2024云計算平臺運維服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024云計算平臺運維服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍1.2服務(wù)支持的時間和響應(yīng)時間1.3服務(wù)臺服務(wù)和支持第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額3.2服務(wù)費用的支付方式3.3服務(wù)費用的支付時間表第四條服務(wù)級別協(xié)議(SLA)4.1服務(wù)可用性指標(biāo)4.2服務(wù)響應(yīng)時間指標(biāo)4.3服務(wù)恢復(fù)時間指標(biāo)第五條系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁管理5.2系統(tǒng)故障處理5.3系統(tǒng)安全監(jiān)控第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第七條故障管理7.1故障報告和記錄7.2故障處理流程7.3故障恢復(fù)和預(yù)防措施第八條安全管理8.1網(wǎng)絡(luò)安全策略8.2用戶身份驗證和權(quán)限管理8.3安全事件響應(yīng)流程第九條技術(shù)支持9.1技術(shù)支持團(tuán)隊的聯(lián)系方式9.2技術(shù)支持服務(wù)的時間表9.3技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容第十條服務(wù)報告10.1服務(wù)臺報告10.2系統(tǒng)維護(hù)報告10.3安全報告第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更的條件11.2服務(wù)變更的流程11.3服務(wù)變更的費用第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)未達(dá)到約定的指標(biāo)的違約責(zé)任12.2服務(wù)延遲的違約責(zé)任12.3其他違約情況的責(zé)任第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式13.2爭議解決的時效13.3爭議解決的地點和法院第十四條合同的生效、終止和解除14.1合同的生效條件14.2合同的終止條件14.3合同解除的條件和后果第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1運維服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方云計算平臺整體的運維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁管理等。1.2服務(wù)支持的時間和響應(yīng)時間乙方提供7x24小時服務(wù)支持，對于運維服務(wù)范圍內(nèi)的問題，乙方承諾在接到甲方通知后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。1.3服務(wù)臺服務(wù)和支持乙方設(shè)立專門的服務(wù)臺，負(fù)責(zé)處理甲方的服務(wù)請求和問題報告。服務(wù)臺聯(lián)系方式包括電話、郵箱等方式。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為____年__月__日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起計算，服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用金額本合同服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2服務(wù)費用的支付方式甲方按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務(wù)費用。3.3服務(wù)費用的支付時間表甲方應(yīng)在本合同服務(wù)開始日期后的30日內(nèi)，向乙方支付首次服務(wù)費用。此后，甲方應(yīng)在每個付款周期結(jié)束后30日內(nèi)，向乙方支付下一個付款周期的服務(wù)費用。第四條服務(wù)級別協(xié)議(SLA)4.1服務(wù)可用性指標(biāo)乙方保證甲方云計算平臺的系統(tǒng)可用性不低于99.9%，即每年不可用時間不超過8.76小時。4.2服務(wù)響應(yīng)時間指標(biāo)對于運維服務(wù)范圍內(nèi)的問題，乙方承諾在接到甲方通知后的1小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決。4.3服務(wù)恢復(fù)時間指標(biāo)對于運維服務(wù)范圍內(nèi)的問題，乙方承諾在問題確認(rèn)后，盡快恢復(fù)服務(wù)，恢復(fù)時間不超過4小時。第五條系統(tǒng)維護(hù)5.1系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁管理乙方負(fù)責(zé)定期對甲方云計算平臺進(jìn)行系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁管理，確保系統(tǒng)安全和穩(wěn)定運行。5.2系統(tǒng)故障處理乙方負(fù)責(zé)對甲方云計算平臺出現(xiàn)的系統(tǒng)故障進(jìn)行排查和處理，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。5.3系統(tǒng)安全監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對甲方云計算平臺進(jìn)行安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全問題時及時通知甲方并采取措施解決。第六條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.1數(shù)據(jù)備份策略乙方制定數(shù)據(jù)備份策略，定期對甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)。6.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)乙方承諾在提供服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。第八條故障管理8.1故障報告和記錄甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時向乙方報告發(fā)生的故障，并提供必要的故障信息。乙方負(fù)責(zé)記錄和跟蹤故障，確保故障得到及時解決。8.2故障處理流程乙方制定故障處理流程，確保在發(fā)生故障時，能夠迅速響應(yīng)并采取措施解決。故障處理流程包括但不限于故障確認(rèn)、故障分析、故障解決和故障關(guān)閉等環(huán)節(jié)。8.3故障恢復(fù)和預(yù)防措施乙方負(fù)責(zé)對發(fā)生的故障進(jìn)行恢復(fù)，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以避免相同或類似故障的再次發(fā)生。第九條安全管理9.1網(wǎng)絡(luò)安全策略乙方制定網(wǎng)絡(luò)安全策略，確保甲方云計算平臺的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。9.2用戶身份驗證和權(quán)限管理乙方負(fù)責(zé)對甲方云計算平臺的用戶進(jìn)行身份驗證和權(quán)限管理，確保只有授權(quán)用戶才能訪問和使用系統(tǒng)。9.3安全事件響應(yīng)流程乙方制定安全事件響應(yīng)流程，一旦發(fā)現(xiàn)安全事件，乙方將立即采取措施進(jìn)行應(yīng)對和處理，并通知甲方。第十條技術(shù)支持10.1技術(shù)支持團(tuán)隊的聯(lián)系方式乙方提供專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，并通過電話、郵箱等方式，提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。10.2技術(shù)支持服務(wù)的時間表乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間表，包括工作日和休息日的服務(wù)時間。10.3技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容乙方提供包括但不限于系統(tǒng)配置、系統(tǒng)優(yōu)化、故障排查和解決等技術(shù)支持服務(wù)。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更的條件服務(wù)變更的條件包括但不限于甲方業(yè)務(wù)需求的變化、法律法規(guī)的變動等。11.2服務(wù)變更的流程甲方如需變更服務(wù)，應(yīng)向乙方提出書面申請，并雙方協(xié)商確定變更的具體內(nèi)容和范圍。11.3服務(wù)變更的費用服務(wù)變更的費用根據(jù)變更的內(nèi)容和范圍，由雙方協(xié)商確定，并按照本合同約定的方式支付。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)未達(dá)到約定的指標(biāo)的違約責(zé)任如乙方未達(dá)到本合同約定的服務(wù)指標(biāo)，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費用或支付違約金等。12.2服務(wù)延遲的違約責(zé)任如乙方未按照約定時間提供服務(wù)或完成工作，應(yīng)按照約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付延遲履行違約金等。12.3其他違約情況的責(zé)任如乙方違反本合同的其他約定，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條爭議解決13.1爭議解決的方式如本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。13.2爭議解決的時效雙方應(yīng)在本合同爭議發(fā)生之日起的6個月內(nèi)，解決爭議；如逾期未解決，則雙方均有權(quán)向法院提起訴訟。13.3爭議解決的地點和法院本合同爭議解決的地點和法院為乙方所在地的人民法院。第十四條合同的生效、終止和解除14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字之日起生效，自服務(wù)開始日期起履行。14.2合同的終止條件本合同服務(wù)期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止本合同時，合同終止。14.3合同解除的條件和后果如雙方協(xié)商一致解除本合同，解除后的后果按照雙方協(xié)商確定的方式處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個人、團(tuán)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢方、審計方、技術(shù)支持方等。1.2第三方介入的范圍甲方或乙方根據(jù)合同約定，需要第三方提供專業(yè)技術(shù)支持或咨詢服務(wù)；甲方或乙方需要第三方進(jìn)行審計、評估或檢查；甲方或乙方與第三方之間的業(yè)務(wù)往來，導(dǎo)致第三方直接或間接參與本合同的履行。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入的程序甲方或乙方如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的原因、范圍和期限等。2.2第三方介入的條件第三方具備介入所需的專業(yè)技能和資質(zhì)；第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；第三方介入不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方介入的額外條款及說明3.1第三方選擇的義務(wù)3.2第三方合同的簽訂甲方或乙方與第三方簽訂合同時，應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，并確保合同內(nèi)容不與本合同相沖突。3.3第三方責(zé)任的界定第三方對甲方或乙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)由甲方和乙方根據(jù)與第三方的合同約定進(jìn)行界定。本合同中的乙方對甲方的責(zé)任不因第三方的介入而改變。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲方或乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方根據(jù)與第三方的合同約定進(jìn)行確定。如第三方合同中未明確責(zé)任限額，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)甲方和乙方的協(xié)商，進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)書面通知雙方。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方介入時，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，并接受甲方的監(jiān)督和考核。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方介入時，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求，并接受乙方的監(jiān)督和考核。5.3第三方與甲方、乙方的權(quán)益劃分第三方介入產(chǎn)生的權(quán)益和責(zé)任，應(yīng)由甲方和乙方根據(jù)與第三方的合同約定進(jìn)行劃分。本合同中的乙方對甲方的責(zé)任不因第三方的介入而改變。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方介入的變更如甲方或乙方需變更第三方介入的內(nèi)容或范圍，應(yīng)提前書面通知對方，并說明變更的原因和影響。6.2第三方介入的終止如甲方或乙方需終止第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方，并說明終止的原因和后續(xù)處理方式。第七條爭議解決7.1第三方介入產(chǎn)生的爭議解決如本合同履行過程中，因第三方介入產(chǎn)生爭議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2第三方介入爭議與本合同爭議的合并解決如第三方介入產(chǎn)生的爭議與本合同爭議有關(guān)聯(lián)，甲方、乙方和第三方可以選擇將爭議合并解決，或分別解決。第八條合同的生效、變更和解除8.1第三方介入的合同生效如甲方或乙方與第三方簽訂的合同涉及本合同的履行，該第三方合同自雙方簽字之日起生效，并視為本合同的一部分。8.2第三方介入的合同變更如甲方或乙方與第三方簽訂的合同需要變更本合同的內(nèi)容，甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商，并書面修改本合同。8.3第三方介入的合同解除如甲方或乙方與第三方簽訂的合同因故解除，本合同中與第三方相關(guān)的條款相應(yīng)失效，但本合同其他條款繼續(xù)有效。第九條第三方介入的合同履行和監(jiān)督9.1第三方介入的合同履行甲方、乙方和第三方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并相互監(jiān)督，確保合同的順利實施。9.2第三方介入的合同監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對第三方介入的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算平臺運維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：運維服務(wù)級別協(xié)議(SLA)詳細(xì)說明附件三：系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)說明附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)詳細(xì)說明附件五：故障管理詳細(xì)說明附件六：安全管理詳細(xì)說明附件七：技術(shù)支持詳細(xì)說明附件八：服務(wù)報告詳細(xì)說明附件九：服務(wù)變更詳細(xì)說明附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明附件十一：爭議解決詳細(xì)說明附件十二：合同的生效、終止和解除詳細(xì)說明附件一：云計算平臺運維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方云計算平臺運維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁管理等。附件二：運維服務(wù)級別協(xié)議(SLA)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了運維服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的具體指標(biāo)，包括服務(wù)可用性指標(biāo)、服務(wù)響應(yīng)時間指標(biāo)、服務(wù)恢復(fù)時間指標(biāo)等。附件三：系統(tǒng)維護(hù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容包括系統(tǒng)升級和補(bǔ)丁管理、系統(tǒng)故障處理、系統(tǒng)安全監(jiān)控等。附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的具體策略和流程，包括數(shù)據(jù)備份的頻率、時間點、存儲位置等。附件五：故障管理詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了故障管理的流程，包括故障報告和記錄、故障處理流程、故障恢復(fù)和預(yù)防措施等。附件六：安全管理詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了安全管理的內(nèi)容，包括網(wǎng)絡(luò)安全策略、用戶身份驗證和權(quán)限管理、安全事件響應(yīng)流程等。附件七：技術(shù)支持詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持團(tuán)隊的聯(lián)系方式、服務(wù)時間表、服務(wù)內(nèi)容等。附件八：服務(wù)報告詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)報告的內(nèi)容，包括服務(wù)臺報告、系統(tǒng)維護(hù)報告、安全報告等。附件九：服務(wù)變更詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了服務(wù)變更的條件、流程以及費用的確定和支付方式等。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)未達(dá)到約定的指標(biāo)的違約責(zé)任、服務(wù)延遲的違約責(zé)任以及其他違約情況的責(zé)任等。附件十一：爭議解決詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了爭議解決的流程和方法，包括爭議解決的方式、時效和地點等。附件十二：合同的生效、終止和解除詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了合同的生效條件、終止條件和解除條件以及相關(guān)的流程和后果等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或完成工作