司部門職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)BUSINESS宣講人:某某某時(shí)間:二XX.XX一.禮儀概述二.職業(yè)形象三.社交禮儀四.商務(wù)禮儀目錄

CONTENTS一

禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀禮儀之邦無禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲,吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無中國(guó),明亡之后無華夏民族自信心消失,全盤否定信仰缺失,拜金主義禮儀尊重他人一種觀念表達(dá)這種觀念形式本質(zhì)就是:尊重,就是與人為善,待人以誠(chéng)禮出于俗,俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受做法禮儀是一個(gè)人安身立命之本不學(xué)禮,無以立.——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行,由禮則雅,不由禮則夷固僻違、庸眾而野.人無禮則不生,事無禮則不成,國(guó)無禮則不寧.——荀子為人子,方少時(shí),親師友,習(xí)禮儀.——《三字經(jīng)》

懂禮儀,充滿自信,代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率不懂禮,別人生氣,后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）沒有良好禮儀,其余一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢.不遵守商務(wù)禮儀,往往會(huì)讓人見笑,甚至?xí)斐煞浅?yán)重后果.因“禮”引發(fā)血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣.四國(guó)歃血為盟,聯(lián)合討伐齊國(guó).二

職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）一）發(fā)型發(fā)式:“女人看頭”時(shí)尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現(xiàn):遠(yuǎn)看像圣誕樹,近看像雜貨鋪場(chǎng)面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發(fā)型發(fā)式要求:前發(fā)不遮眉,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不及領(lǐng).二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.發(fā)膚容貌符合身份且“影響工作,炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”首飾不能戴.以少為準(zhǔn)每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）.總數(shù)不超過三件.同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色,或不同質(zhì)至少也要同色.符合習(xí)俗如十字架形掛件在國(guó)際交往中不宜配戴.職業(yè)女性著裝兩個(gè)單色,一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中,最少要有兩個(gè)單色,最多一個(gè)圖案.深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi).三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色.三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶.職業(yè)男性著裝一二三一,合體,系上最上一粒紐扣,能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；二,襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外一.五CM左右；抬起手臂時(shí),襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外一.五CM左右.以保護(hù)西服清潔；三.襯衣下擺一定要塞到褲腰里.職業(yè)男性著裝當(dāng)站立時(shí),領(lǐng)帶長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領(lǐng)帶結(jié)大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí),襯衫領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶,領(lǐng)口紐扣一定要解開.職業(yè)男性著裝女士膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側(cè)邊不滿坐是謙恭男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬翹腿時(shí),要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人不要抖腿男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng),有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直,不要過分搖擺.三

社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走,我們每一天都要在爽朗寒喧中開始經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過來嗎麻煩您讓您久等了不好意思不知您有何貴干對(duì)不起給您資料您看了嗎請(qǐng)教您一下下次進(jìn)貨日是五號(hào)打擾您一下職場(chǎng)用語軟墊式三聲內(nèi)接聽,因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候,然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí):“您好,XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí):“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你微笑對(duì)方聽得見；接電話您好！請(qǐng)問您是××嗎?……我是××單位××部門×××打電話主要目是…………請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便?…..問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了,非常感謝！……...告別用語所為何事?lián)艽螂娫捯欢奈辶咧魑话司砰T一個(gè)主位時(shí)位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個(gè)主位時(shí)位次排列面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上,同樣遠(yuǎn)近以主位右為上.用餐文雅,吃時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽,不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時(shí),杯口要低于對(duì)方杯口.如無特殊人物在場(chǎng),可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí),不與人交談；剔牙時(shí),請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí),不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；四

商務(wù)禮儀見面禮儀郵件禮儀會(huì)議禮儀問候是人際關(guān)系第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí),遇到熟人時(shí),可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；問候介紹他人順序把下級(jí)介紹給上級(jí)AB把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方熱情,起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢,握手問好.當(dāng)被介紹時(shí)尊者為先:上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先.客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手,表示歡迎；客人走時(shí)候一般是客人先伸手,表示愿意繼續(xù)交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容標(biāo)題；得體稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡(jiǎn)明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個(gè)附件,請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了簽名；回復(fù),及時(shí)回復(fù).郵件行文是否有禮有節(jié),措辭是否恰當(dāng)、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士專業(yè)素養(yǎng),也一定程度地反應(yīng)了其所在公司專業(yè)形象.二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時(shí):中為尊；四人同行時(shí):分兩排,前排為尊；引路時(shí),在客人左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢(shì)如右圖.上樓梯時(shí),尊者先上；下樓梯時(shí),卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側(cè)同行.升降電梯沒有其他人情況下,在尊者之前進(jìn)入電梯,按住開按鈕,此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯.如到出電梯時(shí),按住開按鈕,請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）.電梯內(nèi)有人時(shí),無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）.升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴位置.進(jìn)入電梯后,如有他人,可主動(dòng)詢問去幾樓,并幫忙按下.上車時(shí)扶著門,把身體放低,輕輕移進(jìn)車子,臀部先進(jìn).錯(cuò)誤上車姿勢(shì)是低著頭,拱著背,鉆進(jìn)車?yán)?下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯(cuò)誤姿勢(shì)是伸出頭來,十分艱難地把身體鉆出來.如何優(yōu)雅地上下車:不走光上下車順序倘若條件允許,應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車.乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員現(xiàn)代化會(huì)議離不開各種輔助器材,在召開會(huì)議之前,就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng).桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….衣冠整齊,自強(qiáng)自信………………講究邏輯,簡(jiǎn)明扼要…………...….二成竹在胸,口齒清晰,不爭(zhēng)搶.....三禮貌作答,不能作答,說明理由四儀表內(nèi)容回答不打斷他人,文明提問..………….五提問一發(fā)言在公司里,一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局習(xí)慣.除開公司和部門內(nèi)部會(huì),職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外會(huì)議,因此,在參加會(huì)議之前,要做好準(zhǔn)備.會(huì)議前會(huì)議中會(huì)議后衣著整潔,儀表大方,準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng),依會(huì)議安排落座,如果臨時(shí)有事不能出席,必須通知對(duì)方.參加會(huì)議前要多聽取上司或同事意見,做好參加會(huì)議所需資料準(zhǔn)備.發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不打斷他人發(fā)言,不說悄悄話,不打瞌睡,不接聽電話,手機(jī)設(shè)置靜音,沒有特別情況不要中途退席.整理好隨身物品,擺放好桌椅,進(jìn)出有序,文明退場(chǎng),不喧嘩,不留紙屑垃圾.會(huì)議主持人,一般由一定職位人來擔(dān)任,其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議圓滿成功起到重要作用.步伐穩(wěn)健,不卑不亢…………...….二口齒清楚,思維敏捷,簡(jiǎn)明扼要三站如松,坐如鐘……..四根據(jù)會(huì)議,調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛….…….五衣冠整齊,大方莊重,精神飽滿一儀表行走姿態(tài)靈活發(fā)言不與友人寒暄閑談..…………….….五處世小型會(huì)議,一般指參加者較少、規(guī)模不大會(huì)議.它主要特征,是全體與會(huì)者均應(yīng)排座,不設(shè)立專用主席臺(tái).小型會(huì)議排座,主要有以下三種具體形式.自由擇座面門設(shè)座依景設(shè)座基本做法,是不排定固定具體座次,而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座.一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座.其他與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座.所謂依景設(shè)座,是指會(huì)議主席具體位置,不必面對(duì)會(huì)