2024云計(jì)算服務(wù)提供商與客戶關(guān)于云服務(wù)與數(shù)據(jù)安全的協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計(jì)算服務(wù)提供商與客戶關(guān)于云服務(wù)與數(shù)據(jù)安全的協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍1.2服務(wù)支持與維護(hù)1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）2.客戶責(zé)任2.1資源提供與維護(hù)2.2數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性2.3使用限制與規(guī)范3.服務(wù)提供商責(zé)任3.1服務(wù)交付與支持3.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私3.3安全措施與風(fēng)險(xiǎn)管理4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算5.合同期限與終止5.1合同開(kāi)始日期與結(jié)束日期5.2合同終止條件5.3合同終止后的處理6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約6.3違約賠償7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同適用的法律8.2合同爭(zhēng)議的管轄法院9.保密條款9.1保密信息的定義9.2保密信息的保護(hù)9.3保密信息的例外10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任11.服務(wù)變更與升級(jí)11.1服務(wù)變更通知11.2服務(wù)升級(jí)方案11.3變更與升級(jí)的費(fèi)用處理12.服務(wù)提供商義務(wù)與承諾12.1服務(wù)提供商的服務(wù)承諾12.2服務(wù)提供商的義務(wù)12.3服務(wù)提供商的承諾履行13.客戶權(quán)益與保障13.1客戶的權(quán)益13.2客戶的權(quán)利保障13.3客戶權(quán)益的行使與維護(hù)14.其他條款14.1通知與通訊14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的完整性與獨(dú)立性第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍（1.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)云服務(wù)。（1.1.2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供定制化的云服務(wù)解決方案。（1.1.3）服務(wù)提供商應(yīng)提供服務(wù)所需的軟硬件資源，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。1.2服務(wù)支持與維護(hù)（1.2.1）服務(wù)提供商應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，確?？蛻粼谟龅絾?wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。（1.2.2）服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，并提前通知客戶。（1.2.3）服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的服務(wù)日志，記錄服務(wù)的運(yùn)行情況和維護(hù)記錄。1.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）（1.3.1）服務(wù)提供商承諾云服務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。（1.3.2）服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。（1.3.3）服務(wù)提供商應(yīng)確?？蛻魯?shù)據(jù)的完整性和安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。第二條客戶責(zé)任2.1資源提供與維護(hù)（2.1.1）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求提供所需的資源和信息，確保服務(wù)的正常運(yùn)行。（2.1.2）客戶應(yīng)定期對(duì)使用情況進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保資源的充足性和穩(wěn)定性。（2.1.3）客戶應(yīng)對(duì)其使用云服務(wù)過(guò)程中的行為負(fù)責(zé)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。2.2數(shù)據(jù)安全與合規(guī)性（2.2.1）客戶應(yīng)確保其的數(shù)據(jù)符合國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不含有違法信息。（2.2.2）客戶應(yīng)采取必要的措施保護(hù)其數(shù)據(jù)的安全和合規(guī)性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和丟失。（2.2.3）客戶應(yīng)對(duì)其數(shù)據(jù)的合法使用負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因數(shù)據(jù)違法導(dǎo)致的法律責(zé)任。2.3使用限制與規(guī)范（2.3.1）客戶應(yīng)遵守服務(wù)提供商的使用規(guī)范，不得使用云服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。（2.3.2）客戶不得將云服務(wù)轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者以其他方式提供給第三方。（2.3.3）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的要求合理使用云服務(wù)，不得占用過(guò)多資源影響其他客戶的使用。第三條服務(wù)提供商責(zé)任3.1服務(wù)交付與支持（3.1.1）服務(wù)提供商應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量和規(guī)格交付云服務(wù)。（3.1.2）服務(wù)提供商應(yīng)提供專業(yè)的技術(shù)支持，協(xié)助客戶解決使用過(guò)程中的問(wèn)題。（3.1.3）服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.2數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私（3.2.1）服務(wù)提供商應(yīng)采取必要的措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。（3.2.2）服務(wù)提供商不得未經(jīng)客戶同意泄露、出售或者以其他方式使用客戶數(shù)據(jù)。（3.2.3）服務(wù)提供商應(yīng)按照國(guó)家的法律法規(guī)和合同約定處理客戶數(shù)據(jù)的合法使用和保護(hù)。3.3安全措施與風(fēng)險(xiǎn)管理（3.3.1）服務(wù)提供商應(yīng)建立完善的安全管理制度和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保云服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性。（3.3.2）服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并及時(shí)采取措施消除安全隱患。（3.3.3）服務(wù)提供商應(yīng)提供必要的安全培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶提高安全意識(shí)和管理水平。第八條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用（8.1.1）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商提供的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。（8.1.2）服務(wù)費(fèi)用包括但不限于云服務(wù)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。（8.1.3）服務(wù)費(fèi)用支付的具體金額、期限和方式由雙方在合同中約定。4.2費(fèi)用支付方式（8.2.1）客戶可以選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、、等方式支付服務(wù)費(fèi)用。（8.2.2）客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，應(yīng)按照約定支付滯納金。（8.2.3）服務(wù)提供商應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)。4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算（8.3.1）服務(wù)提供商應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)情況合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知客戶。（8.3.2）服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶提供服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，客戶對(duì)報(bào)告有異議的，應(yīng)在收到報(bào)告后七個(gè)工作日內(nèi)提出。（8.3.3）服務(wù)提供商應(yīng)在合同到期后及時(shí)向客戶提供服務(wù)費(fèi)用結(jié)算證明。第九條合同期限與終止5.1合同開(kāi)始日期與結(jié)束日期（9.1.1）合同的開(kāi)始日期為雙方簽署合同的日期。（9.1.2）合同的結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。（9.1.3）合同期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約的，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。5.2合同終止條件（9.2.1）合同終止條件由雙方在合同中約定，包括但不限于客戶違約、服務(wù)提供商無(wú)法提供服務(wù)等。（9.2.2）一方擬終止合同時(shí)，應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方，并按照約定辦理合同終止手續(xù)。（9.2.3）合同終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定向客戶提供數(shù)據(jù)備份和遷移服務(wù)。第十條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約（10.1.1）服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（10.1.2）服務(wù)提供商未按照約定保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（10.1.3）服務(wù)提供商未按照約定履行合同義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.2客戶違約（10.2.1）客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（10.2.2）客戶未按照約定使用云服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（10.2.3）客戶未按照約定保護(hù)其數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.3違約賠償（10.3.1）因一方違約導(dǎo)致合同解除或者造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（10.3.2）雙方均存在違約行為的，應(yīng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（10.3.3）雙方約定違約金數(shù)額的，違約方應(yīng)支付約定的違約金。第十一條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決（11.1.1）雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決合同爭(zhēng)議。（11.1.2）協(xié)商不成的，雙方可以請(qǐng)求第三方調(diào)解。（11.1.3）協(xié)商或調(diào)解不成的，雙方同意提交仲裁或者訴訟解決。7.2調(diào)解解決（11.2.1）雙方可以共同選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。（11.2.2）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)中立公正，雙方應(yīng)遵守調(diào)解結(jié)果。（11.2.3）調(diào)解不成的，雙方可以繼續(xù)選擇仲裁或者訴訟解決。7.3法律訴訟（11.3.1）雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為訴訟管轄法院。（11.3.2）訴訟期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。（11.3.3）訴訟結(jié)果為最終解決結(jié)果，雙方應(yīng)遵守訴訟結(jié)果。第十二條法律適用與管轄8.1合同適用的法律（12.1.1）本合同適用中華人民共和國(guó)法律。（12.1.2）如涉及國(guó)際法律的，應(yīng)參照國(guó)際法律的規(guī)定。（12.1.3）雙方同意遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策。8.2合同爭(zhēng)議的管轄法院（12.2.1）雙方同意選擇合同簽訂地的人民法院作為第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及第三方的介入，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方等，雙方同意就第三方介入的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行如下補(bǔ)充約定：第十三條第三方介入的定義及范圍（13.1.1）第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，參與合同履行或?qū)贤男挟a(chǎn)生影響的主體。（13.1.2）第三方包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、安全審計(jì)方等。（13.1.3）第三方介入的范圍包括但不限于合同履行、服務(wù)交付、數(shù)據(jù)安全、技術(shù)支持、爭(zhēng)議解決等環(huán)節(jié)。第十四條第三方責(zé)任及限額（14.1.1）第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，履行其在合同中的職責(zé)和義務(wù)。（14.1.2）第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。第三方責(zé)任限額由雙方在合同中具體約定。（14.1.3）第三方對(duì)其職責(zé)范圍外的行為產(chǎn)生的損失，不承擔(dān)責(zé)任。第十五條第三方與甲乙方的關(guān)系（15.1.1）第三方與甲乙方之間建立的是委托或合作關(guān)系，第三方并非甲乙方的代理人或雇傭人。（15.1.2）甲乙方應(yīng)與第三方獨(dú)立承擔(dān)合同履行過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)。（15.1.3）第三方在履行合同過(guò)程中，對(duì)甲乙方或其用戶的損害，由第三方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任。第十六條第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通（16.1.2）甲乙方就第三方的履行情況有疑問(wèn)或異議的，應(yīng)及時(shí)向第三方提出，并可請(qǐng)求第三方作出解釋或改正。（16.1.3）第三方未按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定履行職責(zé)的，甲乙方有權(quán)要求第三方改正或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十七條第三方介入的變更與終止（17.1.1）如第三方因故不能繼續(xù)履行其職責(zé)的，甲乙方應(yīng)及時(shí)協(xié)商確定替代的第三方。（17.1.2）第三方因故退出合同履行，甲乙方應(yīng)重新約定或選擇第三方，確保合同的順利進(jìn)行。（17.1.3）第三方退出合同履行后，其對(duì)甲乙方的責(zé)任終止。第十八條第三方介入的違約責(zé)任（18.1.1）第三方未按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定履行職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（18.1.2）第三方未履行或未正確履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（18.1.3）第三方因其違約行為給甲乙方造成損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。第十九條第三方介入的爭(zhēng)議解決（19.1.1）甲乙方與第三方之間因履行合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。（19.1.2）協(xié)商不成的，甲乙方與第三方同意提交仲裁或訴訟解決。（19.1.3）仲裁或訴訟的管轄法院由甲乙方與第三方在合同中約定。第二十條本合同的修訂（20.1.1）本合同的修訂應(yīng)由甲乙方共同協(xié)商確定，并簽訂書(shū)面修訂協(xié)議。（20.1.2）修訂協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（20.1.3）修訂協(xié)議未涉及的部分，繼續(xù)適用原合同條款。第二部分：第三方介入后的修正自此結(jié)束。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：云服務(wù)詳細(xì)描述附件2：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明附件3：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施附件4：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容附件5：費(fèi)用支付明細(xì)表附件6：合同履行過(guò)程中的第三方介入?yún)f(xié)議附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件9：法律適用與管轄說(shuō)明附件10：保密協(xié)議附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件12：服務(wù)變更與升級(jí)方案附件13：服務(wù)提供商義務(wù)與承諾說(shuō)明附件14：客戶權(quán)益與保障說(shuō)明附件1：云服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云服務(wù)的范圍、功能、性能指標(biāo)、使用限制等，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)云服務(wù)，以及定制化的云服務(wù)解決方案。附件2：技術(shù)支持服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、工作時(shí)間、支持方式、響應(yīng)時(shí)間等，包括但不限于7x24小時(shí)的技術(shù)支持、定期維護(hù)和升級(jí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)等。附件3：數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)安全保護(hù)的措施和策略，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)、備份和恢復(fù)等。附件4：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)約定了服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容，包括但不限于正常運(yùn)行時(shí)間、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)完整性和安全性等。附件5：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等，以及費(fèi)用的支付方式和時(shí)間。附件6：合同履行過(guò)程中的第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)約定了第三方介入的范圍、職責(zé)、責(zé)任限額等，包括但不限于中介方、評(píng)估方、監(jiān)管方等第三方的角色和義務(wù)。附件7：爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的途徑和程序，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律訴訟等。附件8：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了違約行為及其責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)提供商和客戶的違約行為，以及違約責(zé)任的承擔(dān)方式。附件9：法律適用與管轄說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同適用的法律、爭(zhēng)議的管轄法院等，以確保合同的合法性和爭(zhēng)議的有效解決。附件10：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了保密信息的定義、保密義務(wù)、保密信息的例外等，以保護(hù)合同雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)提供商和客戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明，包括但不限于服務(wù)提供商對(duì)服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、客戶對(duì)提供數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。附件12：服務(wù)變更與升級(jí)方案本附件詳細(xì)描述了服務(wù)變更與升級(jí)的方案，包括但不限于變更和升