客戶投訴與品牌傳播策略

客戶投訴與品牌傳播策略合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方作為品牌擁有者，乙方作為專業(yè)的品牌傳播機(jī)構(gòu)，雙方為了共同維護(hù)甲方的品牌形象，提高品牌美譽(yù)度，現(xiàn)經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方處理客戶投訴及品牌傳播策略制定等相關(guān)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方接到客戶投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)為客戶提供滿意的解決方案。1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)處理客戶投訴，確保投訴處理的及時(shí)性和有效性。1.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，并提供詳細(xì)的投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。1.4乙方應(yīng)根據(jù)市場動態(tài)和客戶反饋，為甲方提供有針對性的品牌傳播策略建議。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)對乙方提供的品牌傳播策略給予充分的支持和配合。2.2甲方應(yīng)提供客戶投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以便乙方更好地進(jìn)行投訴處理和分析。2.3甲方應(yīng)對乙方的工作成果給予客觀、公正的評價(jià)，并提出建設(shè)性的意見和改進(jìn)建議。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。3.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約____年。四、保密條款4.1雙方在合作過程中可能涉及到的商業(yè)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權(quán)提前終止本協(xié)議。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶投訴與品牌傳播策略合同2.投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告3.品牌傳播策略建議書4.客戶投訴處理記錄5.乙方工作匯報(bào)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶投訴或提供解決方案，視為違約。2.乙方未按照約定設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)處理投訴，視為違約。3.乙方未定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，視為違約。4.乙方提供的品牌傳播策略未得到甲方認(rèn)可，視為違約。5.甲方未對乙方工作給予支持與配合，視為違約。6.甲方未提供必要的信息和數(shù)據(jù)，影響乙方工作，視為違約。7.任何一方泄露商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指品牌擁有者，負(fù)責(zé)提供品牌相關(guān)信息和支持乙方工作。2.乙方：指專業(yè)的品牌傳播機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和制定品牌傳播策略。3.客戶投訴：指消費(fèi)者對甲方品牌或產(chǎn)品的不滿和質(zhì)疑。4.品牌傳播策略：指乙方為提高甲方品牌形象和知名度所制定的方案。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。解決辦法：甲方應(yīng)定期與乙方溝通，了解投訴處理進(jìn)展，必要時(shí)提醒乙方加快處理速度。2.問題：投訴處理方案不滿意。解決辦法：甲方應(yīng)提供具體意見，乙方根據(jù)意見調(diào)整方案，直至甲方滿意。3.問題：乙方提供的品牌傳播策略效果不明顯。解決辦法：甲方應(yīng)給予乙方足夠的時(shí)間和資源支持，同時(shí)雙方加強(qiáng)溝通，及時(shí)調(diào)整策略。4.問題：泄露商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對涉及敏感信息的人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高品牌形象，委托乙方處理客戶投訴。2.甲方為擴(kuò)大品牌知名度，委托乙方制定品牌