2024年快遞行業(yè)服務(wù)等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞行業(yè)服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)區(qū)域第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計算方式3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時間第四條：服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2試用期4.3續(xù)約條款第五條：服務(wù)質(zhì)量保障5.1快遞時效保障5.2包裹安全保障5.3客戶滿意度保障第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任6.2乙方違約責(zé)任第七條：爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條：合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄露責(zé)任第十條：不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力后果處理第十一條：合同的成立、生效與終止11.1合同成立條件11.2合同生效時間11.3合同終止條件第十二條：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)12.2乙方權(quán)利與義務(wù)第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項13.2協(xié)作流程與方式第十四條：其他約定14.1雙方其他約定事項14.2約定生效條件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××快遞有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××電商有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。第二條：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1快遞服務(wù)內(nèi)容：乙方委托甲方提供國內(nèi)快遞服務(wù)，包括但不限于包裹收寄、運(yùn)輸、派送、查詢等服務(wù)。2.2服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)雙方約定，甲方提供標(biāo)準(zhǔn)快遞服務(wù)、經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)和快速快遞服務(wù)三個等級的服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)詳見附件一。2.3服務(wù)區(qū)域：雙方約定的服務(wù)區(qū)域為中國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）。第三條：服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用計算方式：根據(jù)雙方約定，甲方按照實際發(fā)生的快遞費(fèi)用向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件二。3.2費(fèi)用支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時間：乙方應(yīng)在每月底前支付當(dāng)月快遞服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)期限4.1合同有效期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。4.2試用期：自合同生效之日起一個月為試用期。4.3續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可書面協(xié)商續(xù)約事宜。第五條：服務(wù)質(zhì)量保障5.1快遞時效保障：甲方應(yīng)在雙方約定的服務(wù)時效內(nèi)完成快遞服務(wù)。具體時效標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。5.2包裹安全保障：甲方應(yīng)采取合理措施確保乙方包裹的安全，防止丟失、損壞等風(fēng)險。如發(fā)生丟失、損壞等情況，甲方應(yīng)按照附件四的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。5.3客戶滿意度保障：甲方應(yīng)確保客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。雙方可定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，如評估結(jié)果不符合雙方約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取改進(jìn)措施。第六條：違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)或未按照約定時效完成服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金。具體違約金計算方式詳見附件五。6.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未按照約定提供寄件信息的，應(yīng)向甲方支付違約金。具體違約金計算方式詳見附件五。第八條：合同變更與解除8.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。8.2合同解除條件：合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。解除合同應(yīng)當(dāng)書面通知對方，并按照雙方約定處理后續(xù)事宜。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起五年。9.3違約泄露責(zé)任：如有違約泄露行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償被泄露方因此遭受的損失。第十條：不可抗力10.1不可抗力定義：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。10.2不可抗力后果處理：因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商處理，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十一條：合同的成立、生效與終止11.1合同成立條件：本合同自雙方簽署之日起成立。11.2合同生效時間：自合同成立之日起生效。11.3合同終止條件：合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)約；一方書面解除合同；法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十二條：雙方的權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利與義務(wù)：按照約定提供快遞服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量，按照約定時效完成服務(wù)，確保乙方包裹安全，按約定收取服務(wù)費(fèi)用。12.2乙方權(quán)利與義務(wù)：按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供準(zhǔn)確的寄件信息，協(xié)助甲方完成快遞服務(wù)，對甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項：雙方應(yīng)相互配合，確保合同順利履行。如在服務(wù)過程中出現(xiàn)問題，應(yīng)及時溝通解決。13.2協(xié)作流程與方式：雙方可建立溝通機(jī)制，通過電話、郵件、會議等方式進(jìn)行協(xié)作與溝通。第十四條：其他約定14.1雙方其他約定事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并書面確認(rèn)。14.2約定生效條件：雙方約定的其他事項，自雙方簽署之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，共同維護(hù)雙方合法權(quán)益。合同附件一、二、三、四、五為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、服務(wù)協(xié)助方等，均指非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入條件：當(dāng)甲乙雙方在合同履行過程中，需要第三方提供服務(wù)或協(xié)助時，包括但不限于中介、監(jiān)管、技術(shù)支持等情況，雙方應(yīng)提前書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)利。第十六條：第三方責(zé)任及限額16.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)或協(xié)助，并確保服務(wù)質(zhì)量。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額：除非第三方存在故意或重大過失，甲方和乙方不要求第三方對超出其服務(wù)范圍或職責(zé)范圍的事項承擔(dān)責(zé)任。第三方對因其提供的服務(wù)或協(xié)助而導(dǎo)致的直接損失，承擔(dān)的責(zé)任限額不超過其收取甲乙雙方的費(fèi)用總額。第十七條：第三方權(quán)益保護(hù)17.1第三方權(quán)益：第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方權(quán)益保障：甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止第三方提供的服務(wù)或協(xié)助。如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十八條：第三方與其他方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方應(yīng)獨(dú)立向甲方提供服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。甲方與第三方之間的合同關(guān)系不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方與乙方：第三方應(yīng)獨(dú)立向乙方提供服務(wù)或協(xié)助，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方與第三方之間的合同關(guān)系不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。18.3第三方與甲方、乙方：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，如第三方未按照約定履行義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。但甲方和乙方不得要求第三方承擔(dān)與其服務(wù)范圍或職責(zé)范圍無關(guān)的責(zé)任。第十九條：第三方介入的合同修正19.1額外條款：當(dāng)甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)增加包括但不限于第三方責(zé)任、第三方責(zé)任限額、第三方權(quán)益保護(hù)、第三方與其他方的關(guān)系等額外條款。19.2合同修正：甲乙雙方與第三方簽訂合同時，如需對原合同進(jìn)行修正，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。第二十條：第三方介入的合同履行20.1第三方履行合同：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行合同義務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。20.2甲乙雙方的義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)按照約定向第三方支付服務(wù)費(fèi)用，并提供必要的協(xié)助和支持。第二十一條：第三方介入的違約處理21.1第三方違約：第三方未按照約定履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2甲乙雙方違約：甲乙雙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或提供必要的協(xié)助和支持，導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十二條：第三方介入的爭議解決22.1雙方協(xié)商：甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2第三方調(diào)解：如協(xié)商無果，雙方可尋求第三方調(diào)解，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織等。22.3法律途徑：如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本部分修正條款自合同簽署之日起生效，與原合同具有同等法律效力。甲乙雙方與第三方均應(yīng)嚴(yán)格遵守本部分修正條款，共同維護(hù)各方合法權(quán)益。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：服務(wù)費(fèi)用計算方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件三：服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)附件四：包裹安全保障及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件五：客戶滿意度保障措施附件六：違約金計算方式及支付標(biāo)準(zhǔn)附件七：第三方服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件八：第三方服務(wù)費(fèi)用計算方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件九：第三方服務(wù)時效標(biāo)準(zhǔn)附件十：第三方安全保障及賠償標(biāo)準(zhǔn)附件十一：第三方服務(wù)滿意度保障措施附件十二：第三方違約金計算方式及支付標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供快遞服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時效完成服務(wù)。3.甲方未確保乙方包裹安全，導(dǎo)致丟失、損壞等情況。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.乙方未按照約定提供寄件信息。6.第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。2.乙方違約：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。3.第三方違約：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件十二。示例說明：1.若甲方未按照約定時效完成服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金500元。2.若乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方支付違約金1000元。3.若第三方未按照約定提供服務(wù)或協(xié)助，第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金1500元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件