《某飛機(jī)場物業(yè)管理服務(wù)方案》

《某飛機(jī)場物業(yè)管理服務(wù)方案》一、項(xiàng)目概述某飛機(jī)場作為重要的交通樞紐，需要專業(yè)高效的物業(yè)管理服務(wù)來確保其正常運(yùn)行和旅客的良好體驗(yàn)。本方案旨在為飛機(jī)場提供全面、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、旅客服務(wù)等方面。二、服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)-對飛機(jī)場的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。包括航站樓的電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、電梯等。-建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的運(yùn)行情況和維護(hù)歷史，為設(shè)備的維修和更新提供依據(jù)。-及時(shí)響應(yīng)設(shè)施設(shè)備故障報(bào)修，迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，確保故障在最短時(shí)間內(nèi)得到解決。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-負(fù)責(zé)飛機(jī)場航站樓、候機(jī)區(qū)、停車場等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。包括地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等。-定期對公共場所進(jìn)行消毒殺菌，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。-合理設(shè)置垃圾桶和垃圾收集點(diǎn)，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。3.安全保衛(wèi)-制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，確保飛機(jī)場的安全。-負(fù)責(zé)飛機(jī)場的門禁管理，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查。-巡邏航站樓和機(jī)場周邊區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。-配合公安機(jī)關(guān)做好治安管理工作，維護(hù)飛機(jī)場的正常秩序。4.旅客服務(wù)-為旅客提供咨詢服務(wù)，解答旅客的疑問，提供航班信息、交通指南等。-協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)等服務(wù)。-提供特殊旅客服務(wù)，如老弱病殘?jiān)新每偷慕铀?、引?dǎo)等。-維護(hù)候機(jī)區(qū)的秩序，為旅客提供舒適的候機(jī)環(huán)境。三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)-設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98%以上。-故障響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，搶修時(shí)間不超過2小時(shí)。2.環(huán)境衛(wèi)生管理-公共場所清潔度達(dá)到95%以上。-衛(wèi)生間無異味，清潔度達(dá)到98%以上。3.安全保衛(wèi)-安全事故發(fā)生率為零。-門禁檢查準(zhǔn)確率達(dá)到100%。4.旅客服務(wù)-旅客滿意度達(dá)到90%以上。-咨詢服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1分鐘。四、人員配置1.項(xiàng)目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)全面管理物業(yè)管理服務(wù)工作。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員：若干人，根據(jù)飛機(jī)場的設(shè)施設(shè)備數(shù)量和維護(hù)需求確定。3.環(huán)境衛(wèi)生管理人員：若干人，負(fù)責(zé)飛機(jī)場的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。4.安全保衛(wèi)人員：若干人，負(fù)責(zé)飛機(jī)場的安全保衛(wèi)工作。5.旅客服務(wù)人員：若干人，為旅客提供咨詢和服務(wù)。五、服務(wù)費(fèi)用根據(jù)飛機(jī)場的規(guī)模和服務(wù)需求，確定合理的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括人員工資、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)用、安全保衛(wèi)費(fèi)用等。六、監(jiān)督與考核1.建立監(jiān)督機(jī)制，定期對物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行檢查和考核。2.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理旅客的投訴和建議。3.根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行獎懲，激勵服務(wù)人員提高服務(wù)質(zhì)量。七、總結(jié)本物業(yè)管理服務(wù)方案將為某飛機(jī)場提供專業(yè)