2024年度XX系統(tǒng)性能提升與技術支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統(tǒng)性能提升與技術支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.2合同標的1.3技術支持范圍第二條合同期限2.1開始日期2.2結(jié)束日期第三條性能提升目標3.1性能提升指標3.2性能評估方法第四條技術支持內(nèi)容4.1技術咨詢4.2系統(tǒng)優(yōu)化4.3培訓與指導第五條技術團隊組成5.1技術支持團隊5.2技術支持人員資質(zhì)第六條技術支持方式6.1在線支持6.2現(xiàn)場支持6.3遠程培訓第七條技術文檔與資料7.1技術文檔提供7.2資料更新與維護第八條服務響應時間8.1技術支持響應時間8.2緊急情況處理第九條技術支持費用9.1費用構(gòu)成9.2費用支付方式9.3費用調(diào)整機制第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務10.3保密期限第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.2合同修改程序14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1合同雙方1.1.1本合同由甲乙雙方于2024年簽訂，甲方為公司，乙方為提供技術支持的科技公司。1.1.2甲乙雙方應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，履行合同規(guī)定的權利和義務。1.2合同標的1.2.1合同標的為公司2024年度系統(tǒng)性能提升與技術支持服務。1.2.2乙方應提供包括但不限于系統(tǒng)性能評估、優(yōu)化建議、技術培訓等服務。1.3技術支持范圍1.3.1乙方提供的技術支持服務范圍包括但不限于：1.3.1.1系統(tǒng)性能診斷與評估；1.3.1.2系統(tǒng)性能優(yōu)化方案設計與實施；1.3.1.3系統(tǒng)故障排除與修復；1.3.1.4技術培訓與指導；1.3.1.5相關技術文檔與資料提供。第二條合同期限2.1開始日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。2.2結(jié)束日期2.2.1本合同有效期為一年，合同結(jié)束日期為2024年12月31日。第三條性能提升目標3.1性能提升指標3.1.1乙方需根據(jù)甲方的業(yè)務需求和系統(tǒng)現(xiàn)狀，制定性能提升指標。3.1.2性能提升指標包括但不限于系統(tǒng)響應時間、吞吐量、并發(fā)用戶數(shù)等。3.2性能評估方法3.2.1乙方應采用科學、合理的評估方法對系統(tǒng)性能進行評估。3.2.2性能評估周期為每個合同周期內(nèi)至少兩次，評估結(jié)果需雙方確認。第四條技術支持內(nèi)容4.1技術咨詢4.1.1乙方應為甲方提供系統(tǒng)性能相關的技術咨詢服務。4.1.2乙方應在接到甲方咨詢后4小時內(nèi)給予答復。4.2系統(tǒng)優(yōu)化4.2.1乙方應根據(jù)系統(tǒng)性能評估結(jié)果，為甲方提供系統(tǒng)優(yōu)化方案。4.2.2乙方應在實施優(yōu)化方案前，向甲方提交詳細方案及預期效果。4.3培訓與指導4.3.1乙方應對甲方的技術人員進行系統(tǒng)性能提升相關的培訓。4.3.2培訓形式包括但不限于線上培訓、現(xiàn)場培訓和遠程指導。第五條技術團隊組成5.1技術支持團隊5.1.1乙方應組建專門的技術支持團隊，負責甲方系統(tǒng)性能提升項目的實施。5.1.2乙方應確保技術支持團隊成員具有相應的專業(yè)技能和經(jīng)驗。5.2技術支持人員資質(zhì)5.2.1乙方技術支持人員應具備相關領域的專業(yè)技術資格。5.2.2乙方應向甲方提供技術支持人員的相關資質(zhì)證明。第六條技術支持方式6.1在線支持6.1.1乙方通過電話、即時通訊工具等方式為甲方提供在線技術支持。6.1.2乙方在線支持人員應具備解決甲方問題的能力和經(jīng)驗。6.2現(xiàn)場支持6.2.1乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場技術支持。6.2.2乙方應確?，F(xiàn)場支持人員在24小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場。6.3遠程培訓6.3.1乙方通過遠程方式為甲方提供技術培訓。6.3.2乙方應確保遠程培訓的順利進行，并提供相關培訓資料。第八條服務響應時間8.1技術支持響應時間8.1.1對于甲方通過在線方式提交的技術支持請求，乙方應在1小時內(nèi)給予初步答復。8.1.2對于甲方提交的緊急技術支持請求，乙方應在2小時內(nèi)響應，并立即著手解決問題。8.2緊急情況處理8.2.1乙方應在接到甲方緊急請求后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。8.2.2對于緊急情況，乙方應全力以赴，確保甲方系統(tǒng)盡快恢復正常運行。第九條技術支持費用9.1費用構(gòu)成9.1.1技術支持費用包括技術咨詢費、系統(tǒng)優(yōu)化費、培訓費、現(xiàn)場支持費等。9.1.2費用構(gòu)成具體明細應在合同附件中詳細列明。9.2費用支付方式9.2.1甲方應按照合同約定的付款周期和金額向乙方支付費用。9.2.2支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。9.3費用調(diào)整機制9.3.1合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。9.3.2費用調(diào)整需雙方簽訂補充協(xié)議，并注明調(diào)整的原因和金額。第十條保密條款10.1保密信息定義10.1.1保密信息是指在合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方未公開的、具有商業(yè)價值的信息。10.1.2保密信息包括但不限于技術文檔、業(yè)務數(shù)據(jù)、商業(yè)計劃等。10.2保密義務10.2.1甲乙雙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。10.2.2甲乙雙方應采取適當措施，確保保密信息不被非法使用。10.3保密期限10.3.1保密期限自合同簽字蓋章之日起計算，至合同結(jié)束日期終止。10.3.2如雙方另有約定，保密期限的終止日期按雙方約定執(zhí)行。第十一條違約責任11.1違約行為11.1.1任何一方違反合同約定，均視為違約行為。11.1.2違約行為包括但不限于未按約定時間支付費用、未按約定提供技術支持等。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔因違約行為給守約方造成的直接損失。11.2.2違約方應支付合同總價款的10%作為違約金。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.1.2合同變更內(nèi)容包括但不限于服務范圍、費用、期限等。13.2合同終止條件13.2.1合同終止條件包括但不限于：13.2.1.1合同到期，雙方未續(xù)簽；13.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；13.2.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十四條合同的生效、修改與解除14.1合同生效條件14.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。14.2合同修改程序14.2.1合同的修改需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。14.2.2合同修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3合同解除條件14.3.1合同解除條件包括但不限于：14.3.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；14.3.1.2合同約定的一方解除權行使條件出現(xiàn)；14.3.1.3法律規(guī)定或雙方約定的其他解除條件。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的條款15.1第三方介入的定義15.1.1第三方介入是指在合同執(zhí)行過程中，甲乙雙方因客觀原因需要邀請其他符合條件的個體或組織參與合同的履行。15.1.2第三方可以是中介方，也可以是其他具有專業(yè)技能或資源的個體或組織。15.2第三方介入的程序15.2.1甲乙雙方應就第三方介入的事宜進行協(xié)商，并達成一致意見。15.2.2甲乙雙方應邀請第三方簽署具有法律效力的補充協(xié)議，明確第三方的權利和義務。第三方責權利的界定15.3第三方權利15.3.1第三方有權按照約定獲得合同約定的費用。15.3.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。15.4第三方義務15.4.1第三方應按照約定提供相應的服務或產(chǎn)品。15.4.2第三方應確保其提供服務或產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求。第三方與其他各方的關系15.5第三方與甲乙雙方的關系15.5.1第三方與甲乙雙方應保持獨立的關系，各自承擔各自的法律責任。15.5.2第三方對甲乙雙方不承擔任何違約責任，甲乙雙方對第三方也不承擔任何違約責任。15.6第三方與甲乙雙方的劃分說明15.6.1第三方應嚴格按照合同約定履行其義務，超出合同約定的范圍，第三方應自行承擔責任。15.6.2甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行其義務，對于因第三方原因?qū)е碌膿p失，甲乙雙方不承擔責任。第三方責任限額的明確15.7第三方責任限額15.7.1第三方對甲乙雙方的賠償責任限額應根據(jù)合同金額的一定比例確定，具體比例雙方協(xié)商確定。15.7.2第三方對甲乙雙方的賠償責任限額不應超過第三方從合同中獲得的總收入。15.8第三方責任限額的調(diào)整15.8.1甲乙雙方應有權根據(jù)合同執(zhí)行情況調(diào)整第三方的責任限額。15.8.2調(diào)整第三方責任限額需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。15.9第三方責任限額的例外15.9.1第三方在故意或重大過失的情況下導致的損失，不受責任限額的限制。15.9.2第三方在違反法律法規(guī)導致的損失，也不受責任限額的限制。15.10第三方責任限額的爭議解決15.10.1如甲乙雙方對第三方的責任限額有爭議，應通過友好協(xié)商解決。15.10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。本部分修正條款的生效15.11本部分修正條款自雙方簽字蓋章之日起生效。15.12本部分修正條款與原合同具有同等法律效力，甲乙雙方應嚴格按照本部分修正條款履行各自的權利和義務。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件二：培訓課程安排及講師資質(zhì)證明附件三：現(xiàn)場支持服務時間表附件四：保密信息清單附件五：技術文檔資料提供目錄附件六：費用支付明細表附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件一：技術支持服務內(nèi)容詳細清單附件一詳細要求：1.列出乙方應提供的所有技術支持服務內(nèi)容，包括咨詢、優(yōu)化、培訓等。2.明確每項服務的具體執(zhí)行標準、完成時間等。附件二：培訓課程安排及講師資質(zhì)證明附件二詳細要求：1.列出培訓課程的具體安排，包括時間、地點、內(nèi)容等。2.提供講師的資質(zhì)證明，包括學歷、工作經(jīng)驗、專業(yè)技能等。附件三：現(xiàn)場支持服務時間表附件三詳細要求：1.列出乙方提供現(xiàn)場支持的時間表，包括日期、時間、地點等。2.明確現(xiàn)場支持服務的具體內(nèi)容和要求。附件四：保密信息清單附件四詳細要求：1.列出需要保密的信息，包括技術文檔、業(yè)務數(shù)據(jù)等。2.明確保密信息的保護措施和保密期限。附件五：技術文檔資料提供目錄附件五詳細要求：1.列出乙方應提供技術文檔資料的目錄，包括文檔名稱、版本號、編制日期等。2.明確技術文檔的獲取方式、更新頻率等。附件六：費用支付明細表附件六詳細要求：1.列出合同費用支付的詳細明細，包括費用項目、金額、支付時間等。2.明確費用的調(diào)整條件和程序。附件七：第三方介入?yún)f(xié)議附件七詳細要求：1.列出第三方介入的條款，包括第三方的權利、義務、責任限額等。2.明確第三方介入的程序和條件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付技術支持費用。2.乙方未按約定時間提供技術支持服務。3.乙方提供的技術支持服務未達到約定的性能提升目標。4.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。5.第三方未按約定提供相應的服務或產(chǎn)品。違約責任認定：1.甲方違約行為，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。2.乙方違約行為，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。3.第三方違約行為，甲方有權要求第三方支付違約金，違約金為第三方從合同中獲得的總收入的20%。示例說明：1.甲方未按約定時間支付技術支持費用，乙方可以要求甲方支付違約金，違約金為合同總價款的5%。2.乙方提供的技術支持服務未達到約定的性能提升目標，甲方可以要求乙方支付違約金，違約金為合同總價款的10%。3.第三方未按約定提供相應的服務或產(chǎn)品，甲方可以要求第三方支付違約金，違約金為第三方從合同中獲得的總收入的20%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指甲乙雙方簽訂的2024年度系統(tǒng)性能提升與技術支持合同。2.甲方：指公司，合同的一方。3.乙方：指科技公司，合同的一方。4.第三方：指除甲乙雙方外的其他個體或組織，參與合同履行的一方。5.技術支持服務：指乙方為甲方提供的系統(tǒng)性能提升相關的咨詢、優(yōu)化、培訓等服務。6.保密信息：指合同執(zhí)行過程中