節(jié)能燈具售后服務(wù)承諾書

節(jié)能燈具售后服務(wù)承諾書合同編號(hào)：__________節(jié)能燈具售后服務(wù)承諾書甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、產(chǎn)品質(zhì)量保障1.乙方保證所提供的節(jié)能燈具符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方訂單要求。2.乙方承諾節(jié)能燈具自驗(yàn)收合格之日起保修期為__________年，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。3.保修期內(nèi)，乙方應(yīng)按甲方要求提供相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保甲方正確使用節(jié)能燈具。二、售后服務(wù)承諾1.乙方設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的售后問(wèn)題，確保甲方在第一時(shí)間得到有效解決方案。2.乙方承諾在接到甲方售后服務(wù)請(qǐng)求后，__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.乙方將根據(jù)甲方實(shí)際需要，提供定期或不定期的售后服務(wù)，包括檢查、維護(hù)、更換零部件等。4.乙方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重甲方合法權(quán)益，不侵犯甲方隱私。三、配件供應(yīng)保障1.乙方保證在保修期內(nèi)提供原裝配件，確保節(jié)能燈具的正常運(yùn)行。2.乙方承諾在甲方需要購(gòu)買備用配件時(shí)，提供與原產(chǎn)品相匹配的配件，并給予甲方優(yōu)惠價(jià)格。四、培訓(xùn)與技術(shù)支持1.乙方應(yīng)在產(chǎn)品驗(yàn)收合格后__________日內(nèi)，對(duì)甲方操作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，確保甲方正確、安全地使用節(jié)能燈具。2.乙方承諾在合同有效期內(nèi)，為甲方提供免費(fèi)的電話咨詢和技術(shù)支持。3.乙方應(yīng)定期向甲方提供產(chǎn)品更新、技術(shù)升級(jí)等方面的信息，協(xié)助甲方提高節(jié)能燈具的使用效果。五、售后服務(wù)滿意度保障1.乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行回訪，了解甲方對(duì)售后服務(wù)的滿意度，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)。2.乙方設(shè)立投訴渠道，接受甲方的意見和建議，對(duì)甲方的投訴及時(shí)回應(yīng)并采取有效措施予以解決。六、違約責(zé)任1.一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的__________%。2.一方未履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方賠償因此造成的一切損失。七、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.節(jié)能燈具產(chǎn)品說(shuō)明書2.節(jié)能燈具保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.投訴與建議反饋表5.培訓(xùn)課程安排表6.技術(shù)支持聯(lián)系方式7.相關(guān)法律法規(guī)復(fù)印件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供合格的節(jié)能燈具產(chǎn)品，或產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方售后服務(wù)請(qǐng)求，或未能按時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.乙方提供的配件非原裝配件，或與原產(chǎn)品不匹配。4.乙方未按照合同約定提供免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)支持。5.乙方未按照合同約定進(jìn)行回訪，或?qū)追降耐对V未及時(shí)回應(yīng)并采取有效措施解決。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買乙方生產(chǎn)的節(jié)能燈具的個(gè)體或組織。2.乙方：指生產(chǎn)并提供節(jié)能燈具的個(gè)體或組織。3.保修期：指節(jié)能燈具自驗(yàn)收合格之日起的保修期限。4.售后服務(wù)：指乙方在合同有效期內(nèi)對(duì)甲方提供的節(jié)能燈具產(chǎn)品進(jìn)行的維護(hù)、維修、更換零部件等服務(wù)。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金額。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方提供的售后服務(wù)不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，了解不滿原因，調(diào)整和改進(jìn)售后服務(wù)。2.問(wèn)題：乙方提供的配件非原裝配件，或與原產(chǎn)品不匹配。解決辦法：乙方應(yīng)立即更換原裝配件，確保節(jié)能燈具的正常運(yùn)行。3.問(wèn)題：乙方未按照合同約定提供免費(fèi)培訓(xùn)和技術(shù)支持。解決辦法：乙方應(yīng)按時(shí)提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，確保甲方正確、安全地使用節(jié)能燈具。4.問(wèn)題：乙方未按照合同約定進(jìn)行回訪，或?qū)追降耐对V未及時(shí)回應(yīng)并采取有效措施解決。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)甲方的回訪工作，及時(shí)回應(yīng)并解決甲方的投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為商業(yè)場(chǎng)所購(gòu)買節(jié)能燈具，乙方為生