2022年客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)

2022年客戶服務(wù)部年度工作總結(jié)當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的___發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持___小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。___大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的___月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。2022年客戶端學(xué)習(xí)總結(jié)前面幾個(gè)星期，我們學(xué)習(xí)了客戶端的知識，其中主要有___個(gè)部分：___，css，js。通過學(xué)習(xí)，我對客戶端網(wǎng)頁編程有了一個(gè)初步的了解，___主要是頁面內(nèi)容的一個(gè)體現(xiàn)，是靜態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，css用來控制頁面的布局和網(wǎng)頁的表現(xiàn)形式，javascript用于動(dòng)態(tài)（范本）控制網(wǎng)頁，以及對表單收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶端的驗(yàn)證。___和css是基礎(chǔ)，這部分的內(nèi)容不多也比較簡單，學(xué)起來也比較輕松，主要是把其中概念要理解，而我們在實(shí)際編寫網(wǎng)頁時(shí)可以借助幫助手冊，而且我們以后可能不會(huì)直接從事這方面的工作，所以現(xiàn)在只需要把基本的概念理解了就行了，以后在工作中能看懂代碼就行。javascript是我們客戶端學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因?yàn)樗彩且婚T編程語言，通過對它的學(xué)習(xí)，我們能掌握一些程序設(shè)計(jì)的技巧和思維。更為重要的是，它是一門面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語言，它可以為我們以后學(xué)習(xí)java打下一個(gè)比較好的基礎(chǔ)。我們以前學(xué)過的c語言是一種面向過程的語言，通過它的學(xué)習(xí)，我們對程序設(shè)計(jì)的一些思維有了初步的了解，知道了___種流程控制，而對javascript的學(xué)習(xí)，我們了解到了面向?qū)ο蟮囊恍┗A(chǔ)知識，對象的概念等。javascript也是我們這段時(shí)間學(xué)習(xí)的一個(gè)難點(diǎn)，由于以前沒有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，這部分剛開始學(xué)的時(shí)候?qū)W得不是很好，要背的知識點(diǎn)太多，一部分知識要我們學(xué)習(xí)了java后重新回來才完全理解，有很多新的英語單詞需要記。幸好李老師給了我們一個(gè)中文手冊，有時(shí)候記不住的地方可以查手冊，提高了我們學(xué)習(xí)的效率。對這部分的學(xué)習(xí)，感覺要從總體上來把握學(xué)習(xí)的知識點(diǎn)，不要抓住細(xì)節(jié)不放，如果能夠?qū)⒆约旱乃季S提高到一個(gè)新的高度再回過頭來看細(xì)節(jié)就比較輕松了。javascript是一種弱類型的語言，它的特點(diǎn)是一個(gè)變量可以被賦值為多種類型的數(shù)據(jù)，我們在聲明變量的時(shí)候不用聲明它的類型，因?yàn)槲覀儾⒉魂P(guān)心它的具體類型，這也是___在javascript中沒有類這個(gè)概念的原因。類本身是一種復(fù)合的數(shù)據(jù)類型，對象才是具體的變量，在javascript中，任何一個(gè)變量可以被賦予任何類型的數(shù)據(jù)，我們對變量的類型并不關(guān)心，因此也沒有類的概念。消防支隊(duì)開展先進(jìn)性教育集中學(xué)___結(jié)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)學(xué)習(xí)小結(jié)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)學(xué)習(xí)調(diào)研階段總結(jié)在javascript的后面幾章，我們著重學(xué)習(xí)了對象模型，重點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)文檔對象模型dom和傳統(tǒng)對象模型，以及瀏覽器對象模型，這部分的內(nèi)容，主要是要記得多，知道每個(gè)