2024年云計算平臺服務器硬件維保服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算平臺服務器硬件維保服務合同本合同目錄一覽1.服務范圍與內(nèi)容1.1服務器硬件維護1.1.1服務器硬件檢查1.1.2服務器硬件升級1.1.3服務器硬件故障排除1.2技術(shù)支持1.2.1遠程技術(shù)支持1.2.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.2.3技術(shù)培訓2.服務期限2.1服務開始日期2.2服務結(jié)束日期3.服務費用3.1服務費用金額3.2服務費用支付方式3.3服務費用支付時間4.服務人員4.1服務人員資質(zhì)4.2服務人員工作時長4.3服務人員服務態(tài)度5.故障響應時間5.1遠程故障響應時間5.2現(xiàn)場故障響應時間6.維修質(zhì)量保證6.1硬件維修質(zhì)量6.2技術(shù)支持服務質(zhì)量7.備件供應7.1備件供應時間7.2備件供應質(zhì)量8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.違約責任9.1甲方違約責任9.2乙方違約責任10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決11.合同的變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的權(quán)利與義務13.合同的簽署與生效13.1合同簽署時間13.2合同生效時間14.其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1服務器硬件維護1.1.1甲方同意乙方對甲方提供的云計算平臺服務器硬件進行定期檢查和維護，確保服務器的正常運行。1.1.2乙方應根據(jù)甲方需求，對服務器硬件進行升級，提高服務器的性能和穩(wěn)定性。1.1.3乙方應在服務器硬件出現(xiàn)故障時，及時進行故障排除，確保服務器硬件的正常運行。1.2技術(shù)支持1.2.1乙方提供遠程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決云計算平臺服務器硬件在使用過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2乙方提供現(xiàn)場技術(shù)支持，當遠程技術(shù)支持無法解決問題時，乙方應在甲方要求的時限內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。1.2.3乙方應為甲方提供技術(shù)培訓，包括服務器硬件的使用、維護和管理等方面的培訓。第二條服務期限2.1服務開始日期：本合同簽訂之日起。2.2服務結(jié)束日期：至合同約定的服務期滿之日。第三條服務費用3.1服務費用金額：根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務費用。3.2服務費用支付方式：甲方按合同約定的期限和方式支付服務費用。3.3服務費用支付時間：甲方應在合同簽訂后的30日內(nèi)支付首期服務費用，以后每年支付一次。第四條服務人員4.1服務人員資質(zhì)：乙方應保證提供服務的人員具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗。4.2服務人員工作時長：乙方服務人員的工作時長應滿足甲方的合理需求。第五條故障響應時間5.1遠程故障響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在2小時內(nèi)給予回復，并立即進行遠程故障處理。5.2現(xiàn)場故障響應時間：乙方在接到甲方現(xiàn)場故障報告后，應在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第六條維修質(zhì)量保證6.1硬件維修質(zhì)量：乙方對服務器硬件進行維修，保證維修質(zhì)量符合產(chǎn)品原廠標準。6.2技術(shù)支持服務質(zhì)量：乙方提供的技術(shù)支持應確保甲方的云計算平臺服務器硬件正常運行。第八條備件供應8.1備件供應時間：乙方應在甲方提出備件需求后的3個工作日內(nèi)，提供所需的備件。8.2備件供應質(zhì)量：乙方提供的備件應保證質(zhì)量，符合產(chǎn)品原廠標準。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。9.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起，至合同終止或履行完畢之日止。第十條違約責任10.1甲方違約責任：甲方未按約定支付服務費用，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。10.2乙方違約責任：乙方未按約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的10%。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。11.3仲裁解決：調(diào)解不成時，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件：合同的變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件：合同解除應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的終止13.1合同終止條件：合同終止的條件按照合同約定的條款執(zhí)行。13.2合同終止后的權(quán)利與義務：合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了事項，并相互協(xié)助對方完成相關(guān)手續(xù)。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項：雙方在合同履行過程中，可根據(jù)實際情況簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項：本合同的簽訂、履行、終止、解除及爭議的解決，均應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入：指在甲乙方履行本合同過程中，涉及到的除甲乙方以外的其他主體，包括但不僅限于中介方、技術(shù)供應商、硬件供應商等。1.2第三方范圍：本合同所述第三方指除甲乙方以外的任何自然人、法人和其他組織。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件：當甲乙方在履行本合同過程中，遇到無法解決的問題，需要第三方提供技術(shù)支持、硬件供應等服務時，可協(xié)商引入第三方。2.2第三方介入程序：甲乙方應就第三方介入的事項進行協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面補充協(xié)議，明確第三方的職責、權(quán)利和義務。第三條第三方的主要職責3.1技術(shù)支持：第三方應根據(jù)甲乙方的要求，提供必要的技術(shù)支持，確保云計算平臺服務器硬件的正常運行。3.2硬件供應：第三方應按照甲乙方的要求，提供所需的硬件設備及配件。3.3服務質(zhì)量：第三方應保證所提供服務的質(zhì)量，達到甲乙方的合理期望。第四條第三方的主要權(quán)利4.1獲得報酬：第三方在提供服務后，有權(quán)按照約定獲得相應的報酬。4.2保密權(quán)：第三方對在提供服務過程中獲悉的甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應予以保密。第五條第三方的主要義務5.1履行合同：第三方應按照甲乙方的要求，認真履行提供服務的義務。5.2合規(guī)性：第三方在提供服務過程中，應遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動。5.3賠償責任：第三方在提供服務過程中，因故意或過失造成甲乙方損失的，應承擔賠償責任。第六條第三方責任限額6.1第三方責任限額：第三方對甲乙方承擔的賠償責任，每次事故的最高賠償額不應超過人民幣萬元。6.2第三方責任限額的調(diào)整：甲乙方可以根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整第三方責任限額。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方：第三方在提供服務過程中，應視為甲方的合作伙伴，而非甲方員工。7.2第三方與乙方：第三方應視為乙方的服務提供者，而非乙方員工。第八條第三方介入的變更與解除8.1第三方介入的變更：甲乙方如需變更第三方，應提前書面通知對方，并說明變更理由。8.2第三方介入的解除：甲乙方如需解除第三方介入，應提前書面通知對方，并說明解除理由。第九條第三方介入的爭議解決9.1雙方與第三方之間的爭議：甲乙方與第三方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2無法協(xié)商解決時的爭議解決：協(xié)商不成時，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁。第十條第三方介入的附加條款10.1甲乙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應作為本合同的附件，具有同等法律效力。10.2甲乙方與第三方之間的所有書面溝通材料，均應作為本合同的有效組成部分。第十一條第三方介入的履行與監(jiān)督11.1第三方應按照約定履行提供服務的義務，并接受甲乙方的監(jiān)督。11.2甲乙方應監(jiān)督第三方按照約定提供服務，確保服務質(zhì)量。第十二條第三方介入的終止與后續(xù)處理12.1第三方介入終止：第三方介入終止后，第三方應將所提供的服務涉及的資料、設備等交接給甲乙方。12.2后續(xù)處理：第三方介入終止后，甲乙方應對第三方提供的服務進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果進行后續(xù)處理。第十三條第三方介入的違約責任13.1第三方違約：第三方未按照約定提供服務，或服務未達到約定的質(zhì)量標準，應向甲乙方支付違約金，違約金為服務費用的10%。13.2第三方違約責任限制：第三方對甲乙方承擔的違約責任，每次事故的最高賠償額不應超過人民幣萬元。第十四條其他事項14.1本合同所述第三方介入的條款，適用于本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。14.2本合同所述第三方介入的條款，如有未盡事宜，甲乙方應協(xié)商補充，并簽訂書面補充協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務器硬件維護服務清單附件2：技術(shù)支持服務清單附件3：服務費用支付證明附件4：服務人員資質(zhì)證明附件5：第三方服務提供者資質(zhì)證明附件6：保密協(xié)議附件7：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件8：服務等級協(xié)議（SLA）附件9：備件供應清單附件10：維修質(zhì)量保證書附件11：第三方服務提供者責任限額確認書附件12：合同變更協(xié)議附件13：合同解除協(xié)議附件14：爭議解決協(xié)議附件1：服務器硬件維護服務清單詳細要求：列出甲方服務器硬件的詳細型號、數(shù)量、維護周期等信息。附件2：技術(shù)支持服務清單詳細要求：列出乙方提供的技術(shù)支持服務內(nèi)容，包括遠程支持、現(xiàn)場支持、培訓等。附件3：服務費用支付證明詳細要求：包含服務費用的金額、支付方式和支付時間的證明文件。附件4：服務人員資質(zhì)證明詳細要求：提供乙方服務人員的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)證書復印件。附件5：第三方服務提供者資質(zhì)證明詳細要求：提供第三方的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等有效證件的復印件。附件6：保密協(xié)議詳細要求：明確雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務。附件7：知識產(chǎn)權(quán)聲明詳細要求：聲明雙方在合同執(zhí)行過程中所使用的軟件、技術(shù)等不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。附件8：服務等級協(xié)議（SLA）詳細要求：明確服務的響應時間、修復時間、服務availability率等指標。附件9：備件供應清單詳細要求：列出備件的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件10：維修質(zhì)量保證書詳細要求：承諾維修后的硬件設備達到原廠標準，并提供相應的質(zhì)保服務。附件11：第三方服務提供者責任限額確認書詳細要求：確認第三方的責任限額，包括但不限于賠償限額、責任期限等。附件12：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、通知方式等。附件13：合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的條件、程序、通知方式等。附件14：爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決的途徑、程序、調(diào)解或仲裁的機構(gòu)等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為示例：1.甲方未按約定支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務未達到約定的質(zhì)量標準。3.第三方未按約定履行服務義務或服務未達到約定的質(zhì)量標準。違約責任認定標準：1.甲方違約：甲方應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。2.乙方違約：乙方應向甲方支付違約金，違約金為服務費用的10%。3.第三方違約：第三方應向甲乙雙方支付違約金，違約金為服務費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算平臺：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算資源、存儲資源和應用程序等服務的平臺。