2024年計算機維修保障協(xié)議樣本

2024年計算機維修保障協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍1.1定義1.2覆蓋設(shè)備1.3服務內(nèi)容2.服務期限2.1起始日期2.2結(jié)束日期2.3續(xù)約條款3.服務響應時間3.1故障報告3.2現(xiàn)場維修響應時間3.3遠程支持響應時間4.維修服務4.1硬件維修4.2軟件維修4.3數(shù)據(jù)恢復5.備件更換5.1備件提供5.2備件更換費用5.3備件更換時間6.技術(shù)支持6.1電話支持6.3現(xiàn)場支持7.服務費用7.1服務費7.2備件費7.3額外服務費8.付費方式8.1預付費8.2后付費8.3支付期限9.服務記錄9.1服務記錄保存9.2服務記錄查詢9.3服務記錄更新10.客戶責任10.1設(shè)備維護10.2設(shè)備使用環(huán)境10.3故障報告11.維修質(zhì)量保證11.1維修質(zhì)量標準11.2維修質(zhì)量保障措施11.3維修質(zhì)量爭議解決12.違約責任12.1違約行為12.2違約責任判定12.3違約賠償13.爭議解決13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3法律途徑14.合同的生效、變更與終止14.1合同生效條件14.2合同變更14.3合同終止條件第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍1.1本協(xié)議是由甲方（客戶）與乙方（維修服務提供商）簽訂的計算機維修保障協(xié)議。1.2覆蓋設(shè)備包括但不限于個人電腦、服務器、筆記本電腦、平板電腦等計算機設(shè)備。1.3乙方提供包括但不限于硬件維修、軟件維修、數(shù)據(jù)恢復等服務內(nèi)容。2.服務期限2.1服務期限自2024年1月1日起至2025年1月1日止，如雙方同意續(xù)約，應提前三個月書面通知對方。2.2乙方應在服務期限內(nèi)按照本協(xié)議約定提供維修服務。2.3續(xù)約條款詳見附件一。3.服務響應時間3.1甲方應在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時向乙方報告故障情況，以便乙方及時響應。3.2乙方應在接到甲方故障報告后4小時內(nèi)安排技術(shù)人員到場進行維修，特殊情況除外。3.3乙方提供遠程支持時，應在接到甲方請求后2小時內(nèi)響應，并盡快提供解決方案。4.維修服務4.1硬件維修包括但不限于更換主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)等硬件設(shè)備。4.2軟件維修包括但不限于操作系統(tǒng)修復、病毒清除、系統(tǒng)優(yōu)化等。4.3數(shù)據(jù)恢復包括但不限于硬盤數(shù)據(jù)恢復、文件修復等。5.備件更換5.1乙方應提供原裝或同等質(zhì)量的備件進行更換。5.2備件更換費用按照乙方標準價格計算，具體金額見附件二。5.3乙方應在接到甲方故障報告后5個工作日內(nèi)完成備件更換。6.技術(shù)支持6.1乙方提供電話支持，電話號碼見附件三。6.3乙方提供現(xiàn)場支持，現(xiàn)場支持費用按照乙方標準價格計算，具體金額見附件四。7.服務費用7.1服務費為每年人民幣元，共計人民幣元，支付方式及期限見附件五。7.2備件費按照實際發(fā)生金額計算，支付方式及期限見附件六。7.3如甲方要求超出本協(xié)議約定范圍的服務，乙方有權(quán)拒絕，如同意提供，超出部分的服務費用按照乙方標準價格計算，具體金額見附件七。8.付費方式8.1預付費：甲方應在協(xié)議簽訂后七個工作日內(nèi)，向乙方支付全年服務費用。8.2后付費：甲方應在每次服務完成后，按照乙方提供的服務費用清單進行支付。8.3支付期限：甲方支付服務費用應在服務完成后七個工作日內(nèi)完成。9.服務記錄9.1乙方應詳細記錄每次服務的時間、地點、服務內(nèi)容、更換的備件等信息，并保存至少三年。9.2甲方有權(quán)隨時向乙方查詢服務記錄，乙方應在接到查詢請求后三個工作日內(nèi)提供相應的記錄。9.3乙方應定期更新服務記錄，確保信息的準確性和完整性。10.客戶責任10.1甲方應對設(shè)備進行定期維護，包括但不限于清理灰塵、檢查電源線、鼠標鍵盤等外設(shè)的正常使用。10.2甲方應確保設(shè)備的使用環(huán)境符合設(shè)備要求，避免因環(huán)境問題導致的設(shè)備故障。10.3甲方應在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后及時向乙方報告，并配合乙方的維修工作。11.維修質(zhì)量保證11.1乙方提供的維修服務應符合行業(yè)標準，確保設(shè)備恢復正常使用。11.2乙方應對更換的備件提供至少一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)備件出現(xiàn)非人為損壞問題，乙方負責免費更換。11.3如甲方對維修質(zhì)量有異議，應在維修完成后七個工作日內(nèi)向乙方提出，并提供相應的證據(jù)，乙方應在接到異議后三個工作日內(nèi)進行核實并采取相應的補救措施。12.違約責任12.1甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應支付服務費用的千分之五。12.2乙方未按照約定時間提供服務或未按照約定質(zhì)量完成維修的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，或向甲方支付相應的賠償金，賠償金金額為甲方損失的金額。12.3如雙方因履行本協(xié)議發(fā)生糾紛，各方應積極協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.爭議解決13.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議和糾紛。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。13.3如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。14.合同的生效、變更與終止14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3本協(xié)議終止的條件見附件八。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務期限續(xù)約協(xié)議附件二：備件更換費用明細表附件三：技術(shù)支持電話號碼及服務時間附件四：現(xiàn)場支持費用明細表附件五：服務費用支付方式及期限附件六：備件費用支付方式及期限附件七：超出協(xié)議范圍服務費用明細表附件八：合同終止條件附件一：服務期限續(xù)約協(xié)議本附件詳細說明了合同服務期限的續(xù)約條件、續(xù)約流程以及續(xù)約后的服務期限等。附件二：備件更換費用明細表本附件列出了備件更換的費用明細，包括備件名稱、型號、更換費用等。附件三：技術(shù)支持電話號碼及服務時間本附件提供了乙方提供的技術(shù)支持電話號碼及服務時間，以便甲方在需要時及時聯(lián)系乙方。附件四：現(xiàn)場支持費用明細表本附件列出了現(xiàn)場支持服務的費用明細，包括服務項目、費用標準等。附件五：服務費用支付方式及期限本附件詳細說明了甲方支付服務費用的方式及期限，包括支付途徑、支付時間等。附件六：備件費用支付方式及期限本附件詳細說明了甲方支付備件費用的方式及期限，包括支付途徑、支付時間等。附件七：超出協(xié)議范圍服務費用明細表本附件列出了超出協(xié)議范圍的服務費用明細，包括服務項目、費用標準等。附件八：合同終止條件本附件詳細說明了合同終止的條件，包括合同終止的情形、終止后的處理等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務費用。2.乙方未按照約定時間提供服務或未按照約定質(zhì)量完成維修。3.甲方未履行合同約定的客戶責任。4.乙方未履行合同約定的維修質(zhì)量保證。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，違約金金額為應支付服務費用的千分之五。2.乙方未按照約定時間提供服務或未按照約定質(zhì)量完成維修的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，或向甲方支付相應的賠償金，賠償金金額為甲方損失的金額。示例說明：1.若甲方未在約定時間內(nèi)支付服務費用，甲方需向乙方支付遲延履行違約金，假設(shè)應支付服務費用為10000元，則違約金為50元。2.若乙方未在約定時間內(nèi)提供服務或未按照約定質(zhì)量完成維修，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務，或要求乙方支付賠償金，假設(shè)甲方損失為2000元，則賠償金為2000元。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的客戶。2.乙方：指合同中約定的維修服務提供商。3.服務期限：指本合同約定的服務有效期限。4.客戶責任：指甲方根據(jù)本合同約定應承擔的責任。5.維修質(zhì)量保證：指乙方提供的維修服務應符合的標準。6.違約金：指違約方應支付給守約方的賠償金