2024年個(gè)人銀行培訓(xùn)心得

2024年個(gè)人銀行培訓(xùn)心得

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得10篇

培訓(xùn)就是培育+訓(xùn)練，通過培育加訓(xùn)練使受訓(xùn)者駕馭某

種技能的方式。國(guó)內(nèi)培訓(xùn)主要以技能培訓(xùn)為主，側(cè)重于行為

之前。下面是我給大家整理的個(gè)人銀行培訓(xùn)心得，歡迎大家

來閱讀。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇1

大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽已經(jīng)結(jié)束了，作為其中的一名選

手，我有幸參與了省行的集訓(xùn)班及總行的競(jìng)賽，在集訓(xùn)班的

強(qiáng)化培訓(xùn)和競(jìng)賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的溝

通與溝通，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了很多東西，這是我人

生中難忘的一段經(jīng)驗(yàn)，特殊是在集訓(xùn)的日子里。

通過這次集訓(xùn)和競(jìng)賽，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)崗位在我們支

行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的相識(shí)：

首先，大堂經(jīng)理可能不須要每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都非常精通，但

肯定要對(duì)全部的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在

日常工作中做一個(gè)有心的人。我想我這次能在省行、總行的

競(jìng)賽選拔中勝出除了運(yùn)氣的因素之外，更多的是得益于此。

所謂有心，是對(duì)業(yè)務(wù)專心、對(duì)產(chǎn)品專心、對(duì)客戶專心!我行

的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁，這就要求我們每一位在網(wǎng)點(diǎn)工作的

員工對(duì)此有一個(gè)較為清晰的相識(shí)和介紹，大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)

理更要如此。以往發(fā)行產(chǎn)品，我和我們支行的大堂經(jīng)理都會(huì)

主動(dòng)去提前了解這支新產(chǎn)品、新基金，有時(shí)甚至?xí)鹱种鹁?/p>

的學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明書，就為了在發(fā)行時(shí)給客戶一個(gè)精確的宣揚(yáng)

推介，以專業(yè)贏得客戶信任，問這樣留意每期產(chǎn)品則對(duì)我們

自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高也是大有幫助。

其次，大堂經(jīng)理肯定要有親和力和號(hào)召力。每天光臨我

們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言

人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對(duì)客戶形成良好第

一印象的關(guān)鍵所在，而親和力是真正發(fā)自內(nèi)心，由內(nèi)而外自

然散發(fā)的，要想做到這一點(diǎn)，心態(tài)很重要：要真正樹立以客

戶為中心的服務(wù)理念和為客戶供應(yīng)便利的服務(wù)心態(tài)，以對(duì)待

親人、摯友、孩子的不同心態(tài)去面對(duì)我們每天遇到的不同客

戶，為他們處理來網(wǎng)點(diǎn)須要辦理的業(yè)務(wù)、解決遇到的金融難

題。大堂經(jīng)理的一個(gè)重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大

堂經(jīng)理必需具備很強(qiáng)的號(hào)召力，主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品，按客

戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正

為客戶供應(yīng)差異化服務(wù)。

第三，也是最重要的一點(diǎn)，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的形象代

言人，比外在儀表更重要的是他（她）的內(nèi)涵。這是一個(gè)綜合

的素養(yǎng)，包括個(gè)人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達(dá)和綜合運(yùn)用多

方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的

還是平常的日積月累以及個(gè)人的不斷總結(jié)，這樣才可體會(huì)更

深、收獲更大！

這就是我在集訓(xùn)的日子所經(jīng)驗(yàn)過的、所收獲的，我寫下

情愿與你、與她（他）、與千千萬萬個(gè)想要為工行和正在為工

行奉獻(xiàn)的一般員工一起共享，無論在哪個(gè)工作崗位上，讓我

們共同努力，共同創(chuàng)建工行的美妙明天！

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇2

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到

匕海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國(guó)際化發(fā)達(dá)城市里，

應(yīng)對(duì)一個(gè)具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)

的城市，感受甚多。依據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實(shí)際狀況，我個(gè)人

有幾點(diǎn)相識(shí)提出：

1、具備現(xiàn)代營(yíng)銷的新觀念

在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也

不再是詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)問題，而是如何提高全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力

為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場(chǎng)主流趨勢(shì)。新

時(shí)期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服

務(wù)要求選取銀行，而是更加注意選取有助于創(chuàng)建自身價(jià)值的

銀行服務(wù)，選取有發(fā)綻開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品

的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需

求的范圍和層次更加廣泛，特性色調(diào)更加深厚，市場(chǎng)需求多

樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的

產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)潛力確定工作潛力

在上海學(xué)習(xí)到很多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我

州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城

市盛行的金融趨勢(shì)，駕馭新理念學(xué)問，活學(xué)巧用，取可取之

處。從事金融這行業(yè)，體會(huì)最深的是在這個(gè)圈里越往前走，

越是感到自身所學(xué)的學(xué)問太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針

對(duì)不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)駕馭各種業(yè)務(wù)學(xué)問和技能;

應(yīng)對(duì)新形勢(shì)的要求，不斷拓展金融學(xué)問新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形

勢(shì)發(fā)展的須要。仔細(xì)學(xué)習(xí)各種學(xué)問，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增

加自身綜合潛力的培育。思想新、學(xué)歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不

斷的提高。要具有學(xué)問化、專業(yè)化、素養(yǎng)高等優(yōu)勢(shì)，樹立業(yè)

務(wù)經(jīng)營(yíng)上的良好看法，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個(gè)全

新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)

同時(shí)并存的時(shí)刻，只有努力提高了自我素養(yǎng)，提高了工作效

率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、敏捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只

有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行

工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇3

懷著期盼與興奮，最終迎來了建設(shè)銀行—市分行新入行

員工培訓(xùn)I.培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培

訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我

從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理

的安排。

第一天，首先迎來的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他細(xì)致

地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)當(dāng)有的工作看法，禮儀，

激勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有閱歷的同事請(qǐng)教，多考取證書，豐

富自己。接著，劉姐也具體講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量

的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程.，讓我由原先的不了解到現(xiàn)

在的基本駕馭。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接

觸，必需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必需合規(guī)操作，必需加強(qiáng)服務(wù)意

識(shí)，與客戶交摯友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必需

仔細(xì)對(duì)待。

晚上，人力資源的蔣主任，講解并描述了建行衡陽市分

行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽市分行”

內(nèi)容詳實(shí)，激昂人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展快速，

各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深化我

心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)

任，實(shí)力，激情”這八個(gè)字，在建行員工的口常行為舉止中

必需得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到

建行工作的高校生來說，更是要時(shí)刻牢記。要做一個(gè)目標(biāo)明

確，責(zé)任心強(qiáng)，有實(shí)力，充溢激情的人。我登記了。

其次天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行

主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律學(xué)問、建行的

電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)狀況有了初

步的了解。

這次的培訓(xùn)匯合了很多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的才智和辛勤勞動(dòng)，

他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作閱歷，讓我們?cè)谌?/p>

此短暫的時(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)學(xué)問，把我們領(lǐng)進(jìn)了

建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)會(huì)到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。

第一，自身思想的改變與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)

文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀

的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。

作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建

行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)當(dāng)首先做好角色的轉(zhuǎn)

換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和汲取，肩上沒有

責(zé)任，很少有過壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一。現(xiàn)在自己成了一

名員工，是該自己付出了，該自己肩上擔(dān)當(dāng)責(zé)任了，“人，

仕其職，則必盡其職?！逼浯嗡Ｊ棺陨硇摒B(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)

合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。

對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于擔(dān)當(dāng)企業(yè)，乃至

國(guó)家給予我的各種責(zé)任;同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí)，培育

自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最終要發(fā)揮自身能動(dòng)

性，融入建行文化。

其次，這次學(xué)習(xí)特別適合新員工的實(shí)際狀況，讓我們知

道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、

工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不行

少的學(xué)問。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到許多書本以外的專業(yè)學(xué)

問和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要

性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)寶。

第三，李行長(zhǎng)的話對(duì)我的影響重大。他的話指引了我的

職、也方向，“在這個(gè)金融行'也，我想成為什么樣的人，我想

走多遠(yuǎn)“時(shí)刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會(huì)，步入建行，

我會(huì)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記建行的核心價(jià)值觀：誠(chéng)懇，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)建。

在日常的工作中我會(huì)努力，盡快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我以為人的

一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。建行為我們

供應(yīng)了這么好的平臺(tái)，我就應(yīng)當(dāng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)充

溢自己，努力提高自身實(shí)力和素養(yǎng)，完善專業(yè)技能。我們不

僅要在建行這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同

的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們同心協(xié)力，為中國(guó)建設(shè)銀行

更加輝煌的明天而奮斗。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇4

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久特別榮幸地參與了濟(jì)

寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的用心授課讓我學(xué)

到了諸多新理念和專業(yè)學(xué)問，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，

為我們今后的工作指明白方向。

顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品

質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)詢問

以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首

先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶

迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問客

戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需

業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱忱、耐性精確地解答，以及通過對(duì)客戶所辦理

業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先

進(jìn)的、便利、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的客戶

體驗(yàn)。

在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否須要幫助與引導(dǎo)。大堂

經(jīng)理須要依據(jù)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問秉著為顧客服務(wù)的原則，處理

顧客提出的各種指責(zé)性看法及建議，避開沖突的產(chǎn)生和激化，

削減客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)

業(yè)是否按序進(jìn)行，親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)覺異樣狀況及

可疑人物要馬上處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

參與工作須要的不僅僅是工作所須要的實(shí)力，還要有一

顆能夠從容面對(duì)一切的看法。主動(dòng)面對(duì)所發(fā)生的各種狀況。

進(jìn)行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個(gè)

不同的方面對(duì)我們進(jìn)行全面的教化，理論學(xué)問、溝通技巧、

業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確

了該如何工作，如何找準(zhǔn)自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤(rùn)

滑劑，調(diào)整顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們供

應(yīng)的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。

這次的培訓(xùn)的收獲是巨大的，從理論學(xué)問到實(shí)際的業(yè)務(wù)

處理，都有深深的體會(huì)。我信任，在如此堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，我

們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會(huì)進(jìn)一步的提高，維護(hù)農(nóng)村信

用社的形象，為農(nóng)村信用社供應(yīng)更加靚麗的風(fēng)景線。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇5

銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適

應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重

視，反映了公司“重視人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本狀況介紹和

民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了

解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、

戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)學(xué)問，通過這次

培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)

資源有了更深刻的相識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工

作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的

同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)建

效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我

們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及許多為人做事

的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行比照，相識(shí)到自己的

不足，剛好改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是

特別有好處的。

對(duì)工作保持主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做

到，還會(huì)做的更好。這是個(gè)信念問題，銷售的壓力很大，主

要就是自身給自己的壓力，時(shí)間一長(zhǎng)，會(huì)有乏累的反映，還

有，當(dāng)業(yè)績(jī)領(lǐng)先時(shí)，會(huì)放松對(duì)自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了

軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名

言，?？隙ú荒茌斀o自己，而戰(zhàn)勝自己最實(shí)際的是行動(dòng)。用索、

視察、安排、謀略都得用行動(dòng)來證明它們存在，再好的心理

素養(yǎng)也得在實(shí)踐報(bào)告中檢驗(yàn)、錘煉、提高。腦在行動(dòng)中運(yùn)轉(zhuǎn),

心在行動(dòng)中體會(huì)，閱歷在行動(dòng)中積累。

在職業(yè)化的看法方面，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，

首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，

我們是為自己打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)意，

一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為

在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些

傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長(zhǎng)突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以

大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于特性。然后就是以后在做事的

過程中要留意方法，這樣才能讓工作效率更高、削減無謂的

加班，事情也會(huì)做的更好。

誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的

橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一樣，急客戶

所急，想客戶所想，才能贏得客戶的?份信任，換取客戶的

一份誠(chéng)意。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。只有

與客戶進(jìn)行常常性的溝通與溝通，了解客戶的動(dòng)向，知曉客

戶的所思所欲，才能剛好調(diào)整營(yíng)銷策略，捕獲商機(jī)，在激烈

的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇6

近口，我有幸參與了銀行市分行組織的赴香港銀行學(xué)會(huì)

學(xué)習(xí)“銀行產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)”培訓(xùn)班的每期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在香

港銀行學(xué)會(huì)比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《公司對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新》、

《銀行客戶服務(wù)體系與服務(wù)文化建立》、《香港銀行體制及

監(jiān)管概況》等課程。通過學(xué)習(xí)，使自己對(duì)香港金融業(yè)的概況

和發(fā)展趨勢(shì)、香港銀行業(yè)對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、銀行客戶服務(wù)

體系與服務(wù)文化建立、銀行體制及監(jiān)管等方面的內(nèi)容有了一

些初步的了解，收獲了一些粗淺相識(shí)。

一、對(duì)香港金融業(yè)的粗淺相識(shí)

香港是全球最大的金融中心之一，名副其實(shí)的國(guó)際金融

中心，在那里設(shè)立的銀行機(jī)構(gòu)數(shù)目排在全球前列。其中有68

家銀行為全球100家大型銀行設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)。香港銀行業(yè)

實(shí)行存款機(jī)構(gòu)三級(jí)制，分別為持牌銀行、有限制牌照銀行和

接受存款公司，全部統(tǒng)稱為認(rèn)可機(jī)構(gòu)。截至12月，香港有145

家持牌銀行、27家有限制牌照銀行和28家接受存款公司。

這200家認(rèn)可機(jī)構(gòu)合共經(jīng)營(yíng)1387家本地分行，組成了浩大

的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月，各家銀行及接受

存款公司所持有的海外資產(chǎn)總值高達(dá)22990億美元。

混業(yè)經(jīng)營(yíng)是香港銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)。香港是名副其

實(shí)的自由港，金融市場(chǎng)成熟發(fā)達(dá)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)理念bl漸普遍。

同時(shí)，銀行存借款利率完全自由化，銀行便可利用利率的杠

桿作用組織更多的資金投放到其他投資領(lǐng)域。加之，中間業(yè)

務(wù)又具有風(fēng)險(xiǎn)小回報(bào)率高的特點(diǎn)。因此，香港銀行均非常重

視中間業(yè)務(wù)的開展，除通過傳統(tǒng)的借款業(yè)務(wù)獲得收益外，還

通過購買股票、債券、基金或保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)方式獲得非常

可觀的收益。以中銀（香港）銀行業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)為例，據(jù)相關(guān)

資料統(tǒng)計(jì)：截止12月末中銀（香港）銀行實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)收入

82.11億港元。其中凈利息收入59.49億港元，凈服務(wù)費(fèi)收

入20.32億港元，凈交易性收入1.86億港元，其他營(yíng)業(yè)收

入0.44億港元。中間業(yè)務(wù)收入占全部收入的27.5%o中間業(yè)

務(wù)收入占全部收入的比例之大，充分彰顯了香港金融業(yè)混業(yè)

經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。

香港銀行業(yè)具有豐富的金融產(chǎn)品和較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)

力。香港實(shí)行的是完全意義上的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，金融業(yè)之間的競(jìng)

爭(zhēng)異樣激烈。加之，香港金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)聯(lián)系緊密，

銀行業(yè)間新產(chǎn)品的傳導(dǎo)速度非?？焖?。因此，銀行業(yè)必需具

備較強(qiáng)的產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)力，才能滿意不同客戶群對(duì)不同金融產(chǎn)

品的須要。只有通過產(chǎn)品多元化，為客戶供應(yīng)全方位的服務(wù)，

才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。香港銀行業(yè)目前的金融

產(chǎn)品大致有：

（-）工商信貸服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:項(xiàng)目及銀團(tuán)借款、

機(jī)器及設(shè)備借款、工商物業(yè)按揭借款、中小企業(yè)借款保證安

排、特色信貸保證安排、分期借款、循環(huán)借款等產(chǎn)品。

（二）貿(mào)易融資及服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：開立信用證、

開立背對(duì)背信用證、進(jìn)口托收單據(jù)處理、進(jìn)口融資、信用證

通知、信用證轉(zhuǎn)讓、出口融資等產(chǎn)品。

（三）戶口及現(xiàn)金管理服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：一般賬戶

服務(wù)、現(xiàn)金及支票收款服務(wù)、發(fā)工資及自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)、繳付

賬單服務(wù)、匯款服務(wù)、卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品（商務(wù)卡、選購卡、八達(dá)

通、信用卡等）、網(wǎng)上理財(cái)、環(huán)球電子財(cái)資服務(wù)等產(chǎn)品。

（四）商業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:業(yè)務(wù)保障、商業(yè)

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貿(mào)易保障、員工保障、壽險(xiǎn)保障、個(gè)案共享等金

融產(chǎn)品。

（五）雇員服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：強(qiáng)積金安排、團(tuán)體人

壽保險(xiǎn)安排、團(tuán)體門診醫(yī)療安排、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬支薪服務(wù)等金融

產(chǎn)品。

（六）投資服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有:債券投資、外匯投資、

證券投資、基金投資、貴金屬/商品沒資、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品投資

等金融產(chǎn)品。

（七）為大企業(yè)而設(shè)的專項(xiàng)服務(wù)方面的金融產(chǎn)品有：財(cái)務(wù)

顧問及詢問服務(wù)、債務(wù)性服務(wù)、證券性服務(wù)、衍生工具業(yè)務(wù)

等金融產(chǎn)品。

香港銀行業(yè)的金融產(chǎn)品真可謂品種繁多，琳瑯滿目。這

充分反映了香港銀行業(yè)為滿意客戶需求，擅長(zhǎng)開發(fā)創(chuàng)新金融

產(chǎn)品的實(shí)力。

建立以顧客為中心的服務(wù)文化，是香港銀行業(yè)在激烈的

競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的一大法寶。香港銀行業(yè)特別重視客戶

的滿足度，真正把“顧客是上帝”的服務(wù)理念融入到了全體

銀行員工的血液中。實(shí)現(xiàn)了以服務(wù)老板為中心的舊式服務(wù)文化

向以顧客為中心的新式服務(wù)文化的根本轉(zhuǎn)變。在實(shí)際工作中，

將員工的大部分特長(zhǎng)和精力集中投向?yàn)轭櫩头?wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品，

端正服務(wù)看法，提高工作效率上。教化員工樹立“服務(wù)老板

最有益的方法就是拿出最好的看法服務(wù)顧客”的觀念。提倡

“萬事以客為先;顧客滿足就有生意;你解決顧客的困難，顧客

就會(huì)解決你的困難”的價(jià)值觀。在此基礎(chǔ)上長(zhǎng)期堅(jiān)持建立以顧

客為中心的服務(wù)文化。以香港恒生銀行為例：恒生銀行的經(jīng)

營(yíng)方針是長(zhǎng)期堅(jiān)決不移地以推行優(yōu)良服務(wù)看法為重點(diǎn)的服

務(wù)文化。它建立以顧客為中心的服務(wù)文化經(jīng)驗(yàn)了三個(gè)階段:第

一階段為提出建立服務(wù)文化階段。步驟有:喚起中層以上人員

的重視;喚起第一線員工的重視;編寫品德修養(yǎng)的書籍，供員

工閱讀，增加員工的歸屬感。其次階段為推行階段。

步驟有：不定期巡查；重視客戶的投訴；每天早上利用廣播教

化員工；拍制培訓(xùn)電影;老板常常親自巡查各支行；老板親自

批閱有關(guān)改善服務(wù)的建議和對(duì)表現(xiàn)欠佳的行為做出處理批

示。第三階段為延長(zhǎng)及鞏固階段。恒生銀行以此三個(gè)階段打

造以顧客為中心的服務(wù)文化，并持之以恒的始終堅(jiān)持至今。

由于創(chuàng)建了屬于自己的特色服務(wù)文化，恒生銀行在顧客的心

目中保持了友善親切的形象，進(jìn)而贏得了顧客的青睞，業(yè)務(wù)

發(fā)展如日中天，在與同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中始終處于不敗之地。

二、得到的啟示

通過這次赴香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開闊了視野，激活了思維。

雖然我們面臨的環(huán)境與香港不同，但是，香港銀行業(yè)先進(jìn)的

經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)行機(jī)制卻實(shí)在值得我們借鑒。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)培

訓(xùn)，使我對(duì)農(nóng)發(fā)行今后的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)理念有了一些不成

熟的思索：

（一）農(nóng)發(fā)行應(yīng)堅(jiān)持“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略不動(dòng)搖。

根據(jù)國(guó)務(wù)院第57次常委會(huì)議精神，農(nóng)發(fā)行總行制定了

“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略。通過這幾年的實(shí)踐，基本實(shí)現(xiàn)了

“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到鞏固（固體），較好地

解決了糧食收購不給農(nóng)夫打白條的問題，有效的遏制了收購

資金被大面積擠占挪用的局面，保證了國(guó)家糧食平安。商業(yè)

性業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展（強(qiáng)翼），尤其是商業(yè)

性借款業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。然而，兩翼

中的中間業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。以石柱支行為例：石柱支行

實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入130955元，僅占總收入1878萬元的0.69%,

出現(xiàn)了一強(qiáng)一弱的局面。究其緣由：一是員工對(duì)發(fā)展中間業(yè)

務(wù)相識(shí)模糊；二是上級(jí)行制定考核方法時(shí)對(duì)中間業(yè)務(wù)的考核

權(quán)數(shù)太小，客觀上造成了基層行不重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展;三

是中間業(yè)務(wù)的產(chǎn)品品種不多，致使發(fā)展的空間不大。從以上

分析不難看出，農(nóng)發(fā)行要實(shí)現(xiàn)“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略，必

需在抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和商業(yè)性業(yè)務(wù)的同時(shí)狠抓中間業(yè)務(wù)的發(fā)

展，提中學(xué)間業(yè)務(wù)收入占業(yè)務(wù)總收入的比重，只有這樣才能

真正實(shí)現(xiàn)“固體強(qiáng)翼”的目標(biāo)。要教化全體員工強(qiáng)化對(duì)發(fā)展中

間業(yè)務(wù)的相識(shí)，制定科學(xué)的考核方法推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，盡

可能多的開發(fā)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種，拓寬發(fā)展空間?！耙惑w兩翼”

與“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”有異曲同工之妙，“混業(yè)經(jīng)營(yíng)”是當(dāng)今國(guó)際銀

行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，農(nóng)發(fā)行總行制定的“一體兩翼”的發(fā)展戰(zhàn)略

完全順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢(shì)，我們必需始終如一地堅(jiān)持下去不能

動(dòng)搖。

（二）農(nóng)發(fā)行應(yīng)增加自主創(chuàng)新實(shí)力，為“三農(nóng)”供應(yīng)豐富

的金融。

產(chǎn)品。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，一個(gè)企業(yè)假如

沒有創(chuàng)新，將在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。農(nóng)發(fā)行作為國(guó)家政策

性銀行，其業(yè)務(wù)范圍受到國(guó)務(wù)院的嚴(yán)格界定，其創(chuàng)新實(shí)力受

到了肯定程度的制約，客觀上造成了創(chuàng)新實(shí)力不強(qiáng)，金融產(chǎn)

品品種單一的局面，肯定程度上制約了農(nóng)發(fā)行的發(fā)展。但是，

政策性銀行也是銀行，必需根據(jù)銀行的一般規(guī)律辦事。假如

沒有自主創(chuàng)新實(shí)力，沒有豐富的金融產(chǎn)品供顧客選擇，必將

成為激烈競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品。怎樣才能把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行建成建設(shè)

新農(nóng)村的銀行，充分發(fā)揮其在農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用呢?

提高自主創(chuàng)新實(shí)力，豐富金融產(chǎn)品，將是實(shí)現(xiàn)農(nóng)發(fā)行在農(nóng)村

金融中的骨干和支柱作用的一個(gè)特別重要的途徑。我們要悉

心探討如何做好“三農(nóng)”這篇大文章，在廣袤的天地里去開

發(fā)創(chuàng)新更多適合“三農(nóng)”須要的金融產(chǎn)品，真正使農(nóng)發(fā)行成

為名副其實(shí)的.建設(shè)新農(nóng)村的銀行。

（三）農(nóng)發(fā)行應(yīng)打造以顧客為中心的服務(wù)文化。

農(nóng)發(fā)行成立的時(shí)間不長(zhǎng)，加之受行政色調(diào)的影響，其經(jīng)

營(yíng)理念，服務(wù)手段，員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較其他商業(yè)銀行相比都

存在很大的差距。我們拿什么優(yōu)勢(shì)去與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？唯有以

顧客為中心的服務(wù)文化是致勝的法寶。打造以顧客為中心的

服務(wù)文化，核心是顧客，貴在持之以恒，本人以為應(yīng)從以下

四個(gè)方面建立以顧客為中心的服務(wù)文化：

1、強(qiáng)化全體員工對(duì)農(nóng)發(fā)行怪臉戲務(wù)，有效發(fā)展，以人

為本，構(gòu)建和諧溝暮誦睦昨嘛娜鮮叮使每個(gè)員工對(duì)核心理念

熟記于心，用這一核心理念來增加員工的歸屬感。

2、教化員工堅(jiān)固樹立“顧客是上帝”、“顧客是我們的

衣食父母”的服務(wù)理念，將這種服務(wù)理念溶化到每個(gè)員工的

血液里。

3、加大科技投入力度，實(shí)施科技支撐策略，開發(fā)先進(jìn)

的服務(wù)手段，提高柜面服務(wù)質(zhì)量。

4、削減行政色調(diào)，根除“官本位”的思想痼疾，根據(jù)

銀行的規(guī)律辦行，把農(nóng)發(fā)行辦成真正的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇7

—月—日，為了讓我們能盡快適應(yīng)工作環(huán)境，村

鎮(zhèn)銀行新員工入行教化儀式正式召開，作為銀行新進(jìn)員工之

一，在入行教化短短的時(shí)間里，我切身體會(huì)到了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我

們所賜予的厚望。

儀式首先介紹了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，在座的各位員工也作了自我

介紹，簡(jiǎn)潔而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來

的領(lǐng)導(dǎo)講話則是如沐春風(fēng)，行領(lǐng)導(dǎo)的講話一字一句中都透露

出對(duì)我們新員工的希望和勉勵(lì)，這足以體現(xiàn)出行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次

入行教化的重視、對(duì)我們新進(jìn)員工的重視，為了這次的入行

教化他們無不作了細(xì)心的打算，深化淺出的講解無不凝合著

他們多年的工作閱歷，同樣也無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、

負(fù)責(zé)的精神。這種閱歷值得我們好好吸取，這種精神更值得

我們好好學(xué)習(xí)，這將是我們受用一生的珍貴財(cái)寶！

其次，我得到了學(xué)問上的收獲。通過行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村鎮(zhèn)銀行

的歷史狀況、現(xiàn)在的發(fā)展以及對(duì)將來銀行的展望，使我對(duì)銀

行的發(fā)展史有了更全面的相識(shí)，更堅(jiān)決了我作為一名村鎮(zhèn)銀

行人的驕傲感與歸屬感;通過對(duì)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，

使我對(duì)村鎮(zhèn)銀行在當(dāng)前因您而變、相伴成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念，以

及致力于打造成為一極具特色的地方性銀行的目標(biāo)有了更深

刻的了解，所以更堅(jiān)決了我發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)

出自己一份力的決心；通過對(duì)銀行規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我相

識(shí)到自己在將來的工作中肯定要嚴(yán)于律己，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的

員工，時(shí)刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠(chéng)合作、勤勉盡職、共同發(fā)

展。

“功崇惟志，業(yè)廣惟勤”，_村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的

一艘幻想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太

多的幻想，朝著希望前進(jìn)，要到達(dá)幻想的彼岸，須要我們每

一個(gè)舵手的精誠(chéng)合作以及辛勤努力，我們有理由信任村

鎮(zhèn)銀行的明天肯定會(huì)更加美妙、更加輝煌！

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇8

七月流火，在這個(gè)酷暑難耐的季節(jié)里，帶著來自象牙塔

的懵懂，我走上了驚慌而有序的職業(yè)生涯道路，迎接我的是

農(nóng)業(yè)銀行這個(gè)暖和雄厚的大家庭。剛進(jìn)入單位后，就迎來了

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行鹽城分行20_年新入行員工培訓(xùn)，在鹽城分行

總部將開展為期三個(gè)月的培訓(xùn)工作，有78位和我一樣的高

校畢業(yè)生參與了本次培訓(xùn)。

7月16日，我們集體參與了由鹽城分行總部人力資源部

主辦的開班典禮，鹽城分行的領(lǐng)導(dǎo)參與了開班典禮，親善可

親的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些新入行的員工表示熱情歡迎。特別感謝

分行領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)老師對(duì)我們的關(guān)懷和厚愛，他們細(xì)致全面的

支配給我們營(yíng)造了一個(gè)特別舒適的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，使我們

得以在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了以后無限受用的學(xué)問。這次培訓(xùn)

的主要內(nèi)容有：總行“40個(gè)嚴(yán)禁”和省分行“92條高壓線”

等內(nèi)控規(guī)章制度、銀行卡業(yè)務(wù)、商務(wù)禮儀、陽光心態(tài)、人力

資源管理、個(gè)人金融業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)等學(xué)問，通過授課老師

繪聲繪色的講解，我對(duì)農(nóng)行企業(yè)文化及以后自己將經(jīng)辦的業(yè)

務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在培訓(xùn)過程中，老師的關(guān)懷、激勵(lì)，

學(xué)員間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助共進(jìn)無一不感動(dòng)著我。

在學(xué)習(xí)中，我了解了農(nóng)業(yè)銀行的歷史發(fā)展與沿革，農(nóng)業(yè)

銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上

世紀(jì)70年頭末以來，農(nóng)業(yè)銀行相繼經(jīng)驗(yàn)了國(guó)家專業(yè)銀行、

國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。

20_年1月，農(nóng)業(yè)銀行整體改制為股份有限公司。20年7

月，農(nóng)業(yè)銀行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌

上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。作為中國(guó)主要的綜合

性金融服務(wù)供應(yīng)商之一，農(nóng)業(yè)銀行致力于建設(shè)面對(duì)“三農(nóng)”、

城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流現(xiàn)代商業(yè)銀行。中國(guó)

農(nóng)業(yè)銀行鹽城市分行轄屬10個(gè)縣級(jí)支行遍布全市128個(gè)經(jīng)

營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的近2200名員工，是服務(wù)區(qū)域三農(nóng)事業(yè)的主力軍。

在培訓(xùn)中，我不僅感受到了來自集體的暖和，也感受到

了農(nóng)業(yè)銀行朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)文化和勇于進(jìn)取的奮斗精神。在

今后的發(fā)展生涯中，我充分相識(shí)到了只有將自己融入到集體

的懷抱中，才能不斷成就自我，發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自己。

一、明確職業(yè)生涯規(guī)劃，走上正確的人生道路。

我在培訓(xùn)中聽取了培訓(xùn)老帥關(guān)于新員工的職業(yè)化培訓(xùn)。

簡(jiǎn)潔的說，職業(yè)化就一句話，把必需做的事情做好。有人不

禁會(huì)問，都去做必需要做的事了，我們的愛好，我們的愛好，

我們的幻想該如何去完成呢?對(duì)，我們不能忘了我們的幻想，

我們之所以年輕就是因?yàn)槲覀冇谢孟?，幻想是督促我們前進(jìn)

的最好動(dòng)力。但是我們的幻想能輕易實(shí)現(xiàn)嗎?答案是否定的。

我們只能把必需要做的事情做好之后，才有機(jī)會(huì)去，才有足

夠的時(shí)間做我們想做的事情。

二、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，提升自我發(fā)展實(shí)力。

在如今這個(gè)學(xué)問更新速度飛速的時(shí)代，在不斷發(fā)生改變

和發(fā)展的金融行業(yè)，我們只有不斷學(xué)習(xí)，充溢自己，提高自

己，才能更加輕松地應(yīng)對(duì)快速發(fā)展的業(yè)務(wù)與經(jīng)營(yíng)水平。不僅

要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，還要學(xué)習(xí)道德文化學(xué)問，法律法規(guī)學(xué)問和

廣義金融學(xué)問，相識(shí)到市場(chǎng)的改變，洞察到市場(chǎng)的走勢(shì)，只

有這樣，才能不斷將自己融入到發(fā)展的洪流中，除此之外，

還要將理論學(xué)問聯(lián)系實(shí)踐，不斷提高自己的實(shí)踐實(shí)力，為農(nóng)

行實(shí)實(shí)在在地做事，在為農(nóng)行做貢獻(xiàn)的同時(shí)，凸顯自己的價(jià)

值。

三、遵紀(jì)遵守法律，做一個(gè)合格的農(nóng)行人。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)

市場(chǎng)綜合經(jīng)營(yíng)的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)酷愛農(nóng)行事業(yè)和崗位

工作，愛惜農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益，不

說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、

形象的事。員工應(yīng)有職業(yè)驕傲感，珍惜銀行工作崗位，把個(gè)

人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮勉向上的

精神狀態(tài)，忠于職守，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。不得擅離工作崗位，敷衍

塞責(zé)。正由于員工行為守則對(duì)全部員工的基本要求，無論你

是否情愿，也無論你是否意識(shí)到，責(zé)任心無時(shí)無刻都伴隨著

你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛

崗敬業(yè)，仔細(xì)肅穆對(duì)待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮

工作，深思慎行，將責(zé)任心溶化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)

于行動(dòng)，伴隨于身邊。有一分熱，發(fā)一分光。竭盡心力做一

個(gè)實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”，農(nóng)行的企業(yè)文化在感染著我，

激勵(lì)著我，我將砥礪前行，不畏風(fēng)雨，盡快成長(zhǎng)為一個(gè)優(yōu)秀

的農(nóng)行人。為農(nóng)行的發(fā)展添磚加瓦，創(chuàng)建新的奇跡！

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇9

無論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫家銷

售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、獨(dú)創(chuàng)家銷售獨(dú)創(chuàng)、

男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的漂亮和學(xué)

識(shí)人生何處不銷售!一個(gè)證券業(yè)的營(yíng)銷人員，要清晰

的是自己的角色，面對(duì)什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品！

一、證券營(yíng)銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人

一樣，都是用I自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的幻想向努力，

這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理須要，也是一種對(duì)人生價(jià)值

的追求。對(duì)于銷售人員來說，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)當(dāng)

全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。

“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”，這體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)

自我價(jià)值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的酬勞，即獲得

物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿意。銷售是一種服務(wù)

性的職業(yè)，可以給客戶帶來便利，同時(shí)銷售人員也在銷售中獲

得客戶的認(rèn)可和敬重。盡管在工作中，銷售人員會(huì)遇到各種各

樣的挫折和打擊，但是假如勝利地折服這些困難，反而會(huì)獲得

更大的成就感。證券營(yíng)銷并不丟人，它只不過是一種職業(yè)，

只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到

銷售勝利的時(shí)刻就不遠(yuǎn)了。

二、讓客戶接受自己，是營(yíng)銷人員的首要任務(wù)。

由于客戶在購買時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還

要考慮營(yíng)銷人員的因素。在肯定程度上，營(yíng)銷人員的誠(chéng)意、

熱忱以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動(dòng)客戶，從而激發(fā)客戶

的購買意愿。

營(yíng)銷人員在與客戶打交道的過程中，要清晰自己首先是

“人”而不是銷售人員。一個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)會(huì)使客戶產(chǎn)生不

同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)

秀的產(chǎn)品只有在一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場(chǎng)的

許久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫

做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對(duì)

方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常

說的“第一印象”。第一次見面給對(duì)方的印象會(huì)根深蒂固地留

在對(duì)方的腦海里，假如你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語禮貌，對(duì)

方就會(huì)心生好感，認(rèn)為你是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而情愿

和你交往;假如你服飾怪異、看法高傲、言語粗俗，對(duì)方就會(huì)

認(rèn)為你是個(gè)沒有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不

情愿和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對(duì)方的好感，

這就是首因效應(yīng)的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)“見鬼說鬼話，見人說人話”，不是要

做“變色龍”“墻頭草”，而是出于與客戶進(jìn)行良好溝通、

滿意客戶心理需求的須要。與客戶溝通時(shí)，銷售顧問要留意

管好自己的口，用好自己的嘴，

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧把該說的話說好，說到客戶心坎上。

一忌：無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感；

二忌：吩咐指示，讓客戶覺得你太傲岸;

三忌：說話直白,讓客戶感到尷尬;

四忌：當(dāng)面指責(zé),招致客戶怨恨;

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會(huì);

六忌：言語冷淡，讓客戶無法參加其中。

個(gè)人銀行培訓(xùn)心得篇10

_月_日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸傾

聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座，理解指導(dǎo)，她

們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的資料，使我深有感受。

一、法紀(jì)培訓(xùn)

法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明白的，所以

我們首先理解的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力

資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及

一次法律學(xué)問的講解。

人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待

遇，獎(jiǎng)懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記

主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼?/p>

場(chǎng)應(yīng)留意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)

防;法律學(xué)問講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律學(xué)問的濃縮和提煉，

其中讓大家對(duì)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另

外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)限制等方面全部法律學(xué)問以案例方式

向大家重點(diǎn)介紹。

法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行理解的第一項(xiàng)資料，用預(yù)

防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融

待業(yè)從事工作的基本留意事項(xiàng)，對(duì)于以后的工作及個(gè)人前途

都非常有好處。

二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的

盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是很有幫忙

的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和基本技能

訓(xùn)練