2024年度光纖寬帶服務提供商技術(shù)支持與維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纖寬帶服務提供商技術(shù)支持與維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方光纖寬帶服務提供商定義1.4乙方技術(shù)支持與維護服務提供商定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持與維護服務范圍2.2服務內(nèi)容包括但不限于2.2.1網(wǎng)絡設備維護2.2.2軟件系統(tǒng)升級2.2.3故障排查與修復2.2.4技術(shù)培訓第三條服務時間3.1服務期限為2024年度3.2服務時間為每周一至周五，9:0018:003.3乙方應在甲方提出需求后4小時內(nèi)響應并提供服務第四條服務人員4.1乙方應派遣具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的技術(shù)支持人員提供服務4.2乙方技術(shù)支持人員應具備的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗4.3乙方應確保服務人員的服務質(zhì)量和態(tài)度第五條服務費用5.1乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護服務的費用為人民幣萬元整5.2費用支付方式為每月支付一次5.3乙方應在每月10日前向甲方提供上月服務費用的發(fā)票第六條服務效果保證6.1乙方承諾所提供的技術(shù)支持與維護服務能夠達到甲方規(guī)定的服務等級協(xié)議（SLA）要求6.2乙方應對服務過程中出現(xiàn)的問題提供解決方案并確保問題得到及時解決第七條保密條款7.1乙方應對在服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶信息予以保密7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止第八條違約責任8.1乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，應承擔違約責任8.2甲方未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任第九條爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2合同的變更應由雙方協(xié)商一致并書面確認第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十二條甲方權(quán)利與義務12.1甲方應按照合同約定支付服務費用12.2甲方應提供乙方必要的工作條件和服務環(huán)境12.3甲方應配合乙方進行故障排查與修復工作第十三條乙方權(quán)利與義務13.1乙方應按照合同約定提供技術(shù)支持與維護服務13.2乙方應確保服務人員的服務質(zhì)量和態(tài)度13.3乙方應按照約定時間提供發(fā)票第十四條合同簽訂日期14.1本合同于____年____月____日簽訂第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________1.3甲方光纖寬帶服務提供商定義：指甲方根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提供光纖寬帶網(wǎng)絡接入服務及相關(guān)增值業(yè)務的企業(yè)。1.4乙方技術(shù)支持與維護服務提供商定義：指乙方根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標準，為甲方提供光纖寬帶網(wǎng)絡設備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)支持與維護服務的企業(yè)。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的技術(shù)支持與維護服務范圍：包括但不限于光纖寬帶網(wǎng)絡設備的維護、軟件系統(tǒng)的升級、故障的排查與修復、技術(shù)培訓等服務。2.2服務內(nèi)容包括但不限于：2.2.1網(wǎng)絡設備維護：乙方負責對甲方的光纖寬帶網(wǎng)絡設備進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運行。2.2.2軟件系統(tǒng)升級：乙方負責對甲方的光纖寬帶網(wǎng)絡軟件系統(tǒng)進行升級，以提高系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性。2.2.3故障排查與修復：乙方負責對甲方光纖寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)的故障進行及時的排查和修復，確保網(wǎng)絡的正常運行。2.2.4技術(shù)培訓：乙方負責對甲方的工作人員進行光纖寬帶網(wǎng)絡相關(guān)的技術(shù)培訓，提高甲方工作人員的技術(shù)水平。第三條服務時間3.1服務期限為2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3乙方應在甲方提出需求后4小時內(nèi)響應并提供服務，如遇緊急情況，乙方應在甲方提出需求后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第四條服務人員4.1乙方應派遣具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的技術(shù)支持人員提供服務，確保服務人員的服務質(zhì)量。4.3乙方應確保服務人員的服務質(zhì)量和態(tài)度，如甲方對服務人員有異議，乙方應立即更換，直到甲方滿意為止。第五條服務費用5.1乙方向甲方提供技術(shù)支持與維護服務的費用為人民幣萬元整，其中包括服務費用、差旅費用等。5.2費用支付方式為每月支付一次，甲方應在每月的第一個工作日支付上月的服務費用。5.3乙方應在每月10日前向甲方提供上月服務費用的發(fā)票，發(fā)票金額應與實際服務費用一致。第六條服務效果保證6.1乙方承諾所提供的技術(shù)支持與維護服務能夠達到甲方規(guī)定的服務等級協(xié)議（SLA）要求，確保甲方的光纖寬帶網(wǎng)絡正常運行。6.2乙方應對服務過程中出現(xiàn)的問題提供解決方案并確保問題得到及時解決，如問題無法在規(guī)定時間內(nèi)解決，乙方應立即通知甲方，并采取措施盡快解決。第七條保密條款7.1乙方應對在服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶信息予以保密，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡配置信息、業(yè)務運營情況等。7.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第八條違約責任8.1乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，應承擔違約責任，向甲方支付違約金，違約金的計算方式如下：違約金=服務費用×違約天數(shù)×1%。8.2甲方未按照約定支付服務費用的，應承擔違約責任，向乙方支付違約金，違約金的計算方式如下：違約金=服務費用×違約天數(shù)×1%。8.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應依法承擔賠償責任。第九條爭議解決9.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的變更應由雙方協(xié)商一致并書面確認。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。11.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十二條甲方權(quán)利與義務12.1甲方應按照合同約定支付服務費用。12.2甲方應提供乙方必要的工作條件和服務環(huán)境。12.3甲方應配合乙方進行故障排查與修復工作。第十三條乙方權(quán)利與義務13.1乙方應按照合同約定提供技術(shù)支持與維護服務。13.2乙方應確保服務人員的服務質(zhì)量。13.3乙方應按照約定時間提供發(fā)票。第十四條合同簽訂日期14.1本合同于____年____月____日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方是指非甲方、乙方之外的法人、其他組織或自然人。1.2.1甲方或乙方因合同履行需要委托第三方提供相關(guān)服務；1.2.2第三方參與甲方或乙方提供的技術(shù)支持與維護服務；1.2.3第三方協(xié)助解決甲方或乙方提出的爭議或糾紛。第二條第三方責任2.1第三方介入本合同履行過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.2第三方應按照甲乙雙方的約定提供服務，并對其提供的服務質(zhì)量承擔責任。2.3第三方如因故意或重大過失導致甲方或乙方損失的，應依法承擔賠償責任。第三條第三方選擇與確認3.1甲乙雙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方介入本合同履行。3.2甲乙雙方應對第三方提供的服務內(nèi)容、質(zhì)量、期限等進行明確約定。3.3甲乙雙方應對第三方的資質(zhì)、經(jīng)驗、信譽等進行審查，確保第三方具備相應的能力和條件。第四條第三方費用4.1第三方提供的服務費用由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2甲方應按照約定時間支付第三方服務費用。4.3甲方支付給第三方的費用，不得高于市場合理價格。第五條第三方保密義務5.1第三方應對在服務過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和用戶信息予以保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3第三方違反保密義務的，應承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。第六條第三方變更與解除6.1甲乙雙方同意第三方變更或解除合同時，應提前書面通知對方。6.2變更或解除合同的條件、方式、期限等事項由甲乙雙方協(xié)商確定。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方之間建立的服務關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同履行。7.2第三方應理解并尊重甲乙雙方的合作關(guān)系，不得干涉甲乙雙方的正常業(yè)務運營。第八條第三方責任限額8.1甲乙雙方與第三方簽訂合同時，應明確約定第三方的責任限額。8.2責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責任限制等。8.3甲乙雙方應確保第三方了解其責任限額，以便在發(fā)生爭議時明確責任。第九條第三方違約處理9.1第三方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，應承擔違約責任。9.2甲乙雙方與第三方協(xié)商不成時，均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條爭議解決10.1第三方介入本合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可與第三方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。11.2本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與維護服務內(nèi)容清單附件二：服務時間表附件三：服務費用明細表附件四：第三方資質(zhì)審查標準附件五：保密協(xié)議附件六：違約金計算公式附件七：爭議解決方式附件八：合同變更與解除協(xié)議附件一：技術(shù)支持與維護服務內(nèi)容清單詳細要求：本附件應詳細列出乙方應提供的技術(shù)支持與維護服務內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡設備維護、軟件系統(tǒng)升級、故障排查與修復、技術(shù)培訓等。附件二：服務時間表詳細要求：本附件應詳細列出乙方提供技術(shù)支持與維護服務的具體時間安排，包括服務時間、服務人員等信息。附件三：服務費用明細表詳細要求：本附件應詳細列出乙方提供技術(shù)支持與維護服務的費用明細，包括服務費用、差旅費用等。附件四：第三方資質(zhì)審查標準詳細要求：本附件應列出甲乙雙方對第三方資質(zhì)審查的標準，包括但不限于第三方的工作經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平、信譽度等。附件五：保密協(xié)議詳細要求：本附件應詳細列出保密協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于保密信息的具體范圍、保密期限、違約責任等。附件六：違約金計算公式詳細要求：本附件應詳細列出違約金的計算公式，包括但不限于服務費用、違約天數(shù)、違約金比例等。附件七：爭議解決方式詳細要求：本附件應詳細列出雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁、訴訟等。附件八：合同變更與解除協(xié)議詳細要求：本附件應詳細列出合同變更與解除的條件、方式、期限等事項。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準。2.甲方未按照約定支付服務費用。3.第三方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準。違約責任認定標準：1.乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照違約金計算公式支付違約金。2.甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并按照違約金計算公式支付違約金。3.第三方未按照約定提供服務或服務未達到約定標準的，甲方有權(quán)要求乙方更換第三方，并要求乙方承擔違約責任。示例說明：1.乙方未能在約定時間內(nèi)完成網(wǎng)絡設備維護，甲方要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照違約金計算公式支付違約金。2.甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，乙方要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付，并按照違約金計算公式支付違約金。3.第三方未能在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持服務，甲方要求乙方更換第三方，并要求乙方承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.光纖寬帶服務提供商：指提供光纖寬帶網(wǎng)絡接入服務及相關(guān)增值業(yè)務的企業(yè)。2.技術(shù)支持與維護服務提供商：指提供光纖寬帶網(wǎng)絡設備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)的技術(shù)支持與維護服務的企業(yè)。3.服務費用：指乙方提供技術(shù)支持與維