2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)管理設(shè)施第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)2.2保安服務(wù)2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5客戶服務(wù)第三條物業(yè)服務(wù)人員配備3.1人員數(shù)量3.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)3.3人員服務(wù)規(guī)范第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)4.2維修資金4.3公共能耗費(fèi)用4.4費(fèi)用支付方式第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限5.2試用期5.3續(xù)約條款第六條物業(yè)服務(wù)維修責(zé)任6.1維修項(xiàng)目6.2維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.3維修響應(yīng)時(shí)間第七條緊急情況處理7.1緊急情況定義7.2緊急情況處理流程7.3緊急情況應(yīng)對(duì)措施第八條業(yè)主投訴與反饋8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴回復(fù)時(shí)間第九條合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3合同終止后事宜處理第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類型11.2爭(zhēng)議解決方式11.3爭(zhēng)議解決期限第十二條法律適用與解釋12.1法律適用12.2合同解釋權(quán)歸屬第十三條附件13.1物業(yè)管理區(qū)域平面圖13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2補(bǔ)充條款的效力14.3未盡事宜的處理方式第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理區(qū)域包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場(chǎng)等物業(yè)設(shè)施。具體范圍以附件1《物業(yè)管理區(qū)域平面圖》為準(zhǔn)。1.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：（1）保潔服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作；（2）保安服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)的安全保衛(wèi)工作，確保物業(yè)設(shè)施的安全運(yùn)行；（3）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀；（4）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：負(fù)責(zé)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.3物業(yè)管理設(shè)施物業(yè)管理設(shè)施包括但不限于：清潔工具、安保設(shè)備、綠化養(yǎng)護(hù)工具、維修工具等。具體設(shè)施設(shè)備清單以附件2《物業(yè)管理設(shè)施清單》為準(zhǔn)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1保潔服務(wù)（1）公共區(qū)域每日清掃一次，保持地面干凈、無(wú)垃圾；（2）樓道、電梯間每?jī)扇涨鍧嵰淮?，保持墻面、電梯?nèi)部整潔；（3）公共設(shè)施設(shè)備定期清潔保養(yǎng)，保持設(shè)施設(shè)備表面干凈、無(wú)污漬。2.2保安服務(wù)（1）門衛(wèi)24小時(shí)值班，對(duì)外來(lái)人員做好登記，確保物業(yè)安全；（2）巡邏保安每日至少兩次對(duì)物業(yè)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；（3）保安人員應(yīng)具備專業(yè)技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.3綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（1）綠化植物定期修剪、施肥、澆水，保持植物生長(zhǎng)旺盛、形態(tài)美觀；（2）綠化區(qū)域每日清掃，保持綠化環(huán)境整潔衛(wèi)生；（3）綠化設(shè)施定期檢查、維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)（1）共用設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）對(duì)易發(fā)生故障的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，提前預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題；（3）設(shè)施設(shè)備維修應(yīng)使用正規(guī)廠家配件，保證維修質(zhì)量。2.5客戶服務(wù)（1）設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)咨詢服務(wù)；（2）對(duì)業(yè)主的投訴、建議及時(shí)回應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢；（3）定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求，提高服務(wù)質(zhì)量。第三條物業(yè)服務(wù)人員配備3.1人員數(shù)量物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，配備相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員。具體人員數(shù)量以附件3《物業(yè)服務(wù)人員配置表》為準(zhǔn)。3.2人員資質(zhì)與培訓(xùn)物業(yè)管理公司應(yīng)確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，并定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.3人員服務(wù)規(guī)范物業(yè)管理公司應(yīng)制定服務(wù)人員的工作規(guī)范，包括著裝要求、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等，確保服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件4《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。4.2維修資金維修資金用于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造，具體使用辦法按《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3公共能耗費(fèi)用公共能耗費(fèi)用包括水、電、天然氣等公共能耗支出，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以附件5《公共能耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。4.4費(fèi)用支付方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行按月支付，支付方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。具體支付方式以附件6《費(fèi)用支付方式》為準(zhǔn)。第五條物業(yè)服務(wù)期限5.1合同期限本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。5.2試用期合同生效后，試用期為一個(gè)月。試用期滿，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約。5.3續(xù)約條款合同到期前，雙方可進(jìn)行續(xù)約。如需續(xù)約，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第八條業(yè)主投訴與反饋8.1投訴渠道（1）物業(yè)管理處；（2）客戶服務(wù)；（3）電子郵件；（4）其他雙方約定的方式。8.2投訴處理流程（1）收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主，告知已收到投訴并開(kāi)始處理；（2）對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并向業(yè)主反饋處理結(jié)果；（3）對(duì)于復(fù)雜投訴，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理進(jìn)展及預(yù)計(jì)處理時(shí)間。8.3投訴回復(fù)時(shí)間物業(yè)管理公司應(yīng)在收到投訴后，按照投訴處理流程及時(shí)回復(fù)業(yè)主。第九條合同的變更與終止9.1變更條件合同變更條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）因法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需變更；（3）其他雙方認(rèn)為有必要變更的情形。9.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方無(wú)續(xù)約意愿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；（4）其他雙方認(rèn)為有必要終止的情形。9.3合同終止后事宜處理合同終止后，物業(yè)管理公司應(yīng)按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定，處理合同終止后的相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）辦理物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交手續(xù)；（2）結(jié)算物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）處理未解決的投訴和問(wèn)題。第十條違約責(zé)任10.1違約行為違約行為包括但不限于：（1）物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)；（2）物業(yè)管理公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量；（3）業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.3違約賠償方式違約賠償方式按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議類型爭(zhēng)議類型包括但不限于：（1）合同履行過(guò)程中的糾紛；（2）合同變更、終止糾紛；（3）違約責(zé)任糾紛。11.2爭(zhēng)議解決方式爭(zhēng)議解決方式包括但不限于：（1）雙方協(xié)商解決；（2）調(diào)解解決；（3）仲裁解決；（4）訴訟解決。11.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議解決期限按照雙方約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。第十二條法律適用與解釋12.1法律適用本合同的簽訂、履行、變更、終止及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2合同解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十三條附件13.1物業(yè)管理區(qū)域平面圖13.2物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單13.3物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表13.4物業(yè)管理設(shè)施清單13.5物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.6公共能耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.7費(fèi)用支付方式13.8人員配置表13.9服務(wù)人員工作規(guī)范13.10合同變更與終止條款13.11違約金計(jì)算方式13.12爭(zhēng)議解決方式約定13.13其他雙方約定的附件內(nèi)容第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2補(bǔ)充條款的效力14.3未盡事宜的處理方式第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方外，涉及到的其他單位或個(gè)人。包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位、供應(yīng)商、業(yè)主等。1.2第三方介入可分為兩類：一類是甲乙方同意或指定的第三方，另一類是未經(jīng)甲乙方同意的第三方。第二條第三方介入的范圍與條件（1）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)；（3）不影響合同其他方的合法權(quán)益。2.2未經(jīng)甲乙方同意的第三方介入，包括但不限于：（1）業(yè)主自行選擇的服務(wù)供應(yīng)商；（2）法律法規(guī)規(guī)定必須介入的單位或個(gè)人；（3）其他合同外的單位或個(gè)人。第三條第三方介入的義務(wù)與責(zé)任3.1甲乙方同意或指定的第三方，應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行合同義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（1）確保其行為不違反國(guó)家法律法規(guī)；（2）不影響合同其他方的合法權(quán)益；（3）承擔(dān)因自身原因造成的損失和賠償責(zé)任。第四條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理4.1甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方介入的協(xié)調(diào)與管理，確保合同順利履行。4.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的行為進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同約定和相關(guān)法律法規(guī)。第五條第三方介入的變更與終止5.1甲乙方同意或指定的第三方，如需變更或終止合同，應(yīng)提前通知甲乙方，并協(xié)商解決。5.2未經(jīng)甲乙方同意的第三方，其變更或終止合同的行為，不影響甲乙方和合同其他方的權(quán)益。第六條第三方介入的賠償責(zé)任6.1第三方介入若造成甲乙方或合同其他方的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2甲乙方和合同其他方因第三方介入產(chǎn)生的損失，有權(quán)向第三方追償。第七條第三方介入的責(zé)任限額7.1第三方介入的責(zé)任限額，根據(jù)其介入行為的性質(zhì)、影響范圍和損失程度等因素，由甲乙方協(xié)商確定。7.2第三方介入的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中明確表述，以便于雙方履行和執(zhí)行。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)甲乙方協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，可依照本合同爭(zhēng)議解決條款，采取其他解決方式。第九條第三方介入的附加條款9.1甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況，在本合同中增加第三方介入的附加條款。9.2附加條款應(yīng)明確第三方介入的范圍、條件、義務(wù)、責(zé)任等事項(xiàng)。第十條第三方介入的說(shuō)明與培訓(xùn)10.1甲乙方應(yīng)向第三方介入的單位或個(gè)人說(shuō)明合同內(nèi)容和相關(guān)法律法規(guī)。10.2甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的單位或個(gè)人進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其了解合同要求和履行方式。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理區(qū)域平面圖該附件應(yīng)詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍和具體設(shè)施分布。附件2：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理公司需提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。附件3：物業(yè)管理設(shè)施清單該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電設(shè)施等。附件4：物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件5：公共能耗費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定公共能耗費(fèi)用的計(jì)算方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件6：費(fèi)用支付方式該附件應(yīng)詳細(xì)列出支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的幾種方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等。附件7：人員配置表該附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)管理公司的人員配置情況，包括各崗位人員數(shù)量、資質(zhì)要求等。附件8：服務(wù)人員工作規(guī)范該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)人員的工作行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等。附件9：合同變更與終止條款該附件應(yīng)詳細(xì)列出合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)事宜。附件10：違約金計(jì)算方式該附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定違約金的計(jì)算方式。附件11：爭(zhēng)議解決方式約定該附件應(yīng)詳細(xì)列出爭(zhēng)議解決的途徑，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件12：其他雙方約定的附件內(nèi)容該附件用于記載甲乙雙方約定的其他事項(xiàng)，如特殊服務(wù)要求、額外費(fèi)用等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)管理公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。3.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.物業(yè)管理公司未按照約定時(shí)間完成維修、保養(yǎng)工作。5.物業(yè)管理公司未及時(shí)處理業(yè)主投訴，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照合同約定或附件10《違約金計(jì)算方式》的規(guī)定計(jì)算違約金。2.賠償損失：違約方應(yīng)賠償因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于維修費(fèi)用、誤工費(fèi)用等。3.合同終止：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行時(shí)，雙方可協(xié)商終止合同。示例說(shuō)明：若物業(yè)管理公司未按照合同約定提供保潔服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主居住環(huán)境惡化，甲方可以要求物業(yè)管理公司支付違約金，并賠償因環(huán)境惡化導(dǎo)致的業(yè)主身體健康受損的醫(yī)療費(fèi)用。說(shuō)明