服務(wù)投訴分析規(guī)定

服務(wù)投訴分析規(guī)定合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)投訴進(jìn)行分析及制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，故甲方委托乙方提供服務(wù)投訴分析服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)投訴分析的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方收到的投訴進(jìn)行分析，包括但不限于投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)間等。1.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴分析結(jié)果，為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議，以幫助甲方優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。1.3乙方應(yīng)定期向甲方提交投訴分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、改進(jìn)建議等。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。三、費(fèi)用及支付3.1甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_______________________元整）。3.2乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按約定時(shí)間提交投訴分析報(bào)告，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)投訴分析報(bào)告2.投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3.投訴分析結(jié)果4.改進(jìn)建議報(bào)告5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提交投訴分析報(bào)告：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為遲延提交報(bào)告超過(guò)合同約定的期限。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為遲延支付超過(guò)合同約定的期限。3.雙方未履行保密義務(wù)：認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)為泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)投訴分析：對(duì)甲方收到的投訴進(jìn)行分析，找出投訴原因、投訴渠道、投訴處理時(shí)間等，并提供改進(jìn)建議。2.違約金：一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。3.保密期限：雙方對(duì)彼此商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等承擔(dān)保密義務(wù)的時(shí)間期限。4.管轄權(quán)：指有權(quán)的法院對(duì)某一案件進(jìn)行審理的權(quán)利。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間提交投訴分析報(bào)告：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說(shuō)明原因并盡快提交報(bào)告。若乙方遲延提交報(bào)告超過(guò)合同約定的期限，甲方有權(quán)按逾期天數(shù)向乙方追討違約金。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，若甲方遲延支付超過(guò)合同約定的期限，乙方有權(quán)按逾期天數(shù)向甲方追討違約金。3.雙方未履行保密義務(wù)：發(fā)現(xiàn)泄露對(duì)方秘密的情況，應(yīng)立即采取措施停止泄露，并向?qū)Ψ降狼?，若造成損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升服務(wù)質(zhì)量，需要對(duì)投訴進(jìn)行分析及制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。2.甲方委托乙方提供服務(wù)投訴分析服務(wù)，乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行分析并提供改進(jìn)建議。3.雙方簽訂服務(wù)投