2024年快遞行業(yè)服務等級協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快遞行業(yè)服務等級協(xié)議本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條：服務內(nèi)容與范圍2.1快遞服務內(nèi)容2.2服務等級標準2.3服務區(qū)域第三條：服務費用與支付3.1服務費用計算方式3.2費用支付方式3.3費用支付時間第四條：服務期限4.1合同有效期限4.2試用期4.3續(xù)約條款第五條：服務質(zhì)量保障5.1快遞時效保障5.2包裹安全保障5.3客戶滿意度保障第六條：違約責任6.1甲方違約責任6.2乙方違約責任第七條：爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3法律途徑第八條：合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄露責任第十條：不可抗力10.1不可抗力定義10.2不可抗力后果處理第十一條：合同的成立、生效與終止11.1合同成立條件11.2合同生效時間11.3合同終止條件第十二條：雙方的權(quán)利與義務12.1甲方權(quán)利與義務12.2乙方權(quán)利與義務第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項13.2協(xié)作流程與方式第十四條：其他約定14.1雙方其他約定事項14.2約定生效條件第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××快遞有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。1.2乙方名稱：×××電商有限公司，地址：×××市×××區(qū)×××路×××號。第二條：服務內(nèi)容與范圍2.1快遞服務內(nèi)容：乙方委托甲方提供國內(nèi)快遞服務，包括但不限于包裹收寄、運輸、派送、查詢等服務。2.2服務等級標準：根據(jù)雙方約定，甲方提供標準快遞服務、經(jīng)濟快遞服務和快速快遞服務三個等級的服務。具體服務內(nèi)容和標準詳見附件一。2.3服務區(qū)域：雙方約定的服務區(qū)域為中國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）。第三條：服務費用與支付3.1服務費用計算方式：根據(jù)雙方約定，甲方按照實際發(fā)生的快遞費用向乙方收取服務費用。具體收費標準詳見附件二。3.2費用支付方式：乙方通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式向甲方支付服務費用。3.3費用支付時間：乙方應在每月底前支付當月快遞服務費用。第四條：服務期限4.1合同有效期限：本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。4.2試用期：自合同生效之日起一個月為試用期。4.3續(xù)約條款：合同到期前一個月，雙方可書面協(xié)商續(xù)約事宜。第五條：服務質(zhì)量保障5.1快遞時效保障：甲方應在雙方約定的服務時效內(nèi)完成快遞服務。具體時效標準詳見附件三。5.2包裹安全保障：甲方應采取合理措施確保乙方包裹的安全，防止丟失、損壞等風險。如發(fā)生丟失、損壞等情況，甲方應按照附件四的標準進行賠償。5.3客戶滿意度保障：甲方應確?？蛻舴召|(zhì)量，提高客戶滿意度。雙方可定期對服務質(zhì)量進行評估，如評估結(jié)果不符合雙方約定標準，甲方應采取改進措施。第六條：違約責任6.1甲方違約責任：甲方未按照約定提供服務、服務不符合約定標準或未按照約定時效完成服務的，應向乙方支付違約金。具體違約金計算方式詳見附件五。6.2乙方違約責任：乙方未按照約定支付服務費用或未按照約定提供寄件信息的，應向甲方支付違約金。具體違約金計算方式詳見附件五。第八條：合同變更與解除8.1合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。8.2合同解除條件：合同履行過程中，如一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。解除合同應當書面通知對方，并按照雙方約定處理后續(xù)事宜。第九條：保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限：自合同簽署之日起至合同終止或解除之日起五年。9.3違約泄露責任：如有違約泄露行為，泄露方應承擔相應的違約責任，賠償被泄露方因此遭受的損失。第十條：不可抗力10.1不可抗力定義：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。10.2不可抗力后果處理：因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方應立即協(xié)商處理，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任。第十一條：合同的成立、生效與終止11.1合同成立條件：本合同自雙方簽署之日起成立。11.2合同生效時間：自合同成立之日起生效。11.3合同終止條件：合同履行期限屆滿，雙方未續(xù)約；一方書面解除合同；法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。第十二條：雙方的權(quán)利與義務12.1甲方權(quán)利與義務：按照約定提供快遞服務，保障服務質(zhì)量，按照約定時效完成服務，確保乙方包裹安全，按約定收取服務費用。12.2乙方權(quán)利與義務：按照約定支付服務費用，提供準確的寄件信息，協(xié)助甲方完成快遞服務，對甲方服務質(zhì)量進行評價。第十三條：協(xié)助與配合13.1雙方協(xié)助與配合事項：雙方應相互配合，確保合同順利履行。如在服務過程中出現(xiàn)問題，應及時溝通解決。13.2協(xié)作流程與方式：雙方可建立溝通機制，通過電話、郵件、會議等方式進行協(xié)作與溝通。第十四條：其他約定14.1雙方其他約定事項：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并書面確認。14.2約定生效條件：雙方約定的其他事項，自雙方簽署之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方應嚴格遵守合同約定，共同維護雙方合法權(quán)益。合同附件一、二、三、四、五為本合同的組成部分，與合同具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條：第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、服務協(xié)助方等，均指非甲乙雙方的自然人、法人和其他組織。15.2第三方介入條件：當甲乙雙方在合同履行過程中，需要第三方提供服務或協(xié)助時，包括但不限于中介、監(jiān)管、技術(shù)支持等情況，雙方應提前書面協(xié)商一致，并明確第三方的職責和權(quán)利。第十六條：第三方責任及限額16.1第三方責任：第三方應按照甲乙雙方的約定，提供相應的服務或協(xié)助，并確保服務質(zhì)量。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，第三方應承擔相應責任。16.2第三方責任限額：除非第三方存在故意或重大過失，甲方和乙方不要求第三方對超出其服務范圍或職責范圍的事項承擔責任。第三方對因其提供的服務或協(xié)助而導致的直接損失，承擔的責任限額不超過其收取甲乙雙方的費用總額。第十七條：第三方權(quán)益保護17.1第三方權(quán)益：第三方有權(quán)按照約定收取服務費用，并要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和支持。17.2第三方權(quán)益保障：甲乙雙方應尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自變更、解除或終止第三方提供的服務或協(xié)助。如因甲乙雙方原因?qū)е碌谌綑?quán)益受損，甲方和乙方應承擔相應責任。第十八條：第三方與其他方的關(guān)系18.1第三方與甲方：第三方應獨立向甲方提供服務或協(xié)助，并承擔相應的責任。甲方與第三方之間的合同關(guān)系不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方與乙方：第三方應獨立向乙方提供服務或協(xié)助，并承擔相應的責任。乙方與第三方之間的合同關(guān)系不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。18.3第三方與甲方、乙方：第三方應按照甲乙雙方的約定履行合同義務，如第三方未按照約定履行義務，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔責任。但甲方和乙方不得要求第三方承擔與其服務范圍或職責范圍無關(guān)的責任。第十九條：第三方介入的合同修正19.1額外條款：當甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應增加包括但不限于第三方責任、第三方責任限額、第三方權(quán)益保護、第三方與其他方的關(guān)系等額外條款。19.2合同修正：甲乙雙方與第三方簽訂合同時，如需對原合同進行修正，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。第二十條：第三方介入的合同履行20.1第三方履行合同：第三方應按照甲乙雙方的約定履行合同義務，并確保服務質(zhì)量。20.2甲乙雙方的義務：甲乙雙方應按照約定向第三方支付服務費用，并提供必要的協(xié)助和支持。第二十一條：第三方介入的違約處理21.1第三方違約：第三方未按照約定履行合同義務，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔違約責任。21.2甲乙雙方違約：甲乙雙方未按照約定支付服務費用或提供必要的協(xié)助和支持，導致第三方無法履行合同義務，甲乙雙方應承擔相應責任。第二十二條：第三方介入的爭議解決22.1雙方協(xié)商：甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。22.2第三方調(diào)解：如協(xié)商無果，雙方可尋求第三方調(diào)解，包括但不限于中介機構(gòu)、行業(yè)組織等。22.3法律途徑：如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本部分修正條款自合同簽署之日起生效，與原合同具有同等法律效力。甲乙雙方與第三方均應嚴格遵守本部分修正條款，共同維護各方合法權(quán)益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：快遞服務內(nèi)容詳細說明附件二：服務費用計算方式及收費標準附件三：服務時效標準附件四：包裹安全保障及賠償標準附件五：客戶滿意度保障措施附件六：違約金計算方式及支付標準附件七：第三方服務內(nèi)容詳細說明附件八：第三方服務費用計算方式及收費標準附件九：第三方服務時效標準附件十：第三方安全保障及賠償標準附件十一：第三方服務滿意度保障措施附件十二：第三方違約金計算方式及支付標準說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供快遞服務，或服務不符合約定標準。2.甲方未按照約定時效完成服務。3.甲方未確保乙方包裹安全，導致丟失、損壞等情況。4.乙方未按照約定支付服務費用。5.乙方未按照約定提供寄件信息。6.第三方未按照約定提供服務或協(xié)助，或服務不符合約定標準。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。2.乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金計算方式詳見附件六。3.第三方違約：第三方應向甲乙雙方支付違約金，違約金計算方式詳見附件十二。示例說明：1.若甲方未按照約定時效完成服務，甲方應向乙方支付違約金500元。2.若乙方未按照約定支付服務費用，乙方應向甲方支付違約金1000元。3.若第三方未按照約定提供服務或協(xié)助，第三方應向甲乙雙方支付違約金1500元。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件