雙捷中學家長溝通信訪維穩(wěn)工作預案

雙捷中學家長溝通信訪維穩(wěn)工作預案為確保雙捷中學在家長溝通、信訪管理及維穩(wěn)工作中高效、有序地應對突發(fā)情況，特制定本預案。通過明確組織架構(gòu)、職責分工、應急處理流程，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠迅速反應、有效處置，維護學校的穩(wěn)定與和諧。一、預案目標與范圍本預案旨在應對家長對學校事務的信訪、投訴及突發(fā)事件，確保家長與校方之間的信息溝通順暢、情緒穩(wěn)定，維護學校的正常教學秩序。本預案適用于家長信訪、投訴、群體性事件等突發(fā)情況的處理。二、風險分析在學校的日常管理中，可能出現(xiàn)以下風險：1.家長對學校管理、教學質(zhì)量、師生關(guān)系等問題的不滿，可能引發(fā)投訴。2.家長對學校政策、通知的誤解或信息不對稱，導致情緒激動。3.群體性事件的發(fā)生，可能影響學校的正常教學秩序。4.家長與教師之間的矛盾升級，影響學校的聲譽及師生關(guān)系。以上風險若處理不當，將對學校的工作產(chǎn)生負面影響，甚至引發(fā)更大范圍的社會事件。三、組織機構(gòu)與職責成立雙捷中學家長溝通信訪維穩(wěn)工作領導小組，具體組織結(jié)構(gòu)及職責如下：（一）領導小組組長：校長副組長：副校長、教務主任成員：各年級組組長、班主任代表、心理輔導老師、后勤保障人員主要職責包括：負責維穩(wěn)工作的整體規(guī)劃與實施。處理重大信訪事件，制定應對方案。召開專題會議，分析事件情況，決策應對措施。（二）信訪處理小組組長：教務主任副組長：班主任代表成員：心理輔導老師、法務顧問職責包括：接待家長投訴，記錄事件經(jīng)過。組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行調(diào)查處理。向領導小組匯報處理進展，提出解決方案。（三）心理疏導小組組長：心理輔導老師副組長：教務主任成員：心理健康教育教師職責包括：對情緒激動的家長進行心理疏導。提供專業(yè)建議，緩解矛盾情緒。收集并反饋家長的意見和建議。（四）后勤保障小組組長：后勤主任副組長：安全管理人員成員：后勤保障人員職責包括：提供現(xiàn)場支持，確保信訪接待場地的安全與秩序。協(xié)助安保工作，維護現(xiàn)場秩序。負責相關(guān)物資的準備與調(diào)配。四、應急處置流程1.事件報告家長如發(fā)生投訴或信訪情況，班主任應當及時記錄事件信息，包括時間、地點、事件經(jīng)過、家長情緒等，立即向信訪處理小組報告。2.指令下達信訪處理小組接到報告后，迅速召開會議，分析事件情況，制定應急處理方案，指令相關(guān)人員前往現(xiàn)場。3.應急響應信訪處理小組在接到指令后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，確保信訪接待工作的順利進行。接待家長，記錄投訴內(nèi)容并進行初步溝通。如果情況復雜，由心理疏導小組進行介入，安撫情緒。4.調(diào)查處理在現(xiàn)場，信訪處理小組需進行全面調(diào)查，收集證據(jù)材料，了解事件經(jīng)過，必要時會同相關(guān)部門進行協(xié)商處理。5.反饋與溝通處理完畢后，信訪處理小組應及時向家長反饋處理結(jié)果，并進行后續(xù)跟蹤，確保家長的滿意度。6.事后總結(jié)每次事件處理完畢后，信訪處理小組需形成書面總結(jié)報告，分析事件原因與處理過程中的不足，提出改進建議，提交領導小組審核。五、資源配置與物資清單在應對信訪事件時，需準備以下資源和物資：1.接待場所：確保有專門的接待室，配備必要的辦公設備。2.宣傳資料：準備學校相關(guān)政策、規(guī)章制度的宣傳材料，供家長參考。3.心理疏導材料：提供心理輔導相關(guān)書籍或資料，幫助家長緩解情緒。4.安全保障：必要時，調(diào)動校內(nèi)安保人員，確保現(xiàn)場秩序。六、評估機制預案實施后，應定期對信訪處理工作進行評估，主要內(nèi)容包括：1.事件處理時效：記錄每次事件的處理時間，評估響應的及時性。2.家長滿意度：通過問卷調(diào)查或面對面交流，了解家長對處理結(jié)果的滿意度。3.總結(jié)與改進：根據(jù)評估結(jié)果，及時修訂和完善應急預案，提升應對能力。七、培訓與演練定期組織信訪處理及維穩(wěn)工作培訓，提高全體教職工的應對能