企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)協(xié)議

企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)協(xié)議合同編號：__________甲方（系統(tǒng)需求方）：乙方（系統(tǒng)建設(shè)方）：第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指由甲方和乙方簽訂的企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)協(xié)議。1.1.2“甲方”指委托乙方進(jìn)行企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)的合同簽署方。1.1.3“乙方”指承擔(dān)甲方企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)服務(wù)的合同簽署方。1.1.4“在線客服系統(tǒng)”指為滿足甲方業(yè)務(wù)需求，乙方所建設(shè)的企業(yè)級在線客服平臺，包括但不限于前端界面、后端服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、接口等。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在企業(yè)級在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方合法權(quán)益，推動項目順利進(jìn)行。第二章項目范圍與要求2.1項目范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方設(shè)計、開發(fā)和實施企業(yè)級在線客服系統(tǒng)。2.1.2乙方負(fù)責(zé)提供在線客服系統(tǒng)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級服務(wù)。2.1.3乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)甲方人員，使其熟練掌握在線客服系統(tǒng)的使用和維護(hù)。2.2項目要求2.2.1在線客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：a)實時溝通：支持文字、語音、視頻等多種溝通方式；b)客戶管理：支持客戶信息的錄入、查詢、修改和刪除；c)工單管理：支持工單的創(chuàng)建、分配、跟蹤和反饋；d)統(tǒng)計分析：提供在線客服數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析功能。第三章乙方義務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效。3.1.2乙方應(yīng)定期對在線客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后的24小時內(nèi)響應(yīng)，并及時解決相關(guān)問題。3.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失等風(fēng)險。3.3培訓(xùn)與支持3.3.1乙方應(yīng)提供在線客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，保證甲方人員熟練掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)。3.3.2乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，解答甲方在使用過程中遇到的問題。第四章甲方義務(wù)4.1提供資料4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供實施在線客服系統(tǒng)所需的業(yè)務(wù)資料、技術(shù)資料等相關(guān)信息。4.1.2甲方應(yīng)保證提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。4.2配合乙方工作4.2.1甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方開展在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作，提供必要的支持和便利條件。4.2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供相關(guān)人員的配合，包括但不限于參與培訓(xùn)、提供測試數(shù)據(jù)等。第五章項目進(jìn)度與驗收5.1項目進(jìn)度5.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項目需求，制定詳細(xì)的實施計劃，并在約定的時間內(nèi)完成在線客服系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)工作。5.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進(jìn)度，保證甲方對項目進(jìn)展情況的了解。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.2.1在線客服系統(tǒng)應(yīng)滿足本協(xié)議2.2條款所述的基本功能要求。5.2.2乙方應(yīng)保證在線客服系統(tǒng)在驗收前通過國家相關(guān)部門的檢測和認(rèn)證。5.2.3甲方應(yīng)在乙方提交驗收申請后的15個工作日內(nèi)完成驗收工作。5.3驗收結(jié)果5.3.1驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗收報告，作為本協(xié)議的附件。5.3.2若驗收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改要求，及時進(jìn)行整改，直至驗收合格。第六章費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用6.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的項目范圍和要求，向甲方提供在線客服系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，并按照以下費(fèi)用條款進(jìn)行計費(fèi)。6.1.2項目費(fèi)用包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計費(fèi)、開發(fā)費(fèi)、測試費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。6.2支付方式6.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付方式，向乙方支付在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)費(fèi)用。6.2.2甲方支付費(fèi)用時，應(yīng)通過雙方協(xié)商確定的支付方式，保證款項的及時到賬。6.3支付期限6.3.1甲方應(yīng)在乙方完成在線客服系統(tǒng)建設(shè)后的15個工作日內(nèi)支付系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用。6.3.2甲方應(yīng)在乙方提供維護(hù)服務(wù)后的15個工作日內(nèi)支付維護(hù)費(fèi)用。6.4違約金6.4.1若甲方未按約定支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的千分之五。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務(wù)7.1.1甲乙雙方應(yīng)對在合作過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等進(jìn)行保密。7.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。7.2.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，以應(yīng)對可能的數(shù)據(jù)丟失或損壞情況。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1在線客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計、界面設(shè)計等。8.1.2甲方享有在線客服系統(tǒng)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方同意，不得進(jìn)行任何形式的復(fù)制、傳播、修改或出租。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1甲乙雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的合法權(quán)益。8.2.2若一方發(fā)覺對方侵犯自身知識產(chǎn)權(quán)的行為，有權(quán)要求對方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供在線客服系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)服務(wù)。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能按照約定時間完成在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計算方式為未完成部分合同金額的千分之五。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此造成的一切損失。第十章協(xié)議終止與解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議因以下原因之一而終止：a)協(xié)議期限屆滿；b)甲乙雙方達(dá)成一致同意終止；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，甲乙任何一方有權(quán)單方面解除本協(xié)議：a)另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未改正；b)另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響本協(xié)議的履行；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3終止或解除后的處理10.3.1本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方應(yīng)按照法律規(guī)定和本協(xié)議約定，處理尚未履行的義務(wù)和權(quán)利。10.3.2甲方應(yīng)支付乙方已提供的服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)將甲方已支付但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用退還甲方。第十一章爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1對于本協(xié)議項下發(fā)生的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商的方式解決。11.1.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。第十二章一般條款12.1完整協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于在線客服系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。12.2修改與補(bǔ)充本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)甲乙雙方代表簽署后生效。12.3分割條款本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。12.4繼承與轉(zhuǎn)讓12.4.1本協(xié)議對甲乙雙方的繼承人、法定代表人變更、轉(zhuǎn)讓等具有約束力。12.4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的任何權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三章通知13.1通知方式13.1.1甲乙雙方的通知應(yīng)以書面形式作出，通過掛號郵件、郵件或其他雙方認(rèn)可的通訊方式發(fā)送。13.1.2通知在發(fā)送后視為已送達(dá)，除非有證據(jù)證