《A物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量存在的問題及完善對策研究（數(shù)據(jù)圖表論文）》8000字

I1緒論我國物業(yè)管理開始于80年代的深圳，在房地產(chǎn)熱潮中開始規(guī)范、專業(yè)，并逐漸走向企業(yè)化、市場化運營，進而最終取代了傳統(tǒng)的房管式方式。在北上廣深等發(fā)達的一線城市，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)已形成了以學(xué)校、住宅、醫(yī)院、辦公樓、商場等多種類型的獨立產(chǎn)業(yè)形態(tài)，成為迅速崛起的新興經(jīng)濟增長點，為推動我國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了有力的幫助，并且對經(jīng)濟發(fā)展、社會文化發(fā)展、人居環(huán)境以及工作醫(yī)療環(huán)境的改善、居民生活質(zhì)量和消費水平的提升都起到了積極而重要的影響。隨著物業(yè)管理市場的發(fā)展和居民對物業(yè)服務(wù)的需求日益提升，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平已成為該行業(yè)生存和發(fā)展的重要保障。為了更好地規(guī)范我國物業(yè)服務(wù)市場發(fā)展，政府不僅多次在經(jīng)濟規(guī)劃中提及了物業(yè)服務(wù)改革和質(zhì)量提升要求，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，還根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)律，成立了專門的行業(yè)協(xié)會，推動物業(yè)服務(wù)行業(yè)的自治自律，給物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的機遇。然而，隨著社會進步和市場競爭的加劇，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著激烈的挑戰(zhàn)。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)間競爭不斷加劇，部分擁有完善管理體系的國外物業(yè)企業(yè)的入駐也深刻影響著我國物業(yè)服務(wù)的發(fā)展；另一方面是居民對于居住環(huán)境要求的提高也希望小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)水平有更高的提升和改善。物業(yè)管理企業(yè)如何在市場競爭中把握機遇、提高自身的整體競爭能力以及掌握消費者的需求心理，更好的服務(wù)業(yè)主，提升服務(wù)質(zhì)量等已成為物業(yè)管理企業(yè)在未來發(fā)展過程中必須正視的現(xiàn)實問題。本文主要以A物業(yè)公司單個項目為研究對象，通過問卷調(diào)查等方式來做數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，深度剖析影響業(yè)主不滿和抱怨最多的問題點，從整體分析物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量問題，并根據(jù)得出的問題結(jié)論對癥下藥，從而總結(jié)相應(yīng)的提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施。一方面解決企業(yè)存著的實際問題，也能對物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量研究具有較好的理論借鑒意義。2A物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀2.1A物業(yè)公司簡介2.1.1企業(yè)簡介A物業(yè)公司項目規(guī)劃總建筑面積超200萬方，目前在管建筑面積1124461.23方，在管戶數(shù)9761戶。A物業(yè)集團的管理模式是以省設(shè)立分公司，分公司設(shè)置本部和物業(yè)服務(wù)中心（每個獨立的項目），實行條線管理和項目總經(jīng)理雙重管理，同時按照城市距離設(shè)置片區(qū)管理。每個小區(qū)成立一個物業(yè)服務(wù)中心，已交樓項目物業(yè)服務(wù)中心設(shè)經(jīng)營及保障部、維修部、客戶服務(wù)部、秩序維護部和維保修大隊（交樓前一年介入，直至封園退出）對小區(qū)日常物業(yè)服務(wù)進行管理。2.1.2組織結(jié)構(gòu)A物業(yè)公司各部門具有明確的分工體系：客服環(huán)境部主要分兩部分，一部分是客服前期，也就是我們常說的案場，主要服務(wù)營銷客戶，所有的工作質(zhì)量輸出考核都由營銷負責人評定；另一部分統(tǒng)稱為客服后期，包含我們的客服前臺、客服管家和環(huán)境主管（現(xiàn)階段編制取消，由客服管家負責自己區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和保潔的調(diào)配），客服前臺主要負責接待和安排業(yè)主投訴，將業(yè)主的客訴第一時間反饋至中心，并立即做出派單處理，跟進落實直至完成后再進行回訪；秩序維護部負責24小時巡邏和站崗，處理有關(guān)安全和秩序問題，維持小區(qū)治安。維修部主要是維護業(yè)主房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，解決公共區(qū)域維修問題和提供有償?shù)膽魞?nèi)維修服務(wù)；維保修大隊主要負責業(yè)主戶內(nèi)的質(zhì)保期內(nèi)的問題的處理，目前地產(chǎn)施工單位推行包干制，在分戶驗收方面接收時要求更加嚴格；經(jīng)營保障部主要負責食堂后勤、會所、經(jīng)營等。圖1A物業(yè)集團組織架構(gòu)圖2.2A物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀2.2.1物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀A(yù)物業(yè)作為國內(nèi)代表性物業(yè)，口碑與威信都屬領(lǐng)先地位。在其管轄的多個小區(qū)、試點單位和大型項目都獲得過模范稱號。多次被授予“質(zhì)量服務(wù)雙優(yōu)單位”、“示范住宅小區(qū)”、“物業(yè)管理示范大廈”、“十佳物業(yè)公司”等稱號。經(jīng)過十多年的探索和踐行，A物業(yè)發(fā)展迅猛，實力不斷壯大，并且初見品牌效應(yīng)。為了更加規(guī)范公司內(nèi)部管理，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，逐漸步入軌跡標準化管理軌道。2.2.2住戶滿意度的現(xiàn)狀1）科學(xué)、標準下的服務(wù)取得不錯成效A物業(yè)將在成立集團時全方面升級綜合服務(wù)體系，在重新識別客戶當前和未來需求和期望的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的C版運營新體系，并將成為社區(qū)生活方式領(lǐng)跑者作為企業(yè)的新愿景和使命。而且在歷年的住戶滿意度調(diào)查上取得更加客觀的成績，大體上十分可觀。2）局部、缺失的管控還需加大力度但是負面消息也有不少。長沙市雨花區(qū)的一則新聞：開發(fā)商、A物業(yè)相互勾結(jié)，違法違規(guī)經(jīng)營，大肆侵吞小區(qū)業(yè)主合法權(quán)益，嚴重侵害廣大小區(qū)業(yè)主合法利益。出動地下出警隊公然威嚇、毆打小區(qū)住戶、武力鎮(zhèn)壓小區(qū)住戶的合法訴求、暴力阻擋小區(qū)業(yè)主選定的新物業(yè)公司進場經(jīng)營，嚴重危害小區(qū)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，導(dǎo)致小區(qū)廣大業(yè)主人心惶惶、深受其害、深受其擾，根本無法實現(xiàn)老百姓安居樂業(yè)的美好愿望。3）發(fā)展、隱患、成績與不足對立存在可見，A物業(yè)在高速發(fā)展的同時，依然存在一些較嚴重的隱患，盡管位列國內(nèi)物業(yè)的前三甲，也有一些地方管控不到位，監(jiān)督不到位，服務(wù)不到位。某些監(jiān)督、管控的大手觸碰不到的地方，不免放松警惕，安于現(xiàn)狀。2.2.3問卷調(diào)查（1）您了解A物業(yè)的途徑是什么？如上調(diào)查統(tǒng)計圖，有超過70%的受訪者了解A物業(yè)的方式是通過他人，有13.64%的受訪者了解A物業(yè)的方式是通過專業(yè)學(xué)習(xí)，有22.73%的受訪者了解A物業(yè)的方式是通過網(wǎng)頁，有18.18%的受訪者了解A物業(yè)的方式是通過招聘會，有27.27%的受訪者了解A物業(yè)的方式是通過公眾號。不難看出來，在他們?nèi)粘Ｉ钪泻苌俳佑|到這類型的廣告或者其他形式的宣傳，人們心中的物業(yè)品牌意識還未形成，大多數(shù)人們選擇購買房產(chǎn)還是首要考慮交通、地段、環(huán)境、質(zhì)量等因素，但是其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量怎么樣好像很少被考慮到。（2）通過您的了解給A物業(yè)打一個印象分？如上調(diào)查統(tǒng)計分析圖，有4.55%的受訪者打出了1分印象分，有4.55%的受訪者打出了2分印象分，有36.36%的受訪者打出了3分印象分，歐45.45%的受訪者打出了4分印象分，有9.09%的受訪者打出了5分印象分.這反映出了在他們有限的了解和認識里面，A物業(yè)是一個值得信賴的物業(yè)服務(wù)公司，只有極少數(shù)人對A物業(yè)持有不可信態(tài)度。此報告深刻的反映了A物業(yè)在人們心中是一個模糊且陌生的物業(yè)公司，大多數(shù)人只會對想居住小區(qū)住所的物業(yè)有所不滿或者別的感受，并不會因為其物業(yè)服務(wù)去爭取更多的權(quán)力，更不會去貨比三家，和周圍的其他物業(yè)做太多的比較。（3）根據(jù)您所了解的國內(nèi)物業(yè)，您覺得A物業(yè)處在什么位置？如上調(diào)查統(tǒng)計圖，有4.55%的受訪者認為A物業(yè)是國內(nèi)頂尖物業(yè)公司，31.82%的受訪者認為A物業(yè)是國內(nèi)高端物業(yè)公司，4.55%的受訪者認為A物業(yè)是國內(nèi)低端物業(yè)公司，60%的受訪者表示不清楚A物業(yè)的定位和實力，或者對其印象模糊，沒有一個清晰的概念。A物業(yè)可以加大宣傳力度，增加拓展項目，利用中小型項目，在國民心目中形成一定的權(quán)威。（4）您是否有意愿到A物業(yè)工作如上調(diào)查統(tǒng)計圖，表示有意愿去A物業(yè)工作的受訪者有27.27%，表示無意愿去A物業(yè)工作的受訪者有18.18%，表示不清楚的受訪者有54.55%。且表示有意愿去A物業(yè)工作的受訪者，其中大多數(shù)是學(xué)生。對此問題模糊，不清楚的受訪者超出一般半。除了本專業(yè)和與本專業(yè)相關(guān)專業(yè)的學(xué)生，幾乎對到物業(yè)上班缺乏正確的認知，而且A物業(yè)門檻較高，除老員工之外，大多新招都有學(xué)歷要求。（5）您所在的小區(qū)公共設(shè)施是否定期維修？如上調(diào)查統(tǒng)計圖，超過一半的受訪者表示自己的小區(qū)公共設(shè)施達不到定期維修的標準，這說明我國國內(nèi)的物業(yè)服務(wù)意識淡薄是一個比較普遍的現(xiàn)象，不只是業(yè)主的意識淡薄，作為物業(yè)服務(wù)方，也沒有盡到應(yīng)盡的義務(wù)，這對業(yè)主的生命安全造成很大的威脅?？偟膩碚f，本次問卷調(diào)查，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)放調(diào)查問卷真實情況統(tǒng)計。從這幾個比較具有代表性的問題中不難看出，大多人對A物業(yè)的了解少之又少，不僅是一些社會人員，一些高校學(xué)生也對此缺乏了解，只有物業(yè)管理本專業(yè)的學(xué)生，有一定的了解和認識。我著重列出一些：居民對物業(yè)服務(wù)的基本認識太過欠缺；居民對自己作為業(yè)主的基本權(quán)利沒有正確認識；居民對A物業(yè)的了解幾乎沒有，有的甚至沒聽說過。針對此類現(xiàn)象，不難看出A物業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?。A物業(yè)可以加大力度發(fā)展小項目，形成大小結(jié)合，分布廣，范圍大，知名度高，百姓所耳熟能詳?shù)拇蟊娢飿I(yè)。3A物業(yè)物業(yè)服務(wù)存在的問題3.1A物業(yè)的管理環(huán)境問題A物業(yè)存在著總體有序而個別混亂，總體到位而個別缺失，總體與時俱進而個別安于現(xiàn)狀，總體積極向上而個別不作為的現(xiàn)象。一些A物業(yè)管轄范圍出現(xiàn)了不作為，懶得動的部分部門領(lǐng)導(dǎo)，養(yǎng)老式工作風格，整天過著混一天是一天的生活，不謀進步，不謀發(fā)展，不為業(yè)主的切身服務(wù)與利益著想。面對上級的監(jiān)督與檢查，抱著敷衍，應(yīng)付的態(tài)度。中心思想就是只要不出大事，就萬事大吉。服務(wù)制度不健全，不能高效、統(tǒng)一的進行管理。企業(yè)內(nèi)部控制制度待完善，崗位職責存在分工不清的問題，無法滿足企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定長遠建設(shè)的需求。3.2A物業(yè)基層管理水平問題A物業(yè)在對不同的場所都有不同的規(guī)范準則。在對樓層工區(qū)、電梯、辦公室、寫字樓等都有各自不同的細節(jié)。大部分場所準則基本具備，而且很詳細。詳細多樣的準則，讓第一線基層員工出現(xiàn)處理不及時，不到位，還有領(lǐng)導(dǎo)的情緒不少項目基層員工都出現(xiàn)不同程度的不滿抱怨現(xiàn)象。項目領(lǐng)導(dǎo)獎懲不明，獎懲工作不落實不到位，員工的積極性得不到調(diào)動，也是很重要的原因。審計監(jiān)視工作不到位，無法協(xié)助企業(yè)檢查錯誤，揭露弊端，進而提升企業(yè)服務(wù)水平。在員工招聘中，通過嚴把招聘，把不合格做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。完善的內(nèi)部監(jiān)督和審計體系是確保服務(wù)真實性的先決條件，也是開展審計工作的先決條件。內(nèi)部控制能夠有效的防止企業(yè)的各種資源浪費和舞弊發(fā)作，減少企業(yè)的資本成本和控制企業(yè)的消費、運營和管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務(wù)水平，增強業(yè)主幸福感。3.3企業(yè)內(nèi)部信息與溝通問題A物業(yè)內(nèi)部存在信息溝通延遲，有時甚至無法到達下一步的現(xiàn)象。在面對業(yè)主的反饋時，沒有規(guī)范的傳達準則，無法保證其時效，出現(xiàn)忘傳、漏傳等現(xiàn)象。在我國，以人為中心的經(jīng)濟、企業(yè)的文化經(jīng)營方式的不斷深化，企業(yè)的內(nèi)部交流越來越成為一種戰(zhàn)略性的活動，這種活動有助于營造良好的企業(yè)文化氣氛。便于各功能單位協(xié)同工作；有助于達成職工一致意見，并能使企業(yè)的團結(jié)一致；能充分考慮到職工的精神需求，從而達到企業(yè)的自我經(jīng)營和人性化經(jīng)營；提高企業(yè)職工的歸屬感，激發(fā)其對企業(yè)的經(jīng)營和管理的熱情和創(chuàng)造力，實現(xiàn)企業(yè)的人力資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)的人力資本；有助于公司的文化網(wǎng)絡(luò)暢通，實現(xiàn)信息資源的分享；有利于搭建溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進舞臺，形成學(xué)習(xí)的團隊。3.4A物業(yè)內(nèi)部控制問題A物業(yè)項目領(lǐng)導(dǎo)之間的相互不負責，監(jiān)督監(jiān)管不到位，導(dǎo)致項目進程緩慢，項目弊端一直存在。加強對其監(jiān)督管控可以有效降低企業(yè)經(jīng)濟運行中的風險，更好地保障企業(yè)資產(chǎn)的完整性和企業(yè)財產(chǎn)的安全。在企業(yè)的生產(chǎn)運營過程中，有許多的企業(yè)主張盲目的擴張企業(yè)的運營項目，希望能夠通過擴大企業(yè)的規(guī)模來提高企業(yè)的市場競爭力，但是，如果企業(yè)的內(nèi)部管理制度并不完善，這樣盲目的擴張企業(yè)的運營項目的行為只會導(dǎo)致企業(yè)的財務(wù)風險上升，嚴重的話可能會使企業(yè)因為財務(wù)方面的問題導(dǎo)致破產(chǎn)。所以說，加強企業(yè)的內(nèi)部管理對于企業(yè)來講具有非常重大的意義。有可能會影響到企業(yè)的存亡?？梢允蛊髽I(yè)的運行變得更加的規(guī)劃、更加的合理，這樣才能為企業(yè)帶來更加多的經(jīng)濟利益。企業(yè)想要更好的實現(xiàn)自己制定的目標，就必須要重視企業(yè)生產(chǎn)運營管理中的每一個環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制是企業(yè)管理中最主要的環(huán)節(jié)之一，他的重要性是與決策，組織以及協(xié)調(diào)等分量相同的，也就是說企業(yè)的決策性有多重要，內(nèi)部控制就有多重要。而我們說的加強企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)控，是企業(yè)在生產(chǎn)管理過程當中的內(nèi)部控制的一項非常重要的內(nèi)容，他實際上的意義就是通過對企業(yè)進行的實際上的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，各種企業(yè)的工作事項進行檢查，然后及時的發(fā)現(xiàn)是否有出現(xiàn)運營方面的偏差，如果發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)一定誤差，就要立即尋找導(dǎo)致出現(xiàn)誤差的原因是什么，什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。然后在根據(jù)尋找出來的原因采取補救措施，糾正偏差等。

4A物業(yè)物業(yè)服務(wù)存在的問題的解決對策4.1加強內(nèi)部環(huán)境的建設(shè)A物業(yè)要優(yōu)化內(nèi)部控制，首先最基本的就是內(nèi)部控制環(huán)境的建設(shè)，提供一個良好的內(nèi)部環(huán)境。內(nèi)部審計不僅要著眼于領(lǐng)導(dǎo)的需求，還要從更大、更全面的角度來審視企業(yè)的內(nèi)部控制管理規(guī)范，注意業(yè)主的實際反饋，并切實履行監(jiān)督責任，為組織的目標實現(xiàn)提供有效的保障。要達到這個目標，就必須讓內(nèi)部的監(jiān)管機構(gòu)有講真話的權(quán)利。物業(yè)企業(yè)、業(yè)主、社會各方都必須堅持契約精神，不能道德綁架，也不要自我綁架，總?cè)ピO(shè)“奉獻”的道德楷模，迎合某些需求，貶損了行業(yè)價值。業(yè)主并不需要企業(yè)“奉獻”，但需要企業(yè)的專業(yè)服務(wù)。業(yè)主的思路清晰，是用商業(yè)關(guān)系判斷物業(yè)服務(wù)品質(zhì)高低。而物業(yè)企業(yè)是用情誼來思考問題，遇到業(yè)主不滿、投訴，有的覺得委屈，認為曾經(jīng)“奉獻”了很多時間、精力，幫助業(yè)主做了好多事，業(yè)主都不能寬容些？這種試圖用“奉獻”的高尚情操影響消費者，肯定失敗。因為雙方不在一個層面思考問題。同時，物業(yè)企業(yè)沒有深諳服務(wù)特性。不可存儲性是服務(wù)特性之一。用案例說明，昨天企業(yè)給某業(yè)主解決了漏水問題，他很滿意。今天企業(yè)提供的服務(wù)他不滿意，就會投訴，并不會拿昨天滿意來抵消今天的失誤，這就是服務(wù)的無存貸屬性，業(yè)主滿意是無法儲存起來的。4.2提高基層滿意度4.2.1完善制度良好的服務(wù)體系的價值和意義是利用良好的服務(wù)管理來指導(dǎo)廣大業(yè)主，讓他們明白你也可以提供更多什么東西以及怎樣提供他們。每個企業(yè)及其員工總是會犯錯誤，所有者可以理解這一點。店主關(guān)心你如何糾正錯誤。對于服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先要清楚問題出現(xiàn)的真正的原因和關(guān)鍵所在，不但如此，更要制定切實可行的整體計劃，采取具體行動解決業(yè)主的問題。4.2.2緊抓服務(wù)第一服務(wù)的影響會給公司創(chuàng)造一個很好的效益，而壞的第一個影響會遠遠超過你所認識到的。房東不僅無法容忍差勁的工作，還會把壞的形象傳達給更多人。因此，要提高物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，必須要防止在客戶心目中造成不良的服務(wù)形象。要對工作中的缺陷進行補救，不要找理由逃避?！胺?wù)修整”不僅能解決我們在維修過程中遇到的問題，也能讓那些對我們有意見的人感到滿足，從而讓我們和其它公司的區(qū)別更大。4.2.3結(jié)合實際在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時，要充分考慮到業(yè)主的具體需求，并針對業(yè)主的需求進行相應(yīng)的調(diào)整，從而為業(yè)主提供個性化的、價值最高的專業(yè)化服務(wù)。建立一個全面的服務(wù)系統(tǒng)，是為了更好地服務(wù)于業(yè)主，使其能從根本上解決問題，滿足他們的需要，達到或者超出他們的預(yù)期。4.2.4多聽多看在物業(yè)服務(wù)活動中，也許會遇到許多業(yè)主的建議意見或者個別要求。遇到這種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇采納業(yè)主意見或者滿足業(yè)主的個別需求，并提供單次服務(wù)或者針對性服務(wù)。應(yīng)盡量避免“公開作出的服務(wù)承諾”，否則既可能造成違約，也可能造成因為不能全面兌現(xiàn)承諾，而增加了業(yè)主的不滿意。服務(wù)態(tài)度對于服務(wù)企業(yè)而言，始終是非常重要的。這是服務(wù)行業(yè)的特性所決定的。因為顧客對于服務(wù)的評價，主觀因素占主導(dǎo)地位。因此，良好的服務(wù)態(tài)度，是獲得業(yè)主滿意的重要途徑。4.3加強企業(yè)內(nèi)部溝通與交流4.3.1加強相互溝通人員的溝通是基于清晰的組織架構(gòu)來的，有序的溝通才有效果，所以要規(guī)劃好同部門、跨部門的溝通秩序。事務(wù)的構(gòu)圖則需要快速準確，并且是可傳遞可查閱的，例如審批工作，就是典型的上下游一體的溝通過程，任何位置卡住都不行。所以發(fā)現(xiàn)益信EIM在企業(yè)內(nèi)部溝通方面是有幫助的，它是通過權(quán)限的控制來影響人際溝通，同時通過協(xié)作工具來促進事務(wù)的交接的，兩者綜合起來才會起到加強企業(yè)內(nèi)部溝通交流的效果。4.3.2提高管理者思想提高管理者的思想認識。管理者應(yīng)該提高他們對溝通重要性的理解。真正改變過去單向、不平等、雙向的溝通方式。此外，還鼓勵參加交流的人員進行磋商，收集資料，分析資料，并據(jù)此進行推廣和說明。4.3.3提供良好的溝通環(huán)境通過建立內(nèi)部用戶的資料庫，可以讓公司更好地理解員工的愿望和生活。比如，一些雇員最看重的是休假，而另外一個雇員則希望得到更多的津貼或培訓(xùn)機會，因此，數(shù)據(jù)庫信息可以使其數(shù)字化。企業(yè)管理人員可以利用這個數(shù)據(jù)庫來改善企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)和顧客的滿意程度。4.4建立有效的內(nèi)部獎懲機制如何留住和培育企業(yè)所需要的專門技術(shù)人員，已經(jīng)成為一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。要想吸引和留住優(yōu)秀人才，必須建立具有競爭性的薪酬制度和比較公正的評估機制。以往適用于傳統(tǒng)企業(yè)的薪酬與考評機制已明顯不能滿足新的管理要求。5結(jié)論與展望物業(yè)公司的服務(wù)活動貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營活動，對物業(yè)公司的經(jīng)營活動起著舉足輕重的作用。如何構(gòu)建內(nèi)部控制體系是公司運作的關(guān)鍵。這是一個公司的發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。公司的內(nèi)部控制與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)存在于企業(yè)的各個層面。內(nèi)部機制的完善能夠提高企業(yè)的效率，符合國家制定的相關(guān)法規(guī)法令的