DB41T 862-2013 行政服務(wù)中心績效考核辦法

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1行政服務(wù)中心績效考核辦法3.2.1.3對領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出的各項意見建議進(jìn)行討論和研究，并作出相應(yīng)的23.2.2.3對窗口單位的審批服務(wù)事項運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督和管3.2.2.5對窗口單位選派的工作人員3.2.2.6匯總和整理考核數(shù)據(jù)，根據(jù)績效考核成績，提出改進(jìn)4考核原則2)派駐首席代表、窗口工作人員情況及窗口業(yè)務(wù)授權(quán)情況；36.4.2窗口及窗口工作人員采用相同的評分形式進(jìn)行績效考核（即百分扣分制），但扣分6.4.5附錄C表的獎勵加分所得分值直接計7.2.1窗口工作人員的績效考核成績作為個人評優(yōu)評先、績效獎懲的主7.2.2對績效考核成績優(yōu)秀的，由領(lǐng)導(dǎo)小組按照研究制定的獎勵政策兌7.2.3對績效考核成績落后的，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)4分仍在窗口以外受理已確定納入行政服務(wù)中心的行政審批事項及服務(wù)事56在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不能及時、準(zhǔn)確地解答服務(wù)對象咨詢，引起群眾誤解、不滿窗口工作人員不嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對服務(wù)對象的咨詢推諉、敷衍的，禮儀未按規(guī)定統(tǒng)一著工裝、佩證上崗、正確擺放身份公示牌和去向告知牌的，對待服務(wù)對象應(yīng)使用文明用語，凡發(fā)現(xiàn)在日常接待及窗口辦件過程中有不隨意掛斷電話，對服務(wù)對象電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)、咨詢電話無人接聽或無窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦事材料等物品擺放零亂無序，窗口環(huán)境不整7狀態(tài)紀(jì)律（10分）工作人員臨時外出應(yīng)到督查科履行有關(guān)手續(xù)，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人簽字同意后方否則不予休假。凡休假超假者或不按規(guī)定執(zhí)行的，按缺勤扣除相應(yīng)分值，同時請假必須由本人填寫假條，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，應(yīng)于開始休假前將請假單報督未經(jīng)中心同意，非中心人員進(jìn)入大廳工作區(qū)域的，相關(guān)工作人員每人次扣病假應(yīng)出具縣級以上醫(yī)院診斷證明、住院證明或由市級以上醫(yī)院出具的術(shù)后休息證明等相關(guān)手續(xù)，經(jīng)中心認(rèn)可，雙方主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后不扣分，出院后仍不能上班的，按國家有關(guān)規(guī)定對待；夫妻雙方父母、孩子等直系親屬因病住院管理（10分）備規(guī)范使用（10分）不遵守計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程，造成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備損壞或影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常使用計算機(jī)等辦公設(shè)備，應(yīng)按正常程序操作，人為操作不當(dāng)造成辦公設(shè)備私自在計算機(jī)中安裝未經(jīng)中心授權(quán)的軟件、修改計算機(jī)配置、格式化硬盤8服務(wù)對象通過電子設(shè)備（包括網(wǎng)上評價）評價工作人員為不滿意的，每次工作人員因違規(guī)違紀(jì)，被上級部門通報批評或媒體負(fù)面曝光的，個人扣5工作人員有“吃、拿、卡、要”以及收受服務(wù)對象禮品等不廉行為，經(jīng)查9參與人，參與人按主要責(zé)任人的50%加分）或受到上級部門、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)及媒體正面報道的按照不同級別的進(jìn)行加分以正式的表彰文件、證書或宣傳部認(rèn)可的刊物知識競賽等活動，在活動中取得前三名的，團(tuán)體項目每人以活動組織單位頒發(fā)的獎杯、獎牌或證書為依創(chuàng)新工作方法、提高服務(wù)質(zhì)量和效率等方面提出的合理化以相關(guān)的信息材料和中心主要領(lǐng)導(dǎo)批示為依以相關(guān)工作檔案和中心主要領(lǐng)導(dǎo)的批示為依需到業(yè)務(wù)科備案，并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后實施，加分以備案記錄和分管領(lǐng)派窗口首席代表和工作人員。分管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行每