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零售業(yè)務客群特征與行為風險的變化趨勢移動互聯網等信息通訊技術提升了銀行的服務效率，銀行能夠向長尾客戶群體提供更具針對性和個性化的金融產品和服務。銀行的客戶群體的結構正在向年輕化、多元化的方向演變，導致個人客戶行為監(jiān)控難度上升，個人信貸風險的綜合性、復雜性和傳染性增強。商業(yè)銀行應加快推進零售業(yè)務風險管理的智能化轉型，持續(xù)提升客戶和賬戶層面的風險計量水平，開2隨著我國居民收入不斷增加，個人對于金融產品需求量不斷提消費信貸等產品的推出極大地豐富了銀行在不同場景下為個人客戶互聯網的出現為銀行的個人信貸業(yè)務從線下轉向線上提供了可3年輕的客戶群體對于基于手機和移動互聯網的金融服務具有更強的接受能力，成為銀行個人信貸業(yè)務中重要的增長點。年輕客群為了吸引客戶，銀行降低了個人信貸業(yè)務的準入門檻，客戶群體的構成較以往更加多元化。為控制信貸風險敞口、確?？蛻舻膬?融公司等新興的金融機構在拓展業(yè)務時培育了大量的潛在客戶和金年輕化和多元化的客戶群體成為銀行個人信貸業(yè)務中重要的增首先，風險承受能力和償還能力較差。一般而言，長尾客戶群其次，風險管理意識較為薄弱。銀行新增的長尾客群使用金融5風險上升，還面臨著客戶群體多元化和信貸用途復雜化造成的精細67首先，個人客戶行為監(jiān)控難度上升。由于提供金融服務第二，個人信貸風險的綜合性和復雜性增強。隨著商業(yè)銀行零第三，個人信貸風險的傳染性增強。隨著互聯網金融和銀行線8一是加快推進零售業(yè)務風險管理的智能化轉型。在獲客階段，

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