汽車前臺接待與服務(wù)：模塊三塑造前臺接待人員形象禮儀

模塊三

塑造前臺接待人員形象禮儀11/16/20241模塊三塑造前臺接待人員形象禮儀課題一著裝禮儀課題二儀容禮儀課題三儀態(tài)禮儀11/16/20242課題一著裝禮儀問題1著裝原則是什么？問題2

服裝色彩的種類有哪些？問題3

服裝色彩的搭配方法有哪幾種？問題4

職場中女士的著裝有哪些？問題5

如何選擇西裝套裙？問題6

職場女性著套裝注意那幾點(diǎn)？問題7

職場女性西裝套裙的著裝禁忌問題8

男性商務(wù)人員的著裝問題9

男性商務(wù)人員的著裝要求有哪些？問題10

常見的領(lǐng)帶系結(jié)的方法？問題11

職場男士著套裝注意哪幾點(diǎn)？問題12

飾品的佩戴問題13

工牌的佩戴問題14

職場中商務(wù)人員為何要重視著裝？問題15

重要的第一印象評價與反饋11/16/20243問題1著裝原則是什么？1.整潔原則2.個性原則3.TPO原則4.三色原則11/16/20244問題2服裝色彩的種類有哪些？色彩就是指顏色，色彩的分類有三種：1.根據(jù)顏色無色系和有色系兩大類。2.根據(jù)色溫可分為暖色、冷色、中性色3.根據(jù)光澤度有光澤色和無光澤色11/16/20245問題3服裝色彩的搭配方法有哪幾種？服裝的配色“以整體協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。服裝的色彩搭配可分為四大類：同色搭配對比色搭配呼應(yīng)搭配點(diǎn)綴配色。11/16/20246問題4職場中女士的著裝有哪些？商務(wù)女士在正式場合穿著的最佳服裝是商務(wù)套裙11/16/20247問題5如何選擇西裝套裙？1.面料的選擇2.色彩的選擇3.造型的選擇11/16/20248問題6職場女性著套裝注意那幾點(diǎn)？1.大小合身2.衣扣口齊3.留心細(xì)節(jié)4.鞋襪配套11/16/20249問題7職場女性西裝套裙的著裝禁忌過于鮮艷過于雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身忌光腳或三截腿11/16/202410問題8男性商務(wù)人員的著裝商務(wù)男士的著裝中最普遍最常用的經(jīng)典服裝的是西裝。西裝，又稱西服、洋裝。11/16/202411問題9男性商務(wù)人員的著裝要求有哪些？人們常說：“西裝七分在做，三分在穿。

1.西裝襯衫

2.系上領(lǐng)帶11/16/202412問題10常見的領(lǐng)帶系結(jié)的方法？1.亞伯特王子結(jié)2.四手結(jié)(單結(jié))3.浪漫結(jié)4.溫莎結(jié)5.簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）11/16/2024131.亞伯特王子結(jié)11/16/2024142.四手結(jié)(單結(jié))11/16/2024153.浪漫結(jié)11/16/2024164.溫莎結(jié)11/16/2024175.簡式結(jié)（馬車夫結(jié)）11/16/202418問題11職場男士著套裝注意哪幾點(diǎn)？1.如果穿雙排扣西裝，紐扣要全部扣上;單排扣的西裝正式場合下扣上一個;兩?？鄣目凵喜豢巯?三粒扣的扣中間一粒。2.西裝非常講究襯衣的領(lǐng)子和袖口，它們就是西裝的靈魂所在，禁止領(lǐng)、袖有污點(diǎn)。3.衣服口袋里不要放零散東西，不合適。4.袖口上的商標(biāo)記得拆除。11/16/202419問題12飾品的佩戴首飾佩戴基本規(guī)范：1.與服裝相協(xié)調(diào)2.與形體相貌相協(xié)調(diào)3.首飾之間協(xié)調(diào)4.與環(huán)境協(xié)調(diào)5.與當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣相協(xié)調(diào)11/16/202420問題13工牌的佩戴每個4S店都要求員工工作期間佩戴工牌，一般都會認(rèn)為這是企業(yè)的制度規(guī)定，再就是便于識別。11/16/202421問題14職場中商務(wù)人員為何要重視著裝？衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價值表彰于最外層，不但在心理學(xué)上會影響到自我激勵和自我肯定，更在營銷學(xué)上會影響到顧客對我們的主觀印象和價值判斷。行為學(xué)家邁克爾·阿蓋爾曾做過一個有趣實(shí)驗(yàn)，他本人以不同的裝扮出現(xiàn)于同一地點(diǎn)，結(jié)果卻截然不同:當(dāng)身著西裝的他以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路還是問時間的陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層，頗有教養(yǎng);而當(dāng)邁克爾扮成無業(yè)游民時，接近他的人以流浪漢居多，或是來對火或是來借錢。11/16/202422問題15重要的第一印象當(dāng)一個進(jìn)入一個陌生的房間時，即使這個房間里面沒有人認(rèn)識你，房間里面的人也可以通過你這樣的第一次形象得出關(guān)于你的結(jié)論：經(jīng)濟(jì)、文化水平如何；可信任程度，是否值得依賴；社會地位如何，老練程度如何；你的家庭教養(yǎng)的情況，是否是一個成功人士。調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。11/16/202423評價與反饋一、思考與練習(xí)（一）填空題

1.女性職場著裝需要注意的四點(diǎn)是

、

、

和

。

2.女性商務(wù)場合最佳的著裝是

。

3.服裝的搭配方法有

、

、

、

。（二）簡答題

1.收拾佩戴的基本規(guī)范有哪些？

2.男士著裝要注意那幾點(diǎn)？二、資料查閱在職場中有時候女士會在穿著上搭配絲巾，巧用絲巾，會收到非常好的裝飾效果。請查閱常見的絲巾打法。11/16/202424課題二儀容禮儀問題1

儀容美的含義是什么？問題2

接待人員儀容修飾的基本要求什么？問題3

儀容的修飾？問題4

儀容化妝的目的是什么？問題5接待人員儀容化妝的原則是什么？問題6

不同臉型的化妝技巧？評價與反饋11/16/202425問題1儀容美的含義是什么？儀容，是指人的容貌，包括頭發(fā)、面部、手部等，即人身體不著裝的部位。儀容美包含三方面：

1.儀容的自然美。

2.要求儀容修飾美。

3.要求儀容內(nèi)在美。11/16/202426問題2接待人員儀容修飾的基本要求什么？1.自然2.協(xié)調(diào)3.美觀11/16/202427問題3儀容的修飾？1.發(fā)型的修飾2.面容的修飾3.肢體的修飾11/16/202428問題4儀容化妝的目的是什么？第一，要求職員化妝上崗，有助于體現(xiàn)單位的令行禁止和統(tǒng)一性，紀(jì)律性，有助于使其單位形象更為鮮明、更具特色。第二，要求職員化妝上崗，意在向商界的交往對象表示尊重之意。11/16/202429問題5接待人員儀容化妝的原則是什么？第一在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)化以淡妝為主的工作妝。第二接待人員在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免過量地使用芳香型化妝品。

第三接待人員在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。第四接待人員在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)力戒與他人探討化妝問題。

11/16/202430問題6不同臉型的化妝技巧？1.橢圓臉型：橢圓臉型是最合理想的臉型，所以要盡量保持其完整。

2.長臉型：屬于這種臉型的，應(yīng)利用化妝來增加面部寬闊感。3.圓型臉型：這種臉型是可愛的，要修改成理想的橢圓形并不困難。4.方形臉型：化妝時要注意增加柔和感，以掩飾臉上的方角。5.三角臉型：三角臉型即額部較窄而兩腮大，顯得上小下闊，此類臉型的化妝秘訣要跟圓臉，四方臉差不多。6.倒三角型：比臉型與三角型臉型剛好相反，它亦即是人們所說的瓜子臉，心型臉，它的特點(diǎn)是上闊下尖。11/16/202431評價與反饋一、思考與練習(xí)（一）判斷題你判斷并分析以下做法正誤（）1.A女士在一個4S店大廳內(nèi)等朋友，她看到朋友還沒有來，于是拿出自己的化妝包開始修飾起來。（）2.小朱剛畢業(yè)在一家單位做接待工作，喜歡追求時尚的她，將頭發(fā)染成了流行的金黃色，上班期間還將長發(fā)散開。（）3.在一企業(yè)部門，一天由于工作暫時不忙，于是辦公室的三個女孩就湊在一起，激烈的討論起C部門某某的裝扮。（）4.上班時不宜使用濃香型化妝品。（）5.當(dāng)眾嚼口香糖、當(dāng)眾掏耳朵、當(dāng)眾打哈欠屬于不良舉止。（）6.鞋子、襪子、要勤洗勤換，腳要每天洗，襪子可以兩三天換一次。（）7.儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。（）8.商務(wù)場合，每個工作人員無論年長者、年輕人都應(yīng)該淡妝上崗。（）9.長胡須更能顯示男人的成熟，所以不必理會長長的胡須。（）10.儀容美最重要的是它的自然美。（二）簡答題

1.化妝的功能？

2.發(fā)型修飾要求的原則是什么？二、資料查閱愛美之心人皆有之，追求美本無可厚非，但是在當(dāng)下許多女性，在追求外表迷人上，勇敢的嘗試著各種化妝品，眾所周知，面部皮膚是很嬌嫩的，任何不科學(xué)的外部刺激都會使它受到不同程度的損傷，所以要提倡積極美容，請你上網(wǎng)查閱皮膚基本的護(hù)理知識，給皮膚做好基礎(chǔ)保養(yǎng)。11/16/202432課題三儀態(tài)禮儀問題1

什么是儀態(tài)美？問題2

什么是規(guī)范的站姿？問題3

站立時應(yīng)該注意的問題？問題4

坐姿的規(guī)范？問題5

坐姿的禁忌？問題6

行走的姿勢？問題7

行走的一些禁忌？問題8

優(yōu)雅的蹲姿？問題9

蹲姿的一些禁忌？問題10

表情禮儀？問題11

微笑的價值？評價與反饋11/16/202433問題1什么是儀態(tài)美？儀態(tài)，是指人們在外觀上可以明顯被覺察到的活動、動作以及身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)，也就是人們的言行舉止，一般有人的肢體所呈現(xiàn)出的各種體態(tài)及其變動所組成。培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌美”。11/16/202434問題2什么是規(guī)范的站姿？頭部應(yīng)該保持挺拔端正目光平視前方嘴微閉肩平并保持放松收腹立腰兩臂自然下垂，手指并攏自然彎曲，中指壓褲縫兩腿挺直,膝蓋相碰腳跟并攏，兩腳略微分開（大約一拳左右）身體重心落在兩腳正中從整體上產(chǎn)一種精神飽滿的體態(tài)。11/16/202435問題3站立時應(yīng)該注意的問題？站立時千萬不要歪脖、斜腰、含胸、曲腿。在正式場合，不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作，那樣不僅顯得拘謹(jǐn)，還會給人缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺，而且有失莊重。站立時雙臂不要交叉抱于胸前。站立時雙腳不要注意不要隨意抖動，腳尖不可亂點(diǎn)亂劃，也不要亂踢東西。不要靠著門、墻或其他物體站立。11/16/202436問題4坐姿的規(guī)范？1．入座一般講究左人左出2．離座3．腿的擺放適用于最正規(guī)的場合4．上身的姿勢11/16/202437問題5坐姿的禁忌？避免頭部晃動腰身不挺直雙手亂放腿腳失態(tài)11/16/202438問題6行走的姿勢？1.規(guī)范的行姿（1）頭正（2）肩平（3）軀挺（4）步位直（5）步幅適當(dāng)（6）步速平穩(wěn)·2.變向行走姿勢

(1)后退步(2)引導(dǎo)步

(3)前行轉(zhuǎn)身步·3.穿不同鞋子的行姿·4.穿高跟鞋的走姿11/16/202439問題7行走的一些禁忌？1.忌以腳代手、用腳開門、將腳掌印踩印在墻上。2.行走時要防止八字步。3.忌速度多變。4.忌瞻前顧后。5.忌方向不定。11/16/202440問題8優(yōu)雅的蹲姿？1.基本蹲姿（１）下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。（２）下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。（３）下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。（４）女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。11/16/202441問題8優(yōu)雅的蹲姿？女士常用的蹲姿（１）交叉式蹲姿（２）高低式蹲姿11/16/202442問題9蹲姿的一些禁忌？１．彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)，兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。２．下蹲時注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。11/16/202443問題10表情禮儀？表情是內(nèi)心情感在面部的表現(xiàn)，由人的神經(jīng)支配。它是儀態(tài)的重要組成部分，主要包括眼神和微笑。11/16/202444問題11微笑的價值？11/16/202445評價與反饋一、思考與練習(xí)（一）判斷題請你判斷并分析以下做法正誤（）1、坐姿在交流時間長可選用深坐，