùn)I,在以后的活動(dòng)中不斷進(jìn)行改正，以期

待在以后的活動(dòng)中取得優(yōu)異的成績和豐碩的成果。雖然活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，但是給我們的影響和啟示

時(shí)刻在激勵(lì)著我們前進(jìn)。我們活動(dòng)的過程也是我們不斷成長成熟的過程，我們現(xiàn)在的失誤是為了

以后少出現(xiàn)過錯(cuò)。我堅(jiān)信在我們的活動(dòng)中，我們會(huì)不斷成長，不斷增強(qiáng)組織和其他方面的能力。

從而成長為一名優(yōu)秀的組織者。

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為了提高大學(xué)生的法律修養(yǎng)，深入普及法律觀念，增強(qiáng)大學(xué)生維權(quán)意識(shí)，我協(xié)會(huì)在3月15

日舉辦了展板活動(dòng)，取得了不錯(cuò)的效果。

一、活動(dòng)進(jìn)行的過程

1.活動(dòng)流程

學(xué)術(shù)交流部負(fù)責(zé)搜集有關(guān)兩會(huì)、司法考試資料，宣傳部畫好展板，其余各部將貼好資料的展

板按時(shí)抬到健橋，進(jìn)行宣傳。

2.活動(dòng)取得的成果

同學(xué)們通過觀看展板，提高了自身知法、懂法、守法、護(hù)法等觀念，能夠運(yùn)用法律手段維護(hù)

自己的合法權(quán)益.

二、活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

1.活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)

各部門人員分工明確，各盡其能，配合很有默契；材料貼近大學(xué)生生活，易于同學(xué)們接受。

2.活動(dòng)中的不足

展板上的材料沒有固定結(jié)實(shí)，沒有考慮到風(fēng)大，只要以后注意一下就可以了；材料雖然是從

眾多材料里篩選出來的精華，但是數(shù)量有點(diǎn)少，這點(diǎn)挺欠缺的。

總的來說，這次活動(dòng)舉辦的還是相當(dāng)成功的，雖然有些許不足之處，但只要稍加改進(jìn)即可,

法協(xié)的明天會(huì)更好！

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為增強(qiáng)學(xué)校內(nèi)全體師生保護(hù)自身消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作深入開展，本協(xié)

會(huì)于3月15日，在全校范圍內(nèi)組織開展了“3?15"國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，內(nèi)容豐富，趣

味性強(qiáng)，取得了良好的效果。

本次活動(dòng)的主題為"遏制手機(jī)吸費(fèi)，打擊無形詐騙"，其中具體分為兩個(gè)流程：

-,我們對(duì)參加的同學(xué)先做一個(gè)調(diào)查，問卷紙上列著一些手機(jī)詐騙的常見手段，讓他們選擇

哪些是他們經(jīng)歷過的，然后，我們對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；

二，參與者可以抽取一個(gè)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的問題，答對(duì)就有精美小禮品相送。整個(gè)活

動(dòng)氛圍一直很好，同學(xué)們都很積極，首先，其中很大原因是我們做了比較充分的準(zhǔn)備，而巨大多

協(xié)會(huì)成員都表現(xiàn)得很積極在活動(dòng)前幾天我們就已經(jīng)把海報(bào)木L物，問答卷等一系列物品籌備好。

值得一提的是，因?yàn)轭A(yù)想到當(dāng)天肯定有很多部門會(huì)舉辦活動(dòng)，為了占據(jù)有利地形，我們?cè)诔栽顼?/p>

之前就將桌椅搬到活動(dòng)地點(diǎn)，為順利舉辦活動(dòng)提供了良好條件。另外，我們?cè)谟歇?jiǎng)競(jìng)猜環(huán)節(jié)花了

很多心思，發(fā)揮了我們的想象力，這些小禮品雖然不值多少錢，但是都很受大家的歡迎，那么來

參與的人自然就會(huì)很多.

在此次活動(dòng)中,我們也遇到了一些困難。在活動(dòng)中,因?yàn)閰⒓拥耐瑢W(xué)很多，都爭(zhēng)著答題，抽

獎(jiǎng)，這是先前沒預(yù)想到的，而我們沒有將每個(gè)細(xì)節(jié)的工作分配給干事，以導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的狀況比較混

亂，不是很有秩序。還有一個(gè)問題，是參與的同學(xué)告訴我們的："為什么沒答對(duì)的人就連個(gè)鼓勵(lì)

獎(jiǎng)都沒有"，這會(huì)導(dǎo)致有些沒答對(duì)的同學(xué)很失望，有可能減弱了我們的宣傳力度。這些都是我們

的一些錯(cuò)誤，在以后的活動(dòng)中一定會(huì)吸取教訓(xùn)。

整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行得比較J順利，基本達(dá)到了預(yù)期效果，此次活動(dòng)對(duì)于廣大師生來說是一次深刻的

消費(fèi)教育，也是對(duì)于自身素質(zhì)的一次提升。此外,通過此次"3.15”宣傳活動(dòng),使廣大師生能夠

在游戲的同時(shí)，對(duì)手機(jī)詐騙有了更深刻的了解，提高保護(hù)能力和消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，繼而讓更多的人

了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意義，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行分行積極采

取多項(xiàng)措施，深入開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開展總結(jié)如下：

一是建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國XX銀行分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理

辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公

室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等

工作。

二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息直詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品杳詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)瞼點(diǎn)，

計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)解釋，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理

財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬

性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為.

三是加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的.規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實(shí)保護(hù)客戶隱私。

除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客

戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四是完善客戶投訴處理機(jī)制。

在各營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》，指

定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫

向到邊、縱向到底"考核。對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)

無法解決的與客戶溝通約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問題進(jìn)行分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，

減少同類問題反復(fù)發(fā)生。

五是積極開展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

在營業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，

并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315"金融消費(fèi)者權(quán)益

日"、"普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’"、"普及金融知識(shí)萬里行"、"金融知識(shí)進(jìn)萬家”等

各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其

樹立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

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20xx年,我公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)

合20xx年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國食品安全法》盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，

竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實(shí)努力地為消費(fèi)者生產(chǎn)合格商品。

一、制定一系列方針政策指導(dǎo)商品的質(zhì)量監(jiān)管。

今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程制定了一系列方針政策與制度來加強(qiáng)與指導(dǎo)商品的質(zhì)

量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗(yàn)收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》

《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導(dǎo)并處理生產(chǎn)與

監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

二、強(qiáng)化員工管理制度，明確獎(jiǎng)懲。

制定公司相關(guān)管理制度，并對(duì)公司員工進(jìn)行相關(guān)的培譏，明確獎(jiǎng)懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)

行定期考核。特別是與消費(fèi)者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強(qiáng)了

對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，做到了"制度上墻，質(zhì)量上心”。

同時(shí)我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識(shí)及相

關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)公司新進(jìn)員工進(jìn)行崗位相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

三、與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管。

為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量根據(jù)IS0900120xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，

對(duì)企業(yè)品種進(jìn)行嚴(yán)格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時(shí)對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行有效管理，及

時(shí)完成對(duì)有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計(jì)和催收工作，保證了公司購進(jìn)產(chǎn)品的合法性。

同時(shí)我公司配合上級(jí)部門的監(jiān)督抽查工作，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行自查自糾，使其符合管理要求。

定期對(duì)半成品、成品進(jìn)行抽檢工作，堅(jiān)決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)10

根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金

融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動(dòng)的通知》精神，為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者

權(quán)益保護(hù)工作，維護(hù)轄區(qū)金融和社會(huì)穩(wěn)定，營造良好和諧的金融環(huán)境，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人

民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展"保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動(dòng)。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求，我所在這次宣傳活動(dòng)中圍繞：和諧金融、幸福廣東這一活動(dòng)主題，積極

開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng).宣傳的主要內(nèi)容包括：銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識(shí)及

金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制（包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容）和人民

幣反假等知識(shí)。

以下是我所在這次宣傳活動(dòng)中的基本情況：

一、根據(jù)聯(lián)社要求，我所對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作進(jìn)行了部署，成立以XXX負(fù)責(zé)人為

組長，XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳

活動(dòng)并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識(shí)特別做好中老年客戶、

文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，我所還結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)"

問題，詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的

金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我農(nóng)信

社當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消

費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面，我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)點(diǎn)宣傳，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)進(jìn)行宣傳活

動(dòng)，向群眾發(fā)放宣傳資料，宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、金融消費(fèi)者投訴

處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等，并與廣大群眾密切的交流。同時(shí)營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投

訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺(tái),深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金

融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識(shí)推廣普及活動(dòng)方面，發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁，提高客戶

的安全用卡意識(shí)。

值此宣傳活動(dòng)之際我所加大金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度提升宣傳的時(shí)效性、客觀性、

全面性，營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛，完善我所的服務(wù)水平！

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)11

“3?15”期間，我局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照省局的工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，組織

開展了廣泛深入、安全高效，簡約有序的紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳月活動(dòng)v全市

工商系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法人員x人次，設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)x個(gè)，出動(dòng)宣傳車輛x臺(tái)次，制作板面、

條幅等宣傳標(biāo)語x條,印發(fā)宣傳資料x份，接受宣傳人員x人次,受理消費(fèi)者咨詢投訴x件，調(diào)處

消費(fèi)者組紛9起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失x萬元。高平、陽城縣、沁水縣（市）黨政領(lǐng)導(dǎo)共9人

參加現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)?；顒?dòng)整體成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)?，F(xiàn)就紀(jì)

念活動(dòng)工作情況總結(jié)如下:

一、部署有序，主題突出。

為了確保宣傳活動(dòng)高效有序，我局制定下發(fā)了《2022年"3口5"國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活

動(dòng)實(shí)施方案》，全面安排部署活動(dòng)。一是要求活動(dòng)突出"新消費(fèi)我做主"年主題。二是明確宣傳

內(nèi)容以新《消保法》及配套法規(guī)規(guī)章為主線，重點(diǎn)宣傳國家工商總局制定實(shí)施的《流通領(lǐng)域商品

質(zhì)量抽有檢驗(yàn)辦法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》、《侵害消費(fèi)者行為處罰辦法》。

三是堅(jiān)持正面引導(dǎo)為主，集中展示企業(yè)形象和工商部門消費(fèi)維權(quán)工作成果。

各縣（市）、區(qū)工商局也制定了《2022年315"國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)實(shí)施方案》，

使紀(jì)念活動(dòng)得以有序的展開。

二、紀(jì)念活動(dòng)形式多樣，內(nèi)容豐富多彩，社會(huì)效果顯著.

為了達(dá)到宣傳效果，全市工商系統(tǒng)在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，因地制宜采取召開新聞發(fā)布會(huì)、

座談會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、演講會(huì)、設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，利用廣播電視和報(bào)紙開設(shè)“3-15”專版，舉辦現(xiàn)場(chǎng)

晚會(huì)等多種形式，開展了內(nèi)容豐富多彩紀(jì)念活動(dòng)。宣傳成效顯著，社會(huì)反響強(qiáng)烈，得到了廣大消

費(fèi)者的一致好評(píng)。

市工商局組織紀(jì)念活動(dòng)有：3月10日召集市區(qū)內(nèi)從事家用汽車銷售服務(wù)經(jīng)營者進(jìn)行集體約

談，64家參會(huì)企業(yè)簽署《家用汽車銷售服務(wù)誠信經(jīng)營倡議書》。3月14日組織召開《新聞發(fā)布

會(huì)》，x余人參會(huì)，晉城電視臺(tái)、太行日?qǐng)?bào)、晉城在線的本地新聞媒體和駐晉城新聞媒體等10家

新聞媒體到場(chǎng)作了報(bào)道,3月15日與晉城電視臺(tái)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、消協(xié)等單位共同舉辦了紀(jì)念

大型電視現(xiàn)場(chǎng)直播晚會(huì)，揭露消費(fèi)黑幕，解答消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)，普及消費(fèi)維權(quán)法規(guī)，表彰維權(quán)先

進(jìn)工作人員，工商系統(tǒng)2人受到表彰。3月15日上午，在市物貿(mào)廣場(chǎng)舉行紀(jì)念315國際消費(fèi)者

權(quán)益日大會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢服務(wù)x余人次，受理消費(fèi)者投訴5起，發(fā)放宣傳資料x余份，43家馳

名商標(biāo)和著名商標(biāo)企業(yè)參加宣傳和形象展示,市局機(jī)關(guān)全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。3月14日在太行

日?qǐng)?bào)刊登3.15專版,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，督促企業(yè)自律。

315期間，城區(qū)分局、開發(fā)區(qū)分局在市區(qū)繁華地段設(shè)立宣傳咨詢活動(dòng)點(diǎn)5個(gè)點(diǎn)、出動(dòng)宣傳

檢查人員65人，x人次現(xiàn)場(chǎng)接受宣傳咨詢。高平市局在《高平新聞》報(bào)開設(shè)315專版，展示維

權(quán)成果、宣傳維權(quán)法律法規(guī)。高平市局3月11日，依法銷毀貨值x余萬元的假冒偽劣商品。陵

川縣局制作電視節(jié)目1期，宣傳《新消保法》及配套法規(guī)。陽城縣局通過縣電視臺(tái)、商場(chǎng)（超

市）顯示屏、流動(dòng)廣告車播放消費(fèi)維權(quán)公益宣傳片，宣傳《新消保法》。沁水縣局組織40家消

費(fèi)維權(quán)理事單位,3月15日在縣城樹理廣場(chǎng)舉行大型現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。澤州縣局繼續(xù)推進(jìn)“12315

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站"建設(shè)，315期間再建站10個(gè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)有方，確保高效安全。

為了確?；顒?dòng)安全有序，我局在制定《活動(dòng)實(shí)施方案》的同時(shí)，要求各局針對(duì)315當(dāng)天現(xiàn)

場(chǎng)活動(dòng)要制定具體的工作安排，落實(shí)人員和應(yīng)急處理預(yù)案。如：市局3-15當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)制定了

具體工作安排，成立315應(yīng)急分隊(duì)，從現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢服務(wù)、后勤保障、秩序維持等均定崗定責(zé)，

明確到人,局領(lǐng)導(dǎo)各包一塊，確保活動(dòng)高效安全。各縣（市、區(qū)）局也制定了相應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)工作

安排預(yù)案，成立現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)應(yīng)急分隊(duì)和安全保障組，明確分工，責(zé)任到人，確保了整個(gè)紀(jì)念活動(dòng)高

效、安全無事故。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)12

"3.15"國際消費(fèi)者權(quán)益日是國家一年一度的法制宣傳日，隨著高等教育的改革和發(fā)展，大

學(xué)生的權(quán)益意識(shí)正在逐步增強(qiáng).但就目前我校的情況而言，大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)依然薄弱，許多學(xué)

生甚至對(duì)此相當(dāng)陌生。此次活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)學(xué)校的權(quán)益建設(shè)推動(dòng)“和諧校園”建設(shè)具有重要意義。

一、活動(dòng)形式和內(nèi)容

1、畫畫。每個(gè)小組用給出的主題替懷化市工商局設(shè)計(jì)一個(gè)打假畫，必須包含“3.15”的圖

標(biāo)每小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。這個(gè)環(huán)節(jié)是為了讓同學(xué)們更有力的去創(chuàng)新和帶動(dòng)同學(xué)們的熱情。

2、將開展權(quán)益知識(shí)競(jìng)答。以了解我校學(xué)生消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解程度。

3、進(jìn)行了歌唱環(huán)節(jié)。讓每小組用我們給定的有關(guān)"3.15"詞用自己熟悉的伴奏或我們給出

的調(diào)子唱出來，讓同學(xué)們?cè)谕娴耐瑫r(shí)學(xué)到一些有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

二、活動(dòng)目的

1、讓學(xué)生初步了解基本的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。通過此次活動(dòng)，向?qū)W生宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí),增強(qiáng)

大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，樹立法律在人們心中的威信。同時(shí)運(yùn)用娛樂的形式讓同學(xué)們?cè)谕娴臅r(shí)

4矣學(xué)到有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)。

2、能在消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，對(duì)學(xué)生處理相關(guān)事情起到積極的作用。學(xué)生不會(huì)面對(duì)不公的

消費(fèi)待遇而覺得束手無策了?？梢跃S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害，營造一個(gè)公平、公正、誠信經(jīng)

營的消費(fèi)環(huán)境。

三、活動(dòng)結(jié)果

在這次"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)中同學(xué)們不僅在輕松的活動(dòng)環(huán)境下初步了解了基本

的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，而且增加了同學(xué)的團(tuán)結(jié)和友誼。最主要的是這次活動(dòng)不但增強(qiáng)了同學(xué)們的維權(quán)

意識(shí)，而且樹立了法律在人們心中的威信。相信這次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)對(duì)消費(fèi)環(huán)境的公平、

公正、誠信的建立一定能起到積極的作用。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)13

一、高度重視、統(tǒng)一部署

我行結(jié)合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教

育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導(dǎo)思想，以暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益為主題,

組織開展形式多樣的3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組

織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解新消法首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費(fèi)者的

基本權(quán)利；學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》（20xx年版），掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)

須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，掌握信用報(bào)告網(wǎng)上查

詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個(gè)人信用信息的合規(guī)意識(shí)。

三、認(rèn)真落實(shí)，積極開展3.15金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)

（一）做好網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教

育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放暢通維

權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益、權(quán)益保護(hù)，以人為本,優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠信文明，安全消費(fèi)和諧

金融等3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)主題，并公布咨詢投訴電話。如xx支行營業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置

3.15宣傳專區(qū)，設(shè)立了3.15金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢臺(tái)、在醒目位置公示投訴電話。

宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及人民幣反假、反洗黑錢、個(gè)人征信等相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)

化消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

（二）走出去集中宣傳。一是宣傳新消法知識(shí)。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部

以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了3.15《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)普及活動(dòng)。發(fā)放

《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)介紹資料60余份，介紹新消法賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)

應(yīng)履行的責(zé)任。3.15活動(dòng)三，一位老年客戶向活動(dòng)組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示

要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信；

個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)使用95588咨詢電話；機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位

老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信

主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行xx支行走進(jìn)xxxx社區(qū)開展3.15金融消費(fèi)者權(quán)益征信宣傳活

動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解開展宣傳，有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、

文娛表演活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛。

縣電視臺(tái)民生熱線欄目當(dāng)晚對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。XX支行以3.15為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信

知識(shí)宣傳手冊(cè)、信貸產(chǎn)品手冊(cè)發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識(shí)，要求企業(yè)

珍惜信用信息不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺(tái)向消費(fèi)者宣傳信用報(bào)告的用途、

知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識(shí)同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、

客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識(shí)，幫助社會(huì)民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良

好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺(tái)并擺放

宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識(shí)外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所

發(fā)放宣傳折頁，宣傳新消法賦予金融消費(fèi)者的'六項(xiàng)權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識(shí)、識(shí)假的技能、

殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到

人們的普遍歡迎。xx支行開展3.15現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，為過往市民提供人民幣反

假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評(píng)。xx支行組織12名義務(wù)宣傳

員，走進(jìn)共建單位-如xx市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對(duì)我行金融服務(wù)的

滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識(shí)。xx支行營業(yè)室舉辦了主題為3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做

起的主題宣傳活動(dòng)。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品如何防范金融欺詐風(fēng)險(xiǎn)，

維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。xx四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開3.15宣

傳活動(dòng),重點(diǎn)向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我

行服務(wù)政策。

（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，xx支行營業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、支行市場(chǎng)營銷人員、金庫

管理員等專業(yè)人員與xx縣xx銀行貨幣發(fā)行科及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科兩位專家共同開展了3.15消費(fèi)者權(quán)

益保護(hù)宣傳活動(dòng)。對(duì)廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識(shí)進(jìn)行了

資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)14

在"315"國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，為扎實(shí)開展"六五"普法宣傳教育活動(dòng)，加強(qiáng)

消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，提高廣大群眾的法制觀念,圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的20xx年"新消法、

新權(quán)利、新責(zé)任”這一主題，xx所在xx廣場(chǎng)開展了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法制宣傳活動(dòng)。

今年是第xx個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，"消費(fèi)與民生”成為今年的主題，針對(duì)此主題，本次法

制宣傳活動(dòng)的目的是：一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全

的服務(wù)，預(yù)防和減少安全隱患，確保消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)不受損害；二是增強(qiáng)

節(jié)約資源和環(huán)保意識(shí)，保障環(huán)境安全，維護(hù)消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益；三是要特別注重對(duì)老人、兒童、

農(nóng)民等弱勢(shì)群體的保護(hù)，采取措施，保障他們的安全權(quán)益；四是樹立科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，使

消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，通過消費(fèi)者的選擇推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)

益。結(jié)合這一主題，本次法制宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳單200余份，提高了轄區(qū)群眾的消費(fèi)維權(quán)意

識(shí)與消費(fèi)安全意識(shí)還現(xiàn)場(chǎng)向轄區(qū)群眾講解關(guān)于購買到假冒偽劣商品后如何運(yùn)用法律武器進(jìn)行維

權(quán)的知識(shí)。同時(shí)我司法所利用自身法律專業(yè)知識(shí)為群眾的困難提供解決方法以及如何運(yùn)用法律武

器維護(hù)自身權(quán)益等，內(nèi)容涉及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《侵

權(quán)法》等，現(xiàn)場(chǎng)解答法律咨詢20余人次，司法所工作人員的耐心、細(xì)心、貼心的法律服務(wù)獲得

了轄區(qū)廣大群眾的好評(píng)。

本次消費(fèi)宣傳活動(dòng)取得了良好的效果，在宣傳消費(fèi)政策，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)的同時(shí)，提高了消費(fèi)

者的維權(quán)意識(shí)和法制觀念。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)15

3月15日，區(qū)局市局專賣工作要求，聯(lián)合涵江公安、工商部門組織開展了一系列活動(dòng)。活

動(dòng)內(nèi)容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢、非法卷煙銷毀等。各項(xiàng)活動(dòng)緊扣"3.15"

活動(dòng)主題，收效明顯。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、準(zhǔn)備充分。

從三月初，我局就開始展開醞釀，成立了以蔡國松局長為組長的3.15活動(dòng)管理辦公室，與

其他單位、部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排出了詳細(xì)的計(jì)劃日程，并對(duì)系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。

二、組織有力、活動(dòng)滿意度高。

1、宣傳活動(dòng)。為提高消費(fèi)者的法律意識(shí)，xx區(qū)局在辦公樓門口設(shè)置法律宣傳咨詢點(diǎn)，為消

費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供煙草專賣法律法規(guī)疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢服務(wù)，提高廣大群

眾的維權(quán)意識(shí)，營造良好的卷煙打假社會(huì)氛圍。

2、假煙銷毀活動(dòng)。區(qū)局與區(qū)公安部門一起，對(duì)上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專賣品在梧

塘鎮(zhèn)郊區(qū)進(jìn)行集中公開銷毀，進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)300多

人次，分發(fā)《專賣舉報(bào)宣傳單》800多份，公開銷毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規(guī)格共計(jì)

2356.3條,煙絲1640千克。

三、活動(dòng)效果

活動(dòng)當(dāng)?shù)?，由于我局?zhǔn)備充分，前來我局宣傳點(diǎn)的社會(huì)群眾絡(luò)繹不絕，我局專賣人員提供真

假的鑒別、宣傳也盡職盡責(zé)。此次活動(dòng)對(duì)強(qiáng)化煙草市場(chǎng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，切實(shí)維護(hù)

國家和消費(fèi)者利益，具有十分重要的意義。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)16

為加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)理念的宣傳，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造健康、

安全和和諧的消費(fèi)環(huán)境，20xx年3月10日xx市工商局在體育館前舉辦"3.15"國際消費(fèi)者權(quán)

益曰宣傳活動(dòng)，20xx年03月16日一企業(yè)管理協(xié)會(huì)一雙學(xué)院企業(yè)管理協(xié)會(huì)我們xx學(xué)院企業(yè)管

理協(xié)會(huì)的部分會(huì)干前去參與其中，協(xié)助是工商局開展此次宣傳活動(dòng)。

此活動(dòng)圍繞"消費(fèi)與安全”為主題，結(jié)合實(shí)際，周密部署，使宣傳活動(dòng)呈現(xiàn)出聲勢(shì)浩大、形

式多樣，氛圍熱鬧的特點(diǎn)。我們的主要彳壬務(wù)：協(xié)助工商局分發(fā)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的傳單，讓群眾了

解更多的消費(fèi)理念的權(quán)益。同時(shí)也磨練了會(huì)干與人的交際能力，體會(huì)勞動(dòng)者的辛苦。最后，我們

還很榮幸地邀請(qǐng)了負(fù)責(zé)人與參與活動(dòng)的會(huì)干合影，見證了我們20xx年03月16日一企業(yè)管理

協(xié)會(huì)一XX學(xué)院企業(yè)管理協(xié)會(huì)共同的努力，豐富了我們協(xié)會(huì)的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

通過這次的活動(dòng)參與，極大的增強(qiáng)了民眾的維權(quán)意識(shí)，有利于他們樹立正確的、合理的消費(fèi)

觀念，同時(shí)也增強(qiáng)了我們大學(xué)生在消費(fèi)行為中的維權(quán)意識(shí)，學(xué)會(huì)了一些通俗易懂的辨別偽劣產(chǎn)品

的小技巧，了解怎樣去更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)17

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)教育，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性消費(fèi)，保護(hù)金融消費(fèi)者

合法權(quán)益，充分發(fā)揮民生銀行在提高公眾金融素質(zhì)、促進(jìn)金融生態(tài)建設(shè)、服務(wù)百姓生活中的重要

作用，在“315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際，民生銀行總行營業(yè)部積極行動(dòng)，以"權(quán)利?責(zé)任?

風(fēng)險(xiǎn)"為主題，利用微信公眾平臺(tái)、74個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、132個(gè)社區(qū)支行進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

宣傳，共發(fā)放宣傳資料1.6萬份，為維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、普及金融知識(shí)、強(qiáng)化客戶風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意

識(shí)做出了努力。

活動(dòng)期間，民生銀行總行營業(yè)部在各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳懸掛橫幅、發(fā)放折頁，在人口密集區(qū)發(fā)

放資料，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶在日常金融消費(fèi)方面的問題，宣傳和普及金融知識(shí)。

在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳均設(shè)置有"公眾教育服務(wù)區(qū)"，擺放《金融知識(shí)普及讀本》、《銀行服務(wù)

百姓讀本》、《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳資料,方便客戶

取閱。

在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“金融知識(shí)”人工宣傳臺(tái)，積極宣傳用卡安全、信用卡風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)銀安全

支付等內(nèi)容，向公眾提供咨詢。在大堂經(jīng)理臺(tái)擺放有《收費(fèi)名目》，向客戶公示各類收費(fèi)價(jià)目表

和免費(fèi)價(jià)目表，并通過網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)播放宣傳資料，充分告知消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

為明確服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，民生銀行總行營業(yè)部在各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要、顯著區(qū)域，展示了最新收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露收費(fèi)實(shí)行依法合規(guī)、統(tǒng)一定價(jià)、分類管理、

質(zhì)價(jià)相符、公開透明、減費(fèi)讓利的原則。

此外,民生銀行總行營業(yè)部在營銷各類產(chǎn)品的同時(shí)，更注重對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)

及風(fēng)險(xiǎn)的揭示，尤其是銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，理財(cái)經(jīng)理會(huì)詳細(xì)介紹理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)及收益，明確告知

客戶民生銀行對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的防控手段，并通過對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估根據(jù)不同客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，

推薦最合適的產(chǎn)品給客戶。在銷售網(wǎng)銀產(chǎn)品時(shí)，充分告知客戶網(wǎng)銀使用方法、安全注意事項(xiàng)，對(duì)

U盾使用、密碼保護(hù)等做了充分提示。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)18

每年3月既是春暖花開的時(shí)節(jié)，更是消費(fèi)者的節(jié)日，即將到來的315國際消費(fèi)者權(quán)益日，

在給消費(fèi)者提供消費(fèi)維權(quán)的平臺(tái)外，也給企業(yè)、商家們帶來一次迎接新改變的時(shí)機(jī)。20xx年，

注定是不平凡的一年，今年是我國"十三五”的開局之年，新變化、新發(fā)展、新格局一切都呈現(xiàn)

出欣欣向榮的景象,就連今年中消協(xié)的20xx年消費(fèi)維權(quán)年主題，也確定為"新消費(fèi)我做主"。

20xx年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融改變大眾的投資理財(cái)生活，金融消費(fèi)可以說已經(jīng)滲透到我們生活

中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如何去面花新金融，如何掌握新的金融知識(shí)，熟悉掌握新的金融產(chǎn)品,不至于落

伍于快速發(fā)展的時(shí)代，已成很多消費(fèi)者的迫切需求。

20xx年11月13日國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》

當(dāng)中明確提出，金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者，加

強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升金融消費(fèi)者信心，維護(hù)

金融安全與穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和造具有積極的意義.

作為時(shí)下與消費(fèi)者最息息相關(guān)的行業(yè)一金融業(yè)，也將用圍繞著新消費(fèi)的主題，給消費(fèi)者

提供出更具人性化的服務(wù)，那么在這些新思維、新創(chuàng)新、新服務(wù)推動(dòng)下的x金融業(yè)，將在315

呈現(xiàn)給消費(fèi)者一個(gè)怎樣的面貌？廣發(fā)x街支行又將給消費(fèi)者帶來哪些新的金融知識(shí)普及？又將

給消費(fèi)者帶來哪些新的投資機(jī)遇？至此，廣發(fā)x街支行將啟動(dòng)支行機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)宣傳月活動(dòng)，讓

金融新消費(fèi)的相關(guān)宣傳以更加貼近百姓的視角與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)零距離。

活動(dòng)期間，消費(fèi)者可以通過關(guān)注廣發(fā)X街支行的官方微信、廳堂活動(dòng)專區(qū)等方式，將自己在

金融領(lǐng)域遇到的新消費(fèi)行為和現(xiàn)象，提出自己的疑惑，屆時(shí)，我支行將聯(lián)合X分行專家為金融消

費(fèi)者、投資者提供及時(shí)完善的解答。

為更好的保障金融消費(fèi)者權(quán)益我行還將在廣發(fā)X街支行大堂展示相關(guān)介紹新金融、新消費(fèi)、

新產(chǎn)品的宣傳展板。同時(shí)，為了給金融消費(fèi)者更完善和貼心的服務(wù)，廣泛收集您及身邊發(fā)生的案

例，為今后同此案件的預(yù)防做好相應(yīng)措施及金融知識(shí)普及工作，讓每一位消費(fèi)者在315到來之

際，成為一位掌握新時(shí)代相關(guān)金融知識(shí)的新時(shí)代消費(fèi)者。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)19

3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督

局等多家單位，在屏南縣中心廣場(chǎng)開展了主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)"的消費(fèi)者權(quán)益日宣傳

詢。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑等多種形式進(jìn)行宣傳。圖文并茂

的宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動(dòng)植物識(shí)別圖、有毒菇類識(shí)別圖，

向群眾宣傳到量化等級(jí)高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心

解答群眾咨詢的問題。此次活動(dòng)共展出6塊宣傳展板,發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾

咨詢270余人次同時(shí)銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱貨值4000

多元~通過此次宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)，弓I導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理用餐，進(jìn)一步維護(hù)了和

諧的就餐環(huán)境。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)20

為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)上

級(jí)部門的有關(guān)要求，翔亍于20xx年3月15日開展了"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)"?；顒?dòng)

當(dāng)天，我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊(duì)，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識(shí)。提

高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終"以客戶為

中心”的企業(yè)價(jià)值觀。具體宣傳活動(dòng)情況如下：

一、宣講進(jìn)社區(qū)

針對(duì)我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn)，根據(jù)我行員工宿舍地處社

區(qū)中心的特點(diǎn)，由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險(xiǎn)代售風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)

金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容，并接受客戶投訴和建議。

二、宣傳形式多種多樣

我行雖然在烏魯木齊只有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，但這次宣傳活動(dòng)卻不打絲毫折扣。我行專門印制了20xx

頁A4幅面的宣傳彩頁，重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)；并用LED顯示屏、展板、問卷調(diào)查、

宣講臺(tái)等形式向廣大客戶普及金融知識(shí)，維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評(píng)。

此次活動(dòng)僅僅是個(gè)開始，下一步，我行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識(shí)

的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，為烏魯木齊金融事

業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。

2023年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)總結(jié)21

20xx年"3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)在自治區(qū)各級(jí)黨委、人大、政府、政協(xié)的

關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視?口正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)

本著"新穎"、"深度"、"創(chuàng)新"、"節(jié)儉"的原則開展了“315"國際消費(fèi)者權(quán)益曰宣傳紀(jì)

念活動(dòng)。活動(dòng)豐富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

一、舉辦了"3?15”消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目。

自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)；赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會(huì)；滿洲里市工商局、

滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)圍繞"新消法新權(quán)益新責(zé)任"年主題制作了“3?15”消費(fèi)

維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案洌及生動(dòng)的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違

法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會(huì)正能量，弘揚(yáng)了社會(huì)正義，受到社會(huì)廣泛好評(píng)。

二、組織開展"新消法新權(quán)益新責(zé)任"年主題相關(guān)宣傳活動(dòng)。

全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服

務(wù)活動(dòng)。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在呼市萬達(dá)廣場(chǎng)舉行

了隆重的20xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)暨新《消法》實(shí)施啟動(dòng)儀式。自治區(qū)政府副主席常

軍政；自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長、自治區(qū)工商局局長陳潔；自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出

席了活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢130

余人，接待消費(fèi)者投訴25件。“3.15”當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個(gè)分會(huì)場(chǎng)開

展紀(jì)念活動(dòng)。分會(huì)場(chǎng)均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)

者申訴、舉報(bào)、咨詢，同時(shí)成立了維權(quán)小分隊(duì)，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場(chǎng)投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參

與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(cè)（份），現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)65000多

人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)，震懾和教育了不

法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

三、繼續(xù)開展3月份"消費(fèi)維權(quán)宣傳月"，積極開展針對(duì)新《消法》和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣

傳活動(dòng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，"3口5”期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識(shí)培訓(xùn)75次，召

開座談會(huì)58次，舉辦新聞發(fā)布會(huì)11次，在電視臺(tái)、廣播電臺(tái)開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報(bào)刊

開設(shè)專欄150多個(gè)，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會(huì)共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)

工作的良好局面。

四、組織開展消費(fèi)教育進(jìn)基層活動(dòng)。

全區(qū)各級(jí)工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織

開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動(dòng)，將新《消法》知識(shí)及科學(xué)消費(fèi)

知識(shí)帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)

消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。

五、積極參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，努力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

全區(qū)各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以新《消法》出臺(tái)為契機(jī)，在"3.15”期間努力參與對(duì)市場(chǎng)的行政監(jiān)

管和社會(huì)監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會(huì)營造

了知法、懂法、守法、用好的良好社會(huì)風(fēng)尚。同時(shí)開展了針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域的專項(xiàng)維權(quán)活動(dòng)。在民生

反映比較突